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Puis-je encore ajouter et/ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous procédons à sa préparation. Par conséquent, dans la plupart des cas, il n'est plus possible de modifier votre commande et d'ajouter ou de supprimer des articles. Cependant, nous avons les alternatives suivantes :
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Quand un élévateur externe est-il nécessaire ?
Nous livrons jusqu’au 3ème étage maximum 500kg et du 4ème au 6ème étage jusque 250 kg sans élévateur externe. Votre commande diffère de ces critères? Alors il faudra réserver un lift externe. Le prix est de 100€. Passez au magasin ou utilisez notre chat et nous serons heureux de vous aider.
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Ma livraison est incomplète. Que faire ?
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin, mais parfois il arrive qu'un article ou une partie de commande manque. Les articles d'une commande peuvent en effet être répartis dans plusieurs livraisons.
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Je veux retourner un colis postal, que faire?
Chez IKEA, vous pouvez changer d’avis. Parfois, le produit qui semblait parfait pour votre maison, votre bureau ou votre jardin ne s’avère pas si idéal que ça. C’est pour cette raison que notre politique de retour de 365 jours de IKEA vous permet de nous retourner tout produit IKEA – déballé ou non – dans les 365 jours qui suivent l’achat. Seuls les produits sales, tachés, endommagés, incomplets ou modifiés sont exclus de notre politique de retour IKEA. Vous pouvez toujours retourner les petits produits IKEA par voie postale.
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Pourquoi le coût des frais d'expédition varie-t-il?
Les frais de transport dépendant de la provenance du produit et de sa destination. Le type de livraisons et le travail qu'impliquent ces livraisons nécessitent des frais supplémentaires.
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J'ai eu un problème avec ma livraison, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ceci et nous voulons vous aider. Contrôlez bien les références commandées et vérifiez aussi que votre commande n'a pas été divisée en plusieurs livraisons. Ceci n'est pas le cas?
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