Mon produit ne répond pas aux normes de qualité, que puis-je faire?
Même après des tests approfondis, des problèmes peuvent survenir. Découvrez ce que vous pouvez faire si votre produit IKEA ne répond pas aux exigences de qualité. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Notre promesse de qualité
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que vous en profitiez longtemps. C'est pourquoi nous garantissons ce que nous vendons :
- Tous nos produits sont rigoureusement testés pour garantir leur durabilité et leur fonctionnalité.
- Vous bénéficiez toujours de la garantie légale de 2 ans.
- Pour de nombreux produits, nous offrons même une période de garantie prolongée, en plus de ces 2 ans. Nous faisons cela parce que nous sommes convaincus de la longue durée de vie de nos articles.
Que faire en cas de problème ?
Si, après un certain temps, vous constatez un problème de qualité avec votre produit IKEA, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
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Vous êtes plus que bienvenu pour évaluer nos produits ! Une fois que vous avez acheté un produit chez nous, vous pouvez laisser des évaluations et des critiques sur la page du produit ici sur IKEA.be. Vous pourrez ainsi aider d'autres clients à prendre de meilleures décisions d'achat tout en nous aidant à nous améliorer.
En savoir plusIl arrive qu’un produit soit en rupture de stock. Vous pouvez vérifier sa disponibilité en ligne et activer une alerte pour être informé par e-mail lorsqu’il sera de retour.
En savoir plusEn cas d'échange pour cause de problèmes de qualité, votre garantie continue à compter de la date d'achat de votre produit d'origine.
En savoir plusSi le produit que vous recherchez est en rupture de stock, vous pouvez cliquez sur « Recevoir une notification dès son retour en stock ». Nous vous avertirons lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour certains produits, cette option a été désactivée car ils seront en rupture de stock pour une durée indéterminée.
En savoir plusLes produits vendus par IKEA sont conçus pour un usage domestique et ne sont pas conformes aux normes spécifiques de résistance au feu exigées dans les espaces publics tels que les écoles ou les maisons de repos.
En savoir plusChez IKEA, vous pouvez changer d’avis. Parfois, le produit qui semblait parfait pour votre maison, votre bureau ou votre jardin ne s’avère pas si idéal que ça. C’est pour cette raison que notre politique de retour de 365 jours de IKEA vous permet de nous retourner tout produit IKEA – déballé ou non – dans les 365 jours qui suivent l’achat. Seuls les produits sales, tachés, endommagés, incomplets ou modifiés sont exclus de notre politique de retour IKEA. Vous pouvez toujours retourner les petits produits IKEA par voie postale.
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