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FAQ et Guide de dépannage Éclairage intelligent

Remarque: Si vous éprouvez des difficultés à allumer vos ampoules TRÅDFRI avec un interrupteur mural, vous pouvez tout de même les contrôler à l’aide de l’application intelligente pour la maison ou des dispositifs de commande TRÅDFRI. Une réinitialisation des ampoules problématiques résoudra le problème; il suffit de faire basculer le commutateur principal six fois.

Pour savoir comment réinitialiser vos sources de lumière, cliquez ici.

Application IKEA Home smart et passerelle TRÅDFRI

J’ai connecté une source lumineuse à la passerelle TRÅDFRI à l’aide de la télécommande. Ai-je encore besoin de celle-ci ou puis-je utiliser seulement l’appli IKEA Home smart?

Vous pouvez contrôler les luminaires sans télécommande si vous la déconnectez de la passerelle une fois le jumelage terminé. Cependant, si vous décidez d’ajouter d’autres sources lumineuses à votre installation, vous aurez de nouveau besoin de la télécommande.

J’ai suivi les instructions et jumelé l’appareil de commande (télécommande, gradateur sans fil ou détecteur de mouvement) à la passerelle TRÅDFRI, mais la source lumineuse ne s’affiche pas dans l’appli.

Vous devez jumeler l’ampoule et l’appareil de commande, car ce dernier a perdu la connexion lors de réinitialisation provoquée par l’ajout de l’appareil de commande à la passerelle.

Je n’arrive pas à télécharger l’appli IKEA Home smart.

Vérifiez les plus récents renseignements concernant la compatibilité sur App Store et Google Play

Impossible d’ajouter une source lumineuse à la passerelle TRÅDFRI.

Pour ajouter une source lumineuse à la passerelle, vous devez avoir un appareil de commande (télécommande, gradateur sans fil ou détecteur de mouvement). Ajoutez d’abord l’appareil de commande à la passerelle, puis jumelez les sources lumineuses à ce même appareil. Ces instructions se trouvent aussi dans l’appli Home smart.

Ai-je besoin d’une passerelle TRÅDFRI pour utiliser des sources lumineuses TRÅDFRI?

Non, vous pouvez contrôler toutes les sources lumineuses TRÅDFRI à l’aide d’un appareil de commande TRÅDFRI (télécommande, gradateur sans fil ou détecteur de mouvement). Par contre, vous aurez besoin d’une passerelle TRÅDFRI pour contrôler les sources lumineuses TRÅDFRI à l’aide de l’application IKEA Home smart.

J’ai acheté une passerelle et une ampoule, mais je ne vois pas l’ampoule sur la passerelle TRÅDFRI?

Un appareil de commande est necessaire pour ajouter une source lumineuse à une passerelle. Voyez la marche à suivre dans l’appli IKEA Home smart.

Impossible de connecter l’appli ou mon téléphone à la passerelle. Que se passe-t-il?

  1. Vérifiez que la passerelle est bien allumée. Si elle ne l’est pas, vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché.
  2. Assurez-vous que la passerelle est connectée au routeur de la maison à l’aide d’un câble et que le routeur a bien une connectivité internet.
  3. Pour continuer, vous devez télécharger l’appli IKEA Home smart dans l’App Store Apple ou dans Google Play. Suivez les étapes de configuration de la passerelle.
  4. Suivez les instructions afin de configurer la passerelle et de connecter les télécommandes et les sources lumineuses.
  5. Trouvez le code QR au dos de la passerelle et scannez-le avec l’appareil photo de votre téléphone en suivant les instructions données dans l’appli. Si vous avez de la difficulté à scanner le code QR, vous pouvez l’entrer manuellement. Si vous avez encore des problèmes, assurez-vous que les câbles sont bien branchés, et essayez à nouveau.
  6. Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à votre réseau wifi; la passerelle doit être connectée au même réseau.
  7. Si vous avez des problèmes, installez la passerelle en suivant les étapes indiquées dans l’appli. Vous pouvez tout remettre à zéro en effectuant une réinitialisation et recommencer l'installation.

Ces vidéos pourraient aussi vous être utiles:

Installer la trousse passerelle TRÅDFRI

    Réinitialiser la passerelle et remettre les paramètres par défaut

      Mettre à jour les articles d’éclairage intelligent à l’aide de l’appli IKEA Home smart

        J’ai accidentellement modifié les réglages de mes luminaires dans l’appli. Comment puis-je les récupérer?

        La meilleure façon d’enregistrer vos réglages est de créer des ambiances lumineuses. Ainsi, si quelqu’un modifie les réglages, vous récupérerez tous vos réglages personnalisés en vous rendant à l’écran Ambiances lumineuses, tout simplement. Vous n’aurez qu’à appuyer sur l’ambiance enregistrée et l’éclairage redeviendra comme vous l’aimez. N’oubliez pas que les données sont enregistrées sur la passerelle et sur votre reseau. Il n’y a aucune sauvegarde infonuagique.

        Impossible de connecter Amazon Alexa à mon installation intelligente IKEA

        Il est possible d’utiliser les articles intelligents en combinaison avec Amazon Alexa si vous possédez une passerelle TRÅDFRI (pour les marchés et les langues compatibles, consultez le soutien technique Amazon). Suivez les instructions données dans le menu d’intégration de l’appli IKEA Home smart. Vous devrez d’abord activer l’intégration de l’appareil Amazon Alexa dans l’appli IKEA Home smart. Ensuite, vous pourrez activer la fonction IKEA Home smart dans l'appli Amazon Alexa. Si vous avez des problèmes, désactivez l’intégration dans les deux applis, puis réactivez-la dans l’appli IKEA Home smart d’abord, et ensuite dans l'appli Amazon Alexa.

        Impossible de connecter Google Assistant à mon installation intelligente IKEA

        Il est possible d’utiliser les articles intelligents avec un appareil Google Assistant si vous possédez une passerelle TRÅDFRI (pour les marchés et les langues compatibles, consultez le soutien technique Google). Suivez les instructions données dans le menu d’intégration de l’appli IKEA Home smart. Vous devrez d’abord activer l’intégration de l’appareil Google Assistant dans l’appli IKEA Home smart. Ensuite, vous pourrez activer la fonction IKEA Home smart dans l'appli Google Home. Si vous avez des problèmes, désactivez l’intégration dans les deux applis, puis réactivez-la dans l’appli IKEA Home smart d’abord, et ensuite dans l'appli Google Home.

        Que faire si un appareil cesse de fonctionner pendant la mise à jour?

        Essayez de nouveau. Allumez toutes les sources lumineuses et assurez-vous qu’il y a une pile dans tous les appareils qui fonctionnent à piles. Il est toujours possible de recommencer une mise à jour à partir de l’écran Mise à jour des appareils de l’appli IKEA Home smart. Si la connexion entre la passerelle et le routeur coupe pendant la mise à jour, assurez-vous que la passerelle est bien connectée au routeur et que ce dernier est bien connecté à Internet.

        Que se passe-t-il avec les sources lumineuses et l’appli IKEA Home smart si je réinitialise la passerelle?

        La réinitialisation effacera toutes les données enregistrées sur la passerelle et provoquera la formation d’un tout nouveau réseau Zigbee. De plus, elle travaillera à partir de la dernière image OTA téléchargée et reviendra au micrologiciel installé en usine. La réinitialisation peut être déclenchée uniquement en appuyant sur le bouton dans le trou d’épingle. Tout le reste demeure intact, ce qui signifie que vous pouvez continuer à utiliser les autres appareils de votre installation.

        Sources lumineuses

        Rétablir la synchronisation des ampoules

        Les sources lumineuses se désynchronisent parfois quand on utilise les interrupteurs (au mur ou sur les luminaires) alors qu’elles font partie d’une installation d’éclairage intelligent. Par exemple, si vous éteignez une lampe à l’aide de l’interrupteur filaire et que vous modifiez l’éclairage de la pièce, le luminaire éteint sera désynchronisé des autres quand vous le rallumerez à l’aide de l’interrupteur.

        Rétablir la synchronisation des ampoules

          Synchroniser la fonction allumer/éteindre

            Synchroniser l’intensité lumineuse

              Synchroniser la température de couleur

                Le culot des ampoules comprises dans l’ensemble ne convient pas aux douilles de mes luminaires. Y a-t-il d’autres types d’ampoules ou d’ensemble?

                Oui, vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles d’ampoules à DEL TRÅDFRI vendus individuellement. Les culots vont de grands (E26, E27) à petits (E12, E14, E17) et même à GU10. Il y a également certains ensembles qui contiennent les types d’ampoules les plus courantes. Consultez fr.IKEA.com ou rendez-vous en magasin pour voir la gamme complète.

                J’ai plusieurs ampoules connectées à un détecteur de mouvement et elles sont désynchronisées. Comment puis-je rétalir la synchronisation?

                Pour rétalir la synchronisation, vous devez éteindre toutes les sources lumineuses connectées et les rallumer.

                J’ai ajouté une ampoule à spectre blanc ou couleur à mon installation, mais je n’arrive pas à modifier la température de couleur à l’aide du gradateur sans fil.

                Il est impossible de changer la température de couleur à l’aide d’un gradateur. Pour y arriver, vous devez jumeler l’ampoule à une télécommande.

                J’ai de la difficulté à ajouter une source lumineuse à mon installation d’éclairage intelligent IKEA.

                J’ai installé des sources lumineuses, mais quand je tente de les jumeler, c’est une autre source lumineuse qui réagit.

                Si le luminaire comporte plusieurs ampoules proches les unes des autres, vous devrez les jumeler une par une. Installez la première ampoule, jumelez-la, puis enlevez-la. Installez ensuite la deuxième ampoule, jumelez-la et enlevez-la. Recommencez ceci avec toutes les ampoules. Une fois toutes les ampoules jumelées, installez-les toutes. Tout est prêt maintenant.

                Vous pouvez également visionner une vidéo-guide.

                Ajouter une ampoule lorsque le luminaire comporte plusieurs ampoules

                  Les ampoules TRÅDFRI ne répondent pas à l’appareil de commande

                  Vous avez besoin d’un appareil de commande pour contrôler les ampoules. Si vous avez acheté des ampoules individuelles, vous devez jumeler chacune d’elle, une à la fois, à l’appareil de commande.

                  Vous pouvez également visionner une vidéo-guide.

                  Ajouter une ampoule à la télécommande

                    Pourquoi les sources lumineuses sont-elles désynchronisées?

                    Les sources lumineuses se désynchronisent parfois quand on utilise les interrupteurs (au mur ou sur les luminaires) alors qu’elles font partie d’une installation d’éclairage intelligent. Par exemple, si vous éteignez une lampe à l’aide de l’interrupteur filaire et que vous modifiez l’éclairage de la pièce, le luminaire éteint sera désynchronisé des autres quand vous le rallumerez à l’aide de l’interrupteur.

                    Rétablir la synchronisation des ampoules

                      Puis-je allumer ou éteindre le luminaire sans utiliser un appareil intelligent?

                      Oui, vous pouvez utiliser l’interrupteur, l’appareil de commande ou l’appli IKEA Home smart.

                      J’ai installé un détecteur de mouvement, mais le luminaire ne s’allume pas quand je bouge.

                      1. Assurez-vous que le luminaire connecté au détecteur de mouvement est bien allumé.
                      2. Vérifiez que les piles sont insérées correctement, le logo IKEA (symbole plus) vers le haut.
                      3. S’il s’agit d’un ensemble, l’ampoule et le détecteur sont déjà jumelés. Si vous avez ajouté des ampoules, vous devez les jumeler au détecteur de mouvement.
                      4. L’interrupteur est-il réglé à «Nuit» ou à «Jour»? S’il est à «Nuit» et qu’il fait clair à l’extérieur, le luminaire ne s’allumera pas.
                      5. Le détecteur de mouvement est-il installé dans la direction de la source de mouvement, dans un angle de 120 degrés, à une distance de 5 mètres, soit 16 ½ pieds?
                      6. Si le problème persiste, réinitialisez les appareils en remettant les paramètres par défaut et essayez de nouveau.

                      Vous pouvez également visionner une vidéo-guide.

                      Ajouter une ampoule à un détecteur de mouvement TRÅDFRI

                        Installer une trousse détecteur de mouvement TRÅDFRI

                          Réinitialiser un détecteur de mouvement TRÅDFRI

                            Réinitialiser une ampoule TRÅDFRI

                              Revenir aux paramètres par défaut

                              Vous pouvez remettre les paramètres par défaut de tous les articles intelligents IKEA (réinitialisation d’usine).

                              Pour les sources lumineuses:
                              Basculez l’interrupteur principal 6 fois.

                              Pour les télécommandes, gradateurs ou détecteurs de mouvement sans fil:
                              Appuyez sur le bouton de jumelage 4 fois en moins de 5 secondes.

                              Pour la passerelle:
                              Retirez le couvercle de la passerelle. Insérez une petite tige dans le trou d’épingle situé sur le dessus de la passerelle et appuyez pendant au moins 5 secondes ou jusqu’à ce que le voyant à DEL cesse de clignoter.

                              Pour la prise à commande sans fil:
                              Insérez une petite tige dans le trou d’épingle situé sur le dessus de la prise, et appuyez pendant au moins 5 secondes ou jusqu’à ce que la DEL cesse de clignoter.

                              Pour les stores:
                              Appuyez simultanément sur les boutons Haut et Bas du store pendant 5 secondes.

                              Réinitialiser une ampoule TRÅDFRI

                                Réinitialiser une télécommande TRÅDFRI

                                  Réinitialiser un gradateur TRÅDFRI

                                    Réinitialiser un détecteur de mouvement TRÅDFRI

                                      Réinitialiser une passerelle TRÅDFRI

                                        Appareils de commande

                                        Je n’arrive pas à contrôler simultanément un groupe de sources lumineuses à l’aide de deux appareils de commande.

                                        Pour être en mesure de contrôler un groupe de sources lumineuses à l’aide de deux appareils de commande, vous devez d’abord vous assurer d’avoir un premier appareil de commande avec lequel vous êtes capable de commander le groupe souhaité et vérifier que le deuxième a été réinitialisé, donc que les paramètres par défaut ont été rétablis. Puis, tenez les deux appareils à un maximum de 2 cm l’un de l’autre, appuyez simultanément sur les boutons de jumelage des deux appareils, et maintenez-les enfoncés pendant 10 secondes. Le voyant rouge des deux appareils indique que le jumelage a réussi. Il sera alors possible de contrôler le même groupe de luminaires à l’aide des deux appareils de commande.

                                        Je n’ai pas de passerelle ou d’appli IKEA Home smart. Qu’arrivera-t-il si j’ajoute un deuxième appareil de commande à une source lumineuse?

                                        Le premier appareil de commande ne sera plus jumelé à la source lumineuse ou il sera déconnecté de la source lumineuse. Pour que deux appareils commandent la même source lumineuse, vous devrez les jumeler entre eux. Assurez-vous de réinitialiser le nouvel appareil de commande avant de le jumeler au premier appareil de commande.

                                        L’appareil de commande (télécommande, gradateur sans fil ou détecteur de mouvement) ne répond pas.

                                        Vérifiez si la pile est chargée et insérée correctement dans l’appareil de commande, le logo IKEA (symbole plus) vers le haut.


                                        L’appareil de commande doit être jumelé à la source lumineuse. S’il s’agit d’un ensemble, l’appareil de commande et la source lumineuse sont déjà jumelés.

                                        Ajouter une ampoule intelligente à une télécommande

                                          J’ai de la difficulté à ajouter une source lumineuse à un appareil de commande (télécommande, gradateur sans fil ou détecteur de mouvement).
                                          Que puis-je faire?

                                          Pour ajouter des sources lumineuses, visionnez ces vidéos-guides.

                                          Ajouter une ampoule intelligente à une télécommande

                                            Ajouter une ampoule à un ensemble gradateur TRÅDFRI

                                              Ajouter une ampoule à un ensemble détecteur de mouvement TRÅDFRI

                                                Le voyant rouge du gradateur sans fil, du détecteur de mouvement ou de la télécommande clignote quand j’appuie sur un bouton.

                                                La pile est faible et doit être changée.

                                                Besoin de soutien supplémentaire concernant l’éclairage intelligent?