Comment fonctionne le Click & Collect ?
Le Click & Collect vous permet de commander en ligne et de récupérer vos achats dans un magasin IKEA ou un IKEA Pick-Up locker, au moment qui vous convient. Les tarifs commencent à 2,99 € pour les membres IKEA Family. Une notification par e-mail ou SMS vous informe dès que votre commande est prête. Il suffit ensuite de présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité pour la retirer facilement.
- Passer une commande Click & Collect.
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier sur le site IKEA.
- Lors du paiement, sélectionnez « Retrait dans un magasin IKEA » ou « Retrait dans un IKEA Pick-Up Locker », selon les options disponibles pour votre commande. Si ces options ne s’affichent pas, cela peut être dû à une forte demande, à des restrictions locales ou à la disponibilité des stocks. Si votre magasin IKEA préféré n’est pas disponible, essayez un autre magasin, retirez les articles en rupture de stock de votre panier ou commandez-les plus tard lorsqu’ils seront à nouveau disponibles. Si vous vivez dans une région frontalière (France, Pays-Bas, Allemagne ou Luxembourg), veuillez sélectionner un code postal belge aléatoire à 4 chiffres, par exemple 1000, afin d’afficher les options Click & Collect et de livraison disponibles.
- Choisissez ensuite votre point de retrait (magasin ou locker) ainsi qu’un créneau horaire disponible, puis finalisez votre commande.
Si vous êtes membre IKEA Family, les tarifs réduits ou la gratuité du service s’appliquent automatiquement. Si votre point de retrait préféré n’est pas disponible, réessayez plus tard : de nouveaux créneaux peuvent s’ouvrir dans les 1 à 2 jours suivants. - Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible d’ajouter ou de modifier des articles. Vous pouvez toutefois annuler votre commande avant le retrait via l’outil Suivre et gérer ma commande.
- Vérifiez le statut de votre commande dans notre portail libre-service. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main, ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour passer la commande. Pour toute aide supplémentaire, contactez le service clientèle IKEA.
- Après validation, votre commande est préparée et réservée dans le magasin ou le Pick-Up Locker sélectionné.
- Dès qu’elle est prête, vous recevez un e-mail ou un SMS de confirmation avec toutes les instructions de retrait. Le retrait n’est possible qu’après réception de cette notification. Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment via l’outil Suivre et gérer ma commande.
- Pensez à vérifier régulièrement votre boîte e-mail, y compris le dossier courrier indésirable ou spam, afin de ne manquer aucune information.
- Lorsque votre commande est prête, vous recevez un SMS ou un e-mail de confirmation. Avant de vous déplacer, vérifiez les horaires d’ouverture et les instructions de retrait de votre point sélectionné sur la page Click & Collect. Si votre commande contient des articles lourds ou volumineux, nous vous recommandons de prévoir de l’aide pour le chargement.
- Rendez-vous ensuite à la zone de retrait indiquée, près du Service Clientèle à la sortie du magasin, du comptoir de retrait de marchandises ou au Pick-Up Locker choisi. Vous recevez les informations de retrait dans cotre confirmation de commande.
- Présentez votre confirmation de commande, une pièce d’identité et votre preuve d’achat. Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter ces mêmes documents.
Les articles sont préparés sur un chariot afin de faciliter un retrait rapide. Chargez vos produits dans votre véhicule. Si nécessaire, vous pouvez demander de l’aide à un collaborateur sur place, sous réserve de disponibilité. - Avant de quitter le point de retrait, vérifiez que votre commande est complète et que les articles sont en bon état.
4. Après-vente :
- Si vous avez reçu un code incorrect pour votre Pick-Up Locker ou si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez vous rendre au service clientèle du magasin concerné.
- Si vous ne retirez pas votre commande Click & Collect dans les 24 heures, celle-ci est automatiquement annulée et le montant total est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous souhaitez toujours recevoir vos articles après l’annulation, il vous faudra passer une nouvelle commande.
- Si un article de votre commande est endommagé, accédez à l’outil Suivre et gérer ma commande et sélectionnez « Signaler un dégât ».
- Si votre commande est incomplète, vérifiez d'abord toutes les boites et s'il manque toujours un produit, contactez le Service Clientèle IKEA ou appelez le +32 2 27 19 19 19.
- Pour plus d’informations sur les options de livraison disponibles, consultez la page Livraison IKEA Belgique.
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Le service Click & Collect offre plusieurs endroits pour récupérer sa commande. Vous pouvez récupérer vos achats en magasin, ou dans des points de retrait Colis, s'il s'agit d'une commande éligible pour les colis.
En savoir plusClick & Collect vous permet de commander vos articles IKEA en ligne et de les récupérer au moment et à l’endroit qui vous conviennent, que ce soit en magasin ou dans un Pick-Up Locker près de chez vous. Tous les articles sont au même prix qu’en magasin, seuls les frais de retrait s’appliquent, clairement indiqués selon le poids et votre statut membre IKEA Family ou Business. Ce service garantit la disponibilité des articles en stock et offre une grande flexibilité pour le lieu et l’horaire de retrait, avec des casiers accessibles tous les jours, même en dehors des heures d’ouverture. Vous recevez une notification dès que votre commande est prête et pouvez suivre son statut en temps réel via le portail « Suivre et gérer ma commande ». Le retrait est sécurisé et rapide, avec assistance sur place si nécessaire, et la gestion des problèmes ou articles endommagés est simplifiée via le portail ou le service clientèle.
En savoir plusVous commandez, nous préparons votre commande.
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