Podmienky - Spätné doručenie do IKEA

IKEA Bratislava, s. r. o., patrí do skupiny Ingka Group a vo svojom obchodnom dome v Bratislave ponúka zákazníkom nábytok a široký sortiment bytových doplnkov vrátane služieb. Na tento účel IKEA Bratislava, s. r. o., so sídlom Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro., Vložka číslo 27940/B, IČO: 35 849 436 (ďalej len „Spoločnosť“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky poskytovania služieb zákazníkom, ktoré upravujú základné podmienky poskytovania jednotlivých služieb.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) pre Spätné doručenie do IKEA nadobúdajú účinnosť dňa 1. 4. 2025 a nahrádzajú predchádzajúce znenia týchto podmienok.

Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky meniť a dopĺňať podľa svojho uváženia.

Tieto VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o zakúpených službách uzatvorenej medzi Spoločnosťou a jej zákazníkmi týkajúcej sa tovaru zakúpeného zákazníkom od Spoločnosti (ďalej len „Zákazník“). Zákazník zaplatením objednávky služby (ďalej len „Objednávka”) potvrdzuje, že bol s jej obsahom oboznámený a bez výhrad ho prijíma.

Na základe Objednávky uzatvárajú Spoločnosť a Zákazník zmluvu o zakúpených službách (ďalej len „Služba“). Služba je poskytovaná iba na území Slovenskej republiky

Realizáciu Služby zaisťuje pre Spoločnosť zmluvný partner NoLimit Logistika s.r.o. a Slovak Parcel Service s.r.o. pre všetky prevádzky (ďalej len „Zmluvný partner“).

Pre tovar, ktorý spĺňa tieto kritériá: maximálna dĺžka (najdlhšiastrana): 80 cm a maximálna obvodová dĺžka: 200 cm, smaximálnou váhou zásielky: 10kg, bude využitá služba „Vrátenie tovaru cez Parcelshop“ a pre tovar väčších rozmerov alebo váhy bude objednaná služba „Vyzdvihnutie vráteného tovaru“.

Zákazník berie na vedomie, že výhradným distribútorom sortimentu IKEA na území Slovenskej republiky je Spoločnosť a že Spoločnosť nie je oprávnená predávať či distribuovať sortiment IKEA za účelom jeho ďalšieho predaja či prenájmu Zákazníkom tretím osobám (v režime veľkoobchodu), a to ako na území Slovenskej republiky, tak v zahraničí.

Zákazník zaplatením Objednávky potvrdzuje a vyhlasuje, že sortiment IKEA, ktorý je jej predmetom, nakupuje výhradne pre svoju vlastnú potrebu, že je a bude konečným užívateľom tovaru nakúpenom od Spoločnosti a že tento tovar nie je určený na ďalšie podnikanie Zákazníka, t. j. najmä formou jeho ďalšieho predaja alebo prenájmu tretím osobám

Služba sa poskytuje na základe Objednávky Zákazníka. Na uzavretie Objednávky je nevyhnutné číslo účtenky alebo faktúry za tovar, ktorý je predmetom Služby a nie je starší než 365 dní. Objednávkou je Zákazník viazaný od momentu prijatia ceny Služby. Vlastníkom tovaru je Zákazník.

Objednávkou Služby prijíma Spoločnosť záväzok, že zaistí Službu, ktorou je vyzdvihnutie tovaru zakúpeného od Spoločnosti na území Slovenskej republiky (ďalej len „Zásielka“) a jeho preprava do obchodného domu IKEA. Zákazník v Objednávke uvedie kontaktné údaje, ktoré sú nevyhnutné na úspešnú prepravu Zásielky (t. j. meno, priezvisko, telefónne číslo, adresu miesta vyzdvihnutia Zásielky, množstvo a názov vracaného tovaru a e‑mailovú adresu) a dohodne si termín Služby.

Spoločnosť prevezme Zásielku určenú na Vyzdvihnutie vráteného tovaru od Zákazníka na mieste určenom na základe Objednávky. V prípade, že bude Zásielka vrátená službou Vrátenie cez Parcelshop, Zákazník dostane na emailovú adresu zadanú v Objednávke prepravný štítok, ktorý vytlačí a nalepí na tovar, ktorý následne odnesie do Parcelshopu. Zoznam Parcelshopov nájdete na adrese Doprava malých zásielok do 10 kg – PPL Parcelshop – IKEA

Zásielka musí byť riadne zabalená a pripravená na vrátenie, ale nemusí byť rozmontovaná ani v pôvodnom obale, pokiaľ nie je poškodená alebo špinavá a spĺňa zásady hygieny. Ak Zásielka nie je zabalená, Zmluvný partner ju môže odmietnuť prevziať.

Spoločnosť nezodpovedá za škodu na Zásielke spôsobenú nedostatočným obalom, pokiaľ Zákazníka na nedostatočný obal upozornila.

Ak Spoločnosť po prijatí vráteného tovaru zistí, že Zásielka nespĺňa vyššie uvedené podmienky, Spoločnosť je oprávnená podľa svojho uváženia vo vyššie uvedených prípadoch vrátenie tovaru odmietnuť alebo vyplatiť Zákazníkovi iba časť pôvodnej ceny. Spoločnosť môže ďalej ponúknuť kupujúcemu vrátenie kúpnej ceny prostredníctvom refundačnej karty. Konečné rozhodnutie o prijatí vracaného tovaru je na Spoločnosti.

Cena Služby je uvedená v aktuálnych cenníkoch služieb dostupných v obchodnom dome a na internetových stránkach Spoločnosti www.IKEA.sk. Platba za Službu sa uskutočňuje znížením ceny vráteného tovaru. V prípade, že cena tovaru je nižšia než cena Služby, Zákazník musí rozdiel v cene doplatiť. Po prijatí tovaru od prepravcu a následnej kontrole IKEA posiela peniaze do 14 dní podľa spôsobu platby dohodnutého v Objednávke.

Spoločnosť uskutočňuje Službu prostredníctvom Zmluvného partnera. Termín a čas Služby je stanovený na Objednávke. Zákazník je povinný zaistiť v tomto termíne odovzdanie riadne zabaleného tovaru.

Zákazník je povinný zaistiť vo vchode do domu, bytu a na chodbách dostatok miesta a zaistiť podmienky na bezpečné vynesenie Zásielky.

Pracovníci Servisného partnera sú povinní dodržiavať všetky náležitosti vyplývajúce z predpisov o bezpečnosti práce (najmä používanie pracovných pomôcok, pracovnej obuvi atď.). V prípade, že Zákazník nie je doma alebo tovar nie je pripravený, a Služba sa neuskutoční, má Zákazník povinnosť Službu doplatiť na základe vystavenej faktúry.

V prípade Vrátenia tovaru cez Parcelshop musí Zákazník doniesť vracaný tovar do 14 dní od vytvorenia Objednávky do Parcelshopu. Zoznam Parcelshopov je uvedený na webe www.IKEA.sk

Zmluvný partner je povinný dôkladne si skontrolovať stav Zásielky pri jej prevzatí od Zákazníka – počet prevzatých kusov môže Zmluvný partner skontrolovať, pokiaľ je to možné vzhľadom na charakter zabalenia Zásielky. Zákazník musí byť pri tejto kontrole prítomný. V prepravnom dokumente Zákazník a Zmluvný partner potvrdia svojimi podpismi správnosť Zásielky, t. j. že Zásielka nie je viditeľne poškodená, a pokiaľ bolo možné urobiť kontrolu počtu kusov Zásielky, Zmluvný partner túto informáciu zapíše tiež. Ak je Zásielka zjavne nekompletná alebo je viditeľne poškodená, Zmluvný partner uvedie v prepravnom dokumente zápis o nekompletnosti alebo poškodení Zásielky s popisom chýbajúceho tovaru alebo spôsobených škôd. Zákazník má právo na náhradu škody vzniknutej na prepravovanom riadne zabalenom tovare v čase od odovzdania Zásielky Zmluvnému partnerovi do času prevzatia tovaru Spoločnosťou. Pri uplatnení práva na náhradu škody predloží Zákazník Spoločnosti prepravný dokument, kde je vyznačená bezchybnosť a kompletnosť Zásielky (pokiaľ ju bolo možné zaznamenať). Spoločnosť vybaví uplatnené právo na náhradu škody do 30 dní od jeho uplatnenia. Pri strate alebo zničení Zásielky počas Služby dostane Zákazník od Spoločnosti plnenie vo forme výplaty peňazí za prepravovaný tovar vo výške ceny, ktorú mal tovar v čase, keď ho od Zákazníka prevzala. Za omeškanie v termíne Služby zavinené udaním nekompletných kontaktných údajov Zákazníka Spoločnosť nezodpovedá.

Zákazník môže od zmluvy na Vrátenie tovaru odstúpiť a Službu tak zrušiť. Pokiaľ Zákazník od zmluvy odstúpi menej než 24 hodín pred termínom Služby, je povinný zaplatiť Spoločnosti odstupné vo výške ceny Služby. V prípade, že Zákazník požaduje opakovanú Službu, je povinný znovu uhradiť cenu podľa cenníka Spoločnosti.

IKEA ako prevádzkovateľ bude v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov spracovávať osobné údaje Zákazníka uvedené v Objednávke na účely splnenia zmluvy. IKEA bude spracúvať osobné údaje Zákazníka po dobu nevyhnutnú na splnenie zmluvy, vybavenie prípadných nárokov Zákazníka zo zodpovednosti za chyby a ďalej pokiaľ je spracúvanie nevyhnutné podľa právnych predpisov. Osobné údaje nebude IKEA poskytovať ďalším osobám okrem zmluvných partnerov zabezpečujúcich vybavenie Objednávky.

Poskytnutie osobných údajov sa vyžaduje na účely uzatvorenia zmluvy a v prípade, ak Zákazník s poskytnutím svojich osobných údajov na tento účel nesúhlasí, nie je možné s ním zmluvu uzavrieť.

Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie ich spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Tieto práva môže Zákazník uplatniť prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov prevádzkovateľa. Zákazník má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov. Sídlo ako aj kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov je možné nájsť na internetovej stránke dataprotection.gov.sk

Spoločnosť použije kontaktné osobné údaje Zákazníka na realizáciu prieskumov spokojnosti zákazníkov a na ponúkanie svojich produktov a služieb na základe svojho oprávneného záujmu. Zákazník má právo takúto komunikáciu odmietnuť buď pri uzatváraní zmluvy alebo prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. Osobné údaje budú uchovávané po dobu 1 roka na účely prieskumov spokojnosti zákazníkov.

IKEA odpovedá na otázky zákazníkov na telefónnom čísle +421 232 116 512 a to každý deň v pracovnom čase alebo na IKEA.sk/kontakt, poprípade v obchodnom dome IKEA na území Slovenskej republiky. Viac informácií na IKEA.sk/obchodnedomy.

Písomne na adrese Ochrana osobných údajov, IKEA Bratislava, s. r. o., Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava alebo prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected].

Orgánom povereným dozorom je Slovenská obchodná inšpekcia. Prípadné spotrebiteľské spory medzi IKEA a Zákazníkom (spotrebiteľom) týkajúce sa záväzkov z kúpnych zmlúv uzatvorených v rámci Nákupu on-line na www.IKEA.sk možno riešiť mimosúdne.

Subjektom mimosúdneho riešenia týchto sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Možno tiež využiť on-line platformu na riešenie spotrebiteľských sporov na https://webgate.ec.europa.eu/odr.