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Wie kann ich meine beschädigte IKEA Lieferung reklamieren?

Du hast einen beschädigten Artikel bei deiner IKEA Lieferung erhalten? Hier erfährst du, wie du online reklamierst und Ersatz oder Erstattung erhältst – Schritt für Schritt.

Wenn die Bestellung, die du per Lieferung erhalten hast, ein beschädigtes Produkt enthält, kannst du online eine Reklamation einreichen und wählen, ob du ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung erhalten möchtest. Unabhängig von deiner Wahl wird IKEA die Abholung des beschädigten Produkts veranlassen (Paketrücksendung oder Abholung durch eine Spedition).

Um eine Reklamation online zu erstellen gehe wie folgt vor: 

1. Logge dich in dein IKEA Kundenprofil ein.
2. Wähle unter "Einkäufe & Bestellungen" die betroffene Bestellung aus.
3. Klicke auf "Reklamationen für Produkte die beschädigt wurden" und wähle den beschädigten Artikel aus.
4. Gib den Zustand des Pakets an.
5. Wähle aus, ob du eine Abholung und einen Umtausch oder eine Abholung und Erstattung möchtest. Je nach Artikel erhältst du entweder ein Rücksendelabel oder eine Abholung über eine Spedition. 
6. Klicke "Absenden" und du erhältst im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail. 

Wenn du die Bestellung unter "Meine Einkäufe" nicht finden kannst, die Reklamation online nicht durchführen kannst oder ein beschädigtes Produkt, das du selbst abgeholt hast, reklamieren möchtest, wende dich bitte an IKEA und wir werden dir helfen.

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