Impressum / Déclaration de protection des données

Valable à partir du: 12.03.2025

Legal notice

IKEA AG
Müslistrasse 16
CH – 8957 Spreitenbach
E-mail: [email protected]
UID: CHE‑106.081.670
MWST: CHE-116.267.532 MWST

Chez IKEA, la confidentialité des données repose sur une confiance mutuelle.
Notre vision est d’améliorer le quotidien du plus grand nombre. C’est une grande responsabilité que prenons très au sérieux chez IKEA.
Qu’entendons-nous par « le plus grand nombre » ? Toi ! Que tu sois client-e, partenaire commercial-e, collaborateur, collaboratrice ou candidat-e à un emploi, tu es au cœur de la vision d’IKEA.
Pour concrétiser cette vision, nous avons parfois besoin d’en savoir plus sur toi, et cela implique la collecte et le traitement de tes informations personnelles.

La présente déclaration de confidentialité s’applique à toutes les personnes dont nous traitons les données (ci-après « tu »), indépendamment de la manière dont tu nous contactes, par exemple dans un magasin, par téléphone, dans une boutique en ligne, sur un site Internet, dans une application, via un réseau social, lors d’un événement, etc.

Responsabilité à l’égard de tes données personnelles

IKEA SA, Müslistrasse 16, CH – 8957 Spreitenbach, IDE : CHE 106.081.670, est responsable de la collecte et du traitement de tes données personnelles en Suisse. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous désignons IKEA SA par le terme « IKEA ».

Définition des données personnelles

Les données personnelles comprennent toute information pouvant directement ou indirectement être associée à une personne. Il peut s’agit d’un nom, d’une adresse, d’un numéro de téléphone, d’images ou d’adresses IP. Lorsque nous collectons des informations personnelles dans le cadre de ta visite sur notre site Internet ou dans le cadre de nos services, nous veillons à ce que cette collecte soit effectuée dans un but défini et sur une base juridique claire afin que tu comprennes quelles données sont collectées et pourquoi.

Types de données personnelles que nous collectons

Nous collectons et traitons des données personnelles dans différentes situations et à différentes fins. C’est notamment le cas lorsque tu visites nos sites Internet ou nos magasins, lorsque tu achètes des produits en magasin ou en ligne, lorsque tu contactes notre service clientèle ou lorsque tu communiques avec nous par le biais d’autres canaux.

En outre, nous pouvons obtenir des données de tiers. Toutes les données acquises auprès de fournisseurs externes sont traitées avec le même soin et la même sécurité que les données personnelles que nous collectons directement.

Si tu choisis de ne pas divulguer certaines données personnelles que nous te demandons, tu pourrais ne pas avoir accès à toutes les rubriques du site Internet IKEA ou ne pas pouvoir profiter pleinement de services tels qu’IKEA Family, IKEA for Business ou IKEA Business Network. Cela peut également limiter notre capacité à répondre à tes demandes ou à fournir des services.

Les données spécifiques que nous collectons dépendent du service fourni. Par exemple, pour traiter un achat en ligne, nous avons besoin de ton nom, ton adresse, tes informations de paiement et tes coordonnées.

Les types de données que nous collectons dans différentes situations peuvent inclure :

Noms et coordonnées – nom complet, adresse du domicile, adresse de livraison, adresse de facturation, numéros de téléphone, adresse e-mail.
Données démographiques – date de naissance, genre, taille de ton foyer, préférence linguistique.
Préférences personnelles – magasin préféré, préférences d’achat.
Informations de paiement – numéro de carte de crédit et informations bancaires.
Informations sur les appareils et leur utilisation – données de session provenant de visites de sites Internet, d’applications mobiles ou de plateformes Internet, y compris la durée, la fréquence, les paramètres de langue, les informations sur le navigateur, le système d’exploitation et les adresses IP.
Informations sur la localisation – données de localisation provenant de l’utilisation de l’appareil mobile.
Activités du client ou de la cliente – informations liées au contrat, historique des achats, habitudes d’achat, interactions avec le service clientèle (y compris les enregistrements vocaux).
Photos et vidéos – images et enregistrements de caméras de surveillance de visites dans nos magasins.

Tu trouveras de plus amples détails dans les sections suivantes de la présente politique. Dans de nombreux cas, tu peux contrôler les données que nous collectons en modifiant tes préférences en ligne, telles que le consentement marketing et les paramètres des cookies.

Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous traitons tes données à des fins spécifiques et pour une durée définie conformément aux lois et réglementations en matière de protection des données.

Tu trouveras ci-dessous les principales situations dans lesquelles nous collectons des données personnelles:

Lorsque tu achètes des produits et des services chez nous en magasin, en ligne ou par téléphone.
Lorsque tu accèdes à nos sites Internet ou utilises nos applications mobiles. (Notre site Internet utilise également des cookies ; pour plus d’informations sur la gestion des cookies, merci de consulter notre Politique en matière de cookies.)
Lorsque tu te connectes à notre Wi-Fi en magasin.
Lorsque tu t’inscris en tant que client-e IKEA, client-e IKEA for Business ou à nos programmes de fidélité (IKEA Family et IKEA Business Network).
Lorsque tu nous contactes ou que tu participes à des enquêtes, des concours ou des promotions.
Lorsque tu interagis avec notre équipe du service clientèle en magasin, en ligne ou par téléphone.
Lorsque tu interagis avec nous sur les réseaux sociaux (p. ex. en nous mentionnant/identifiant ou en nous contactant directement).

Faire ses achats chez IKEA

Nous traitons les données que tu fournis pour remplir nos obligations contractuelles lorsque tu achètes un article. Cela inclut la livraison des produits que tu as achetés ou commandés en ligne. Nous utilisons également tes données pour la facturation et la gestion des paiements, ce qui peut impliquer une communication par e-mail ou par courrier, ainsi que pour garantir une livraison dans les délais convenus. De plus, nous t’informons des dates de livraison et de toute modification de celles-ci.

Nous conserverons tes données jusqu’à ce que nous ayons pleinement rempli nos obligations, et uniquement aussi longtemps que la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour faire valoir ou défendre un droit en justice.

Pour faciliter la livraison, nous communiquons tes nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail à nos prestataires de services de livraison et de traitement des commandes. Ils s’occuperont de la livraison, t’informeront des mises à jour et se coordonneront avec toi si nécessaire. Si tu nous fournis ton numéro de téléphone portable et/ou ton adresse e-mail lorsque tu passes commande ou que tu nous contactes, nous pouvons également utiliser ces informations pour t’envoyer des notifications, par exemple lorsque des produits enregistrés sont disponibles, que ta commande est mise à jour ou pour t’informer du statut de livraison.

En cas de retour de produit, nous pouvons utiliser ton adresse e-mail pour t’envoyer une carte de remboursement numérique.
Rendez-vous de planification en ligne IKEA

Nous traitons les données que tu nous fournis lors de la réservation d’un rendez-vous de planification en ligne IKEA pour fournir ce service. Cela implique de te contacter pour convenir du rendez-vous et t’aider à planifier ta solution d’ameublement IKEA.

Une fois ton rendez-vous confirmé, tu recevras un e-mail de confirmation. Merci de noter que ta réservation devient définitive dès la confirmation du rendez-vous. Nous conservons les données que tu fournis pendant la durée de notre relation commerciale et uniquement aussi longtemps que la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour faire valoir ou défendre des droits en justice.
Enquête de satisfaction clientèle IKEA

Nous pouvons te contacter par e-mail ou SMS pour connaître ton niveau de satisfaction à l’égard des produits IKEA, du service clientèle ou d’autres services que tu as utilisés. Notre objectif est d’améliorer sans cesse ton expérience avec IKEA, ainsi que la qualité de nos produits et services.

Pour ce faire, nous utiliserons l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable que tu as fournis lorsque tu as effectué un achat, passé une commande de service ou contacté le service clientèle. Nous anonymiserons tes informations autant que possible, de manière à ce qu’aucune conclusion ne puisse être tirée à ton sujet à partir des données de l’enquête.
Appli mobile IKEA

Lorsque tu utilises l’appli mobile IKEA, nous pouvons collecter tes données personnelles à différentes fins, selon les fonctions auxquelles tu accèdes.

Si tu y consens dans les paramètres de l’application, nous pouvons analyser ton activité afin de te proposer un contenu personnalisé susceptible de t’intéresser. Nous pouvons également t’envoyer des notifications sur les dernières offres, et améliorer les fonctionnalités de l’application et de la qualité de nos produits et services. Dans certains cas, nous pouvons te demander ta position géographique pour adapter les options de livraison ou vérifier la disponibilité des produits à proximité. Après avoir obtenu ton consentement, nous pouvons également utiliser l’appareil photo de ton appareil pour scanner des produits. Si tu choisis d’effectuer des achats via l’application, nous aurons besoin de tes données pour traiter ta commande et livrer les produits ou services que tu as demandés.

En outre, nous traitons les données relatives à toutes les fonctions que tu utilises dans l’appli mobile IKEA, comme la création de listes d’achats.

L’appli mobile IKEA propose également IKEA Kreativ, un outil de conception virtuel qui te permet de scanner tes pièces à l’aide de l’appareil photo de ton appareil, de télécharger des scans et d’ajouter, déplacer ou retirer des meubles IKEA dans ton espace virtuel. Pour fournir ce service, nous traitons ton adresse e-mail (afin d’associer les projets de conception à ton profil), les photos que tu prends et les données relatives à la manière et au moment où tu utilises IKEA Kreativ. Merci de noter que les photos que tu télécharges peuvent contenir des données supplémentaires, y compris des images d’autres personnes. Cependant, IKEA ne traite ni n’analyse ces données au-delà de l’utilisation prévue pour le service.

Nous conservons les données que tu as fournies via l’appli mobile IKEA tant que l’appli reste installée sur ton appareil et, au-delà, uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour faire valoir ou défendre des droits en justice.
IKEA Family

Nous traitons les données que tu fournis lors de ton inscription à IKEA Family afin de gérer ton adhésion et les avantages associés. Cela inclut l’envoi d’évaluations des services IKEA et de sondages d’évaluation (voir ci-dessous), ainsi que l’utilisation de tes données pour le marketing, la fidélisation de la clientèle et les notifications de rappel de produits. Nous t’enverrons des messages personnalisés avec des informations que nous jugeons particulièrement pertinentes et intéressantes pour toi en fonction de tes données. Ces informations peuvent inclure nos propres offres, des offres de partenaires, des ateliers, des rappels de produits, des concours, des programmes de marketing spéciaux et des événements.

Nous conservons les données que tu fournis pour ton adhésion à IKEA Family jusqu’à cinq ans si ton adhésion reste inactive.
Récompense de IKEA Family – lancement et validité à partir du 3 septembre 2025.

Le programme de récompense de IKEA Family est un avantage dont tu bénéficies en tant que membre IKEA Family. Nous utilisons tes données de transaction, les informations de ton profil IKEA Family, tes activités en ligne sur notre site Internet (IKEA.ch) et dans l’appli IKEA ainsi que ta participation à des événements, ateliers et séances de planification (en magasin et en ligne) pour gérer et mettre à ta disposition tes récompenses de IKEA Family.

Cela implique également que nous utilisions ton historique d’achat et d’autres interactions (p. ex. ton comportement de navigation lorsque tu es connecté·e) pour calculer tes points et débloquer tes récompenses. Si tu collectes des points en achetant un produit et que tu retournes ce produit ultérieurement, nous associons le retour à ton profil IKEA Family afin d’adapter ton solde de points en conséquence.

Nous collectons des données sur les achats, les points et d’autres interactions lorsque tu es connecté·e ou identifié·e en tant que membre IKEA Family. Ton adresse e-mail est également utilisée pour t’envoyer des actualités importantes et des informations sur tes récompenses de IKEA Family.

Afin de pouvoir continuer à t’offrir des avantages de membre pertinents et utiles, nous utilisons également tes données pour évaluer et améliorer le programme de récompense de IKEA Family. Cela inclut l’analyse de la manière dont nos membres interagissent avec notre site Internet et notre application, les récompenses les plus utilisées et les types d’activités les plus populaires (au-delà des achats).

Nous pouvons également te demander ton feedback par le biais d’enquêtes ou d’entretiens. La participation est entièrement facultative. Si tu décides de participer, nous enregistrons ton nom et tes coordonnées (telles que ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone) afin de faciliter la communication.
IKEA Business Network

Nous traitons les données que tu fournis lors de ton inscription à IKEA Business Network pour gérer ton adhésion ainsi qu’à des fins de marketing et de fidélisation de la clientèle. Cela inclut la fourniture de services tels que le paiement sur facture, les commandes par téléphone et par e-mail, un droit illimité d’échange de marchandises (même sans facture) et l’accès à des offres spéciales et à des remises proposées aux membres d’IKEA Business Network.

Dans le cadre de cette relation commerciale, nous recueillerons des informations auprès d’agences d’évaluation de crédit (en particulier CRIF SA) sur toi-même et ton entreprise afin d’évaluer ta solvabilité et ton risque de défaut. Nous t’enverrons des messages personnalisés avec des informations que nous jugeons particulièrement pertinentes pour toi en fonction de tes données.

Nous conservons les données que tu fournis pour ton adhésion à IKEA Business Network pendant la durée de ton adhésion. Par la suite, nous ne conserverons tes données qu’aussi longtemps que la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour faire valoir ou défendre des droits en justice.
Finalités administratives et internes

Nous pouvons utiliser tes données personnelles à des fins internes, telles que l’amélioration de notre site, l’amélioration de nos services et produits et l’identification des tendances d’utilisation. Nous pouvons également utiliser tes données pour surveiller l’utilisation du site Internet et veiller à ce que notre site soit présenté de la manière la plus efficace et la plus pertinente pour toi-même et ton appareil, y compris en paramétrant les options par défaut comme la langue et le site du magasin.

Pour les client-e-s connecté-e-s, nous collectons des données sur ton utilisation de nos différents canaux (appli, Web et magasin – uniquement si tu es membre d’IKEA Family ou d’IKEA Business Network) afin de mieux comprendre comment les client-e-s interagissent avec ces canaux et comment ceux-ci se complètent. Cela nous aide à examiner et à améliorer nos points de rencontre avec notre clientèle.

Il est dans notre intérêt légitime en tant qu’entreprise d’utiliser tes données personnelles de cette manière. Par exemple, nous veillons à ce que notre site Internet soit convivial et fonctionne efficacement, et à ce que nos produits et services soient de haute qualité. Nous voulons également te permettre d’interagir plus facilement avec nous. Lorsque nous faisons valoir des intérêts légitimes, nous veillons à les concilier avec tes droits à la vie privée.
Salle de jeux IKEA (Småland)

Lorsque tu laisses ton enfant dans la salle de jeux pendant que tu visites le magasin, nous enregistrons des données pour consigner la présence de ton enfant. Ta carte d’identité sera vérifiée pour confirmer ton identité. En cas d’urgence ou de toute situation nécessitant ton attention, nous pouvons te contacter par téléphone.
Données de localisation

Certains des services que nous proposons, en particulier sur nos plateformes en ligne (y compris l’appli IKEA), peuvent accéder à des données de localisation et les traiter. Par exemple, si tu utilises la fonction de localisation pour trouver un point de vente à proximité, nous pouvons collecter des données de localisation via tes adresse IP, navigateur, GPS, capteurs, signaux ou points d’accès Wi-Fi. Ces données sont utilisées pour te fournir un service personnalisé et optimisé.

Les données de localisation sont généralement traitées avec ton consentement. Tu peux révoquer ton consentement à tout moment en modifiant les paramètres de ton appareil et/ou dans les paramètres de cookies correspondants (voir nos directives en matière de cookies). Merci de noter que si tu révoques ton consentement, certaines fonctionnalités de nos services pourraient ne plus être pleinement disponibles.
Enregistrements d’images et de sons

Nous pouvons collecter des photos, des vidéos et des enregistrements audio dans lesquels tu pourrais apparaître, par exemple si tu participes à un événement, si tu contactes le service à la clientèle ou si tu reçois des conseils par appel vidéo. Nous réalisons également des enregistrements par vidéosurveillance dans nos magasins et dans d’autres locaux (voir la section sur les systèmes de caméras).
Systèmes de caméras

Systèmes de camérasLa vidéosurveillance dans les magasins IKEA, Plan and Order Points, est limitée aux zones commerciales générales et aux espaces de circulation. Les données collectées sont traitées pour la protection et la sécurité de nos client-e-s, collaborateurs et collaboratrices, produits et biens.

En outre, nous traitons les données pour remplir nos obligations légales, telles que la défense juridique ou la poursuite (y compris la poursuite d’infractions pénales), l’obtention de preuves et l’application de nos droits d’accès et de contrôle aux locaux.

Nous prenons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, divulgation ou perte. Concrètement, les données sont stockées de manière à ce que seul le personnel autorisé responsable de la maintenance et de la gestion du système de vidéosurveillance puisse y accéder.

Si nécessaire, les données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Pour obtenir des éléments de preuve dans les affaires pénales: autorités chargées de la sécurité ou tribunaux

À des fins de preuve dans les affaires civiles: tribunaux

Pour les sinistres: compagnies d’assurances

Pour l’application des lois: avocat-e-s, autorités et autres organismes publics

Fonctions des réseaux sociaux

Nos plateformes en ligne comportent des liens vers nos comptes de réseaux sociaux sur Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube et Pinterest. Ces services sont fournis par les sociétés énumérées ci-dessous (appelées « fournisseurs de réseaux sociaux ») :

Facebook et Instagram: Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irlande

TikTok: TikTok Technology Limited, Dublin, Irlande

YouTube: Google Ireland Limited, Dublin, Irlande

Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Dublin, Irlande

Pour obtenir plus de détails sur la collecte des données, leur utilisation et les paramètres de confidentialité, merci de consulter les déclarations de protection des données des fournisseurs.

Lorsque tu cliques sur une icône de réseau social sur notre site, tu seras redirigé-e vers notre compte sur cette plateforme. Pour utiliser les fonctions, il faudra peut-être que tu sois connecté-e à ton compte utilisateur. Si tu ne souhaites pas que tes actions soient liées à ton compte, déconnecte-toi avant de cliquer sur le lien. Même si tu n’es pas connecté-e, des données peuvent toujours être envoyées au fournisseur par le biais de cookies.

Si nous partageons la responsabilité de certains traitements de données avec le prestataire, nous aurons un accord avec lui. Tu peux consulter cet accord avec le fournisseur.
Marketing numérique et publicité sur les réseaux sociaux

Nous collaborons avec des partenaires publicitaires tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, TikTok et YouTube pour la publicité sur les réseaux sociaux. De plus, nous travaillons avec Google pour les réseaux publicitaires en ligne, y compris Google Ads.

Nos partenaires publicitaires utilisent des données que nous fournissons ainsi que les données collectées par le biais de cookies et d’autres technologies de suivi pour prédire tes préférences et tes intérêts. Ce processus est une pratique courante de l’industrie connue sous le nom de « reciblage ».

Le reciblage nous permet de proposer des campagnes publicitaires pertinentes et adaptées à tes intérêts, de mesurer l’efficacité et la portée de nos supports publicitaires et d’évaluer la performance des partenaires publicitaires et l’efficacité des campagnes.

Nos partenaires publicitaires peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour suivre ton utilisation de nos sites Internet et de nos services en accédant aux données stockées sur ton appareil ou dans des applications.

Afin de créer du contenu marketing personnalisé et de diffuser des publicités pertinentes pour toi, nous pouvons partager les informations suivantes avec nos partenaires publicitaires :

ton activité sur notre site Internet, comme les pages consultées ou les articles ajoutés à ton panier, ton historique des achats ou d’autres interactions transactionnelles, les informations relatives à ton compte, ton adhésion ou ton abonnement à la newsletter, une adresse e-mail cryptée ou un identifiant d’appareil.

Si une correspondance est trouvée entre tes données et leur base de données, tu pourras recevoir des annonces personnalisées dans ton flux ou ton moteur de recherche. Si aucune correspondance n’est trouvée, tes données sont détruites de manière sécurisée.

Pour garantir la sécurité du traitement de tes données, nous utilisons une technique appelée « hachage ». Cette méthode brouille tes données, de sorte qu’elles sont illisibles pour toute personne autre que le destinataire prévu, et uniquement pour la finalité spécifiée.

Chaque partenaire publicitaire agit en tant que contrôleur indépendant pour sa part du traitement des données, y compris pour tout transfert potentiel de données personnelles vers des pays hors de l’EEE. Tu peux consulter les politiques de confidentialité de chaque partenaire pour obtenir plus de détails sur ses pratiques de traitement des données.

Nous utilisons tes données aux fins suivantes :

Publicité ciblée: pour afficher des publicités pertinentes en fonction de tes préférences et de ton activité.

Public similaire: pour trouver des personnes ayant des intérêts ou des comportements similaires aux tiens. Cela nous permet de toucher une nouvelle clientèle qui partage des caractéristiques avec notre clientèle actuelle, ce qui nous aide à atteindre des utilisateurs et utilisatrices qui sont plus susceptibles d’être intéressés par nos produits et services.

Mesure de la performance: pour évaluer l’efficacité et la portée des campagnes publicitaires.

Lorsque nous t’envoyons des documents de marketing direct, nous nous appuyons sur ton consentement pour recevoir des communications marketing personnalisées par e-mail et SMS. Nous utilisons des pixels dans nos e-mails de newsletter pour évaluer les indicateurs d’engagement des destinataires. Nous nous appuyons pour cela sur ton consentement à recevoir du marketing direct. En outre, l’utilisation de cookies ou de technologies de suivi similaires sur ton navigateur/appareil est basée sur ton consentement, recueilli par le biais de la bannière de cookies. Nous pouvons utiliser tes données personnelles pour améliorer les campagnes de marketing ciblées par le biais de nos partenaires publicitaires, en nous appuyant sur notre intérêt légitime en tant qu’entreprise à mener ces activités.

Tu peux gérer tes préférences comme suit :

Révoquer le consentement: utilise le lien de désabonnement inclus dans l’e-mail que tu as reçu de notre part ou mets à jour tes préférences dans les paramètres de ton compte à tout moment.

Modifier les paramètres des réseaux sociaux: contrôle la manière dont tes données sont utilisées pour la publicité directement sur les plateformes de réseaux sociaux que tu utilises.

Options de retrait: gère tes préférences via nos utilisation des cookies pour te retirer des publicités ciblées.

Chatbot/chat IKEA

Le chatbot d’IKEA peut t’aider en cas de questions d’ordre général et répondre automatiquement à tes questions sur le statut de ta commande. Le chatbot n’est pas un outil d’intelligence artificielle, mais il réagit à chaque saisie et peut fournir des réponses indépendantes. Les informations que tu fournis sont stockées afin d’optimiser l’expérience client et d’améliorer certaines fonctionnalités de la solution.

Le traitement des données personnelles, telles que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de commande, est nécessaire au traitement de ta demande ou au statut de ta commande. Tes données seront supprimées au bout de 6 mois.

Décisions individuelles automatisées

Les « décisions individuelles automatisées » sont des décisions prises de manière entièrement automatique, c’est-à-dire sans influence humaine, et qui ont des conséquences juridiques pour la personne concernée ou qui l’affectent de manière significative d’une autre manière. Nous ne le faisons pas habituellement, mais nous t’informerons séparément si nous utilisons des décisions individuelles automatisées dans certains cas individuels. Si tu n’es pas d’accord, tu auras alors la possibilité de faire réexaminer la décision par une personne humaine.

Cookies et technologies similaires

Sur son site Internet, IKEA utilise des cookies et d’autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données créés sur l’appareil que tu utilises pour visiter notre site Internet, comme un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une smartwatch. L’emploi du terme « cookies » ci-après couvre également les technologies comparables.

Les cookies nous permettent de reconnaître ton navigateur Internet. Ils sont utiles, car ils t’évitent d’indiquer tes données, de préciser tes choix, de mettre les produits dans ton panier ou de modifier tes paramètres à chaque visite. Les cookies nous permettent également d’améliorer les performances de notre site Internet et de mieux comprendre le comportement de nos visiteurs sur notre site. Des tiers peuvent en outre être informés de ton comportement de navigation afin d’être en mesure de te présenter des publicités personnalisées sur différents sites Internet, et d’éviter celles qui ne sont pas pertinentes.

La politique d’IKEA en matière de cookies est disponible ici: Politique en matière de cookies..

Dans la politique en matière de cookies, tu peux en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies.

Partage des données personnelles avec les fournisseurs et à l’étranger

Dans certains cas, nous transmettons tes données à des tiers externes. Lorsque nous travaillons avec des entreprises externes qui fournissent des services nécessitant de traiter des données personnelles, ces entreprises peuvent uniquement utiliser tes données aux fins prévues par IKEA. Par conséquent, elles ne peuvent pas utiliser ces données dans leur propre intérêt ni transmettre ces données à d’autres. Il est également possible que nous soyons légalement contraints de divulguer tes données à des autorités gouvernementales ou à d’autres parties. Dans tous les cas, nous ne divulguons que ce qui est strictement nécessaire sur le plan légal.

Nous traitons et stockons principalement les données personnelles en Suisse et dans l’Espace économique européen (EEE). Dans certains cas, toutefois, nous pouvons également divulguer des données personnelles à des prestataires de services et à d’autres destinataires qui se trouvent en dehors de cette zone ou qui traitent des données personnelles en dehors de cette zone, en principe dans n’importe quel pays du monde. Il se peut que les pays en question ne disposent pas de lois protégeant tes données personnelles dans la même mesure qu’en Suisse ou dans l’EEE. Si nous transférons tes données personnelles dans un tel État, nous assurerons la protection de tes données personnelles de manière appropriée.

L’un des moyens de garantir une protection adéquate des données consiste, par exemple, à conclure des accords de transfert de données avec les destinataires de tes données personnelles dans des pays tiers qui garantissent la protection requise des données. Il s’agit notamment des clauses contractuelles types approuvées, émises ou reconnues par la Commission européenne et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Garantir la sécurité de tes données personnelles

Nous prenons des mesures techniques et d’organisation appropriées pour protéger la confidentialité et l’intégrité de tes données personnelles. Nous protégeons tes données personnelles contre la destruction non autorisée ou accidentelle, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l’utilisation illégale, ainsi que la modification, la copie, l’accès non autorisés ou tout autre traitement non autorisé.

Néanmoins, il convient de noter que la transmission des informations via Internet et d’autres médias électroniques engendre certains risques de sécurité, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations qui nous sont transmises par ces canaux.

Conservation des données

Nous conservons des données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié afin de respecter la législation en vigueur, ou bien aussi longtemps que nécessaire pour les raisons pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation varient en fonction du type de données et, dans certains cas, la législation en vigueur nous oblige à conserver les données pendant une certaine période.

Nous effaçons tes données personnelles dès que nous n’en avons plus besoin.

Accès à tes informations, correction ou suppression

Tu peux demander une copie des informations que nous détenons à ton sujet. Si tu souhaites une copie d’une partie ou de l’intégralité de tes informations personnelles, nous t’invitons à nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Si une information est incorrecte, nous pouvons la corriger à ta demande.

Tu peux également nous demander de supprimer tes données et de ne plus les utiliser. Si tu as autorisé l’utilisation de tes informations à des fins de marketing, tu peux révoquer ce consentement.

Dans certains cas, nous pouvons être légalement tenus de conserver les données pour lesquelles tu as révoqué ton consentement.

Nous te prions de noter qu’effacer tes données peut limiter notre capacité à te fournir les services liés à nos produits, comme la preuve de garantie.

Réclamations et autorité de surveillance

Si tu considères que nous n’avons pas traité correctement tes informations personnelles, tu peux toujours nous contacter chez IKEA. Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) est responsable de l’application de la loi et de la surveillance en matière de protection des données en Suisse, et les réclamations peuvent également lui être adressées. Les coordonnées du PFPDT sont disponibles ici ou par téléphone au +41 (0)58 462 43 95.

Contacte-nous

Contacte-nous si tu souhaites exercer l’un de tes droits mentionnés ci-dessus ou si tu as des questions concernant notre politique de confidentialité en utilisant ce formulaire en ligne ou en écrivant à:

IKEA SA
Landesorganisation Schweiz
Commissaire à la protection des données de l’entreprise
Müslistrasse 16
8957 Spreitenbach

Représentant dans l’UE

Les coordonnées ci-dessus peuvent être utilisées par quiconque souhaite communiquer au sujet de la protection des données. Pour les autorités de contrôle et les client-e-s basé-e-s dans l’Union européenne, nous disposons également d’un représentant dans l’UE, qui peut être contacté à l’adresse suivante :

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Allmagne

Modifications de la politique de confidentialité

Il est possible que la présente déclaration de confidentialité fasse de temps à autre l’objet d’une mise à jour, d’une modification, d’un ajout ou de toute autre révision de notre part. Si nous apportons des modifications importantes, nous t’en informerons, mais nous te recommandons de consulter régulièrement cette politique pour t’assurer que tu as pris connaissance de la dernière version.

Valable à partir du: 12.03.2025