Que faire si mon solde de carte cadeau est à 0 euro après un paiement échoué ?
Après un paiement échoué avec une carte cadeau IKEA, attendez quelques heures avant de réessayer et vérifiez votre panier.
Il peut arriver que lors d'un achat en ligne, vous ayez déjà utilisé votre carte cadeau IKEA comme moyen de paiement et que vous retourniez ensuite à votre panier pour modifier vos articles. Votre carte cadeau peut alors être lue comme 'utilisée' et afficher un solde temporaire de 0 euro.
Si cela se produit, veuillez attendre deux à quatre heures pour que l'argent soit recrédité sur votre carte cadeau IKEA. Ensuite, vous pouvez effectuer le paiement à nouveau avec votre carte cadeau.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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Assurez-vous de vérifier que votre carte-cadeau ou votre bon d'achat est toujours valable et que votre achat respecte les conditions spécifiques.
En savoir plusNous n'émettons pas de facture pour les achats privés de cartes-cadeaux digitales. Pour les entreprises, cela est possible via le processus commercial.
En savoir plusLe Click & Collect vous permet de commander en ligne et de récupérer vos achats dans un magasin IKEA ou un IKEA Pick-Up locker, au moment qui vous convient. Les tarifs commencent à 2,99 € pour les membres IKEA Family. Une notification par e-mail ou SMS vous informe dès que votre commande est prête. Il suffit ensuite de présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité pour la retirer facilement.
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, au rez-de-chaussée ou à l’étage. Les tarifs débutent à 110 €, calculés selon le poids total de la commande, avec un délai estimé de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures. Le chauffeur place les articles dans la pièce choisie, après vérification de l’accès et de la présence d’une personne majeure. Un service pratique et complet, disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusIKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
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