Zakupy w IKEA - FAQ

Co zrobić, jeśli produkt którego szukam jest niedostępny?

Jesteśmy wdzięczni, że tak wielu z Was wybiera IKEA. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wszystkie produkty były dostępne tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za cierpliwość.

W trakcie, kiedy pracujemy nad przywróceniem pełnej dostępności zachęcamy do poznania pozostałych produktów z asortymentu IKEA, które równie dobrze odpowiedzą na Twoje potrzeby.

Zachęcamy do sprawdzenia dostępności produktu w Aplikacji IKEA lub na IKEA.pl, zanim odwiedzisz nas w sklepie.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wielkości Twoich zakupów i zaczyna się już od 14.99 zł przy wysyłkach kurierskich. Dostawa firmą transportową (dla większych zamówień, np. z meblami) zaczyna się od 69 zł. Aktualny cennik naszych usług zawsze znajdziesz w sekcji Regulaminy w stopce strony.

Kalkulator ceny poszczególnych usług w zależności od wagi oraz listę lokaliazacji, w których są dostępne znajdziesz tutaj.

Koszt dostawy może zmieniać się wraz z dodawaniem kolejnych produktów do zamówienia. Liczba lub waga produktów może czasami także wymagać podzielenia zamówienia na kilka przesyłek.

Jakie opcje dostawy są dostępne w IKEA?

Obecnie w IKEA posiadamy kilka opcji dostawy, więc możesz wybrać tę z nich, która najbardziej Ci odpowiada.

• Dostawa kurierem do domu to usługa transportu dla niedużych produktów.
   
• Dostawa firmą transportową do domu to usługa dostawy mebli i akcesoriów. Jej koszt zależy od łącznej wagi produktów i wybranej opcji:​​​​​​ bez wniesienia, z wniesieniem oraz z wniesieniem o wybranej porze dnia.
   
• Usługa Zamów i Odbierz (w Punkcie Odbioru lub Mobilnym Punkcie Odbioru) umożliwia odbiór przygotowanego zamówienia w Punkcie Odbioru IKEA w wielu miejscowościach. Zobacz listę dostępnych Punktów Odbioru.
   
• Usługa Zamów i Odbierz (w sklepie i skrytkach IKEA) umożliwia odbiór przygotowanego zamówienia w sklepie lub w skrytkach IKEA znajdujących się przy naszych sklepach.
   
• Odbiór w Paczkomatach InPost.
   
• Skrytki IKEA znajdujących się przy naszych sklepach.

Z uwagi na niedostępność produktów lub wielkość zamówienia, nie wszystkie opcje dostawy mogą wyświetlać się w Twoim koszyku. Jeśli zamawiasz wiele produktów, Twoje zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, a nawet na kilka form dostawy.

Tutaj sprawdzisz cennik wszystkich usług.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Najszybciej anulujesz swoje zamówienie samodzielnie na stronie Szczegóły zamówienia. Wpisz dane swojego zamówienia, a w kolejnym kroku użyj opcji "Anuluj zamówienie". Jeśli posiadasz profil IKEA Family, możesz przejść do opcji anulacji bezpośrednio ze swojej historii zakupów klikając w zamówienie które chcesz anulować, a następnieo opcje "Anuluje zamówienia".

Pamiętaj, że taka forma rezygnacji możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na jest już na nią za późno lub opcja anulacji nie wyświetli się, skontaktuj się z nami.

Co zrobić, jeśli płatność nie przeszła?

Zdarza się, że płatność za zamówienie nie powiedzie się. W takiej sytuacji, spróbuj złożyć zamówienie raz jeszcze. Wcześniejsze, nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane w ciągu doby.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja płatność się powiodła, sprawdź swoją skrzynkę mailową. Potwierdzenie złożenia zamówienia powinno zostać przesłane na Twojego maila w ciągu 2 godzin od pomyślnie przeprowadzonej płatności. Upewnij się, że wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM. Sprawdź również, czy środki zostały pobrane z Twojego konta. Jeśli Twój problem nadal nie został rozwiązany, skontaktuj się z nami telefonicznie.

Gdzie znajdę voucher otrzymany w ramach promocji?

Jeśli skorzystałeś z promocji, w której powinno się otrzymać zwrot w postaci elektronicznego vouchera to powinien się on znaleźć na Twoim koncie w ciągu 48 godzin od dostarczenia produktu (lub zakupu, jeśli był on w sklepie stacjonarnym i zabrałeś zakupy ze sobą 😊). Aby voucher został przyznany, konieczne jest spełnienie przez Ciebie warunków promocji. Zaloguj się w tym celu na konto IKEA Family i zajrzyj do zakładki „Twoje kody rabatowe”.

Nic tam nie ma? Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 22 275 00 00. 

Czy mogę zmienić termin dostawy swojego zamówienia?

Zmiana terminu dostawy zamówienia jest możliwa, lecz szczegóły zależą od wybranej przez Ciebie opcji dostawy.

• Dla dostawy realizowanej przez firmą transportową (z wniesieniem lub bez, z wyborem przedziału czasowego lub bez) zmiany daty dostawy możesz dokonać na stronie Szczegóły zamówienia. Wpisz dane swojego zamówienia i użyj opcji "Zmień termin dostawy". Pamiętaj, że zmiana możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na modyfikacje jest już za późno lub opcja zmiany nie wyświetli się, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy mamy możliwość Ci pomóc.
   
• Dla dostawy kurierem wybrana data dostawy jest orientacyjna. Szczegółowe informacje otrzymasz w oddzielnej wiadomości od firmy GLS. Znajdziesz w niej również link do jednorazowej zmiany terminu dostawy lub przekierowania zamówienia do punktu odbioru GLS, gdzie będzie ono na Ciebie czekać przez 10 dni. Nie mamy możliwości zmiany daty dostawy w Twoim imieniu. Nie martw się, jeśli mail z linkiem jeszcze do Ciebie nie dotarł - jest on wysyłany dopiero po przekazaniu paczki firmie kurierskiej. Na wszelki wypadek, zajrzyj też do folderu SPAM na swoje skrzynce.
  
  W tym celu udaj się do zakładki Śledź i zarządzaj zamówieniem. Sprawdzisz tam aktualny stan zamówienia, planowaną datę dostawy oraz ogólne informacje o zamówieniu, a także znajdziesz tam możliwość jego anulacji.

Czy mogę zmodyfikować swoje zamówienie?

Edycja zamówienia jest możliwa jedynie przed jego opłaceniem.

Złożone oraz opłacone zamówienie przekazazywane jest do realizacji, więc nie mamy możliwości naniesienia w nim zmian. W przypadku nieopłacenia zamówienia możemy jeszcze do niego dodać bądź usunąć produkty. Przed opłaceniem zweryfikuj, czy Twoje zamówienie się zgadza. Jeśli jednak już po opłaceniu zorientujesz się, że chcesz je edytować, możesz poczekać na otrzymanie zamówienia i zwrócić zbędny produkt lub zrezygnować z zamówienia i złożyć je ponownie, uwzględniając obecne potrzeby.

Jak mogę opłacić zamówienie/zakupy?

W IKEA w Polsce akceptujemy następujące formy płatności:

• gotówka (tylko w sklepach stacjonarnych): w polskich złotych (na terenie naszych sklepów znajdują się bankomaty)
• karty płatnicze: VISA, MAESTRO, MASTER CARD, DINERS CLUB
• BLIK
• Karta Kredytowa IKEA Family, która łączy funkcjonalności karty kredytowej i karty lojalnościowej IKEA Family – o szczegóły pytaj w Punktach Ratalnych lub na infolinii Ikano Banku
• bony upominkowe SODEXO PASS PREMIOWY, PODARUNKOWY oraz GOLD (Bony SODEXO przyjmowane są tylko w kasach sklepu IKEA. Oznacza to, że w kasach IKEA Food, niezależnie od systemu kasowego, nie są honorowane bony SODEXO żadnego typu. Dotyczy to wszystkich obszarów IKEA Food, tj. Restauracji, Sklepiku szwedzkiego, Bistro oraz Kawiarni.)
• karty upominkowe IKEA (do nabycia w kasach i przez Internet)
• raty – o szczegóły pytaj w Punktach Ratalnych lub na infolinii Ikano Banku.

Nie akceptujemy kart AMERICAN EXPRESS.

Czy mogę otrzymać fakturę?

• Robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, fakturę do paragonu z kasy możesz wystawić samodzielnie w kiosku Szybka faktura przy wyjściu ze sklepu (masz na to czas do 90 dni od zakupu, licząc od pierwszego dnia kolejnego miesiąca po zakupie) - potrzebny Ci będzie oryginał paragonu.
   
• Dla zamówień online, faktura (imienna lub na firmę) jest domyślnym dowodem zakupu, który otrzymasz mailowo po opłaceniu zakupów. Dane do faktury podaj podczas składania zamówienia.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, wybierz w koszyku opcję "Firma" zamiast "Osoba fizyczna" oraz podaj dane firmy, obowiązkowo z numerem NIP. Jeśli nie widzisz opcji wyboru firmy podczas podawania danych (a tym samym pola umożliwiającego podanie numeru NIP), wyloguj się ze swojego konta IKEA.

Z oryginałem paragonu możesz też udać się do Biura Obsługi Klienta lub wysłać go pocztą na adres sklepu z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”. Fakturę zamówioną drogą pocztową odeślemy na wskazany adres nadawcy.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, paragon musi zawierać numer NIP nabywcy (podany pracownikowi na kasie lub wprowadzony samodzielnie w kasie samoobsługowej). Pamiętaj także, że paragon z NIP o wartości do 450 zł traktowany jest jako faktura uproszczona i nie są wystawione do niego żadne dodatkowe dokumenty. Faktura imienna może zostać wystawiona na podstawie paragonu bez numeru NIP.

Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Aby otrzymać duplikat swojej faktury, skontaktuj się z nami w wybrany przez siebie sposób:

• udaj się do Działu Obsługi Klienta w sklepie IKEA,
• wyślij do nas wiadomość na adres: [email protected].

W każdym z przypadków podaj nam istotne dane: datę i kwotę zakupu lub numer zamówienia online, numer NIP nabywcy (lub imię i nazwisko, jeśli chodzi o fakturę imienną) oraz, w miarę możliwości, numer faktury.

Powyższe zasady dotyczą również faktury uproszczonej, czyli paragonu z numerem NIP o wartości do 450 zł. Duplikat będzie zawierał te same dane, co oryginalny dokument, choć może być wystawiony w innym formacie (A4). Aby uzyskać duplikat faktury uproszczonej, poproś klienta o datę zakupu, sklep, numer paragonu, numer kasy. 

Jak mogę odstąpić od zamówienia?

Na odstąpienie od zamówienia masz 14 dni od daty jego otrzymania.

Jeśli Twój zakup w IKEA zrobiony był na odległość (online lub przez telefon), możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. W takim przypadku, produkty dostarcz do dowolnego sklepu IKEA lub odeślij na jeden z poniższych adresów:

• IKEA Bydgoszcz: ul. Skandynawska 1, 85-776 Bydgoszcz
• IKEA Gdańsk: ul. Złota Karczma 256, 80-298 Gdańsk
• IKEA Katowice: Al. W. Roździeńskiego 95, 40-203 Katowice
• IKEA Kraków: ul. Josepha Conrada 66, 31-357 Kraków
• IKEA Lublin: Al. Spółdzielczości Pracy 86, 20-147 Lublin
• IKEA Łódź: Pabianicka 255, 93-457 Łódź,
• IKEA Poznań: ul. Szwedzka 10, 61-285 Poznań
• IKEA Szczecin, ul. Białowieska 2, 71-010 Szczecin
• IKEA Warszawa Janki, Dział Obsługi Klienta – zwroty, Pl. Szwedzki 1, 05-090 Raszyn
• IKEA Warszawa Targówek, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Malborska 51, 03-286 Warszawa
• IKEA Wrocław: Bielany Wrocławskie, ul. Czekoladowa 5a, 55-040 Kobierzyce

wraz z formularzem odstąpienia od umowy. 

​​​Możesz także zwrócić produkty na ogólnych zasadach zwrotów w IKEA w ciągu 365 dni w dowolnym sklepie.

Jak mogę zwrócić produkt?

W IKEA możesz dokonać zwrotu zakupionych produktów w ciągu 365 dni od ich zakupu/wydania/dostawy, posługując się dowodem zakupu w postaci:

• paragonu,
• faktury VAT (w formie elektronicznej lub papierowej),
• karty IKEA FAMILY (wydanej w Polsce), jeśli zakup został na niej zarejestrowany.

Oczywiście, zabierz ze sobą także produkt, który chcesz zwrócić - może on być rozpakowany, a nawet zmontowany, lecz musi być nieużywany. Stan produktu zostanie zweryfikowany przez pracownika sklepu. W przypadku widocznych śladów użytkowania, decyzją pracownika sklepu zwrócona może zostać jedynie część zapłaconej pierwotnie kwoty.

Szczegółowe informacje znajdziesz w obowiązującym Regulaminie zwrotów.