Modalités: Commandes en ligne et en magasin

Options de paiement 

Chez IKEA, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :

• PayPal
• carte de crédit et débit VISA
• carte de crédit et débit MasterCard
• AMEX 
Nous accepterons aussi les cartes-cadeaux IKEA :

- Si vous-voulez utiliser une carte-cadeau achetée dans un autre pays, vous devez payer des frais de conversion de devise. Le taux est actuellement de 3 % mais peut être modifié en tout temps.
- Pour connaître le solde d’une carte-cadeau ou d’une carte-remboursement IKEA, présentez-vous en magasin ou appelez le service à la clientèle.
- Aucune remise en argent ne sera effectuée lors du paiement avec une carte-cadeau ou une carte-remboursement.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ou échangées, à moins que cela ne soit contraire à vos droits légaux. Le solde ne peut être remis en argent comptant.
- La ou les cartes-cadeaux peuvent servir à payer, en tout ou en partie, des achats effectués dans les magasins IKEA ou en ligne. Mais elles ne sont pas acceptées pour les achats incluant les services Cliquer + Ramasser et Livraison express.
- La carte-cadeau peut être utilisée aussi souvent que nécessaire, jusqu’à ce que le solde soit à 0 $.

Livraison par colis 

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison par colis. En sélectionnant le service de livraison par colis, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants.   

Avant la livraison

1. La livraison sera effectuée pendant la période proposée. Le jour et l’heure de votre livraison ne sont pas garantis. Un lien pour suivre votre commande vous sera envoyé dès qu’elle aura été préparée.

2. Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison peut accéder au site de 9 h à 21 h.

3. Le fournisseur essaiera de déposer votre commande à votre porte ou dans votre entrée, à un endroit sûr, propre, sec et à proximité. Si l’adresse de livraison correspond à un appartement ou un condo, assurez-vous que les colis peuvent être reçus ou déposés à l’entrée principale (si l’administration de l’immeuble le permet).

4. Pour annuler ou modifier un rendez-vous de livraison, vous devez aviser IKEA le plus tôt possible, et au moins 24 heures avant votre rendez-vous, si vous souhaitez éviter d’avoir à payer des frais supplémentaires.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons prévoir la livraison de nouveau, des frais de seconde livraison s’appliqueront.

Autres éléments importants à savoir

1. Tous les services de livraison nécessitent une commande d’une valeur minimale de 40 $ avant taxes, frais de service, frais et autres services, et après application de toute réduction ou promotion. Pour les commandes qui ne respectent pas ce montant, les services de livraison ne seront pas offerts.
2. Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur du service de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez une notification par courriel ou par texto le jour prévu de la livraison, et une autre une fois la livraison effectuée.

3. Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez consulter le fr.ikea.ca/customer-service  ou communiquez avec notre Centre de soutien clients au 1-866-866-IKEA (4532).

4. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez simplement l’article inutilisé dans les 365 jours pour effectuer un échange ou pour obtenir un remboursement. Tous les services sont non remboursables après leur exécution ou après une tentative d’exécution. Veuillez consulter votre reçu ou le fr.ikea.ca/customer-service pour obtenir plus de renseignements.

5. Vous serez invité à remplir un sondage sur la satisfaction des clients afin de contribuer à l’amélioration continue des services offerts. 

Livraison à la porte  

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison à la porte. Lors de la livraison, le fournisseur de service déposera votre article à l’extérieur, près de la porte principale de votre maison ou de votre immeuble, voir le point 3 d’ «avant la livraison » pour plus de détails. En sélectionnant le service de livraison à la porte, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez d’abord confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants.  

Avant la livraison 

1. Votre livraison sera effectuée pendant la période proposée. Le jour et l’heure de votre livraison ne sont pas garantis.

2. Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison puisse accéder au site de 9 h à 21 h. 

3. Le fournisseur déposera votre commande à la porte ou dans un endroit sûr, propre et sec à proximité. Si l’adresse de livraison est un appartement ou un condo, assurez-vous que les colis volumineux puissent être reçus ou déposés à l’entrée principale (si cela est autorisé par la direction de votre propriété).   

4. Pour annuler ou modifier un rendez-vous de livraison, vous devez aviser IKEA le plus tôt possible. Vous pouvez modifier votre livraison en fonction du statut de la commande. Si la commande est au statut « En préparation », elle peut être modifiée. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être changée. Pour voir l’état de votre commande et  modifier votre rendez-vous de livraison, vous pouvez ouvrir une session à notre portail Suivre et gérer ma commande ou communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons planifier une nouvelle livraison, des frais pour cette seconde livraison s’appliqueront. 

Autres choses importantes à savoir  

1. Tous les services de livraison nécessitent une commande d’une valeur minimale de 40 $ avant taxes, frais de service, frais et autres services, et après application de toute réduction ou promotion. Pour les commandes qui ne respectent pas ce montant, les services de livraison ne seront pas offerts.

2. Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez un courriel ou un texto de notification le jour de la livraison prévue et un autre après qu’elle aura été effectuée.

3. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre service de livraison, veuillez visiter service à la clientèle communiquez avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532). 

4. Vous avez 7 jours à partir de la date de votre livraison pour signaler tout article endommagé à IKEA. Au-delà de cette période, les articles ne seront pas remplacés.

5. Vous serez invité à remplir un sondage sur la satisfaction des clients afin de contribuer à l’amélioration continue des services offerts.  

Livraison à domicile

Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir notre service de livraison à domicile. Le fournisseur de service de livraison déposera votre commande chez vous, dans la ou les pièce(s) de votre choix. En sélectionnant le service de livraison à domicile, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez d’abord confirmer votre commande de livraison et vos coordonnées, puis lire les points suivants.

Avant la livraison 

1.  Assurez-vous que le fournisseur du service de livraison peut accéder au site de livraison. Assurez-vous que l’accès au site (allée, couloir, escalier, trottoir, ascenseur) est adéquat et qu’il permet au fournisseur de service d’effectuer sa livraison de façon sécuritaire. Si vous devez réserver un ascenseur pour la livraison, assurez-vous que ce soit fait pour toute la durée de la plage horaire de livraison. S’il n’y a aucun ascenseur dans votre immeuble ou appartment ou si la livraison doit se faire à différents étages, assurez-vous de documenter le nombre d’étages que le fournisseur du service devra parcourir pour effectuer la livraison dans le questionnaire de réservation du service en ligne ou en magasin avec un collaborateur des ventes IKEA.

2.  Assurez-vous qu’une personne de plus de 18 ans sera présente pour accepter la livraison durant toute la plage horaire convenue pour la livraison. Une signature est requise à la fin de la livraison.

3.  Le fournisseur de service de livraison déposera votre commande dans la ou les pièce(s) de votre choix à l’intérieur de votre demeure. Assurez-vous de planifier à l’avance l’endroit où vous désirez que soit placés vos articles. Puisque le fournisseur du service n’est pas au courant du contenu des boîtes IKEA, il est de votre entière responsabilité de les guider à l’emplacement adéquat pour vos articles.

4.  Pour annuler ou modifier un rendez-vous de livraison, vous devez aviser IKEA le plus tôt possible. Vous pouvez modifier votre livraison en fonction du statut de la commande. Si la commande est au statut « En préparation », elle peut être modifiée. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être changée. Pour voir l’état de votre commande et  modifier votre rendez-vous de livraison, vous pouvez ouvrir une session à notre portail Suivre et gérer ma commande  ou communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532).

5.  Lorsque vous modifiez votre rendez-vous de livraison à l’aide du portail Suivre et gérer ma commande, vous ne pourrez pas modifier la durée de votre plage horaire (par exemple, changer une plage de 12 heures en une plage de 2 ou 4 heures). 

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons planifier une nouvelle livraison, des frais pour cette seconde livraison s’appliqueront. 

Livraison des articles Tel quel 

Tous les efforts raisonnables seront déployés pour assurer une livraison réussie sans endommager votre produit Tel quel. Cependant, comme cet article n’est pas dans son emballage d’origine, IKEA ne peut garantir qu’il ne subira aucun dommage.  

1. Inspectez vos articles pour tout signe de dommage avant de vous les faire livrer. Assurez-vous de protéger votre article pour le transport.

2. En raison de leur longueur ou de leur hauteur, il se pourrait que vous ne puissiez faire livrer certains articles assemblés du rayon Tel quel.

3.  Le client pourrait devoir démonter certains articles avant leur expédition.

4.  Un article Tel quel ne peut être échangé contre un nouvel article.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées et que nous devons planifier une nouvelle livraison, des frais pour cette seconde livraison s’appliqueront. 

Lors de la livraison

1. Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos entrepreneurs, veuillez vous assurer que tous les articles qui doivent être ramassés sont démontés et amenés à la porte avant votre plage horaire de ramassage.

2. La personne qui accepte la livraison doit compter le nombre de boîtes et effectuer une inspection des articles pour voir s’il y a des dommages visibles. Nous recommandons d’effectuer cette vérification durant le déchargement des articles, puis de signer le bon de livraison. Si vous remarquez des dommages visibles ou des écarts dans votre commande, veuillez le mentionner sur le bon de commande avant de signer et appelez le Centre de soutien clients au  1-866-866-IKEA (4532).

3. Si vos articles doivent être placés dans plusieurs pièces, veuillez guider l’équipe de livraison à l’aide de votre facture ou de votre bon de commande pour vous assurez qu’ils sont au bon endroit. Assurez-vous que vos articles sont à l’endroit désiré avant le départ de l’équipe de livraison, car ils ne reviendront pas faire les correctifs après leur départ.

Autres points importants à savoir

1. Tous les services de livraison nécessitent une commande d’une valeur minimale de 40 $ avant taxes, frais de service, frais et autres services, et après application de toute réduction ou promotion. Pour les commandes qui ne respectent pas ce montant, les services de livraison ne seront pas offerts.

2.  Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur du service de livraison tiers afin qu’il puisse effectuer la livraison. Vous recevrez une notification par courriel ou par texto le jour prévu de la livraison et une autre une fois la livraison effectuée.

3. Vous avez 7 jours à partir de la date de votre livraison pour signaler tout article endommagé. IKEA ne remplacera pas les articles signalés après cette période.

4.  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre service de livraison, veuillez visiter service à la clientèle communiquez avec notre centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532). 

5. Vous serez invité à remplir un sondage sur la satisfaction des clients afin de contribuer à l’amélioration continue des services offerts. 

En sélectionnant le Service de reprise des matelas, vous acceptez par les présentes d’être lié par ces termes et conditions. Pour vous assurer que votre service est réussi, confirmez d’abord votre commande et vos coordonnées, puis veuillez lire ce qui suit.   

Avant la livraison 

Nous ne pouvons ramasser que le nombre de matelas correspondant au nombre de matelas vendus. Votre matelas doit être exempt de tous les draps et couvertures avant l’arrivée des équipes de livraison. Assurez-vous qu’il y a un accès sécuritaire et libre à la pièce de votre choix. Tous les articles à enlever doivent être propres, secs et sûrs pour le transport et ne doivent pas poser de risques pour la santé ou la sécurité de l’entreprise de collecte. Nos fournisseurs de services effectueront une évaluation des risques avant de déplacer des produits et conserveront le pouvoir discrétionnaire de refuser la collecte de tout ce qu’ils, à leur seule discrétion, jugent dangereux pour la collecte ou le transport. Tout refus de la compagnie de livraison sera pris en charge par IKEA et les frais de service ne seront pas remboursés. IKEA ne reportera pas le service de reprise pour un matelas qui a déjà été refusé.

Avant la collecte, vous devez vous assurer qu’il y a un accès et de l’espace pour compléter la collection. Vous devez vous assurer que votre propriété et la zone de livraison sont sécuritairespour nos fournisseurs de services. Tous les objets fragiles qui pourraient être endommagés pendant la collecte, tels que les lumières, les vases, les images, etc. doivent être déplacés. Si nos fournisseurs de services considèrent raisonnablement que la collecte d’un article est susceptible de causer des dommages à votre propriété, ils vous en informeront et enregistreront leurs préoccupations sur le document de livraison. Si vous insistez sur la collecte, tout dommage causé à l’article ou à votre propriété en conséquence sera de votre seule responsabilité.Le fournisseur de services de livraison placera votre nouveau matelas dans la chambre de votre choix, veuillez-vous assurer que votre ancien matelas est disponible pour la collecte à l’intérieur de la pièce de votre choix. Tous les autres articles seront laissés à l’intérieur de l’entrée de la maison ou de l’unité ou du premier seuil. (Exemples : porte d’entrée, porte latérale ou garage).Pour annuler ou reprogrammer un rendez-vous de livraison et de retrait, IKEA doit être informé dès que possible, avec un minimum de 24 heures avant le rendez-vous nécessaire pour éviter les frais de changement. Si vous avez besoin de reprogrammer votre service de livraison et de retrait, vous pouvez vous connecter à « Suivre et gérer ma commande » pour effectuer la mise à jour. 

Pendant la livraison

Les matelas seront mis en sac par nos fournisseurs de services pendant le service.  Tous les articles doivent être disponibles pour une collecte immédiate à l’heure convenue. Nos fournisseurs de services ne seront pas tenus d’attendre s’il y a un long retard causé pour s’assurer que les articles sont prêts à être pris en main ou que l’accès sûr pour entrer et sortir de la résidence est sécurisé. 

Si vous n’êtes pas à la maison à l’heure convenue de la livraison, nos fournisseurs de services essaieront de vous contacter pour prendre un autre rendez-vous dans les conditions de votre contrat de livraison. Votre reprise sera incluse dans ce nouveau rendez-vous de service. De nouveaux frais de livraison peuvent s’appliquer

Autres choses importantes à savoir  

Seuls les matelas sont admissibles à ce service. Les produits tels que les fondations de matelas, les sommiers, les matelas et les cadres de lit ne sont pas admissibles au service de reprise et de recyclage.

Ce service n’est disponible qu’à l’achat d’un matelas IKEA et lorsqu’il est réservé avec notre service de livraison à domicile. La collecte aura lieu en même temps que la livraison de vos nouveaux articles. Tous les articles fournis via notre service de livraison à domicile sont soumis à nos conditions générales de service de livraison à domicile.

Ramassage d’une commande à un magasin ou à un point de ramassage IKEA

Pour ramasser votre commande IKEA 

1. Veuillez apporter une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement ainsi que votre preuve d’achat.

2. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour ramasser votre commande, celle-ci devra apporter : une copie de votre preuve d’achat avec votre consentement écrit, incluant le nom complet de la personne désignée tel qu’il apparaît sur une pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement.

Cliquer + ramasser / ramassage d’article à un magasin IKEA :

Il est important que votre commande soit ramassée au plus tard 24 heures après la date de ramassage choisie. Si vous ne ramassez pas votre commande dans ce délai, vos achats vous seront remboursés.

Commande à un point de ramassage :

Il est important que votre commande soit ramassée au plus tard 7 jours après la date de ramassage choisie. Si vous ne ramassez pas votre commande dans ce délai, vos achats vous seront remboursés.

Tous les services de livraison nécessitent une commande d’une valeur minimale de 40 $ avant taxes, frais de service, frais et autres services, et après application de toute réduction ou promotion. Pour les commandes qui ne respectent pas ce montant, les services de livraison ne seront pas offerts.

Les frais d’expédition et de ramassage à un point de ramassage ou à un magasin IKEA ne sont pas remboursables.

Ramassage dans un casier d’un magasin IKEA

Pour ramasser votre commande IKEA  

1. Dès que nous aurons déposé votre commande dans l’un de nos casiers, un texto vous sera envoyé automatiquement au numéro de téléphone cellulaire que vous avez indiqué dans votre commande.  

2. Lorsque vous arriverez aux casiers de collecte, vous n’aurez qu’à entrer votre code pour ouvrir le casier et ramasser votre commande. 

3. Si vous ne pouvez pas ramasser votre commande le jour sélectionné, nous vous rembourserons votre achat.  Vous pouvez utiliser nos casiers en tout temps.  Veuillez noter que nos employés en magasin ne pourront vous aider que pendant les heures d’ouverture du magasin. 

Annulation de commande

Nous nous efforçons d’expédier les commandes depuis notre entrepôt de distribution le plus rapidement possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans l’onglet « Suivre votre commande » de votre profil IKEA. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option, appelez-nous au 1-866-866-IKEA (4532) et l’un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous avons besoin d’un minimum de 24 heures avant l’heure de livraison pour demander des changements afin d’éviter des frais de modification. Certaines conditions s’appliquent.

Reprogrammation des livraisons

Une fois payée, vous pouvez reporter votre livraison en fonction de son état. Si le statut indique « Préparation de commande », il est encore temps de reporter votre livraison. Au-delà de ce statut, la date de livraison ne peut pas être modifiée. Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur celle que vous souhaitez reporter.

Politique de retour

Consultez la Politique de retour d’IKEA au fr.IKEA.ca/retours.

Renseignements personnels

IKEA utilise la technologie la plus avancée pour chiffrer tous les renseignements personnels que vous fournissez via notre site, y compris les numéros de carte, adresses et autre information. Nous chiffrons ces renseignements au moyen de la technologie SSL, qui permet de les transmettre de façon sûre par Internet, sans que quiconque y ait accès. Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir de l’information sur nos articles, nos services et nos promotions. Nous le faisons également pour bonifier l’expérience de visite des clients d’IKEA. Consultez l’avis de confidentialité d’IKEA au fr.IKEA.ca/confidentialité.

IKEA se réserve le droit de modifier les prix, les réductions et les promotions publiés sur ce site sans préavis. Le prix chargé pour un article ou un service sera celui qui était annoncé sur ce site au moment de passer la commande, sous réserve des modalités de toute promotion ou réduction applicable. Le prix facturé sera clairement indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Les augmentations de prix ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après l’augmentation. Les prix affichés ne comprennent pas les taxes ni les frais d’expédition et de manutention. Les taxes et les frais seront ajoutés au prix total. De plus, ils seront détaillés dans votre panier d’achat et dans votre courriel de confirmation de commande. Nous nous efforçons d’afficher des renseignements exacts sur les prix ; cependant, par inadvertance, nous pouvons à l’occasion faire des erreurs typographiques, des erreurs d’exactitudes ou des omissions liées aux prix et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger en tout temps toute erreur, inexactitude ou omission et d’annuler toute commande résultant de telles circonstances.