Politique de soutien : Articles intelligents IKEA

Les articles intelligents IKEA sont conçus pour durer. Ils sont faits de matériaux résistants qui sont longuement testés en laboratoires. Plus vous utilisez vos articles longtemps, mieux c’est pour la planète.

 

Vous pouvez utiliser vos articles intelligents pour la maison IKEA aussi longtemps qu’ils dureront.

Nous les avons conçus pour qu’ils puissent être utilisés sans connexion Internet ou un serveur distant. Autrement dit, vous pouvez utiliser vos articles intelligents pour la maison grâce à votre concentrateur DIRIGERA ou votre passerelle TRÅDFRI jumelés à votre application IKEA Home smart/app 1, aussi longtemps qu’ils dureront.

Lorsque votre concentrateur DIRIGERA ou votre passerelle TRÅDFRI est connecté à Internet, le logiciel des articles intelligents fera la mise à jour des nouvelles fonctionnalités. Cependant, il y a une limite quant aux capacités électroniques de nos articles et nous désirons qu’ils fonctionnent le mieux possible. C’est pourquoi nous travaillons conformément à la politique suivante lorsqu’il s’agit de mises à jour numériques. 

Le concentrateur DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI 

Nous offrons une assistance pour un minimum de trois ans après l’achat pour nous assurer que le concentrateur/la passerelle :

• Fonctionnent avec l’application IKEA Home smart/app 1.
• Reçoivent des mises à jour de sécurité.
• Reçoivent des mises à jour permettant sa compatibilité avec Alexa d’Amazon, HomeKit d’Apple et l’Assistant Google. 

 

Les articles intelligents de IKEA (incluant les haut-parleurs SYMFONISK) 

Nous offrons une assistance pour les articles intelligents IKEA pour un minimum de cinq ans après l’achat s’ils sont jumelés à un concentrateur DIRIGERA ou une passerelle TRÅDFRI, afin de s’assurer qu’ils :

• Fonctionnent avec l’application IKEA Home smart adéquate.
• Reçoivent des mises à jour de sécurité. 

Foire aux questions

 

Quels articles de IKEA font partie de ceux qui « fonctionnent avec IKEA Home smart » ?

Il s’agit d’articles intelligents IKEA qui peuvent être contrôlés à l’aide de l’application appropriée s’ils sont jumelés au concentrateur DIRIGERA ou à la passerelle TRÅDFRI. L’assortiment complet des articles intelligents pour la maison de IKEA peut être consulté ici.

Est-ce que mes articles intelligents fonctionneront toujours après la fin de la prise en charge ?

Oui ! Vous pouvez continuer à utiliser les articles intelligents de IKEA même après la fin de notre assistance logicielle. Par exemple, vous pourrez toujours ouvrir et fermer les lumières ou les stores et utiliser le concentrateur/la passerelle avec votre réseau local sans connexion Internet.

IKEA vous assistera par l’intermédiaire de nos centres de soutien clients et des informations accessibles sur ikea.fr.ca si vous avez des questions ou vous avez besoin d’aide pour utiliser vos articles intelligents.

Comment fonctionnent le concentrateur DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI ?

• Le concentrateur DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI sont conçus pour être connectés à Internet. Ils reçoivent les mises à jour logicielles automatiquement de IKEA lorsqu’ils sont connectés à un routeur étant connecté à Internet.
• IKEA prévoit de continuer la prise en charge du concentrateur DIRIGERA et de la passerelle TRÅDFRI avec les mises à jour de sécurité nécessaires, ainsi que de maintenir la compatibilité avec nos services en ligne et la version la plus récente de notre application IKEA Home smart/app 1 pour un minimum de trois ans après l’achat.
• Après quoi, IKEA pourrait décider de continuer d’assurer les mises à jour logicielles ou la compatibilité avec les services en ligne ou l’application mobile. 

Comment les articles intelligents faisant partie de ceux qui « fonctionnent avec IKEA Home smart » (incluant les haut-parleurs SYMFONISK) reçoivent-ils les mises à jour ? 

• Ces articles intelligents peuvent recevoir les mises à jour logicielles directement de IKEA lorsqu’ils sont jumelés à un concentrateur DIRIGERA ou une passerelle TRÅDFRI ayant accès à Internet et à l’application IKEA Home smart/app 1. À l’exception des haut-parleurs SYMFONISK qui reçoivent les mises à jour directement de Sonos.
• Nous offrirons une assistance pour ces articles intelligents pour un minimum de cinq ans après l’achat. Si vous avez une passerelle TRÅDFRI et vos articles intelligents ne sont plus compatibles avec elle, vous pouvez les utiliser grâce à vos télécommandes ou si vous le souhaitez passer au concentrateur DIRIGERA.