配送と受取り方法

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その他のお役立ち情報：返品・交換・キャンセル

イケアの配送サービス（概要）

小物配送

大型配送

大型家具をいくつでも＋小物も一緒に送れる

商品受取りサービス

センター受け取り

¥3,900～

店舗受取り

¥300

注意事項

※食品・植物は配送サービス・受取りサービスの対象外となります。
※事業者の個別郵便番号には対応していません。
※離島など一部地域では配送サービスをご利用いただけません。

郵便番号から配送料金を検索

※配送料金の検索結果が、オンラインストアや店舗の配送カウンター、購入サポートサービスで示される料金と異なる場合、最終的にお知らせする料金が正しい配送料金となります。

小物配送

サービス料金

サイズと配送先のエリアにより料金が異なります。料金は、ご購入商品のサイズ・重量の合計により自動的に適用されます。

メインエリア外：上記価格+400円
メインエリアについては、こちらよりご確認下さい。  

お届け日時について

• 注文日より、最短3日から7日間で日程の指定可能（配送地域、混雑状況により異なる）
• 時間指定可能（配送地域、混雑状況により異なる）
• 置き配の指定可能 

条件

• 商品全体で3辺合計が160cm以内に収まる場合のみ、サイズにより上記料金が自動的に適用
• 1箱30Kg未満
• 上記条件を超える場合は大型配送が適用となります
• 離島など一部地域は配送サービス対象外
• 食品、植物は対象外

ご利用方法

＜オンラインストア＞

1. カートに商品を追加したのち「購入に進む」を選択
2.「配送する」が選択されていることを確認し、配送日時を選択
置き配をご利用の場合は、こちらでご選択ください

3. 商品とサービスの料金をまとめて支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

＜イケアストア＞

手ぶらのままでも欲しいものをすべてお買い物できます。まずはスタッフにお声がけください。商品ご購入後に配送カウンターでの申込みも可能です。 

ご利用の流れ

1.  配送ご希望商品の商品番号を全てメモや写真などで用意
2. 売場のスタッフへ配送サービスを申込
3. 当日、店舗のお会計エリアにて注文書の代金を支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

商品購入後の配送カウンターご利用の流れ

1. 商品ご購入後、配送サービスエリアの梱包台でご自身で商品を梱包（無料の梱包資材あり。専用ボックス、緩衝材、テープなど）
2. 配送サービスカウンターへ持ち込む
3. サービス申込（配送先の記入、付帯サービスの申込
4. サービス料の支払い
5. 自宅等配送先にて、商品受取り

＜シティショップ（都市型店舗）＞

手ぶらのままでも欲しいものをすべてお買い物できます。まずはスタッフにお声がけください。

ご利用の流れ

1. 配送ご希望商品の商品番号を全てメモや写真などで用意
2. 売場のスタッフへ配送サービスを申込
3. 当日、店舗のお会計エリアにて注文書の代金を支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

注意事項

• 配送は、提携の配送会社が行い、運送は配送会社の定める運送約款によります。
• 商品のパッケージサイズは、商品タグ裏面もしくはウェブサイトにてご確認ください。
• 法人のお客様で大量のオーダーをされる場合、搬入先の状況によっては別途お見積りとなる場合があります。詳しくはIKEA for Business担当へお尋ねください。また、事業者の個別郵便番号には対応していません。
• キャンペーンなどで割引を利用して購入した商品を返品することにより、キャンペーンの適用対象外となった場合は、商品代金から割引金額を差し引きした金額を返金いたします。

配送サービス 小物配送利用規約　

大型配送

サービス料金

どんなにたくさん送っても
玄関先でのお渡し ¥4,500～
お部屋への搬入 ¥5,500～

※上記はメインエリアの料金です。メインエリア以外の配送料金については、郵便番号検索ツールよりご確認下さい
※お部屋への搬入または玄関先でのお渡しのご希望は必ずご注文時にお知らせください。お支払い後の変更は承っておりません。

お届け日時について

• 注文日より、最短3日から14日間で日程の指定可能（配送地域、混雑状況により異なる）
• 時間指定可能（配送地域、混雑状況により異なる）
• 留め置き料：¥2,000
  ご購入日より15日目以降の配送をご希望される場合に発生します。（例：5月1日購入の場合5月16日のご指定から発生。最大30日先まで指定可能、返金不可。ご不在や配送日の変更時にも適用されます。）

条件

• 離島など一部地域は配送サービス対象外
• 食品、植物は対象外

ご利用方法 

＜オンラインストア＞

1. カートに商品を追加したのち「購入に進む」を選択
2. 「配送する」が選択されていることを確認し、配送日時を選択

3. 商品とサービスの料金をまとめてお支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

＜イケアストア>

手ぶらのままでも欲しいものをすべてお買い物できます。まずはスタッフにお声がけください。商品ご購入後に配送カウンターでの申込みも可能です。

ご利用の流れ

1. 配送ご希望商品の商品番号を全てメモや写真などで用意
2. 売場のスタッフへ配送サービスを申込み
3. 店舗のお会計エリアにて注文書の代金を支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

商品購入後の配送カウンターご利用の流れ

1. 商品ご購入後、配送サービスカウンターへ持ち込む
2. サービス申込（配送先の記入、付帯サービスの申込）
3. サービス料を支払う
4. 自宅等配送先にて、商品受取り   

＜シティショップ（都市型店舗）＞

商品の事前購入は不要です。まずはスタッフにお声がけください。

ご利用の流れ

1. 配送ご希望商品の商品番号を全てメモや写真などで用意
2. 売場のスタッフへ配送サービスを申込
3. 当日、店舗のお会計エリアにて注文書の代金を支払い
4. 自宅等配送先にて、商品受取り

大型商品をご検討中のお客様へ

ソファ、マットレス、PAX/パックス ワードローブなどパッケージのサイズが大きい商品はお部屋まで搬入できない場合があります。ご購入の前に、必ずパッケージのサイズと搬入経路をご確認ください。

チェックポイント1

パッケージのサイズをご確認ください。パッケージサイズは各商品ページ、製品情報よりご確認いただけます。

チェックポイント2

搬入経路をご確認ください。

注意事項

• 配送は、提携の配送会社が行い、運送は配送会社の定める運送約款によります。
• 商品のパッケージサイズは、商品タグ裏面もしくはウェブサイトにてご確認ください。
• 事業者の個別郵便番号には対応していません。
  キャンペーンなどで割引を利用して購入した商品を返品することにより、キャンペーンの適用対象外となった場合は、商品代金から割引金額を差し引きした金額を返金いたします。

配送サービス 大型配送利用規約

センター受取り

お近くの受取りセンターまではイケアが配送、受取りセンターからご自宅まではお客様にて運んでいただくサービスです。通常の大型配送と比べて大幅に料金を節約できます。

サービス料金

¥3,900（商品受取りセンター札幌のみ¥5,300）

お受取可能日時

最短4日～
受取りセンターにより、営業日が異なります。ご注文時に指定された日時にお越しください。

受取りセンター一覧を確認

条件

• 商品重量の上限：300kg
• アウトレット商品・植物・食品にはご利用いただけません。
• 本サービスはIKEAオンラインストアまたは全国のイケア店舗からお申込みいただけますが、商品の出荷はすべて規定のイケア店舗からのみとなります。既定のイケア店舗に在庫がないものについてはサービスをご利用いただけません。詳しくは各受取りセンターの詳細をご確認ください。
• ご注文時に指定した受取日時にお受け取りください。変更が必要な場合はカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いします。
• ご注文をキャンセルされた場合でも、サービス料金の返金はいたしかねます。

ご注文方法

お受取りされる商品がお車に積み込めるか、商品ページからパッケージサイズ等を事前にご確認ください

<オンライン>

1. カートに商品を追加したのち、「店舗・商品受取りセンターで受取る」を選択
2. 「購入に進む」を選択し、「受取センターを選ぶ」「受け取り場所を変更する」よりご希望の受取りセンターを選択後、受取り日時を確認・変更

3. 商品とサービスの料金をまとめて支払い

＜イケア店舗＞

イケア店舗でお申し込みの場合は、お会計前に売り場のスタッフにお尋ねください。

お受取り方法

ご指定いただいた日時に商品受取りセンターにて受取り受取りの際には、下記の2点をご呈示ください。

1. 「IKEA 注文番号：」、もしくは「【IKEA〇〇〇】オーダー：」がタイトルのメール
2. 本人確認書類(免許証、保険証等)

• 車への積み込みはお客さまにお願いをしております。
• お受け取りの際は、お客さまご自身で商品の梱包にダメージがないかをご確認ください。
• お受け取りになる方がご注文された方と異なる場合は、ご注文時に必ずお伝えいただいた上、当日は受信したメールとご注文者様の本人確認書類をお持ちください。
• ご指定いただきました日程より1週間を過ぎますと、1週間当たり2,000円の留め置き料金が発生いたしますのでご注意ください。ご注文日より3週間受け取りがなくご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。なお、サービス料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。 

注意事項

• 商品受け取りセンターでは、商品の販売は行っておりません。
• センター受取りサービスを利用したご注文に限り、受取り時と同じ受取りセンターへの商品の持ち込みによる返品を承ります。レシートとご注文時のメールを用意した状態でカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
• キャンペーンなどで割引を利用して購入した商品を返品することにより、キャンペーンの適用対象外となった場合は、商品代金から割引金額を差し引きした金額を返金いたします。

店舗受取り

来店前にオンラインストアで「店舗受取り」をご注文いただくと、お買い物時間を大幅に短縮できます。ご依頼の日時までにご注文の商品をすべて揃えてお待ちしております。
シティショップ（IKEA渋谷、IKEA新宿）でお受け取りになる場合、店舗に置いていない商品も取りよせることが可能です。

サービス料金

商品代金・重量・サイズにかかわらず ¥300
※シティショップ （IKEA渋谷、IKEA新宿）でお受取りになる場合、サイズ・重量制限があります。

受け取り日時について

翌日～10日後の範囲で選択可能
※シティショップ （IKEA渋谷、IKEA新宿）でお受取りになる場合：最短5日～10日後

受け取り可能店舗

全イケア店舗（IKEA原宿を除く）

条件

• アウトレット商品・植物・食品にはご利用いただけません。
• 受取り日を過ぎた場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
• 受取り予定日から1週間を経過してもご連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただきます。
• ご注文をキャンセルされた場合でも、サービス料金の返金はいたしかねます。
• シティショップ（IKEA渋谷、IKEA新宿）でお受取りになる場合
  お受取りになる商品は1オーダーあたり、体積0.11㎥以内、重さ30kg以内（システムでの計算）が適用されます。
  本サービスはIKEAオンラインストアまたは全国のイケア店舗からお申込みいただけますが、商品の出荷はすべてIKEA港北からとなります。したがって、 IKEA港北店舗に在庫がないものについてはサービスをご利用いただけません。

ご注文方法

お受取りされる商品がお車に積み込めるか、商品ページからパッケージサイズ等を事前にご確認ください。
シティショップ（IKEA渋谷、IKEA新宿）でお受け取りになるお客さまは、ご自身でお待ち帰りが可能か事前にご確認ください。

1. カートに商品を追加したのち、「店舗・商品受取りセンターで受取る」を選択
2. 「購入に進む」を選択し、「店舗で受取る」「ストアを選択」よりご希望のイケアストアを選択後、受取り日時を確認・変更※受取り可能店舗は在庫のあるストアのみ表示されます
3. 商品とサービスの料金をまとめてお支払い

お受け取り方法

ご指定いただいた日時に選択したイケアストアの1階商品受取りカウンターにて商品受取り
（IKEA渋谷：2階カスタマーサポートカウンター、IKEA新宿：1階返品カウンターにて商品受取り）

受取りの際には、下記の2点をご呈示ください。

1. 「ご注文商品お受け取りのご連絡」がタイトルのメール
   （IKEA渋谷、IKEA新宿でお受取りの場合は、「IKEA 注文番号：」、もしくは「【IKEA〇〇〇】オーダー：」がタイトルのメール）
2. 本人確認書類（免許証、保険証等）

• 商品は梱包されていない状態でのお渡しとなります。お持ち帰り用のバッグ等をご用意の上お越しください。大型商品をご注文の場合は、お車に積み込めるか、商品ページからパッケージサイズ等を事前にご確認ください。
• お持ち帰り用のバッグをご用意してない場合は、イケア店舗にてバッグやトロリーを販売しております。
• お受け取りの際は、お客さまご自身で商品の梱包にダメージがないかをご確認ください。
• お受け取りになる方がご注文された方と異なる場合は、当日は受信したメールとご注文者様の本人確認書類をお持ちください。 
• 車への積み込みはお客さまにお願いをしております。

注意事項

• キャンペーンなどで割引を利用して購入した商品を返品することにより、キャンペーンの適用対象外となった場合は、商品代金から割引金額を差し引きした金額を返金いたします。

カーシェアでお持帰り

車がなくても大丈夫。買ったその日にお持ち帰り。イケアでは、タイムズモビリティ株式会社（以下タイムズモビリティ）によるカーシェアリングサービスをご用意しています。

サービス料金

15分¥220～（ガソリン代込み）
料金詳細やタイムズカーについてはこちらをご確認ください。

ご利用可能時間

1月1日は貸出し不可となります。ご利用可能時間はストアにより異なります。

利用可能店舗

IKEA仙台、IKEA新三郷、IKEA立川、IKEA Tokyo-bay、IKEA港北、 IKEA長久手、IKEA鶴浜、IKEA神戸、IKEA福岡新宮

各ストアの利用時間、カーシェア用の車の駐車場についてはこちらをご覧ください

お申し込み方法

（すでにご入会済みの方は 2 以降を参照）

入会には以下のものが必要となります。
(i) 運転免許証
(ii) クレジットカード
(iii) 本人さまの携帯電話番号およびメールアドレス

1. 入会店内コミュニケーションの二次元コードをアクセスし、タイムズモビリティのWebサイト、または専用アプリで入会。
2. 予約スマートフォン・携帯電話からタイムズモビリティのWebサイトでお近くのイケアストアの車両を予約します。
   ※貸出し/返却時間はストアによって異なります。ステーションの場所についてはタイムズのアプリからご確認ください、
3. 開錠カーシェアリング専用駐車場へ行き、車両にタイムズモビリティの会員カードをかざして、または登録時のスマートフォンでドアを解錠。
   ※駐車場はストアによって異なります。
4. 運転利用ルールを守りましょう。
5. 返却ストアに車両を戻し、タイムズモビリティの会員カード、または登録時のスマートフォンでかざして施錠。