Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
FAQ
Prestations de services IKEA
Questions sur le site Internet
Sites / Horaires d'ouverture / Plans d'accès
Les horaires d'ouverture varient selon les magasins IKEA. Veuillez sélectionner le magasin souhaité sur cette page:
>>>Votre magasin IKEA
Modalités de paiement
Chez IKEA, vous pouvez payer en espèces en francs suisses, en euros et en dollars US. Nous acceptons en outre les cartes Postcard et Maestro, ainsi que toutes les cartes de crédit courantes: VISA, Eurocard/Mastercard, American Express et Diners.
Acheter aujourd'hui, payer demain
Grâce à la nouvelle IKEA MONEYCARD (pour les particuliers) et à l'IKEA BUSINESSCARD (pour les entreprises), vous pouvez effectuer vos achats sans numéraire dans tous les magasins IKEA de Suisse et donc acheter de manière spontanée et indépendante. Présentez simplement votre carte à la caisse et vous réglerez la facture à la fin du mois. Ou payez quand vous voulez, avec le paiement échelonné flexible. Vous trouverez des infos complémentaires ici:
>>>Informations sur l'IKEA MONEYCARD
>>>Informations sur l'IKEA BUSINESSCARD
Droit d'accès des chiens
A Aubonne et Pratteln, vous pouvez emmener votre chien – tenu en laisse – dans le magasin.
A Spreitenbach, Dietlikon, Saint-Gall et Lyssach, des niches, où votre chien peut rester pendant que vous faites vos courses, sont disponibles devant le magasin.
Offres et activités
IKEA FAMILY
Pour découvrir les activités et offres IKEA FAMILY actuelles, cliquez sur le lien ci-dessous puis sélectionnez le magasin de votre choix et rendez-vous à la section «Offres pour les membres»:
>>> IKEA FAMILY
IKEA Home Shopping
Vous trouverez des informations sur IKEA Home Shopping en cliquant sur le lien suivant:
>>>IKEA Home Shopping
Par téléphone
Vous pouvez joindre notre Contact Center du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 en composant le 0848 801 100 (CHF 0,08/min max. à partir d'un poste fixe). Nous vous répondrons volontiers en allemand, français ou italien.
Usually there is also an English speaking agent at your service.
Prestations de services IKEA
Pièces de rechange
Les chevilles et les vis sont parfois un peu cachées, veuillez retourner encore une fois votre produit pour l'examiner sous tous les angles et vérifier dans les «cachettes» (entre les capitonnages, par ex.). Si les pièces sont vraiment manquantes, vous avez la possibilité de les retirer auprès du service clients de votre magasin IKEA ou de les commander par téléphone au 0848 801 100 (CHF 0,08/min max.).
Nous ne disposons dans nos magasins que d'un petit assortiment de pièces de rechange, qui ne peuvent malheureusement être achetées de façon ordinaire - en tant que produits séparés. Veuillez vous renseigner directement sur place au sujet des pièces de rechange disponibles.
Carte-cadeau
Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau directement auprès de n'importe quel magasin IKEA. Vous pouvez également la commander par téléphone au 0848 801 100 (CHF 0,08/min max. à partir d'un poste fixe), auquel cas des frais de traitement minimes sont perçus, Prévoyez une semaine d'attente. La carte-cadeau IKEA est valable dans tous les magasins IKEA de Suisse et sa validité n'est pas limitée dans le temps.
Service de livraison
Si vous le souhaitez, nous vous livrons volontiers les meubles achetés à domicile. Tout l'assortiment IKEA n'est toutefois pas livrable à domicile. Vous reconnaîtrez les produits livrables au fait qu'ils peuvent être commandé sur Internet ou qu'ils sont accompagnés d'un symbole de chariot. Selon la distance, les frais de livraison s'élèvent à 10 % ou 16 % de la valeur de la marchandise, mais au minimum à CHF 95.- et au maximum à CHF 500.-. Le transport de la marchandise non montée s'effectue jusque dans votre logement.
Véhicules de location
S'il vous faut un véhicule adapté pour ramener vos achats chez vous, nous vous proposons de louer un petit utilitaire écologique, carburant au gaz naturel, chez IKEA. Si vous avez besoin du véhicule un samedi, nous vous recommandons de le réserver quelques jours à l'avance. Veuillez nous contacter au 0848 801 100 (CHF 0,08/min max. à partir d'un poste fixe) ou définir un rendez-vous avec le service clients de votre magasin IKEA. Vous trouverez les tarifs de location et des infos complémentaires dans nos:
>>> Prestations de services
Notices de montage
Vous trouverez un grand nombre de nos notices de montage:
>>>Plans de montage
Si la notice de montage de votre produit n'est pas disponible en ligne, vous pouvez la commander à l'adresse Internet ci-dessus.
Outils de planification
En suivant le lien ci-après, vous trouverez nos différentes aides à la planification:
>>>Outils de planification
Droit de retour
Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez ramener la marchandise non utilisée, dans son emballage d'origine et accompagnée du ticket de caisse à votre magasin IKEA dans les 90 jours suivant l'achat. Sont exclus: les ampoules, plantes, produits du Bon Filon, tissus et les marchandises réalisées spécialement pour vous (telles que les canapés ou les plans de travail).
Interrogation des stocks
Vous pouvez soit vérifier l'état des stocks dans les magasins sur la page suivante:
>>> Disponibilité
ou saisir le nom ou le numéro du produit dans la boîte de dialogue avec Anna:
>>> Demandez à Anna
Origine des produits IKEA
IKEA dispose de 45 bureaux d'achat dans 31 pays. Nous sommes ainsi proches de nos fournisseurs – plus de 1’350 dans 50 pays – et nous pouvons accompagner la production, tester de nouvelles idées, négocier les prix, effectuer des contrôles de qualité, de même que vérifier les conditions sociales et les conditions de travail.
Les cinq plus grands pays fournisseurs:
Chine 22 %, Pologne 16 %, Italie 8 %, Suède 6 % et Allemagne 6 %.
Combien l'assortiment IKEA comporte-t-il de produits?
L'assortiment IKEA se compose de plus de 9'500 produits.
Quand paraît le nouveau catalogue IKEA?
Le catalogue est chaque année distribué aux ménages fin août/début septembre.
Que signifie IKEA?
Le nom IKEA est une association des initiales du fondateur de notre société, Ingvar Kamprad, ainsi que de la ferme et du village où il a grandi: Elmtaryd et Agunnaryd.
Quelle est la conception des affaires d'IKEA?
La vision IKEA est d'offrir un quotidien meilleur au plus grand nombre. Notre conception des affaires soutient cette vision, car nous proposons un vaste assortiment d'objets d'ameublement esthétiques et fonctionnels, à des prix si bas qu'ils permettent à un maximum de gens de se les offrir. Vous trouverez des infos complémentaires sur la page suivante:
>>> Notre vision et notre idée des affaires
Qui est propriétaire du concept IKEA?
IKEA Retailing, avec ses racines suédoises, repose sur un système de franchise. Le propriétaire du concept IKEA, Inter IKEA Systems B.V., à Delft, Pays-Bas, est à la disposition des franchisés.
Qu'est-ce que le Groupe IKEA?
Le Groupe IKEA est un groupe d'entreprises privées qui appartient à une fondation aux Pays-Bas. Le Groupe IKEA est actif dans les domaines développement, achat, distribution et vente de produits IKEA. Le Groupe IKEA, la plus grande des entreprises franchisées, gère plus de 100 magasins IKEA. IKEA International A/S à Helsingborg, Suède, met le Management Service à la disposition du Groupe IKEA.
Quelle est l'attitude d'IKEA face aux questions environnementales?
Les prix bas sont la pierre angulaire de notre vision et de notre conception des affaires – mais pas à n’importe quel prix. Chez IKEA, nous pensons qu’un comportement responsable vis-à-vis de l’homme et de l’environnement est une condition préalable à notre réussite commerciale. Vous trouverez des infos complémentaires sur la page suivante:
>>> Notre responsabilité
Comment puis-je devenir franchisé?
Les produits IKEA sont vendus exclusivement dans des magasins dotés du Retail System IKEA. Les licences, qui sont octroyées par Inter IKEA Systems B.V. aux Pays-Bas, font partie intégrante d'un plan de développement détaillé. Les candidats sérieux sont évalués et analysés avec soin. Les licences ne sont octroyées qu'à des entreprises et/ou des particuliers qui font preuve d'une solide assise financière et d'une expérience avérée dans la vente au détail. Les demandes sérieuses (avec tous les documents et renseignements correspondants) peuvent être envoyées par la poste ou par fax à l'adresse suivante:
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL-2616 LN Delft Niederlande
Attn: Franchising
Fax: +31 15 215 38 38.
Est-ce que je peux distribuer les produits IKEA?
L'expérience IKEA ne comprend pas seulement des produits, c'est aussi un concept de distribution complet. Pour mettre ce concept en œuvre, il faut disposer de tous les éléments qui le composent. C'est pourquoi les produits IKEA sont vendus exclusivement dans des magasins IKEA, pour lesquels le propriétaire du concept, Inter IKEA Systems B.V., octroie des licences.
Questions sur le site Internet
Est-ce que tous les produits IKEA se trouvent sur ce site Internet?
Vous trouverez des centaines de produits IKEA sur ce site Web car nous voulons vous donner un avant-goût de l'étendue de notre gamme. Pourtant, ça ne représente qu'une petite partie de notre assortiment. Chaque magasin IKEA dispose d'un choix nettement plus important. Rendez-vous dans votre magasin IKEA local pour vous renseigner sur l'assortiment complet.
Est-ce que je peux acheter des produits IKEA sur Internet?
Aucun problème! Vous trouverez des renseignements sur les achats via Internet à la page:
>>> IKEA Home Shopping
De quelle configuration faut-il disposer pour pouvoir visiter le site Web IKEA?
Le site Web IKEA peut être consulté à l'aide des logiciels de navigation courants comme Internet Explorer et Firefox pour Windows, Firefox et Safari pour MAC OS X. Pour un résultat optimal, nous vous recommandons Internet Explorer 6.0 et une résolution de 1024x768 pixels minimum. Divers contenus requièrent en outre Macromedia Flash 8 Player.
Anna est notre conseillère clientèle interactive. Elle vous donnera des renseignements et informations sur IKEA, ses produits et ses services.
Besoin d’aide? Demandez à Anna!
