Politique d’assistance produits intelligents IKEA
Les produits intelligents IKEA sont conçus pour durer longtemps. Ils sont réalisés dans des matériaux durables qui doivent réussir de nombreux tests en laboratoire. Plus longtemps tu fais usage de tes produits, mieux c’est pour la planète.
Tes produits connectés IKEA resteront exploitables sur toute leur (longue) durée de vie.
Utilisation :
- Tu peux utiliser les produits intelligents IKEA pour leurs fonctions de base (par ex. allumer et éteindre une ampoule) avec ou sans télécommande ou connexion à ton hub DIRIGERA ou à ta passerelle TRÅDFRI.
- Tu peux utiliser les produits intelligents IKEA avec ton hub DIRIGERA ou ta passerelle TRÅDFRI connectés à l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
Il suffit de connecter à Internet ton hub DIRIGERA ou passerelle TRÅDFRI pour lancer la mise à jour du logiciel de ces produits intelligents, qui bénéficient ainsi de nouvelles fonctionnalités. Bien entendu, l’électronique de ces appareils a ses limites, et nous voulons qu’ils fonctionnent de manière optimale. Nous avons donc mis en place la politique suivante relative aux nouvelles versions et aux correctifs.
Hub DIRIGERA et passerelle TRÅDFRI
Nous fournissons une assistance logicielle de trois ans après l’achat visant à garantir que le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI :
- Fonctionnent avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
- Bénéficient de mises à jour de sécurité
- Bénéficient de mises à jour de compatibilité avec les assistants intelligents Alexa (Amazon), HomeKit (Apple) et Google
Produits intelligents (y compris les enceintes SYMFONISK) de IKEA, autres que hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI
Nous fournissons pendant cinq ans après achat une assistance logicielle visant à garantir que les produits intelligents IKEA connectés à un hub DIRIGERA ou à une passerelle TRÅDFRI :
- Fonctionnent avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
- Bénéficient de mises à jour de sécurité.
Questions fréquentes
Que sont les produits IKEA portant l’étiquette « Compatible IKEA Home smart » ?
Il s’agit de produits connectés IKEA pilotables à l’aide de l’appli applicable après connexion avec un hub DIRIGERA ou une passerelle TRÅDFRI. Clique ici pour consulter la gamme actuelle des produits connectés IKEA.
Mes produits intelligents fonctionneront-ils toujours au terme de la période d’assistance ?
Bien sûr ! Tu pourras continuer à profiter de tes produits intelligents IKEA avec télécommandes et/ou hub DIRIGERA ou passerelle TRÅDFRI, même après la fin de l’assistance logicielle. Pour bénéficier des dernières mises à jour, tu peux connecter les produits intelligents au hub DIRIGERA et à l’appli IKEA Home smart.
Si tu te poses des questions ou si tu as besoin d’aide concernant un produit intelligent, nos Customer Support Centres seront à ton service, et tu pourras aussi consulter l’information figurant sur ikea.com.
Comment fonctionnent le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI ?
- Le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI sont conçus pour fonctionner avec une connexion Internet. Il suffit de les connecter à une box Internet pour qu’ils bénéficient automatiquement de mises à jour logicielles de la part de IKEA.
- Concernant le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI, IKEA s’engage à assurer les mises à jour de sécurité nécessaires ainsi qu’à maintenir leur compatibilité avec ses services en ligne comme avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI) pendant trois années à compter de la date d’achat.
- Après cette période, IKEA peut décider de continuer à fournir les mises à jour logicielles et/ou de compatibilité avec ses services en ligne et/ou applications mobiles.
Comment se passe la mise à jour des produits intelligents portant l’étiquette « Compatible IKEA Home smart » (y compris enceintes SYMFONISK) ?
Ces produits intelligents bénéficient automatiquement de mises à jour logicielles de la part de IKEA avec :
- Un hub DIRIGERA, l’appli IKEA Home smart et une connexion Internet, ou
- Une passerelle TRÅDFRI, l’appli IKEA Home smart 1 et une connexion Internet.
Les enceintes SYMFONISK constituent une exception : c’est Sonos qui assure leur mise à jour grâce à l’appli Sonos.