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Was tun, wenn meine IKEA Bestellung unvollständig geliefert wurde?

Dir fehlt ein Artikel aus deiner IKEA Bestellung? Hier erfährst du Schritt für Schritt, was du prüfen solltest und wie du uns kontaktierst.

Fehlt dir ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung? Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

1. Bestellung überprüfen

  • Vergleiche deine Lieferung mit der Bestellbestätigung oder der Auftragsübersicht.
  • Öffne alle Kartons sorgfältig, manche Artikel oder Teile befinden sich gemeinsam in einem Paket.
  • Prüfe, ob deine Bestellung eventuell auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde.
Das kannst du unter „Verfolge und verwalte deine Bestellung“ in deinem IKEA Profil sehen.

2. Wurde die Bestellung in Teillieferungen versendet?

Manche Bestellungen werden aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen geliefert.
Überprüfe daher bitte:
  • Ob ein weiteres Lieferdatum angegeben ist
  • Ob du mehrere Sendungsnummern erhalten hast

3. Artikel fehlt weiterhin?

Solltest du nach der Überprüfung feststellen, dass ein Artikel tatsächlich fehlt:
  • Kontaktiere uns bitte telefonisch während unserer Öffnungszeiten.
  • Halte deine Bestellnummer bereit – so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Alternativ kannst du dich auch an den Kundenservice im nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus wenden.

Wichtig bei Speditionslieferungen

Bitte prüfe die Anzahl der Pakete direkt bei der Zustellung anhand des Lieferscheins.
Falls dir ein Schaden oder ein fehlendes Paket auffällt, vermerke dies direkt beim Zusteller.
 

Welche Abschnitte unserer Antwort findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?

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