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Résolution des problèmes: TRÅDFRI App & Gateway


Installation et connexion

J’ai acheté une passerelle et une ampoule, mais la passerelle TRÅDFRI ne reconnaît pas l’ampoule.

Apprendre à appairer une ampoule

Tu dois intégrer un dispositif de commande au système, et appairer la source lumineuse avec la passerelle à l’aide de ce dispositif. L’appli TRÅDFRI te guide pas à pas dans cette opération.

J’ai appairé ma source lumineuse avec la passerelle TRÅDFRI à l’aide de ma télécommande. Dois-je continuer à me servir de la télécommande, ou puis-je n’utiliser que l’appli TRÅDFRI?

En savoir plus sur l’utilisation de l’appli sans la télécommande

Tu peux piloter tes éclairages sans la télécommande si tu prends soin de déconnecter le dispositif de commande de la passerelle après appairage des sources lumineuses à l’aide de celui-ci. Mais si tu décides ultérieurement d’ajouter des sources lumineuses à ton système, tu auras à nouveau besoin d’un dispositif de commande.

J’ai suivi les instructions et appairé le dispositif de commande (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement) avec la passerelle TRÅDFRI, mais l’ampoule n’apparaît pas dans l’appli.

En savoir plus sur l’appairage

Oui. Tu peux aussi connecter ta passerelle en saisissant manuellement son identifiant dans l’appli. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle.

Je n’arrive pas à connecter ma passerelle TRÅDFRI à l’aide du code QR. Y a-t-il un autre moyen de se connecter?

Apprendre à établir une connexion

Oui. Tu peux aussi connecter ta passerelle en saisissant manuellement son identifiant dans l’appli. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle.

Je n’arrive pas à télécharger l’appli TRÅDFRI.

En savoir plus sur l’info compatibilité

Consulter l’info compatibilité la plus récente sur l’App Store ou sur Google Play.

Je n’arrive pas à appairer la source lumineuse avec la passerelle TRÅDFRI.

En savoir plus sur l’appairage d’un dispositif de commande à la passerelle TRÅDFRI

Pour appairer une source lumineuse avec la passerelle, il te faut un dispositif de commande (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement). Suivre les instructions de l’appli: appairer le dispositif de commande avec la passerelle, puis appairer les sources lumineuses avec le dispositif de commande.

Ai-je besoin d’une passerelle TRÅDFRI pour utiliser des sources lumineuses TRÅDFRI?

Apprendre à piloter les sources lumineuses TRÅDFRI

Non, tu peux piloter n’importe quelle source lumineuse avec un dispositif de commande TRÅDFRI (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement). Il te faut une passerelle TRÅDFRI pour piloter des sources lumineuses TRÅDFRI à l’aide de l’appli TRÅDFRI.

J’ai acheté une passerelle et une ampoule, mais la passerelle TRÅDFRI ne reconnaît pas l’ampoule.

En savoir plus sur l’utilisation d’un dispositif de commande

Il te faut un dispositif de commande pour appairer une source lumineuse avec la passerelle. L’appli TRÅDFRI te guide pas à pas dans cette opération.

Je n’arrive pas à connecter mon appli/smartphone à la passerelle. Quel est le problème?

Passerelle et appli – dépannage

  1. S’assurer que la passerelle est sous tension. Si ce n’est pas le cas, contrôler le branchement du câble d’alimentation.
  2. S’assurer que la passerelle est connectée au routeur internet par le biais d’un câble, et que le routeur est connecté à internet.
  3. Il faut ensuite télécharger l’appli TRÅDFRI via l’App Store d’Apple ou le Play Store Android, et suivre le guide détaillé de l’appli pour configurer la passerelle.
  4. Suivre les instructions de l’appli pour configurer la passerelle et brancher les dispositifs de commande et les sources lumineuses.
  5. Localiser le code QR situé en face arrière de la passerelle, le scanner avec ton smartphone, et suivre les indications de l’appli. Si tu ne parviens pas à scanner le code correctement, tu peux saisir manuellement le code de la passerelle. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle. Si la connexion ne se fait toujours pas, s’assurer que tous les câbles sont bien branchés, puis réessayer.
  6. Attention: ton téléphone mobile doit être connecté au réseau WiFi auquel la passerelle est connectée.
  7. En cas de problème, configurer la passerelle en suivant les indications de l’appli. Tu peux réinitialiser tes produits (rétablissement des paramètres d’usine), puis refaire l’installation.

    J’ai modifié par erreur mes réglages d’éclairage dans l’appli. Comment les récupérer?

    Apprendre à enregistrer des ambiances

    La meilleure façon de conserver ses paramètres d’éclairage est de les enregistrer sous forme d’"ambiances". Il suffit ensuite, en cas de modification intempestive de ces paramètres, d’afficher l’écran "Moods" (ambiances) et de sélectionner l’ambiance enregistrée pour rétablir les réglages voulus pour tous les luminaires. Attention: ces données sont mémorisées dans ta passerelle et sur ton réseau. En d’autres termes, il n’y a dans le Cloud aucune copie de sauvegarde où trouver des données enregistrées il y a 2 mois, par exemple.


    Mise à jour et réinitialisation

    Que faire si un périphérique tombe en panne en cours de mise à jour?

    En savoir plus sur la mise à jour

    Réessaie ALLUME toutes les sources lumineuses et assure-toi que tout produit ayant besoin d’une pile en est équipé. Il est possible de relancer à tout moment la mise à jour à partir de la page de mise à jour des périphériques de l’appli TRÅDFRI. Si la passerelle perd le contact avec le routeur en cours de mise à jour, s’assurer qu’elle est connectée avec lui, et qu’il est connecté à internet.

    Quelles conséquences pour le système et l’appli TRÅDFRI si je réinitialise la passerelle (sources lumineuses connectées)?

    Connaître le résultat d’une réinitialisation

    La réinitialisation efface toutes les données enregistrées dans la passerelle et lance l’établissement d’un nouveau réseau ZigBee. Elle agit également sur la dernière image "Over the Air" (OTA), la remplaçant par le micrologiciel installé en usine. Du point de vue de l’utilisateur, la réinitialisation n’est possible que par le biais du bouton accessible via le micro-orifice. Le reste du système demeure inchangé: tu peux continuer à utiliser les autres appareils.


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