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お問い合わせ・FAQ

よくある質問

下のボックスに、知りたいことを「営業時間」や「配送」などのキーワードで検索してみましょう。 
関連する解決策をいくつかご紹介します。

セルフサービスサポート​

お客さまご自身でご利用いただける便利なセルフサービスのオプションをご用意しております。注文状況をチェックしたい、オーダーをキャンセルしたい、在庫を確認したい、または店舗で忘れ物をした等はこちらからご利用いただけます。​

注文の管理​

配送日時の変更や注文のキャンセルが行えます。

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在庫確認の方法

各店舗の在庫やオンライン購入時の在庫の確認方法を紹介。

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忘れ物・落とし物

拾得物はすべて遺失物の管理サイトのiLost(アイロスト)にて確認できます。​

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スペアパーツの注文​

商品に同梱のネジ等をご注文し、ポスト投函でお受け取りいただけます。​

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お問い合わせ方法

よくある質問を見てもお探しの情報が見つからない場合は、下記のいずれかの方法でお問い合わせできます。

カスタマーハラスメントについて

イケア・ジャパンでは、商品およびサービスに関するお客さまからのお問い合わせやご要望に対して誠意をもって対応するよう心がけています。同時に、日々お客さまに寄り添い、サポートを提供しているイケアコワーカー(従業員)の尊厳と労働環境を守ることも重視しています。
このため、お客さまのご要望を実現するための手段として、常識の範囲を逸脱する言動・行為、社会通念上過剰な要求など、コワーカーに対するハラスメントに該当する行為と判断した場合は、サービスやカスタマーサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。
また、これらの行為が悪質と判断される場合には、警察・弁護士に相談のうえ、然るべき対応を取らせていただきます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

どのようなご用件でしょうか

「問合せ先を確認する」ボタンをクリックして、トピックを選択してください。ご用件に応じて、最適な解決策を見つけるお手伝いをします。​

電話・チャットでご注文される場合、下記ボタンよりご注文ください。​

チャット

チャットでもお気軽にお問い合わせできます。
チャットボットのBillieが24時間対応いたします。Billieが回答できない場合は、営業時間内にオペレーターにおつなぎすることもできます。右下の黄色いアイコンをクリックして、チャットをスタートしてください。
オペレーター受付時間:10:30~18:30

お電話

お電話でのお問い合わせやご注文をご希望ですか?サポートいたします。
050‐4560‐0494までご連絡ください。​受付時間:10:00~19:00
法人のお客さまは 050‐4560‐0496 平日・土10:00~18:30 ※日・祝日をのぞく

※電話のかけ間違いが多くなっております。IP電話局番「050」とともに、番号をよくお確かめのうえおかけください。
※通話料金は全国一律(固定電話は1分3.6円 携帯電話は30秒21円)​
※店舗に直接おつなぎすることはできかねます。