Puis-je utiliser deux cartes-cadeaux différentes dans une seule et même commande?
Vous disposez de deux cartes cadeau et souhaitez effectuer une commande en ligne.
Si le montant total de vos achats est supérieur à la valeur des cartes-cadeau, vous pouvez utiliser une seconde carte cadeau lors du paiement.
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Assurez-vous de vérifier que votre carte-cadeau ou votre bon d'achat est toujours valable et que votre achat respecte les conditions spécifiques.
En savoir plusNous n'émettons pas de facture pour les achats privés de cartes-cadeaux digitales. Pour les entreprises, cela est possible via le processus commercial.
En savoir plusSi votre produit casse lorsque vous rentrez chez vous, utilisez votre assurance « OOPS » ! à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Vous obtiendrez alors un remaplcement gratuit ou un remboursement. Si la carte n’a pas été utilisée, la protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez toujours envisager des options payantes de réparation ou de remplacement.
En savoir plusSignalez le problème dès que possible via notre outil de suivi de commande en ligne. Selon votre situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
En savoir plusVous pouvez commander des petites pièces détachées en ligne sur IKEA.be, via votre compte IKEA Family dans la section Mes achats, ou directement au service clientèle en magasin IKEA.
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