Informacja o zgodności usług świadczonych przez IKEA z wymogami dostępności

„Informacja o dostępności”

IKEA Retail (Grupa Ingka) („IKEA Retail”), jako firma działająca w branży handlu detalicznego, podjęła misję polegającą na oferowaniu wielu ludziom szerokiego asortymentu dobrze zaprojektowanych i funkcjonalnych artykułów wyposażenia domu w niskich cenach. Nieustannie dążymy do zapewniania jak najlepszej dostępności naszych cyfrowych rozwiązań, systemów i usług zróżnicowanej grupie klientów, w tym osobom ze szczególnymi potrzebami (np. osobom z niepełnosprawnościami).

Stale pracujemy nad poprawą dostępności cyfrowej, przyjmując globalne standardy, takie jak Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Adres URL wytycznych: Wytyczne dla dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1

Stawianie ludzi i ich potrzeb na pierwszym miejscu jest fundamentem zasad wykorzystania technologii dla dobra ogółu, które obowiązują w IKEA Retail (Grupa Ingka).

Informacja o dostępności dotyczy strony internetowej IKEA („strona internetowa”) i aplikacji mobilnej IKEA („aplikacja mobilna”) i stanowi informację, o której mowa w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze („ustawa”). IKEA Retail oświadcza, że proces świadczenia usługi i jej monitorowania jest zgodny z wymogami dostępności na podstawie ustawy. IKEA nie wykorzystuje pomieszczeń i budynków użyteczności do świadczenia usług handlu elektronicznego na podstawie ustawy.

Status zgodności

Wytyczne WCAG określają, w jaki sposób poprawiać dostępność stron internetowych dla osób z niepełnosprawnościami. Zdefiniowano w nich trzy poziomy zgodności, przy czym IKEA dąży do osiągnięcia poziomu AA według wytycznych WCAG 2.1.

Podjęliśmy konkretne działania, aby nasze cyfrowe rozwiązania były bardziej dostępne i włączające. Współpracujemy również z ekspertami ds. dostępności oraz z osobami z niepełnosprawnościami, aby testować nasze rozwiązania i otrzymywać feedback. Pracujemy m.in. nad poprawą alternatywnych tekstów i nawigacji za pomocą klawiatury, a także obsługą czytnika ekranu. Ulepszyliśmy treści wideo z dostępnymi transkrypcjami i napisami, a także zastosowaliśmy nagłówki z poprawioną hierarchią na stronie.

Informacje o usługach oferowanych i świadczonych poprzez stronę internetową i aplikację oraz informacje niezbędne do korzystania z tych usług znajdują się we właściwych regulaminach (wszystkie regulaminy dostępne są w zakładce „regulaminy” na stronie internetowej) – w szczególności w regulaminie usług świadczonych na odległość (dostępnym tutaj) oraz regulaminie programu lojalnościowego IKEA Family (dostępnym tutaj). Regulaminy są udostępnione w formacie, który spełnia wymogi dostępności na podstawie ustawy (tzw. dostępny pdf).

Z kilku analiz dostępności wynika, że nadal musimy poprawić kilka rzeczy. Nie oznacza to, że użytkownicy nie mają dostępu do usług i nie mogą z nich korzystać, ale nadal mamy pracę do wykonania – i działamy w tym kierunku! Poniżej prezentujemy informację o spełnieniu wymogów dostępności dla poszczególnych kanałów świadczenia usług – określamy ją jako tzw. status zgodności.

A) Status zgodności dla strony internetowej

Strona internetowa IKEA jest częściowo zgodna z poziomem AA według wytycznych WCAG 2.1. „Częściowa zgodność” oznacza, że poniższe elementy treści strony internetowej IKEA nie odpowiadają jeszcze określonemu standardowi dostępności:

Niektóre obrazy nie mają odpowiednich alternatywnych tekstów lub nie są prawidłowo oznaczone jako dekoracyjne.
Niektóre elementy strony nie przekazują poprawnie relacji przy użyciu semantycznego HTML.
Niektóre treści mogą nie być ułożone w sensownej kolejności do czytania w czytnikach ekranu.
Niektóre pola formularzy nie mają zdefiniowanego celu, który byłby rozpoznawany przez autouzupełnianie lub technologie wspomagające.
Kombinacje tekstu i koloru tła mogą nie spełniać minimalnych wymagań kontrastu.
W niektórych przypadkach zamiast zwykłego tekstu zastosowano obrazy z tekstem.
Nie wszystkie elementy interaktywne można obsłużyć za pomocą samej klawiatury.
Niektóre treści oparte na czasie mogą nie zapewniać użytkownikom możliwości przedłużenia lub wyłączenia limitów czasowych.
Na niektórych stronach może brakować mechanizmu pomijania powtarzających się bloków treści.
Kolejność ustawiania fokusu może nie zawsze przebiegać w logicznej kolejności dla użytkowników klawiatury.
Cel niektórych linków nie jest jasny na podstawie kontekstu.
Niektóre nagłówki i etykiety mogą być niejasne lub niewystarczająco opisowe.
Fokus klawiatury nie zawsze jest widoczny przy obsłudze za pomocą klawiatury.
Mechanizmy nawigacyjne mogą nie być wyświetlane w spójnej kolejności na różnych stronach.
Niektóre błędy formularzy nie są jasno sygnalizowane użytkownikom.
W niektórych komponentach interfejsu brakuje właściwości ARIA wymaganych przez technologie wspomagające.
Niektóre dynamiczne aktualizacje mogą nie być komunikowane przez technologie wspomagające.
Niektóre treści audio lub wideo mogą nie mieć alternatywnych form, takich jak transkrypcje czy opisy.
Niektóre treści wideo mogą nie mieć audiodeskrypcji lub odpowiednich alternatyw medialnych.
Niektóre nagrane treści mogą nie mieć audiodeskrypcji dla informacji wizualnych.
Czasami do podkreślenia komunikatu używany jest sam kolor, co może utrudnić odbiór treści dla wszystkich użytkowników.
Niektóre elementy interfejsu, takie jak ikony czy przyciski, są za mało kontrastowe.
Tekst może być nieczytelny, gdy użytkownicy zmienią odstępy między literami, słowami lub wierszami.
Niektóre treści mogą być nieczytelne po powiększeniu do 200%.
Niektóre elementy mogą blokować nawigację klawiaturą, uniemożliwiając użytkownikom poruszanie się po stronie.
Niektóre strony mogą oferować tylko jedną metodę wyszukiwania treści.
Niektóre etykiety wizualne kontrolek nie odpowiadają ich dostępnej nazwie, co może mylić użytkowników czytników ekranu.
Nie zawsze w kodzie jest określony domyślny język strony.
Niektóre treści w innych językach nie są oznaczone odpowiednimi atrybutami językowymi.
Niektóre elementy zachowują się nieoczekiwanie po wybraniu przez użytkownika.
Ikony, przyciski lub inne elementy mogą być niespójnie identyfikowane w różnych kontekstach.
Niektóre pola wprowadzania danych nie mają etykiet ani jasnych instrukcji.
Niektóre formularze nie zapewniają pomocnych sugestii na wypadek wykrycia błędu.
Niektóre strony mogą zawierać błędy w kodzie HTML, które wpływają na sposób interpretacji treści przez technologie ułatwiające dostęp.

Data ostatniej aktualizacji: 9 czerwca 2025 r

B) Status zgodności dla aplikacji

Aplikacja jest częściowo zgodna z poziomem AA według wytycznych WCAG 2.1. „Częściowa zgodność” oznacza, że poniższe elementy aplikacji nie odpowiadają jeszcze określonemu standardowi dostępności:

Niektóre obrazy mogą nie mieć odpowiednich etykiet lub może brakować opisów do czytników ekranu.
Niektóre komponenty interfejsu nie wykorzystują struktury semantycznej do przekazywania relacji.
Kolejność odczytu treści z ekranu może nie być zgodna z logiczną kolejnością.
Sam kolor może być używany do przekazywania statusu lub znaczenia bez wystarczającego kontrastu.
Rozmiar tekstu może nie dostosowywać się poprawnie przy włączonych ustawieniach dostępności.
Nie wszystkie funkcje aplikacji są dostępne za pomocą zewnętrznej klawiatury lub czytnika ekranu.
W niektórych przypadkach brakuje elementów pozwalających zatrzymać, spauzować lub ukryć automatycznie odtwarzane treści multimedialne lub animacje.
Kolejność elementów interaktywnych może nie odpowiadać logicznemu porządkowi nawigacji.
Niektóre nagłówki i etykiety mogą być niejasne lub niewystarczająco opisowe.
Niektóre gesty, takie jak przesunięcie lub szczypnięcie, są wymagane do obsługi i nie ma prostszych rozwiązań.
Ikony lub elementy sterujące mogą różnić się wyglądem lub funkcją na różnych ekranach.
Niektóre komunikaty o błędach nie są wyraźnie prezentowane użytkownikom czytnika ekranu.
Niektóre komponenty mogą nie mieć ról, statusów lub nazw odpowiednich do technologii wspomagających.
Komunikaty o statusie mogą nie być zgłaszane podczas dynamicznych aktualizacji treści.

Data ostatniej aktualizacji: 4 czerwca 2025 r.
Aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem tych problemów w ramach naszych ciągłych działań na rzecz poprawy dostępności cyfrowych usług.

Podziel się z nami informacją zwrotną

Ponieważ chcemy stale się rozwijać i zawsze wspierać naszych klientów, prosimy o zgłaszanie wszelkich ograniczeń dostępności napotkanych podczas korzystania z naszych cyfrowych rozwiązań.

Numer telefonu: 22 275 00 00

Adres pocztowy: IKEA Retail sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, Pl. Szwedzki 3, 05-090 Raszyn

Zatytułuj wiadomość: "Dostępność cyfrowa"

Zgłaszanie skarg

Jeśli z jakiegoś powodu masz zastrzeżenia do naszej odpowiedzi na Twój feedback, możesz również zgłosić zauważone przez siebie ograniczenie dostępności cyfrowej, w tym, jeśli jesteś konsumentem, możesz złożyć skargę na niespełnienie wymogów dostępności w następujący sposób.

• na piśmie:
a) osobiście w sklepie stacjonarnym IKEA (Biuro Obsługi Klienta – lista sklepów stacjonarnych IKEA wraz z ich danymi adresowymi jest dostępna tutaj);
b) pocztą tradycyjną na adres sklepu IKEA - lista sklepów stacjonarnych IKEA wraz z ich danymi adresowymi jest dostępna tutaj),

• ustnie:
a) telefonicznie na numer telefonu 22 275 00 00;
b) osobiście do protokołu podczas wizyty w sklepie stacjonarnym IKEA (lista sklepów stacjonarnych IKEA wraz z ich danymi adresowymi jest dostępna tutaj);

• w postaci elektronicznej tj. poprzez chat dostępny tutaj.

Twoja skarga musi zawierać następujące elementy: imię i nazwisko, preferowany sposób kontaktu (numer telefonu, e-mail, adres), wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga, wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez IKEA.

Jeśli Twoja skarga nie zawiera informacji określonych wyżej, poprosimy Cię o ich uzupełnienie.

Skarga może również zawierać,wskazywać preferowany przez Ciebie sposób spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę – jednak nie jest to konieczne.

Udzielimy odpowiedzi na Twoją skargę w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania. Skontaktujemy się z Tobą w sposób, jaki wskazałaś/eś jako preferowany. Jeśli Twoja skarga ma złożony charakter, możemy wydłużyć termin na udzielenie odpowiedzi, do 60 dni licząc od dnia otrzymania skargi – w takim przypadku poinformujemy Cię o dłuższym terminie na udzielenie odpowiedzi.

Jeśli nie uwzględnimy Twojej skargi, poinformujemy Cię o podstawach faktycznych i prawnych naszej decyzji. Pouczymy Cię również o możliwości złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON zgodnie z art. 67 ustawy.

IKEA nie przewiduje trybu odwoławczego dla decyzji IKEA ws. skarg na dostępność. Ponadto nie przewidujemy możliwości skorzystania z mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów w zakresie skarg na dostępność.

Przygotowanie niniejszego oświadczenia dotyczącego dostępności cyfrowej

Oświadczenie przygotowano 23 czerwca 2025 r. i ostatnio zostało ono zweryfikowane i zaktualizowane 27 czerwca 2025 r.