Kan IKEA mijn oude matras oppikken als ik die wil retourneren?
Bij verandering van mening kan je kiezen dat je matras wordt opgehaald via een vrachtwagen (betaalde service). Dit kan je zelf regelen op IKEA.be of door contact op te nemen met onze klantendienst. Daarnaast kan je een oude matras retourneren bij de aankoop van je nieuwe matras. Vraag hiernaar bij het bestellen van je nieuwe matras of reserveer de ophaalservice zelf op IKEA.be.
Er zijn twee verschillende situaties :
1. Retour bij verandering van mening
- Je kan IKEA vragen om je matras of topmatras bij je thuis op te halen.
- Deze service is betalend. Dit kan je zelf regelen op IKEA.be of door contact op te nemen met onze klantendienst via +32 2 719 19 19.
- Je krijgt een matrassenzak. Je moet je matras in deze zak verpakken en goed afsluiten, en hem vervolgens op het afgesproken tijdstip buiten plaatsen.
- Let op: als je matras niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld wanneer hij vuil, bevlekt of beschadigd is), behoudt IKEA zich het recht voor de ophaling te weigeren.
2. Ophaal- en recyclageservice bij aankoop van een nieuwe matras
- Als je een nieuwe matras bij IKEA koopt, kan je gebruikmaken van onze gratis ophalingsservice voor je oude matras.
- Deze service kan je zelf reserveren op IKEA.be. Of je kan onze klantendienst contacteren en ernaar vragen bij het bestellen van je nieuwe matras.
- Bij de levering van je nieuwe matras nemen wij de oude mee om te recycleren.
- Je matras moet vooraf ook verpakt en goed afgesloten zijn in de meegeleverde zak.
In beide gevallen kunnen onze medewerkers die instaan voor de ophaling je niet helpen bij het verpakken of afsluiten van de matras.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
IKEA België levert op verschillende manieren bij je thuis, afhankelijk van je adres en de bestelde artikelen. Voordat je een bestelling plaatst, is het essentieel om te verifiëren dat je adres in aanmerking komt en dat toegang een veilige bezorging mogelijk maakt. Bij het afrekenen toont het systeem automatisch de beschikbare opties (pakket, vrachtwagen of expressbezorging) op basis van je winkelwagen en locatie.
Lees meerKwaliteit en veiligheid staan centraal in de prioriteiten van IKEA. Al onze producten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding gaan. Naast de 2-jarige Europese wettelijke garantie worden veel producten geleverd met een verlengde IKEA-garantie.
Lees meerClick & Collect stelt je in staat je IKEA producten online te bestellen en ze op te halen wanneer en waar je ze wilt, of dat nu in de winkel is of bij een Pick-Up Locker bij jou in de buurt. Alle artikelen zijn dezelfde prijs als in de winkel, alleen afhaalkosten zijn verbonden, duidelijk aangegeven door gewicht en je IKEA Family of Business-lidmaatschap. Deze service zorgt voor de beschikbaarheid van voorraadartikelen en biedt grote flexibiliteit voor de locatie en tijd van het ophalen, met kluisjes die elke dag toegankelijk zijn, zelfs buiten openingstijden. Je ontvangt een melding zodra je bestelling klaar is en kunt de status ervan in realtime volgen via het portaal "Track and manage my order". Het ophalen is veilig en snel, met ondersteuning ter plaatse indien nodig, en het beheren van problemen of beschadigde artikelen wordt vereenvoudigd via het portaal of de klantenservice.
Lees meerAls je iets ontvangt dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of het een extra artikel is of dat er iets ontbreekt in je oorspronkelijke bestelling. Als er artikelen ontbreken, neem dan contact op met de IKEA klantendienst in de winkel of online, en een IKEA medewerker zal je helpen om de verkeerde artikelen te retourneren en de ontbrekende artikelen te krijgen. Als je extra artikelen hebt ontvangen, kijk dan op de aankoopfactuur of je hiervoor bent gefactureerd en neem vervolgens contact op met de IKEA klantendienst voor advies over wat je moet doen.
Lees meerPakketbezorging is ideaal voor kleine bestellingen van lichte en ruimtebesparende artikelen, met een maximaal gewicht van 30 kg. Het biedt de flexibiliteit om je producten thuis of bij een bpost-punt te ontvangen, met snelle en voorspelbare doorlooptijden. Zelfs als je er niet bent, wordt je pakket meegenomen en indien nodig doorgestuurd. Je kan je bestelling eenvoudig volgen via het IKEA portaal of bpost-tracking, en je artikelen retourneren door de retour online te registreren en het pakket af te leveren bij een bpost-punt of in de winkel.
Lees meerClick & Collect stelt je in staat online te bestellen en je aankopen op te halen bij een IKEA winkel of IKEA Pick-Up locker op een moment dat je uitkomt. De prijzen beginnen bij €2,99 voor IKEA Family leden. Een e-mail- of sms-melding informeert je zodra je bestelling klaar is. Het enige wat je hoeft te doen is je orderbevestiging en een identiteitsbewijs tonen om het gemakkelijk op te halen.
Lees meer