O proizvodima i dostupnosti

 

1. Kako mogu nabaviti primjerak IKEA kataloga?

Tiskani IKEA katalog svake se godine distribuira na području robne kuće IKEA. IKEA online katalog također je dostupan i u internetskoj verziji.

2. Kako mogu provjeriti dostupnost proizvoda?

Kad na IKEA.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod gumba „Dodaj na popis za kupovinu“ vidjeti ćeš trenutno stanje zaliha. Klikom na „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš vidjeti prognozu dostupnosti za sljedeća 3 dana i očekivani dolazak proizvoda na zalihu.

Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući. Točno stanje zaliha se može utvrditi isključivo u robnoj kući ili pozivom našem Centru za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

3. Ako neki proizvod trenutno nije na zalihama, kako mogu saznati kada će doći bez da sam/a moram provjeravati na internetskoj stranici?

Kada neki proizvod nije na stanju, pod „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš ostaviti svoju adresu elektroničke pošte na koju ćemo ti mi poslati poruku kad se proizvod vrati na zalihu. Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.

4. Nisam dobio/la Upute za sastavljanje.

Upute za sastavljanje za dio asortimana moguće je pronaći na ikea.hr kada otvoriš traženi proizvod. Nalaze se pod kategorijom „Upute i dokumenti“. Ako za tvoj proizvod nema uputa, molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444 pa ćemo ti upute za sastavljanje, ako postoje, poslati putem elektroničke pošte.

5. Nisam dobio/la sve potrebne dijelove za sastavljanje proizvoda ili sam ih izgubio/la.

Za upute o daljnjem postupku, molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

6. Nisam dobio/la vijke za pričvršćivanje proizvoda na zid.

Vijci za pričvršćivanje na zid nisu uvijek priloženi uz proizvode jer različite vrste zidova zahtijevaju upotrebu različitih vrsta tipli/vijaka. Uvijek odaberi tiple koji odgovaraju vrsti zidova u tvom domu. Različiti zidovi imaju različitu nosivost.

7. Postoji li garancija za proizvode?

Sve što garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki proizvod. Garancija traje onoliko godina koliko je navedeno uz svaki proizvod od datuma preuzimanja proizvoda.

Više o garancijama možeš pronaći ovdje ili na kraju tiskanog IKEA kataloga.

8. Vrijedi li garancija za proizvode kupljene u inozemstvu u robnoj kući IKEA Zagreb?

Garancija vrijedi ako se radi o proizvodu koji je u ponudi robne kuće IKEA Zagreb te ako imaš račun od kupovine.

9. Moja PAX vrata nemaju unaprijed izbušene rupe za ručke.

Jedino staklena vrata imaju unaprijed izbušene rupe za ručke. Ostala se vrata prodaju bez unaprijed izbušenih rupa, tako da kupci sami mogu staviti ručke na željenu visinu.

10. Kolika je nosivost kreveta?

Nosivost jednostrukih kreveta odgovara prosječnoj težini jedne odrasle osobe, a kod bračnih kreveta, prosječnoj težini dvije odrasle osobe.

11. Uz uredsku stolicu nisam dobio/la oslonac za ruke, kotače i vijke

Obično se nalaze u naslonu za leđa. Molimo te, pogledaj upute za sastavljanje.

12. Zaboravio/la sam svoju kombinaciju za bravu GALANT elementa. Kako je mogu otključati?

Zbog sigurnosnih razloga ne postoji drugi način otključavanja. Potrebno je ručno isprobati sve moguće kombinacije.

 

13. Kupio sam miješalicu i istrošio mi se perlator, kako mogu kupiti novi?

Perlatori su rezervni dio koji se ne treba kupiti već ti ga možemo besplatno poslati poštom ili ga možeš podići prilikom posjeta robnoj kući IKEA. Ukoliko želiš da ga pošaljemo na kućnu adresu molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.