Hoe werkt bezorging bij je thuis?
Levering “voor je woning” laat je toe om je artikelen rechtstreeks voor je huis of in de inkomhal te ontvangen. De kosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, waarde en adres. Je kiest zelf de leveringsdatum en ontvangt een bevestiging per e-mail en sms. Zorg er op de dag van levering voor dat er een volwassene aanwezig is en dat de toegang vrij is. Bij schade of ontbrekende artikelen meld je dit meteen aan de chauffeur en neem je contact op met de IKEA klantendienst.
- Bestelling plaatsen.
Voeg je artikelen toe aan je winkelwagen en kies bij het afrekenen de optie “Levering aan huis”. Zie je deze optie niet, dan kan dat liggen aan het type artikel, het totale gewicht, je adres of lokale beperkingen. De leveringsprijs wordt automatisch berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling en het adres. Daarna kies je een leveringsdatum. Zolang de bestelling nog niet wordt voorbereid (gemiddeld 3 tot 4 dagen voor de levering), kan je ze wijzigen of annuleren via onze online tool voor bestelbeheer.
Wil je de bestelling annuleren en is dat niet meer mogelijk, neem dan contact op met onze klantendienst. Geef bij je bestelling alle toegangsbeperkingen door: smalle trappen, deuropeningen, beperkte lift, enz. Controleer of de pakketten door deuren, gangen, trappen of liften kunnen. Raadpleeg de “Verpakkingsdetails” op de productpagina voor de afmetingen. - Verwerking en verzending.
Zodra de bestelling is bevestigd, worden je artikelen voorbereid in een IKEA winkel of distributiecentrum. Van zodra de levering is ingepland, ontvang je een e-mail of sms met de voorziene datum, een tijdslot van 6 uur en een online trackinglink. Controleer of je contactgegevens, vooral je telefoonnummer, correct zijn om contact op de leveringsdag te vergemakkelijken. - Op de dag van levering.
De IKEA partnertransporteur levert je bestelling binnen een maximale afstand van 15 m tussen het voertuig en de voordeur. De levering omvat transport tot 6 treden tussen de straat en de ingang; daarboven worden de artikelen aan de voet van de trap neergezet. Je zorgt zelf voor een vrije en veilige toegang en voldoende parkeerruimte: minstens 15 m voor je woning (of 25 m als een buitenlift nodig is). De chauffeur neemt meestal 30–60 minuten voor aankomst contact met je op. - Aanwezigheid en afzettoelating.
Standaard moet er een volwassene aanwezig zijn om de levering te ontvangen. Als er geen volwassene aanwezig is, wordt automatisch een nieuwe leveringsdatum ingepland. In dat geval heeft IKEA het recht om de nieuwe leveringskosten aan jou aan te rekenen. In sommige gebieden kan je bij de bestelling de optie “Afzettoelating” activeren. Met deze optie mag de chauffeur de bestelling op een veilige plaats achterlaten, zonder handtekening of aanwezigheid. Zodra de bestelling is afgezet, geldt de levering als voltooid. Als er geen veilige plaats beschikbaar is, gaat de bestelling terug naar IKEA en neemt de klantendienst contact met je op om een nieuwe datum af te spreken. In appartementsgebouwen gelden enkel de voordeur of de wettelijk toegankelijke inkomhal als veilige plaats. - Controle bij ontvangst.
Controleer bij levering meteen of alle pakketten aanwezig zijn en geen zichtbare schade vertonen. Is er een probleem (ontbrekend of beschadigd artikel), meld dit dan zo snel mogelijk via de online tool voor bestelbeheer. - Nazorg en opvolging.
Je kan de status van je levering op elk moment volgen via het IKEA portaal voor bestelbeheer. Als de bestelling als geleverd staat maar je een probleem vaststelt, of als een levering onvolledig is, controleer dan eerst in de tool of er nog een extra levering gepland is. Als alles op “geleverd” staat en er ontbreekt een artikel, neem dan contact op met de klantendienst: +32 2 719 19 19.
Is een artikel beschadigd, dan heb je 14 dagen om dit te melden via onze tool voor bestelopvolging door “Schade melden” te selecteren.
Als je wil annuleren en dat niet mogelijk is via de beheertool, neem dan contact op met de klantendienst.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
IKEA België biedt pakketbezorging naar je huis of afhaalpunt vanaf €5,99, levering naar huis voor grotere bestellingen vanaf €39,90, levering naar de kamer van je keuze voor zware meubels vanaf €110, evenals een express optie afhankelijk van de winkel, geleverd binnen ongeveer 24 uur. Je kan ook gebruikmaken van de Click & Collect-service om je bestelling in de winkel of in onze IKEA lockers op te halen.
Lees meerPakketbezorging is ideaal voor kleine bestellingen van lichte en ruimtebesparende artikelen, met een maximaal gewicht van 30 kg. Het biedt de flexibiliteit om je producten thuis of bij een bpost-punt te ontvangen, met snelle en voorspelbare doorlooptijden. Zelfs als je er niet bent, wordt je pakket meegenomen en indien nodig doorgestuurd. Je kan je bestelling eenvoudig volgen via het IKEA portaal of bpost-tracking, en je artikelen retourneren door de retour online te registreren en het pakket af te leveren bij een bpost-punt of in de winkel.
Lees meerDe "Levering met vrachtwagen aan de voordeur" is een praktische en economische optie: je bestelling wordt afgeleverd voor je huis of in de hal van je gebouw.
Lees meerIKEA België levert op verschillende manieren bij je thuis, afhankelijk van je adres en de bestelde artikelen. Voordat je een bestelling plaatst, is het essentieel om te verifiëren dat je adres in aanmerking komt en dat toegang een veilige bezorging mogelijk maakt. Bij het afrekenen toont het systeem automatisch de beschikbare opties (pakket, vrachtwagen of expressbezorging) op basis van je winkelwagen en locatie.
Lees meerVoor sommige items die niet te zwaar zijn. Je bestelt online, kiest "Bezorging per pakket" en ontvangt je bestelling binnen 3 werkdagen via een trackinglink. Pakketten worden op jouw adres of op een veilige plek afgeleverd, zelfs als je weg bent. Als je een ontbrekend of beschadigd artikel hebt, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA.
Lees meerOnze partner houdt je op de hoogte van je levering. Afhankelijk van het soort levering dat je van ons verwacht, gebeurt dat op verschillende momenten.
Lees meer