Všeobecné obchodné podmienky pre zhotovenie pracovných dosiek na mieru

Zákazník berie na vedomie, že výhradným distribútorom sortimentu IKEA na území Slovenskej republiky je Spoločnosť a že Spoločnosť nie je oprávnená predávať či distribuovať sortiment IKEA za účelom jeho ďalšieho predaja či prenájmu Zákazníkom tretím osobám (v režimu veľkoobchodu), a to ako na území Slovenskej republiky, tak v zahraničí.

Zákazník zaplatením objednávky potvrdzuje a prehlasuje, že sortiment IKEA, ktorý je jej predmetom, nakupuje výhradne pre svoju vlastnú potrebu, že je a bude konečným užívateľom tovaru nakúpenom od Spoločnosti a že tento tovar nie je určený k ďalšiemu podnikaniu Zákazníka, tj. najmä formou jeho ďalšieho predaja alebo prenájmu tretím osobám.

Prezentácie tovarov umiestnených na stránke www.ikea.sk majú výslovne informatívny charakter. K objednaniu tovaru dôjde tak, že Zákazník vybraný tovar vloží do nákupného košíka a vyplní objednávkový formulár. IKEA si vyhradzuje právo na obmedzenie počtu kusov určitého tovaru, ktoré Zákazník môže zakúpiť pri nákupe tovaru on-line na www.IKEA.sk. Toto obmedzenie bude uvedené v ponuke príslušného tovaru. Pred odoslaním objednávky si Zákazník smie skontrolovať všetky vložené údaje a prípadne ich zmeniť či upraviť. Objednávku Zákazník vykoná kliknutím na tlačidlo„Zaplatiť teraz“. Po tomto úkone nie je možné objednávku dodatočne meniť ani upravovať. K uzavretiu kúpnej zmluvy nedochádza odoslaním objednávky Zákazníkom. Kúpna zmluva vzniká v momente, keď IKEA objednávku Zákazníka potvrdí. V tomto momente vznikajú medzi Zákazníkoma IKEA vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito VOP, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou. Uzavretie kúpnej zmluvy bez dohodnutia všetkých jej náležitostí stanovených občianskym zákonníkom je v zmysle Občianskeho zákonníka vylúčené. IKEA ďalej v súlade s týmto zákonom vylučuje prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou. Po dokončení objednávky bude Zákazníkovi bezodkladne zaslané emailové potvrdenie objednávky. Prílohou tohto potvrdenia bude aktuálne znenie VOP, formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a súhrn objednávky vo formáte PDF. Uzavretá zmluva je archivovaná v IKEA len na účely jej úspešného naplnenia a splnenia prípadných povinností plynúcich zo zodpovednosti za chyby a nie je prístupná Zákazníkovi ani tretím stranám. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Zákazník zaplatením dokumentu Objednávka potvrdzuje, že bol s ich obsahom oboznámený a bez výhrad ich prijíma. Na základe Objednávky uzatvárajú IKEA a Zákazník zmluvu o dielo v predajni Spoločnosti alebo na diaľku (ďalej len „Objednávka“). Výrobu pracovnej dosky na mieru zaisťuje IKEA prostredníctvom svojho zmluvného partnera DanForm GmbH & Co. KG a Lamintex Sp. z o. o.

IKEA podľa požiadaviek Zákazníka navrhne a nakreslí pracovnú dosku na mieru, spočíta orientačnú cenu a odovzdá Zákazníkovi predbežný nákres pracovnej dosky. Tieto nákresy a výpočty sú iba orientačné a nie sú podkladom pre Objednávku.

Pred záväzným objednaním pracovnej dosky na mieru zaistí Zákazník presné zameranie a zakreslenie rozmerov pracovnej dosky do plániku. Vzhľadom k možným drobným odchýlkam je nutné zameranie pracovnej dosky na mieru vykonať na už zmontovaných kuchynských korpusoch. Zameranie si Zákazník môže objednať u IKEA, alebo ho môže zabezpečiť sám. V prípade, že bude zameranie vykonávať Zmluvný partner, nesie rovnako aj zodpovednosť za správnosť zamerania. Zákazník za uvedenú službu zaplatí vopred a cena zamerania mu bude vrátená formou kompenzácie pri prevzatí hotovej dosky.

V prípade, že si Zákazník pracovnú dosku zameria sám, nesie plnú zodpovednosť za zameranie pracovnej dosky.

Podľa rozmerov dodaných zmluvným partnerom alebo Zákazníkom vytvorí spoločnosť IKEA zákazníkovi finálny nákres pracovnej dosky na mieru. Zákazník ho potvrdí zaplatením objednávky s konečnou cenou za tovar a prípadné služby. Zákazník ďalej berie na vedomie fakt, že v prípade kombinácie štandardných produktov a výrobkov objednávaných na mieru (dosky, nástenné panely), IKEA nezaručuje 100% vizuálnu zhodu všetkých produktov z dôvodu rozdielnych výrobných procesov. Pri výrobkoch na mieru (dosky/nástenné panely) i v prípade, že je jedna zákazka rozdelená do viacerých objednávok v rôznych termínoch (v prípade doobjednania/preobjednania).

Zákazník zaplatením Objednávky potvrdí správnosť všetkých údajov: 

• Materiál dosky a typ hrany, povrchová úprava so všetkými špecifikáciami (smer laminovania atď.).
• Umiestnenie a veľkosť výrezov (drez, varná doska, batérie atď.)

Zákazník sa môže rozhodnúť o spôsobe dopravy a montáže pracovnej dosky na mieru: 

• tovar si odvezie a namontuje svojpomocne;
• dopravu a montáž si objedná u Zmluvných partnerov IKEA za poplatok podľa platného cenníka

Akonáhle Zákazník Objednávku zaplatí, nie sú už možné žiadne zmeny údajov. Zaplatením Objednávky Zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený so všetkými podmienkami na dodanie pracovnej dosky na mieru. Po zaplatení Zákazník dostane účtenku. Pri prevzatí tovaru je Zákazník povinný preukázať sa originálnou účtenkou. V prípade, že Zákazník zruší zaplatenú Objednávku do 24 hodín, bude mu vrátená cena tovaru a služieb rovnakým spôsobom, akým bola uhradená. Zákazník je povinný vykonať zrušenie objednávky buď osobne v obchodnom dome, alebo telefonicky na zákazníckej linke. Pokiaľ Zákazník požiada o zrušenie objednávky po tomto časovom limite, obdrží zaplatenú sumu späť na refundačnú kartu IKEA.

Zákazník zaistí, že od doby zamerania do inštalácie pracovnej dosky na mieru nebudú vykonávané žiadne dispozičné zmeny, ktoré by mohli mať vplyv na inštaláciu pracovnej dosky na mieru (napr. murárske práce, obklady, …). Pokiaľ budú takéto dispozičné zmeny urobené, nezodpovedá IKEA za to, že inštalácia pracovnej dosky nebude možná. 

Pracovná doska na mieru bude vyrobená do 35 pracovných dní odo dňa zaplatenia Objednávky Zákazníkom. Predpokladaný dátum dodania uvedený v Objednávke je len orientačný. Akonáhle bude pracovná doska dodaná do priestorov obchodného domu IKEA, bude Zákazník informovaný prostredníctvom SMS správy, alebo na mailovú adresu a bude vyzvaný k prevzatiu tovaru. Zákazník je povinný si tovar prevziať do 7 dní od doručenia správy. Alebo v prípade, že si zákazník objednal Pracovnú dosku na mieru s dopravou, bude kontaktovaný Servisným partnerom IKEA pre upresnenie termínu doručenia. Zákazník je pri prevzatí tovaru povinný mať pri sebe originálnu účtenku a skontrolovať, či počet dodaných pracovných dosek zodpovedá počtu objednaných a či nie je balenie poškodené. V takomto prípade Zákazník bezodkladne kontaktuje oddelenie služieb Zákazníkom.

Zákazník bude adresovať všetky pripomienky k Pracovným doskám na mieru výhradne voči IKEA. To platí najmä pre reklamácie chybných montážnych prác. Akékoľvek pripomienky týkajúce sa montážnych prác adresovaných montážnej spoločnosti alebo tretím osobám nebude pre IKEA právne záväzné.

Cena Služby je uvedená na internetovej stránke www.IKEA.sk alebo priamo v obchodnom dome IKEA.

Kúpnu cenu môže Zákazník zaplatiť on-line platobnou kartou, v hotovosti, darčekovou kartou IKEA, refundačnou kartou IKEA alebo zjednodušeným bankovým prevodom. Spoločnosť pripraví tovar na vyzdvihnutie až potom, čo bude kúpna cena v plnej výške pripísaná na účet Spoločnosti. Všetky ceny tovaru sú konečné a sú uvádzané vrátane DPH a ďalších poplatkov, ktoré je Zákazník prípadne povinný za tovar zaplatiť.

Spoločnosť si vyhradzuje právo vykonávať zmeny v internetovom obchode, vrátane zmien kúpnej ceny. Kúpna cena akčného tovaru, tovaru vo výpredaji alebo tovaru ponúkaného v rámci letákových akcií vystaveného na www.IKEA.sk platí pre počet akčných kusov, ktorý je v ponuke vždy určený, po určenú dobu, prípadne do vypredania zásob. Kúpna cena je platná v čase objednania tovaru.

V prípade, že tovar, ktorý je súčasťou objednávky, je v čase objednania vo zvýhodnenej ponuke vami vybraného obchodného domu, preplatok na cene týchto výrobkov Vám Spoločnosť vráti na platobnú kartu, z ktorej bol platený alebo na bankový účet, z ktorého bola objednávka platená. V prípade problému s platbou môže byť zákazník telefonicky kontaktovaný pracovníkom IKEA.

Cenu Služby hradí zákazník pri uskutočnení objednávky Služby. Úhrada objednávky Služby sa môže uskutočniť v hotovosti, platobnou kartou, darčekovou kartou IKEA, refundačnou kartou IKEA, cez platobný link, úverom alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu IKEA for Business.

Objednávkou sa Spoločnosť zaväzuje, že Zákazníkovi odovzdá tovar, ktorý je predmetom kúpy, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k nemu a Zákazník sa zaväzuje, že tovar prevezme a zaplatí Spoločnosti kúpnu cenu.

Spoločnosť si vyhradzuje vlastnícke právo k veci, pričom Zákazník sa stáva vlastníkom až úplným zaplatením kúpnej ceny.

Spoločnosť Zákazníkovi odovzdá tovar spolu s dokladmi, ktoré k nemu prináležia, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru v súlade s Objednávkou.

Zákazníkovi je tovar odovzdaný v momente, keď mu ho dopravca doručí, alebo keď si zákazník tovar osobne vyzdvihne.

V súlade so Zák. č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) má Zákazník právo odstúpiť od zmluvy uzavretej v internetovom obchode bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, resp. od prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je obsahom kúpa niekoľkých druhov tovaru alebo sa tovar skladá z niekoľkých častí (oznámenie o odstúpení stačí odoslať v 14. deň lehoty, a to na [email protected]). Zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosť.

Formulár na odstúpenie od zmluvy je prílohou potvrdenia objednávky. Ak sa Zákazník rozhodne pre odstúpenie od zmluvy uzavretej v internetovom obchode v tejto lehote, spoločnosť IKEA mu vráti kúpnu cenu a ďalšie platby, ktoré od Zákazníka dostala. Na vrátenie platby použije Spoločnosť rovnaký platobný prostriedok, ktorý Zákazník použil pri pôvodnej transakcii, a to za predpokladu, že Zákazník výslovne neurčil inak.

Ak Zákazník odstúpi iba od časti zmluvy, Spoločnosť vracia kúpnu cenu vráteného tovaru. Na vrátenie platieb použije Spoločnosť rovnaký platobný prostriedok, ktorý Zákazník použil pri pôvodnej transakcii, ak Zákazník výslovne neurčil inak.

Už zaplatenú kúpnu cenu vráti Spoločnosť Zákazníkovi až po prijatí vráteného tovaru. Zákazník tovar vráti Spoločnosť späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od zmluvy, do obchodného domu alebo na výdajné miesto. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Zákazník odoslal tovar späť pred uplynutím 14 dní.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša Zákazník podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa priame náklady spojené s vrátením tovaru. Zákazník podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru vrátane jeho funkčnosti.

V tomto prípade si Spoločnosť vyhradzuje právo jednostranne započítať svoju pohľadávku na náhradu škody spôsobenej znížením hodnoty tovaru proti pohľadávke Zákazníka na vrátenie kúpnej ceny.

Zákazník nemá právo odstúpiť od uzatvorenej zmluvy v prípadoch uvedených v Zákone o ochrane spotrebiteľa, najmä nemá právo odstúpiť od zmluvy:

• dodávke tovaru v uzatvorenom obale, ktorý Zákazník z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť, 
• dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania Zákazníka

Spoločnosť je oprávnená odstúpiť od zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak dodávateľ nie je schopný dodať tovar Spoločnosti za pôvodne uvedenú cenu a tiež v prípade zjavnej chyby v kúpnej cene tovaru (t.j. cena zjavne odlišná od ceny obvyklej pre tento druh/druh tovaru).

Za zjavnú chybu v kúpnej cene tovaru sa považuje napríklad kúpna cena, ktorá je o jednu číslicu (rádovo) nižšia ako bežná kúpna cena (t. j. ak pri zadávaní ceny „padne“ jedna číslica); zjavne nízka cena tovaru (napr. kúpna cena, ktorá je o 50 % nižšia ako bežná kúpna cena pre danú triedu a typ tovaru, bez akéhokoľvek označenia, že tovar je v akcii alebo inak zľavnený); a iné zjavné chyby v písaní, zjavné chyby v popise tovaru, obrázku a pod.

Spoločnosť je tiež oprávnená odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ak sa preukážu vyhlásenia zákazníka ako nepravdivé alebo ak vzniknú dôvodné pochybnosti o pravdivosti alebo úplnosti týchto vyhlásení. Spoločnosť si tiež vyhradzuje právo pozastaviť spracovanie objednávky a dodanie tovaru zákazníkovi až do vyriešenia akýchkoľvek pochybností o pravdivosti alebo úplnosti zákazníckych vyhlásení.

Spoločnosť je tiež oprávnená odstúpiť od zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ak v čase prípravy objednávky nie je skladom tovar, ktorý svojou funkčnosťou nesúvisí so zvyškom objednávky. V tomto prípade Spoločnosť odstupuje od zmluvy len ohľadom predmetného tovaru.

Ak sa Spoločnosť rozhodne využiť svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, bude o tejto skutočnosti Zákazníka bez zbytočného odkladu informovať. V prípade odstúpenia od zmluvy Spoločnosť vráti Zákazníkovi už zaplatenú kúpnu cenu v čo najkratšom čase, v každom prípade však do 10 pracovných dní od odstúpenia od zmluvy, a to na bankový účet oznámený Zákazníkom Spoločnosti písomne (e-mailom), ak nie je dohodnuté inak (vrátenie peňazí v hotovosti).

IKEA ako prevádzkovateľ bude v súlade s platnými predpismi ochrane osobných údajov spracovávať osobné údaje zákazníka uvedené v objednávke na účely splnenia zmluvy. IKEA bude spracúvať osobné údaje zákazníka po dobu nevyhnutnú na splnenie zmluvy, vybavenie prípadných nárokov zákazníka zo zodpovednosti za chyby a ďalej pokiaľ je spracúvanie nevyhnutné podľa právnych predpisov. Osobné údaje nebude IKEA poskytovať ďalším osobám okrem zmluvných partnerov zabezpečujúcich vybavenie objednávky.

Poskytnutie osobných údajov sa vyžaduje na účely uzatvorenia zmluvy a v prípade, ak zákazník s poskytnutím svojich osobných údajov na tento účel nesúhlasí, nie je možné s ním zmluvu uzavrieť.

Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie ich spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Tieto práva môže zákazník uplatniť prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov prevádzkovateľa.

Zákazník má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov. Sídlo ako aj kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov je možné nájsť na internetovej stránke dataprotection.gov.sk

Spoločnosť použije kontaktné osobné údaje Zákazníka na realizáciu prieskumov spokojnosti zákazníkov a na ponúkanie svojich produktov a služieb na základe svojho oprávneného záujmu. Zákazník má právo takúto komunikáciu odmietnuť buď pri uzatváraní zmluvy alebo prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. Osobné údaje budú uchovávané po dobu 1 roka na účely prieskumov spokojnosti zákazníkov

IKEA odpovedá na otázky zákazníkov na telefónnom čísle +421 232 116 512 a to každý deň v pracovnom čase alebo na IKEA.sk/kontakt, poprípade v obchodnom dome IKEA na území Slovenskej republiky. Viac informácií na IKEA.sk/obchodnedomy.

Písomne na adrese Ochrana osobných údajov, IKEA Bratislava, s. r. o., Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava alebo prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected].

Orgánom povereným dozorom je Slovenská obchodná inšpekcia. Prípadné spotrebiteľské spory medzi IKEA a Zákazníkom – spotrebiteľom týkajúce sa záväzkov z kúpnych zmlúv uzatvorených v rámci Nákupuon-line na www.IKEA.sk možno riešiť mimosúdne.Subjektom mimosúdneho riešenia týchto sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).