Conditions générales : Commandes en ligne et en magasin

Options de paiement 

Chez IKEA, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :

• PayPal
• carte de crédit et débit VISA
• carte de crédit et débit MasterCard
• AMEX 
Nous accepterons aussi les cartes-cadeaux IKEA :

- Si vous-voulez utiliser une carte-cadeau achetée dans un autre pays, vous devez payer des frais de conversion de devise. Le taux est actuellement de 3 % mais peut être modifié en tout temps.
- Pour connaître le solde d’une carte-cadeau ou d’une carte-remboursement IKEA, présentez-vous en magasin ou appelez le service à la clientèle.
- Aucune remise en argent ne sera effectuée lors du paiement avec une carte-cadeau ou une carte-remboursement.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ou échangées, à moins que cela ne soit contraire à vos droits légaux. Le solde ne peut être remis en argent comptant.
- La ou les cartes-cadeaux peuvent servir à payer, en tout ou en partie, des achats effectués dans les magasins IKEA ou en ligne. Mais elles ne sont pas acceptées pour les achats incluant les services Cliquer + Ramasser et Livraison express.
- La carte-cadeau peut être utilisée aussi souvent que nécessaire, jusqu’à ce que le solde soit à 0 $.

Livraison par colis 

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison par colis. En sélectionnant le service de livraison par colis, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez d’abord confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants :

Avant la livraison

1. Votre livraison sera effectuée dans le délai indiqué. Veuillez noter que la date et l’heure affichées sont des estimations et ne sont pas garanties.  Une fois votre commande préparée, vous recevrez un lien de suivi. En cas de retards imprévus, indépendants de notre volonté, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé et honorer votre commande dès que possible. 

2. Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison peut accéder au site de 9 h à 21 h.

3. Le fournisseur essaiera de déposer votre commande à votre porte ou dans votre entrée, à un endroit sûr, propre, sec et à proximité. Si l’adresse de livraison correspond à un appartement ou à un condo, assurez-vous que les colis peuvent être reçus ou déposés à l’entrée principale (si l’administration de l’immeuble le permet).

4. Pour annuler, vous devez en informer IKEA dès que possible. Si votre commande ne peut pas être annulée, le service à la clientèle IKEA vous guidera dans le processus de retour.  

Autres points importants à savoir 

Les services de livraison/ramassage ne sont offerts que pour les commandes d’une valeur minimale de 40 $ avant le calcul des taxes, des frais de service et d’autres frais et services, et après l’application des réductions et des promotions. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant minimal, le service de livraison/ramassage ne sera pas offert.

Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur du service de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez une notification par courriel ou par texto le jour prévu de la livraison, et une autre une fois la livraison effectuée.

Tout dommage aux articles doit être signalé à IKEA dans les sept (7) jours suivant la date de livraison. IKEA ne remplacera pas les articles signalés après ce délai. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquez avec nous immédiatement si vous constatez un problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez consulter le ikea.com/ca/fr/customer-service ou communiquez avec notre centre de soutien clients au 1-866-866-IKEA (4532).

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article inutilisé et non ouvert dans les 365 jours pour effectuer un échange ou pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que cette politique de retour de 365 jours s’applique uniquement aux emballages non ouverts. Pour les emballages ouverts, notre politique de retour standard de 90 jours à compter de la date d’achat s’applique. Tous les services sont non remboursables une fois qu’ils ont tenté d’être effectués ou été complétés. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter votre reçu ou visiter la page Web ikea.com/ca/fr/customer-service.

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de sept (7) jours ouvrables après réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de votre achat. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer les fonds à votre compte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Nous serions ravis de vous entendre à ce sujet ! Après votre expérience, vous recevrez une invitation à remplir un court sondage facultatif sur la satisfaction de la clientèle. Vos commentaires sont extrêmement précieux et nous aident à améliorer notre service pour vous et pour les autres.

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison à la porte. En choisissant ce service, vous acceptez les conditions générales stipulées ci-dessous.

Qu’est-ce que Livraison à la bordure de rue ?

La livraison à la bordure de rue signifie que votre commande sera livrée à l’entrée de votre résidence, qui peut être un escalier ou la première zone sèche. Ce service de livraison est assuré par une seule personne. Aucune signature n’est requise.

Avant la livraison

1. Horaire de livraison : les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h, selon les disponibilités dans votre secteur. Une estimation de la date et de l’heure de livraison vous sera indiquée à votre passage en caisse. La date de livraison définitive sera confirmée par le prestataire du service de livraison une fois les marchandises parvenues à son entrepôt.
2. Notification au client : le prestataire du service de livraison communiquera avec vous le jour de la livraison ou avant pour vous informer d’une heure approximative d’arrivée. Toutefois, on s’attend à ce que vous soyez disponible pour recevoir la commande durant le créneau entier, soit entre 9 h et 17 h.
3. Exigences d’accès : veuillez vous assurer que l’accès au lieu de livraison est dégagé et sécurisé. Le prestataire du service de livraison se réserve le droit de refuser d’assurer le service s’il estime que le lieu de livraison présente un danger.
4. Dépôt des marchandises : les articles seront déposés à l’extérieur du lieu de livraison, à l’entrée ou dans la première zone sèche accessible. Cette condition s’applique à toutes les résidences et à tous les lieux de livraison (maisons, appartements et entreprises). Veuillez vous rendre disponible à l’heure de livraison pour indiquer au prestataire du service de livraison le meilleur endroit de l’entrée où déposer la commande.
5. Annulation de commande :
   · Vous pouvez annuler votre commande en ligne ou par téléphone uniquement si elle n’a pas déjà été traitée ou livrée.
   · Rendez-vous sur la page Suivre votre commande au moyen du lien figurant dans votre courriel de confirmation ou sur le site fr.IKEA.ca.
   · Si cela est possible, les options d’annulation ou de changement d’horaire s’afficheront.·        Si vous souhaitez annuler votre commande après sa livraison, vous devez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-866-4532.
   · C’est aussi le service à la clientèle qui gère les annulations partielles.
6. Échec de la livraison : en cas d’échec d’une livraison pour quelque raison que ce soit, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous indiquer la marche à suivre. Si la livraison est impossible en raison de difficultés d’accès ou d’une autre exigence non satisfaite, il est possible que de nouveaux frais de livraison vous soient facturés.
   
   Autres points importants à connaître
   1. Valeur minimale de la commande : les services de livraison/ramassage ne sont offerts que pour les commandes d’une valeur minimale de 40 $ avant le calcul des taxes, des frais de service et d’autres frais et services, et après l’application des réductions et des promotions, s’il y a lieu. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant minimal, le service de livraison/ramassage ne sera pas offert.
   2. Commandes en gros : pour les livraisons à domicile ou en bordure de rue, les commandes dont la taille dépasse huit mètres cubes (8 m³) ou 1800 kg peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, calculés en fonction de votre lieu de livraison. Dans certains cas, la date de livraison prévue pourra être modifiée selon la capacité disponible. IKEA vous avisera de tout changement avant de confirmer votre livraison.
   3. Report de livraison dans les zones éloignées : si vous habitez dans une zone éloignée (région rurale) de notre réseau de livraison et demandez à reporter votre livraison après que votre commande a été expédiée depuis un établissement IKEA, nous vous offrirons 15 jours d’entreposage gratuits dans le centre de distribution de notre fournisseur, à compter de la date de livraison initiale. Au-delà, des frais de 30 $ par jour s’appliqueront jusqu’à la nouvelle date de livraison. Ces frais seront confirmés avant la réservation de votre nouvelle date de livraison avec notre équipe du service à la clientèle. IKEA se réserve le droit d’annuler toute commande si les frais d’entreposage ne sont pas réglés avant la replanification de la livraison. 
   4. Coordonnées : tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dans les sept jours suivant la livraison. Les signalements faits après cette période ne seront pas admissibles à un remplacement.
   5. Signaler un article manquant ou endommagé : tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dans les sept jours suivant la livraison. Les signalements faits après cette période ne seront pas admissibles à un remplacement.
   6. Service à la clientèle : si vous avez des questions, rendez-vous sur le site https://www.ikea.com/ca/fr/customer-service/ ou appelez-nous au 1-866-866-IKEA (4532).
   7. Retours : si votre achat ne vous satisfait pas, il est possible que vous puissiez le retourner ou l’échanger. Les services de livraison sont non remboursables après leur exécution ou après une tentative d’exécution. Consultez la politique de retour IKEA pour en savoir plus.
   8. Commentaires : il est possible que nous vous invitions à répondre au sondage sur la satisfaction de la clientèle pour nous aider à améliorer nos services.

Livraison à la porte  

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison à la porte. Lors de la livraison, le fournisseur de service déposera votre article à l’extérieur, près de la porte principale de votre maison ou de votre immeuble, voir le point 3 d’ « avant la livraison » pour plus de détails. En sélectionnant le service de livraison à la porte, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez d’abord confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants.  

Avant la livraison 

1. Votre livraison sera effectuée pendant la période proposée. Le jour et l’heure de votre livraison ne sont pas garantis.

2. Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison puisse accéder au site de 9 h à 21 h. 

3. Le fournisseur déposera votre commande à la porte ou dans un endroit sûr, propre et sec à proximité. Si l’adresse de livraison est un appartement ou un condo, assurez-vous que les colis volumineux puissent être reçus ou déposés à l’entrée principale (si cela est autorisé par la direction de votre propriété).   

4. Pour annuler ou modifier un rendez-vous de livraison, vous devez aviser IKEA le plus tôt possible. Vous pouvez modifier votre livraison en fonction du statut de la commande. Si la commande est au statut « En préparation », elle peut être modifiée. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être changée. Pour voir l’état de votre commande et  modifier votre rendez-vous de livraison, vous pouvez ouvrir une session à notre portail Suivre et gérer ma commande ou communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons planifier une nouvelle livraison, des frais pour cette seconde livraison s’appliqueront. 

Autres choses importantes à savoir  

1. Tous les services de livraison nécessitent une commande d’une valeur minimale de 40 $ avant taxes, frais de service, frais et autres services, et après application de toute réduction ou promotion. Pour les commandes qui ne respectent pas ce montant, les services de livraison ne seront pas offerts.

2. Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez un courriel ou un texto de notification le jour de la livraison prévue et un autre après qu’elle aura été effectuée.

3. Vous avez 7 jours à partir de la date de votre livraison pour signaler tout article endommagé. IKEA ne remplacera pas les articles signalés après cette période.

4. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre service de livraison, veuillez visiter service à la clientèle communiquez avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532). 

5. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être admissible à un échange ou à un remboursement de votre article IKEA. Tous les services sont non remboursables après leur exécution ou après une tentative d’exécution. Pour en savoir plus sur la politique de retour de IKEA, veuillez visiter IKEA.com/ca/fr/customer-service/.

6. Vous serez invité à remplir un sondage sur la satisfaction des clients afin de contribuer à l’amélioration continue des services offerts.  

Livraison à domicile

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison à domicile. Le service de livraison à domicile signifie que le fournisseur livrera votre ou vos articles directement dans la ou les pièces de votre choix.   En sélectionnant le service de livraison à domicile, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez d’abord confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants.  

Avant la livraison 

1. Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison peut accéder au site de livraison. Assurez-vous que le passage est adéquat et sécuritaire pour l’équipe de livraison dans les zones telles que l’entrée, les couloirs, les escaliers, les allées et les ascenseurs. Si vous devez réserver un ascenseur, assurez-vous que ce soit fait pour toute la durée de la plage horaire de livraison. Dans le cas où l’immeuble à condos ou à appartements ne dispose pas d’ascenseur, ou si le fournisseur de service doit effectuer la livraison à plusieurs étages de la résidence, il est impératif d’indiquer le nombre d’étages à parcourir dans le formulaire de réservation du service, que ce soit en ligne ou en magasin auprès d’un représentant commercial IKEA.
2. Assurez-vous qu’une personne de plus de 18 ans sera présente pour accepter la livraison durant toute la plage horaire convenue pour la livraison. Une signature est requise à la fin de la livraison.
3. Le fournisseur de service de livraison déposera votre commande dans la ou les pièce(s) de votre choix à l’intérieur de votre demeure. Assurez-vous de planifier à l’avance l’endroit où vous désirez que soit placés vos articles. Puisque le fournisseur du service n’est pas au courant du contenu des boîtes IKEA, il est de votre entière responsabilité de les guider à l’emplacement adéquat pour vos articles.
4. Pour annuler ou modifier un rendez-vous de livraison, vous devez aviser IKEA le plus tôt possible. Vous pouvez modifier votre livraison en fonction du statut de la commande. Si la commande est au statut « En préparation », elle peut être modifiée. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être changée. Pour voir l’état de votre commande et  modifier votre rendez-vous de livraison, vous pouvez ouvrir une session à notre portail Suivre et gérer ma commande  ou communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).
5. Lorsque vous modifiez votre rendez-vous de livraison à l’aide du portail Suivre et gérer ma commande, vous ne pourrez pas modifier la durée de votre plage horaire (par exemple, changer une plage de 12 heures en une plage de 2 ou 4 heures). 

Livraison des articles Tel quel 

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour assurer une livraison sans problème de votre article Tel quel, sans l’endommager. Cependant, comme cet article n’est pas dans son emballage d’origine, IKEA ne peut garantir qu’il ne subira aucun dommage. 

1. Inspectez vos articles pour tout signe de dommage avant de vous les faire livrer. Assurez-vous de préparer les articles et de les protéger pour le transport. 
2. Les articles assemblés peuvent, selon leur longueur et leur hauteur, être exclus de la livraison, à la discrétion de IKEA. 
3. Le client pourrait devoir démonter certains articles avant leur expédition.
4. Les articles Tel quel ne peuvent être échangés contre un article neuf. 
   
   

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons planifier une nouvelle livraison, des frais pour cette seconde livraison s’appliqueront. 

Pendant la livraison 

1. Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos entrepreneurs, veuillez vous assurer que tous les articles qui doivent être ramassés sont démontés et amenés à la porte avant votre plage horaire de ramassage.
2.  La personne qui reçoit la livraison doit effectuer un décompte et une vérification des boîtes afin de s’assurer que les articles livrés sont conformes à la commande.  Additionally, please perform an inspection of your items for any signs of visible damage. Nous recommandons d’effectuer cette vérification durant le déchargement des articles, puis de signer le bon de livraison. Si vous remarquez des dommages visibles ou des écarts dans votre commande, veuillez le mentionner sur le bon de commande avant de le signer et appelez le centre de soutien clients au 1-866-866-IKEA (4532) pour obtenir de l’aide.
3. Si vous souhaitez que les articles soient déposés dans plusieurs pièces, veuillez guider l’équipe de livraison à l’aide de votre facture/reçu afin d’assurer le bon emplacement. L’équipe de livraison ne déballera pas les articles. Assurez-vous d’être satisfait de l’emplacement des articles avant le départ de l’équipe, car celle-ci ne reviendra pas pour effectuer des ajustements.
   
   

Autres points importants à savoir

1. Valeur minimale de la commande : Les services de livraison/ramassage ne sont offerts que pour les commandes d’une valeur minimale de 40 $ avant le calcul des taxes, des frais de service et d’autres frais et services, et après l’application des réductions et des promotions, s’il y a lieu. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant minimal, le service de livraison/ramassage ne sera pas offert.
2. Commandes en gros : Pour les livraisons à domicile ou en bordure de rue, les commandes dont la taille dépasse huit mètres cubes (8 m³) ou 1800 kg peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, calculés en fonction de votre lieu de livraison. Dans certains cas, la date de livraison prévue pourra être modifiée selon la capacité disponible. IKEA vous avisera de tout changement avant la confirmation de la livraison.
3. Report de livraison dans les zones éloignées : Si vous habitez dans une zone éloignée (région rurale) de notre réseau de livraison et demandez à reporter votre livraison après que votre commande a été expédiée depuis un établissement IKEA, nous vous offrons 15 jours d’entreposage gratuits dans le centre de distribution de notre fournisseur, à compter de la date de livraison initiale. Au-delà, des frais de 30 $ par jour s’appliqueront jusqu’à la nouvelle date de livraison. Ces frais seront confirmés avant la réservation de votre nouvelle date de livraison avec notre équipe du service à la clientèle. IKEA se réserve le droit d’annuler toute commande si les frais d’entreposage ne sont pas réglés avant la replanification de la livraison. 
4. Coordonnées : Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur du service de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez une notification par courriel ou par texto le jour prévu de la livraison, et une autre une fois la livraison effectuée.
5. Signalement des articles manquants ou endommagés : Tout dommage aux articles doit être signalé à IKEA dans les 7 jours suivant la date de livraison. IKEA ne remplacera pas les articles signalés après ce délai.
6. Signalement des articles manquants ou endommagés : Tout dommage aux articles doit être signalé à IKEA dans les 7 jours suivant la date de livraison. IKEA ne remplacera pas les articles signalés après ce délai.
7. Soutien au client : Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre service de livraison, consultez notre site Web à l’adresse ikea.com/ca/fr/customer-service ou communiquez avec notre centre de soutien clients au 1-866-866-IKEA (4532).
8. Commentaires : Vous serez invité à remplir un sondage sur la satisfaction de la clientèle afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services.

En sélectionnant le Service de reprise des matelas, vous acceptez par les présentes d’être lié par ces termes et conditions. Pour vous assurer que votre service est réussi, confirmez d’abord votre commande et vos coordonnées, puis veuillez lire ce qui suit.   

Avant la livraison 

Nous ne pouvons ramasser que le nombre de matelas correspondant au nombre de matelas vendus. Votre matelas doit être exempt de tous les draps et couvertures avant l’arrivée des équipes de livraison. Assurez-vous qu’il y a un accès sécuritaire et libre à la pièce de votre choix. Tous les articles à enlever doivent être propres, secs et sûrs pour le transport et ne doivent pas poser de risques pour la santé ou la sécurité de l’entreprise de collecte. Nos fournisseurs de services effectueront une évaluation des risques avant de déplacer des produits et conserveront le pouvoir discrétionnaire de refuser la collecte de tout ce qu’ils, à leur seule discrétion, jugent dangereux pour la collecte ou le transport. Tout refus de la compagnie de livraison sera pris en charge par IKEA et les frais de service ne seront pas remboursés. IKEA ne reportera pas le service de reprise pour un matelas qui a déjà été refusé.

Avant la collecte, vous devez vous assurer qu’il y a un accès et de l’espace pour compléter la collection. Vous devez vous assurer que votre propriété et la zone de livraison sont sécuritairespour nos fournisseurs de services. Tous les objets fragiles qui pourraient être endommagés pendant la collecte, tels que les lumières, les vases, les images, etc. doivent être déplacés. Si nos fournisseurs de services considèrent raisonnablement que la collecte d’un article est susceptible de causer des dommages à votre propriété, ils vous en informeront et enregistreront leurs préoccupations sur le document de livraison. Si vous insistez sur la collecte, tout dommage causé à l’article ou à votre propriété en conséquence sera de votre seule responsabilité.Le fournisseur de services de livraison placera votre nouveau matelas dans la chambre de votre choix, veuillez-vous assurer que votre ancien matelas est disponible pour la collecte à l’intérieur de la pièce de votre choix. Tous les autres articles seront laissés à l’intérieur de l’entrée de la maison ou de l’unité ou du premier seuil. (Exemples : porte d’entrée, porte latérale ou garage).Pour annuler ou reprogrammer un rendez-vous de livraison et de retrait, IKEA doit être informé dès que possible, avec un minimum de 24 heures avant le rendez-vous nécessaire pour éviter les frais de changement. Si vous avez besoin de reprogrammer votre service de livraison et de retrait, vous pouvez vous connecter à « Suivre et gérer ma commande » pour effectuer la mise à jour. 

Pendant la livraison

Les matelas seront mis en sac par nos fournisseurs de services pendant le service.  Tous les articles doivent être disponibles pour une collecte immédiate à l’heure convenue. Nos fournisseurs de services ne seront pas tenus d’attendre s’il y a un long retard causé pour s’assurer que les articles sont prêts à être pris en main ou que l’accès sûr pour entrer et sortir de la résidence est sécurisé. 

Si vous n’êtes pas à la maison à l’heure convenue de la livraison, nos fournisseurs de services essaieront de vous contacter pour prendre un autre rendez-vous dans les conditions de votre contrat de livraison. Votre reprise sera incluse dans ce nouveau rendez-vous de service. De nouveaux frais de livraison peuvent s’appliquer

Autres choses importantes à savoir  

Seuls les matelas sont admissibles à ce service. Les produits tels que les fondations de matelas, les sommiers, les matelas et les cadres de lit ne sont pas admissibles au service de reprise et de recyclage.

Ce service n’est disponible qu’à l’achat d’un matelas IKEA et lorsqu’il est réservé avec notre service de livraison à domicile. La collecte aura lieu en même temps que la livraison de vos nouveaux articles. Tous les articles fournis via notre service de livraison à domicile sont soumis à nos conditions générales de service de livraison à domicile.

Ramassage d’une commande à un magasin ou à un point de ramassage IKEA

Pour ramasser votre commande IKEA 

1. Veuillez apporter une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement ainsi que votre preuve d’achat.

2. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour ramasser votre commande, celle-ci doit apporter une copie de votre preuve d’achat avec votre consentement écrit, sur lequel doit figurer le nom complet de la personne désignée correspondant à une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Cliquer + ramasser / ramassage d’article à un magasin IKEA :

Il est important que votre achat soit ramassé au plus tard 24 heures après la date sélectionnée. Si vous ne ramassez pas votre commande avant cette échéance, votre achat vous sera remboursé. 

Les frais d’expédition et de cueillette à un point de ramassage ou à un magasin IKEA ne sont pas remboursables.

Cliquer + ramasser / Ramassage d’article à un centre de planification et de commande IKEA :

Vous avez jusqu’à quatre jours pour ramasser votre commande. Si vous ne procédez pas au ramassage dans un délai de quatre jours, votre commande sera retournée et vous sera remboursée (à l’exception des frais d’expédition et de cueillette).Les frais d’expédition et de cueillette à un point de ramassage ou à un magasin IKEA ne sont pas remboursables.

Commandes avec expédition à un point de ramassage mobile :

Vous devez ramasser vos commandes durant la plage horaire (date et heure) que vous avez sélectionnée. Si vous ne procédez pas au ramassage pendant cette période, votre commande sera retournée au magasin et vous sera remboursée (à l’exception des frais d’expédition et de cueillette).

Les frais d’expédition et de cueillette à un point de ramassage ou à un magasin IKEA ne sont pas remboursables.

Commande à un point de ramassage :

Vous avez jusqu’à sept jours pour ramasser votre commande. Si vous ne procédez pas au ramassage dans un délai de sept jours, votre commande sera retournée au magasin et vous sera remboursée (à l’exception des frais d’expédition et de cueillette).

Les frais d’expédition et de cueillette à un point de ramassage ou à un magasin IKEA ne sont pas remboursables.

Autres points importants à savoir :

Les services de livraison/ramassage ne sont offerts que pour les commandes d’une valeur minimale de 40 $ avant le calcul des taxes, des frais de service et d’autres frais et services, et après l’application des réductions et des promotions. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant minimal, le service de livraison/ramassage ne sera pas offert.

Ramassage dans un casier d’un magasin IKEA

Pour ramasser votre commande IKEA  

1. Dès que nous aurons déposé votre commande dans l’un de nos casiers, un texto vous sera envoyé automatiquement au numéro de téléphone cellulaire que vous avez indiqué dans votre commande.  

2. Lorsque vous arriverez aux casiers de collecte, vous n’aurez qu’à entrer votre code pour ouvrir le casier et ramasser votre commande. 

3. Si vous ne pouvez pas ramasser votre commande le jour sélectionné, nous vous rembourserons votre achat.  Vous pouvez utiliser nos casiers en tout temps.  Veuillez noter que nos employés en magasin ne pourront vous aider que pendant les heures d’ouverture du magasin. 

Annulation de commande

Nous nous efforçons d’expédier les commandes depuis notre entrepôt de distribution le plus rapidement possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans l’onglet « Suivre votre commande » de votre profil IKEA. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option, appelez-nous au 1-866-866-IKEA (4532) et l’un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous avons besoin d’un minimum de 24 heures avant l’heure de livraison pour demander des changements afin d’éviter des frais de modification. Certaines conditions s’appliquent.

Reprogrammation des livraisons

Une fois payée, vous pouvez reporter votre livraison en fonction de son état. Si le statut indique « Préparation de commande », il est encore temps de reporter votre livraison. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être modifiée. Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur celle que vous souhaitez reporter.

Politique de retour

Consultez la Politique de retour d’IKEA au fr.IKEA.ca/retours.

Renseignements personnels

IKEA utilise la technologie la plus avancée pour chiffrer tous les renseignements personnels que vous fournissez via notre site, y compris les numéros de carte, adresses et autre information. Nous chiffrons ces renseignements au moyen de la technologie SSL, qui permet de les transmettre de façon sûre par Internet, sans que quiconque y ait accès. Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir de l’information sur nos articles, nos services et nos promotions. Nous le faisons également pour bonifier l’expérience de visite des clients d’IKEA. Consultez l’avis de confidentialité d’IKEA au fr.IKEA.ca/confidentialité.

IKEA se réserve le droit de modifier les prix, les réductions et les promotions publiés sur ce site sans préavis. Le prix chargé pour un article ou un service sera celui qui était annoncé sur ce site au moment de passer la commande, sous réserve des modalités de toute promotion ou réduction applicable. Le prix facturé sera clairement indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Les augmentations de prix ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après l’augmentation. Les prix affichés ne comprennent pas les taxes ni les frais d’expédition et de manutention. Les taxes et les frais seront ajoutés au prix total. De plus, ils seront détaillés dans votre panier d’achat et dans votre courriel de confirmation de commande. Nous nous efforçons d’afficher des renseignements exacts sur les prix ; cependant, par inadvertance, nous pouvons à l’occasion faire des erreurs typographiques, des erreurs d’exactitudes ou des omissions liées aux prix et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger en tout temps toute erreur, inexactitude ou omission et d’annuler toute commande résultant de telles circonstances.

Les présentes conditions s’appliquent aux comptoirs et aux dosserets sur mesure IKEA achetés par le client. L’achat d’un comptoir sur mesure IKEA comprend un service de prise de mesures, de livraison et d’installation

1. Votre commande de comptoir sur mesure :
   1.1 La commande de comptoir sur mesure achetée chez IKEA est une estimation basée sur les mesures ou le plan de cuisine fournis par le client. 
   1.2 Un prix plus précis pour le comptoir sur mesure sera déterminé à l’issue du service de prise de mesures, qui fera l’objet d’un ajustement de prix. 
   1.3 L’installation du comptoir doit être réalisée dans les 6 mois suivants la date d’achat. Toute installation en suspens sera examinée et éventuellement annulée/remboursée.
   
2. Prise de rendez-vous :
   2.1 Une date provisoire d’installation sera communiquée et indiquée sur le bon de commande IKEA. La disponibilité des dates d’installation fermes sera confirmée par le fabricant de comptoirs directement avec le client.
   2.2 Dès réception du paiement de la commande, le fabricant de comptoirs contactera le client par téléphone ou par courriel dans les trois jours ouvrables pour fixer des dates de service fermes. Si vous ne recevez pas de nouvelles dans ce délai, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-4532. 
   2.3 Pour modifier les dates fermes de service des comptoirs, communiquez avec votre fabricant de comptoirs désigné. LOCKEBO composite de verre recylcé : Caesarstone 1-877-892-5164 (Qc., Man., Ont., N.-É)1-818-208-0126 (C.-B., Alb.)
   2.4 Tout changement de rendez-vous pour le comptoir doit être fait quarante-huit (48) heures avant la date de service prévue. 
   2.5 Tous les rendez-vous de service de comptoir seront planifiés avec une fenêtre de 3 heures. 
   2.6 Lors de l’achat d’un comptoir, le client recevra un guide de pré-installation pour les comptoirs sur mesure, qu’il pourra consulter pour se préparer au rendez-vous.
   
3. Rendez-vous pour la prise de mesures :
   3.1 Le propriétaire ou la personne désignée pour prendre les décisions, âgé(e) de 18 ans ou plus, doit être présent(e) pendant toute la durée de la visite pré-installation. La personne désignée devra approuver toutes les mesures finales et signer un certificat d'achèvement pour le service de prise de mesures. Si le fabricant ne peut compléter le service en raison de l'absence d'une personne ayant l'autorité décisionnelle, un autre rendez-vous devra être reprogrammé. Des frais supplémentaires pour le déplacement s'appliqueront.
   3.2 Le fabricant se réserve le droit de demander à un client de reprogrammer son service de prise de mesures de la zone de service si les travaux préliminaires n’ont pas été achevés. Les travaux préliminaires consistent à retirer le comptoir préexistant. Des frais de déplacement supplémentaires s’appliquent. 
   3.3 L’emplacement des joints sera discuté au moment de la prise de mesures et le client le confirmera en signant le certificat d’achèvement. Le fabricant se réserve le droit de placer les joints aux emplacements les plus solides de la structure. Les comptoirs sans joints ne sont pas garantis. S’il est possible de réaliser un comptoir sans joints, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
   3.4 Les mesures exactes du comptoir sur mesure seront déterminées une fois la prise de mesures effectuée. Tout écart par rapport à la commande initiale donnera lieu à un bon de modification pour le client. Le service à la clientèle IKEA prendra contact avec le client pour récupérer ou rembourser les sommes dues afin d’éviter que la commande ne soit retardée. Les modifications de commande seront gérées comme suit : 
   3.4.1 Un formulaire de demande de modification sera rempli pendant le service de prise de mesures, signé par le client et soumis à IKEA par le fabricant. IKEA contactera le client pour expliquer les changements et procéder au paiement ou au remboursement en fonction du plan final. 
   3.4.2. Modification de la commande – frais suppléments : des frais supplémentaires non payés mettront la commande de comptoir en attente et pourront entraîner une nouvelle planification des dates d’installation. Les délais d’exécution du projet seront prolongés jusqu’au paiement de la modification de commande. Une fois les frais payés et confirmés, le matériau et la couleur seront réservés et la fabrication pourra reprendre. 
   3.4.3 Modification de la commande – remboursements : les remboursements ne retarderont pas le processus de commande.
   3.5 Les armoires inférieures doivent être assemblées, installées de manière permanente et nivelées au moment du service de prise de mesures, avec les panneaux de finition, les portes et les façades de tiroirs correspondants.
   3.6 Pendant le service de prise de mesures, le fabricant peut exiger une deuxième date de mesure pour les dosserets de plus de 4 pouces en raison de la nécessité d’installer le comptoir en premier. Les dates de service supplémentaires peuvent avoir une incidence sur la ou les dates d’achèvement de l’installation. 
   3.7 Une deuxième date d’installation, distincte de l’installation du comptoir, sera nécessaire pour les dosserets de plus de 4 pouces de hauteur. Les panneaux de finition d’une armoire murale, ainsi que les bandeaux-décor/les valences de lumière et le(s) robinet(s), ne doivent pas être installés pour laisser de la place à l’installation du dosseret. En cas d’incertitude sur ce point, veuillez poser la question lors de votre rendez-vous de prise de mesures.
   3.8 Tous les éviers, robinets, tables de cuisson, cuisinières ou autres éléments susceptibles d’influer directement sur les mesures du comptoir ou du dosseret doivent être sur place au moment du service de prise de mesures.
   3.9 Le fabricant doit pouvoir accéder à une place de stationnement à l’adresse de service. 
   3.10 Le fabricant ne sera pas en mesure de réaliser le service de prise de mesures si l’une des conditions de préparation n’est pas remplie. Une nouvelle date de service de prise de mesures sera fixée et des frais de déplacement supplémentaires s’appliqueront.
   3.11 À l’achèvement du service de prise de mesures, tous les détails des comptoirs et des dosseretssignés sur le certificat d’achèvement seront considérés comme finaux et ne pourront pas être modifiés. 
4. Autres éléments à prendre en considération :
   4.1 Les clients doivent s’assurer que le fabricant dispose d’une voie d’accès et d’une zone de travail dégagées et ininterrompues. Les clients doivent savoir que les fabricants porteront des bottes de sécurité à l’intérieur de la maison et que les clients doivent prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger leurs sols. 
   4.2 Une équerre de support FIXA pourrait être nécessaire pour supporter le comptoir quand le lavevaisselle est à la fin d’une série de caissons. 
   4.3 Le service d’installation de comptoir n’inclut pas l’installation de supports pour comptoir de quelque nature que ce soit. Les supports de comptoir, quels qu’ils soient, ne sont pas installés par le fabricant du comptoir. 
   4.4 Le service d’installation de comptoir ne comprend pas les travaux d’électricité ou de plomberie. 
   4.5 Tout petit morceau de matériau résultant de la fabrication du comptoir ou du dosseret est considéré comme un déchet et n’est pas accessible aux clients pour des raisons de sécurité. 
   4.6 Les comptoirs sur mesure IKEA bénéficient d’une garantie fournie par le fournisseur. Les renseignements relatifs à la garantie et les guides d’entretien peuvent être consultés directement sur le site web du fournisseur. 
   4.6.1 Le composite de verre est fourni par Caesarstone et désigné sous le nom d’ICON en dehors de IKEA. Site Web : caesarstone.ca sous Soutien (garantie à vie limitée pour les établissements résidentiels et commerciaux) 
   4.7 Un certificat d’achèvement sera délivré et devra être signé en présence du fabricant de comptoirs. Le client doit inspecter le service d’installation du comptoir et lui faire part de ses préoccupations avant de signer le certificat d’achèvement.
5. Annulation :
   5.1 Avant la date du service de prise de mesures, la commande peut être annulée et remboursée en contactant le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).
   5.2. Après confirmation de l’état de la commande par le fabricant de comptoirs, les commandes annulées après la réalisation du service de mesure mais avant la production du comptoir ne seront pas remboursées les frais de service de mesure.
   5.3 Aucune annulation n’est possible après la production du comptoir ou la réalisation du service d’installation. 
   5.4 Pour toute annulation de commande ou pour toute question, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).
   5.5 En payant pour le comptoir sur mesure IKEA et ses services, le client reconnaît et accepte les conditions générales de IKEA.