Hur fungerar Click & collect?

Lägg din order
a. När du handlar online, lägg till dina önskade produkter i varukorgen.
b. Välj alternativet "Click & collect" eller "Click & collect - Pick up box" i kassan om detta finns tillgängligt för dig. Du kan se vilka varuhus som erbjuder Pick Up Box på vår sida om Click & collect på IKEA.se.
c. Välj ditt önskade IKEA varuhus och det tidsintervall som passar dig bäst för upphämtning.
d. Ibland visas inga lediga tider för ditt valda varuhus på grund av hög efterfrågan. Försök igen om 1–2 dagar, då nya tider släpps löpande. Det kan också bero på att lagersaldot är för lågt, att din order överskrider 500 kg eller att varan tillhör en tillfällig kollektion som endast säljs online. I dessa fall går det inte att välja Click & collect.
e. Slutför din order. Om du är IKEA Family-medlem och handlar för mer än 99 kr tas servicekostnaden bort automatiskt i kassan.
f. Om du ångrar dig innan upphämtning kan du försöka avboka din Click & collect-order via självserviceverktyget "Spåra och hantera min beställning". Observera att det inte alltid är möjligt att avboka beroende på vilken tjänst din order innehåller, och Click & collect kan oftast inte ändras efter betalning på grund av att varuhuset börjar hantera din order kort efter att den blivit betald.

Orderhantering och förberedelser
a. Din order hanteras och reserveras på ditt valda IKEA varuhus.
b. Du får en bekräftelse via e-post eller SMS med information om när och var du kan hämta dina varor. Det är inte möjligt att hämta din order innan du har fått denna avisering.
c. Din Click & collect-order finns kvar i 24 timmar från det bokade tidsintervallet och är redo för upphämtning under dessa 24 timmar. Om du av någon anledning ändå inte kan hämta ut din Click & collect-order inom dessa 24 timmar kommer din order att annulleras och dina varor tas bort. Vi återbetalar då endast värdet för varorna, men inte servicekostnaden.
d. Följ statusen på din order via "Spåra och hantera min beställning".
e. Håll dig uppdaterad om eventuella ändringar eller förseningar genom att kontrollera din e-post och SMS regelbundet under tidsintervallet.

Upphämtning
a. När din order är redo får du ett SMS. Tänk på att du måste få detta SMS innan du åker till varuhuset. 
b. Kontrollera öppettider och specifika upphämtningsinstruktioner för det valda IKEA varuhuset. Denna information finns på IKEA.se under sidan "Hitta ditt IKEA varuhus". 
c. Ordna hjälp om din order innehåller tunga eller skrymmande varor.
d. Åk till det angivna området för Click & collect eller Pick Up Box under ditt bokade tidsintervall, förutsatt att du har fått ett SMS om att din order är redo för upphämtning.
e. Öppna SMSet med bekräftelsen att varorna är redo och klicka på "Checka in"-knappen. Visa sedan QR-koden för att hämta ut din order på Click & collect-området. Om någon annan hämtar åt dig, dela QR-koden med personen. Om du har valt Pick Up Box, alltså att hämta ur ett skåp, innehåller ditt SMS istället instruktioner och en PIN-kod. Om du av någon anledning inte kan hämta ut din order, gå till Kundservice-avdelningen i varuhuset och visa upp din legitimation och orderbekräftelse för att få hjälp.
f. Varorna är färdigpackade på en vagn för en smidig upphämtning vid Click & collect-området eller i Pick Up Box.
g. Hämta dina varor och lasta dem i ditt fordon.

Efter upphämtning
a. När du har hämtat din order, kontrollera att du har fått alla produkter och att förpackningarna är hela.
b. Saknade eller skadade produkter ska meddelas till IKEA så snart som möjligt. Du kan antingen gå till Kundservice-avdelningen i varuhuset och prata med en medarbetare eller kontakta IKEA Kundservice online. Om en vara är skadad kan du även använda självserviceverktyget "Spåra och hantera min beställning" för att reklamera produkten.