カスタマーサービス
ショッピング前に
お買い物ガイド
イケアでのお買い物は、イケア店舗、オンラインストア、電話・チャットからお選びいただけます。それぞれのショッピングガイドを用意しておりますので、ショッピング前にご活用ください。
イケア店舗の設備・施設
イケア店舗では、お客さまが快適にお買い物をお楽しみいただけるように様々な設備をご用意しています。スウェーデンの伝統料理を味わえるイケアレストラン&カフェをはじめ、小さなお子さまのために、のびのび遊べるプレイエリアなどもご用意しています。
配送と受取り方法
ご購入商品の受取り方はさまざま。日時指定による配達、オンラインで購入した商品をお店で受取ったり、少し遠方でも配送料を抑えて利用できるセンター受取りなどお客さまに合った受取り方法をお選びいただけます。配送料金なども案内しております。
お支払いについて
イケア店舗、オンラインストアそれぞれでご利用いただけるお支払い方法はこちらでご確認ください。
家具の組立てについて
イケアの家具を組立てる際に知っておくと便利なガイドです。組立て説明書の読み方も分かりやすく解説。家具ご購入の際にぜひご活用ください。
メンバーシップについて
お買い物をお得に便利に楽しめるメンバーシップ「IKEA Family」をご用意しています。IKEA Family特典を活用してお買い物をもっと楽しみましょう。
ご購入後のサポート
配送日時の変更
ご購入後の配送日時の変更方法に関わる案内はこちらをご覧ください。
返品・交換・キャンセル
購入日から365日以内、組立てた家具も未使用で商品に問題がなければ返品可能。受取った商品にダメージがある場合などの交換、ご注文後のキャンセルに関することも案内しています。
組立部品（スペアパーツ）の注文
商品を組立てる際に必要なネジ、カムロックやダボなどが不足している場合は、こちらから送料無料でご注文が可能です。
家具組立てを代行
組立ては苦手、時間が無いなど家具の組立てでお困りの際は家具組立てサービスをご利用ください。認定組み立て会社が責任をもってサポートします。
不要になったイケアの家具の買取り
ご不要になったイケアの家具を引き取り、家具の状態に応じた金額をリターンカードで還元します。リターンカードを使ってイケアでお買い物を楽しめます。
家具のお手入れ
快適な毎日を過ごすための、イケアの製品の正しいお手入れ方法をご案内します。
忘れ物/落とし物
イケア店舗での忘れ物/落とし物はすべて遺失物の管理サイト「iLost（アイロスト）」で管理しています。同サイトにてご確認いただき、受取り申請をお願いします。
お買い物をサポートするイケアのサービス
カーテンお直しサービス
既製カーテンのサイズのお直しや、布地からカーテンをオーダーメイドにてお作りするサービスです。
ソファ・マットレス引取りサービス
ソファまたはマットレスをご購入で配送サービスをご利用の場合は、配送時に不要な同等商品をお引取りいたします。
インテリアの各種プランニングサービス
経験と知識の豊富な専任アドバイザーが、お部屋全体、キッチンやバスルームのコーディネートをご提案します。リモートでの提案や法人のお客さまにも対応しております。
何かお困りですか？
よくある質問
お客さまからいただく質問と回答をご用意しております。お問い合わせの前にぜひご覧ください。
お問い合わせ
お探しの情報が見つからない場合は電話かチャットでお問い合わせください。