Információ a koronavírusról és az IKEA intézkedéseiről

Információ a koronavírusról és az IKEA intézkedéseiről

Az IKEA áruházak 47 napos zárva tartást követően újra megnyitják kapuikat a vásárlók előtt Magyarországon. Áruházaink május 19-e keddtől ismét rendes nyitvatartással üzemelnek, a kormányzati intézkedésekkel összhangban. Az áruházak hétfőtől szombatig 9:00 és 21:00 között, vasárnap 9:00 és 19:00 között tartanak nyitva. Áruházaink felelősségteljes megnyitása érdekében az IKEA biztonsági előírásokat alkalmaz, melyről részletesen alább írunk.

IKEA áruház

Miért döntött áruházai bezárása mellett az IKEA?

Azért zártuk be Magyarországon az IKEA áruházakat, hogy munkatársaink és vásárlóink egészségét megóvjuk a COVID-19 koronavírus okozta bizonytalan helyzetben. Kiértékeltük a jelenlegi helyzetet, levontuk a tanulságokat és magas biztonsági előírásokat és korlátozásokat vezettünk be munkatársainkra és vásárlóinkra vonatkozóan egyaránt. Ez teszi lehetővé számunkra azt, hogy megnyissuk áruházainkat ebben az új helyzetben.

Mikor nyit ki az áruház, és nyitva lesz-e az étterem és a játszóház?

Áruházaink május 19-e keddtől ismét rendes nyitvatartással üzemelnek.
Az IKEA áruházak hétfőtől szombatig 9:00 és 21:00 között, vasárnap 9:00 és 19:00 között tartanak nyitva.

Május 30-tól összes áruházunkban nyitva vannak az Éttermek, a Bisztró és a Svéd Finomságok Boltja. A  SMALAND Játszóház és a kültéri játszótér mindenhol zárva vannak.

Mi a felső határa a vásárlók számának ugyanabban az áruházban?

A soroksári IKEA áruházban egyszerre 1400 látogató lehet jelen, míg a budaörsi és az Örs vezér téri áruházakban maximum 1200-1200 vásárló tartózkodhat egyszerre.

Milyen biztonsági intézkedéseket vezet be az IKEA az áruházakban?

Biztonsági intézkedések:

  • Kézfertőtlenítő folyadékadagolókat helyezünk ki a vásárlók számára a bejáratnál és több más helyen, hogy biztosítsuk a higiéniai feltételeket.
  • Az épületben tartózkodók létszámát korlátozzuk annak érdekében, hogy minden vásárlóra legalább 10 m2 szabad terület jusson.
  • Az áruházban az ülőhelyeket egymástól biztonságos távolságra, lehetőleg minimum 2 méterre kell elhelyezni.
  • A kóstoltatás, illetve a helyszínen történő ételfogyasztás továbbra is szünetel.
  • Az épületben a gyakran érintett felületeket – kilincseket, ajtónyitókat, mosdókat, korlátokat, asztalokat és munkapultokat, bevásárlókocsikat, érintőképernyőket stb. – rendszeresen és alaposan tisztítjuk, illetve naponta három alkalommal fertőtlenítjük.
  • Minden IKEA dolgozó légzést szűrő felszerelést visel. A pénzzel és élelmiszerekkel dolgozó IKEA munkatársak kesztyűt viselnek.
  • A vásárlóknak kérés esetén védőkesztyűt adunk.

Mire kell figyelnem az áruházi vásárláskor?

  • Nem tudunk maszkot adni, de kérjük, hogy mindenki takarja el az orrát és száját – ez az áruházakba történő belépéskor kötelező. Kérjük, hogy vásárláskor mindenki kövesse munkatársaink utasításait.
  • Kérjük, viselj egyszer használatos kesztyűt vagy húzz a kezedre műanyag zacskót, amikor az áruházban vásárolsz. (Saját kesztyűt is használhatsz.)
  • A vásárlóknak mindenképpen javasoljuk, hogy tartsanak két méter távolságot sorban álláskor a pénztárnál, a cserepultnál, a tervezőstúdiókban és az információs pultoknál.
  • Az épületben tartózkodók létszámát korlátozzuk annak érdekében, hogy minden vásárlóra legalább 10 m2 szabad terület jusson. 

Amennyiben kötelező maszkot viselni, tud az IKEA biztosítani számomra, ha nekem nincs?

Védőmaszk viselése az áruházakban kötelező. Nem tudunk maszkot adni, de kérjük, hogy mindenki takarja el az orrát és száját – ez az áruházakba történő belépéskor kötelező. Kérjük, hogy vásárláskor mindenki kövesse munkatársaink utasításait.

Mehetek a családommal?

Határozottan kérjük, hogy az áruházakat egyelőre a minimálisan szükséges létszámban látogassák vásárlóink.

Hogyan lehet kipróbálni a matracokat az áruházban és otthon?

Matrac stúdiónkat rendszeresen takarítjuk és fertőtlenítjük. A 90 éjszakás matracpróba szolgáltatás továbbra is igénybe vehető. További információ a 90 éjszakás matracpróbáról.

Használhatom a sárga bevásárlótáskákat az áruházban?

A vásárlók nem használhatják a sárga FRAKTA táskákat az áruházakban. Az IKEA ehelyett két lehetőséget javasol: használják a bevásárlókocsikat, vagy vegyenek el egy kék FRAKTA táskát, tegyék abba a kiválasztott termékeket, és a kasszánál azokkal együtt vásárolják meg a táskát is.

Használhatom a bejárat közelében elhelyezett csomagmegőrzőt a vásárlás ideje alatt?

Egészségbiztonsági okokból a csomagmegőrző használata nem lehetséges.

A járvány alatt lesznek rendezvények?

Az IKEA nem tervez semmilyen olyan rendezvényt, mely csoportosulásokkal járna.


Házhoz szállítás

Házhoz szállítja-e az IKEA a rendelésemet?

A jelenlegi helyezetben a házhoz szállító munkatársaink az utolsó zárható ajtóig viszik a megrendelt termékeket – egyetlen kivételt az olyan nagy méretű megrendelések jelentik, mint a teljes konyha. Ha például egy társasház negyedik emeletén laksz, a negyedik emeleti lakásod bejárati ajtajáig visszük fel a termékeket. Ha egy házban élsz, a ház bejárati ajtajáig visszük el a termékeket. Az olyan nagy méretű megrendeléseknél, mint amilyen a konyha, abba a helyiségbe visszük be a termékeket, amelyiket megnevezed. Szeretnénk minden vásárlót megkérni arra, hogy takarja el a száját és az orrát, valamint amilyen mértékben csak lehetséges, minimalizálja a személyes kontaktust a házhoz szállító cég munkatársaival.

Használhatom a Kattints és Vedd át szolgáltatást és a Csomagpontokat?

A Kattints és Vedd át szolgáltatás elérhető. Az áruk a kiválasztott áruházban 9:00 és 15:00 óra között vehetők át.

Azért, hogy az átvétel a lehető leghatékonyabb és zökkenőmentesebb legyen, arra kérünk, hogy az általad előre kiválasztott átvételi időablakon belül gyere a termékeidért. Ha a záráshoz közeli időablakban szeretnéd átvenni a rendelésed, kérjük, lehetőség szerint érkezz hamarabb, hogy termékeidet biztosan át tudjuk adni az áruház nyitvatartási idejében.

Az átvétel módja áruházanként eltér. Kérjük nézd meg az adott áruház oldalán a pontos feltételeket:

Áruátvétel a budaörsi IKEA áruházban

Áruátvétel az Örs vezér téri IKEA áruházban

Áruátvétel a soroksári IKEA áruházban

A Soroksáron és Budaörsön kihelyezett Csomagpontok folyamatosan elérhetők, napi 24 órában, heti 7 napon át.

A Kattints és Vedd át szolgáltatás használatakor kérjük, hogy az alábbiakat tartsd be:

  • Takard el az orrod és a szád kendővel vagy maszkkal.
  • Tartsd be az ajánlott 2 méteres távolságot másoktól amíg várakozol
  • Kerüld a közeli kontaktust olyan személyekkel, akik náthásak, vagy akiknek influenzás tüneteik vannak.

Szolgáltatások

Az IKEA szolgáltatásai (szállítás, összeszerelés, beszerelés, méretre vágás ...) elérhetők?

Az IKEA MINDEN szolgáltatása fokozott higiéniai előírások mellett vehető igénybe.

Használhatom az IKEA pénzügyi szolgáltatásait (kereskedelmi hitel)?

Igen, a korábbiak szerint. Kérjük, tartsák be a higiéniai előírásokat.

Mi lesz a bútorok második élete szolgáltatással?

Ez a szolgáltatásunk további értesítésig szünetel.


Ajándékkártyák és utalványok

Hogyan hosszabbíthatom meg a karácsonyi és adventi ajándékkártyák érvényességét?

Ha az adventi naptárral, karácsonyfával kapcsolatos utalvánnyal rendelkezel, akkor azokat 2020. augusztus 31-ig beválthatod az ügyfélszolgálaton. Kérjük, hogy ne váltsd be azonnal, ahogy az áruházak kinyitnak. Segíts elkerülni, hogy sorok alakuljanak ki. 


Online vásárlástól való elállás

Mit tegyek, ha élni akarok az elálláshoz való jogommal, az online rendelés kézhezvételét követő 14 napon belül?

Azon rendelések esetében, amelyeknek a 14 napos elállási periódusa a zárvatartás alatt járt volna le, úgy járunk el, hogy automatikusan meghosszabbítjuk az elállási periódust 2020. május 31-ig.

Nem tudtam leadni a rendelésem.

Napi kapacitásaink függvényében tudjuk kezelni rendelésedet, mindent megteszünk hogy az összes igényt teljesíteni tudjuk. Amennyiben nem tudtad rendelésed leadni, kérlek látogass vissza hozzánk holnap a korai órákban.


Termékek visszavétele és cseréje

A járvány miatt nem szeretnék oda menni, de problémám van a vásárolt temékkel, a garanciális időszakot meghosszabbítják?

Ha a következő hetekben jár le egy termék garanciája, azt javasoljuk, hogy lépj kapcsolatba vevőszolgálatunk munkatársaival a weboldalunkon elérhető formanyomtatványon keresztül, és a termékreklamációt írásban, távolról tedd meg. Ha a garanciaidőszak később telik le, javasoljuk, hogy akkor látogass el majd az áruházunkba, amikor az számodra kényelmes és biztonságos.

Szeretném visszavinni a terméket a 365 napos időszak alatt, mert már nincs rá szükségem. Elmehetek az áruházba?

Arra kérjük, hogy várj a termékek visszahozatalával június elejéig. Ha a következő időszakban telik le a viszzavételi idő, ezt június végéig meghosszabbítjuk.

További információ és tippek az otthoni időtöltéssel, illetve az online vásárlással kapcsolatban: