Puis-je retourner un matelas en cas de problème de qualité ?
Tous les matelas IKEA bénéficient d’une garantie de 10 ans en cas de défaut de qualité (cette garantie ne couvre pas les sommiers ni les lattes).
Tous les matelas IKEA bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, et IKEA offre aussi une garantie de 10 ans sur les matelas portant notre logo de garantie. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. La garantie ne s’applique pas au cadre de lit ni au sommier boxspring.
La garantie de 10 ans ne couvre pas certains articles spécifiques : les surmatelas, les matelas SÄBÖVIK, les matelas BLÅFJÄLLET, les matelas de canapé-lit ainsi que les matelas pour enfants. Pour tous les autres matelas neufs, les conditions générales d’échange et de garantie s’appliquent normalement.
Vous trouverez davantage d’informations dans la brochure consacrée aux conditions de garantie et d’échange des matelas IKEA.
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Si vous souhaitez changer votre matelas pour un model plus cher, IKEA vous demande simplement de payer la différence entre le prix d'achat initial et le prix du matelas de remplacement choisi.
En savoir plusChez IKEA, nous pensons qu’il est important que votre nouveau matelas soit confortable et qu’il vous plaise. Avec IKEA, vous avez donc 90 jours pour décider si vous êtes satisfait de votre choix.
En savoir plusSi vous souhaitez qu’IKEA vienne collecter votre matelas ou surmatelas, vous pouvez organiser un enlèvement dans n’importe quel magasin IKEA ou en contactant le Service clientèle pendant les heures d’ouverture.
En savoir plusChez IKEA, il est important que vous aimiez votre nouveau matelas. Si après quelque temps vous découvrez qu’il est trop ferme, trop souple ou qu’il ne vous convient pas, vous pouvez le rapporter et l’échanger contre un autre.
En savoir plusOui! Vous avez jusque 90 jours après l'achat si vous changez d'avis.
En savoir plusOui, et ce service doit être réservé au moment de l’achat du nouveau matelas, soit en magasin auprès de nos vendeurs, soit par téléphone avec notre service client.
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