Hoe werkt de "levering aan de voordeur"?

hoe bestellen?

1. Voeg je artikelen toe aan het winkelmandje en kies bij het afrekenen de optie ‘Levering aan de voordeur’.
• Als de optie niet verschijnt, kan dit te maken hebben met lokale beperkingen (gebied waar geen levering mogelijk is, soort artikel, enz.).
2. Geef nauwkeurige informatie: volledig adres, toegangsinstructies, parkeerbeperkingen, gebouwcode, enz.
3. De bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van de waarde, het gewicht en het adres van je bestelling.
• Zodra de bezorging gepland is, krijg je een tijdsvenster van 6 tot 7 uur door.
4. Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren tot 3 à 4 dagen voor de geplande datum.
• Neem na deze termijn contact op met de IKEA klantenservice voor hulp.
5. Je kunt je bestelling volgen en beheren via de online tool "Mijn bestelling volgen en beheren".

Verwerking en bevestiging

• Na de verwerking krijg je een e-mail of sms ter bevestiging met de datum en het tijdvak van levering.
• Check of je telefoonnummer klopt.
  

de dag van levering

1. Zorg dat je toegang en parkeerplek klaar zijn:
• Zorg voor minstens 15 meter parkeerruimte (ongeveer 3 auto's) voor je huis.
• Als een buitenlift nodig is, zorg dan voor minimaal 25 meter (ongeveer 5 auto's).
• Vraag indien nodig een parkeerverbod aan bij je gemeente of de lokale politie.
• Geef alle toegangsbeperkingen door: smalle trappen, deurhoogte, beperkte lift, enz.
• Check of de pakketten door deuren, gangen, trappen of liften passen.
  → Raadpleeg de "Verpakkingsdetails" op de productpagina voor afmetingen.
2. Er moet een volwassene (18 jaar of ouder) aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen, tenzij je de optie “Authority To Leave” hebt gekozen.
• Als je niet aanwezig bent bij de levering, wordt er automatisch een nieuwe leverdatum ingepland. In dat geval heeft IKEA het recht om de nieuwe leverkosten aan te rekenen.
• Als je niet aanwezig bent bij de levering, wordt er automatisch een nieuwe leverdatum ingepland. In dat geval heeft IKEA het recht om de nieuwe leverkosten aan te rekenen.
3. De chauffeur belt je voor aankomst (30 tot 60 minuten van tevoren).
• Als hij je niet kan bereiken, probeert hij toch te leveren.
4. De artikelen worden voor de deur of op een veilige plek achtergelaten als je er niet bent.
• Als er geen veilige plek beschikbaar is, wordt de levering uitgesteld en kunnen er kosten voor herlevering in rekening worden gebracht.
• Chauffeurs kunnen geen artikelen terugnemen bij deze levering.
5. Controleer bij ontvangst je pakketten. Als er iets niet in orde is, neem dan contact op met de IKEA klantenservice.
   

AFTERSALES

1. Controleer de status van je bestelling
   – Open de pagina Bestelling volgen en beheren
   – Controleer de bestelde artikelnummers.
   – Kijk na of je bestelling niet in meerdere leveringen is opgesplitst.
2. Mogelijke scenario’s
   a. Levering niet ontvangen
   → Raadpleeg de pagina Bestelling volgen en beheren om te zien waar je levering zich bevindt.
   b. Bestelling staat als “geleverd” of leverdatum is verstreken
   → Neem contact op met de klantendienst: +32 2 719 19 19.
   c. Onvolledige levering
   – Controleer in de pagina Bestelling volgen en beheren of er nog een levering onderweg is.
   – Als alles als “geleverd” staat en er ontbreekt nog een artikel → Contacteer de klantendienst: +32 2 719 19 19.
   d. Beschadigd artikel
   → Ga naar het bestellingsoverzicht en kies “Schade melden”.