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プライバシーポリシー

プライバシーに関する方針

イケア・ジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)は、高品質、低価格のホームファニッシング事業を通じ、当社のビジョンである『より快適な毎日を、より多くの方々に』を実現するため、当社が収集したお客さまの大切な個人情報(以下「個人情報」といいます。)を当社の貴重な財産とし、よりよい商品・サービスの提供を目的として適正に利用させていただきます。当社は、前記に基づき、個人情報の取扱いに関する方針として、本プライバシーポリシーを定めます。

お客さまの個人情報の取扱いについて

1.個人情報の利用目的について

当社は、快適かつ効率のよいサービスをお客さまにご提供するために、取得した個人情報を以下の目的の範囲で利用させていただきます。
(1)商品のご購入・予約・返品・交換の際にご本人確認を行うため
(2)当社の各種会員制サービスへのご登録および退会処理を行うため
(3)商品の入荷をお知らせするため
(4)ご請求・配達・商品設置・家具買取および引き取り・アフターサービスを行うため
(5)お客さまが商品の配送を外部配送業者に委託した場合に、当該配送業者に連絡を取り次ぐため
(6)お客さまからのご依頼を受け、当社が委託する外部専門業者が家具組立てまたは施工サービスを提供する場合に、連絡を取り次ぐため
(7)商品保証書作成のため
(8)リコール情報、安全上のお知らせ、お忘れ物等のご連絡のため
(9)当社カスタマーサービスまたはカスタマーサポートセンターへご要望・ご質問をいただいた際のご返答のため
(10)アンケートを実施するため、資料・電子メール・外部の広告配信事業者による広告配信等により商品案内をご提供するため ※
(11)セール・コンテスト・懸賞・各種イベント等をお知らせするためまたはご参加いただくため ※
(12)各種プランニングサービス申込、電話注文の際にご本人確認を行うため
(13)お子さま一時預かり所の受付の際にご本人確認を行うため
(14)前各号に関する当社の付帯サービスをご提供するため
(15)商品のご購入等の統計資料を作成するため
(16)取得した閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、お客さまの趣味・志向に応じた新商品・サービスに関する広告のために利用するため

※ お客さまが希望された場合のみ(停止を依頼された場合、その時点で準備中のものは送信、送付される場合がございます)。

2.取得の方法について

当社が個人情報を取得する主な方法は次のとおりです。
(1)商品のご購入・返品・交換・配送・アフターサービス等に際し、口頭または書面でいただく場合
(2)当社ウェブサイト、アプリ等、電子媒体上でご入力いただいた場合
(3)電話・メール・チャット・Web会議システム・FAX・ソーシャルメディアによるお問い合わせ時に必要に応じていただく場合

3.個人情報の利用・管理について

(1)当社では、お客さまに対し最良のサービスをご提供するために、お客さまの個人情報を収集し、関連法令に従い、第1項に定める目的において必要な範囲内で利用します。
(2)当社は、特定のサービスにおいてお客さまから取得した個人情報とは異なる情報が後にお客さまから提供された場合、後に提供された個人情報が最新の情報であると判断し、当該サービスにおけるお客さまの個人情報を更新することがあります。

4.安全管理措置について

当社は、お客さまの個人情報を取り扱う管理責任者を置き、関連法令に従い、適切に社内管理をします。また、個人情報に関して想定し得るリスクに対して、以下のとおり、適切な安全管理措置を講じます。

(1)基本方針の策定
個人情報の適正な取扱いの確保について組織として取り組むために、基本方針(本プライバシーポリシーがこれに相当します。)を策定します。

(2)個人情報の取扱いに係る規律の整備
個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について個人情報の取扱規程を策定します。

(3)技術的・物理的安全管理措置
●アクセス権限の制限(転勤または退職した従業員のアカウントを直ちに無効にする措置を含みます。)、システムアクセス制御、ログの保存、定期的なパスワード変更、疑わしい活動が検知された際のアカウントロック、入退室管理等、個人情報へのアクセス管理を実施します。
●暗号化技術、不必要な外部記憶媒体の禁止、電子メールのセキュリティ対策、内部規則の規定等、個人情報の持ち出し方に制限を実施します。
●外部からの不正アクセスを防止するため、ファイアウォールの設置等の対策を実施します。ウイルスや、その他の種類の有害なコード等に侵入されないようエンドポイント保護を実施します。
●安全でないソフトウェアによってもたらされる脅威を軽減するために、セキュリティパッチや設定のスキャンを実施します。

(4)組織的安全管理措置
●個人情報管理の責任者として「個人情報担当」を任命し、個人情報の取扱いに関する従業員の責任と権限を明確に規定します。
●従業員の業務内容に基づき、システムアクセスを制御します。
●従業員(派遣社員を含みます。)の監督に加え、法令違反の事実や違反の兆候を従業員が認識した場合の担当者への報告体制を確立します。
●安全管理に関する社内ルールやマニュアルを整備し、従業員に遵守させ、遵守状況を適切に監査します。

(5)人的安全管理措置
従業員に対して個人情報の安全管理に関する定期的な教育・研修を実施します。

(6)外的環境の把握
個人情報を保管している外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。

5.第三者への提供について

当社は、以下の場合を除き、お客さまの個人情報を第三者へ提供いたしません。

(1)お客さまの同意がある場合
(2)法令に基づく場合
(3)人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき。
(4)公的機関またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
(5)機密保持契約を締結した第三者にお客さまの個人情報の取扱いを含む業務を委託するとき。

6.業務の委託

当社は、商品の配送、商品の組立て・設置・施工、商品のご購入等の履歴等の管理および分析、マーケティング業務、その他当社が必要と認める事務処理に関する業務等の委託に際し、お客さまの個人情報を第三者提供することがあります。

業務委託に際しては、委託先において法令が定める安全管理措置が確実に実施されていることを確認し、委託先と業務委託契約等を締結して委託先における個人情報の取扱状況を把握します。

7.日本国外への移転

当社は、グローバル企業グループの一員であり、グループ会社およびサービスプロバイダーは、欧州経済領域を中心に世界各地に存在します。

以下のような場合には、お客さまの個人情報を日本国外に所在する第三者であるグループ会社およびサービスプロバイダーに提供することがあります。

(1) 当該第三者が日本と同等の個人データ保護法制を持つものとして、日本の個人情報保護委員会が指定した国または地域に所在している場合
(2) 日本国内の個人情報取扱事業者が個人情報保護法に基づき講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講じるために必要体制を整備している場合

当社およびグループ会社は、グループ全体で共通の情報セキュリティ・個人情報保護ルールを整備し、運用を行います。また、当社およびグループ会社は、委託先に対し業務委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督する等の対応を行うほか、個人情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じる等、グループ全体でセキュリティ基準に則った適切な個人情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。

8.個人情報の共同利用について

当社は、お客さまの個人情報を以下のとおりグループ会社と共同して利用いたします。

(1)共同利用する会社の範囲
INGKA Holding B.V.のグループ会社およびInter IKEA Systems B.V. のグループ会社(以下集合的に「共同利用企業」といいます。)

当社と共同利用企業の関係性については、こちらのページをご覧ください

共同利用企業は、そのほとんどが日本と同等の個人データ保護法制を持つものとして、日本の個人情報保護委員会が指定した国または地域に所在しており、当該国または地域に所在していない会社であっても、日本国内の個人情報取扱事業者が個人情報保護法に基づき講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講じるために必要な体制を整備しております。

(2)利用目的
第1項に定める利用目的の範囲内

(3)共同利用する個人情報の項目
名前、住所、電話番号、メールアドレス、会員番号、商品の購入、返品、交換履歴等当社が取得した個人情報

(4)個人情報の共同利用について責任を有する者
会社名:イケア・ジャパン株式会社
住所:〒273-0012 千葉県船橋市浜町二丁目3番30号 5階
会社代表者:ペトラ・ファーレ

9.個人情報の問い合わせについて

当社は、『お客さまの個人情報の相談窓口』を設け、個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等について下記連絡先のいずれかにお問い合わせいただいた場合、当社の定めるところに従い、速やかに対応させていただきます。

会社名 : イケア・ジャパン株式会社
担当責任者 : 個人情報担当
住所:〒273-0012 千葉県船橋市浜町二丁目3番30号 5階
TEL:0570-01-3900
ウェブサイト : https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/contact-us/

10.16歳未満のお客さまの個人情報について

16歳未満のお客さまが個人情報を提供される場合には、必ず保護者様の同意のもとでご提供ください。

11.ウェブサイトのクッキーの扱いについて

クッキーとは、お客さまにご提供いただいた情報を小さなファイルで保管するためのものです。
通常の場合、クッキーを通してお客さまの個人情報やコンピューターシステムの情報が盗まれることはありません。
また、お客さま自身でクッキーの使用を制限することができます。ただし、その場合、一部サービスがご利用いただけないことがありますのでご了承ください。

クッキーについての詳細はこちら

12.本プライバシーポリシーの効力について

本プライバシーポリシーは、日本語を正文とします。本プライバシーポリシーについて、参考のために英語による翻訳文が作成された場合でも、日本語の正文のみが効力を有するものとし、英語訳にはいかなる効力も有しないものとします。