IKEA usluge ili dostava, sastavljanje i ostale usluge
1. Koji načini dostave postoje?
3. Mogu li naručiti dostavu proizvoda do dostavnog centra?
4. Gdje se vrši paketna dostava?
5. Ako obavim kupovinu u robnoj kući, mogu li naručiti paketnu dostavu po cijeni od 7,83 € za pošiljke do 15 kg ili 9,16 € za pošiljke do 30 kg na kućnu adresu?
6. Nakon kupovine u robnoj kući, mogu li naručiti dostavu proizvoda do kuće ili dostavnog centra?
7. Mogu li unaprijed znati kada će mi biti narudžba biti dostavljena?
9. Mogu li ostaviti kupljene proizvode u robnoj kući pa ih preuzeti nakon jednog ili nekoliko dana?
10. Hoće li me dostavljači nazvati prije dostave?
12. Što ako očekujem paketnu dostavu, a nisam na adresi kada dostavljač dođe?
13. Prošlo je dogovoreno vrijeme dostave, no, nitko mi se još nije javio niti došao na adresu.
14. Hoće li ambalaža biti odvezena nakon izvršene usluge sastavljanja ili montaže?
15. Mogu li naručiti uslugu dostave, sastavljanja/montaže za nedjelju?
16. Mogu li promijeniti unaprijed dogovoreni termin dostave i sastavljanja?
17. Mogu li naručiti uslugu skraćivanja i porubljivanja tepiha?
1. Koji načini dostave postoje?
Načini dostave ovise o načinu kupovine i težini tj. dimenzijama proizvoda. Nudimo nekoliko rješenja u skladu s tvojim potrebama. Dostava na kućnu adresu: paketna dostava za proizvode određene težine i dimenzija – vrijedi samo za kupovinu putem internetske trgovine ili putem telefona, pozivom u naš Centar za podršku kupcima. Također ti možemo ponuditi dostavu u prostoriju po tvom zboru, do maksimalno 1000 kg težine proizvoda. Dostava je dostupna za kupovinu u internetskoj trgovini, u robnoj kući te za kupovinu putem telefona.
Postoji i mogućnost kupovine putem internetske trgovine i preuzimanja proizvoda u robnoj kući IKEA u Zagrebu, putem telefonske kupovine ili u dostavnim centrima u Pula, Rijeci, Splitu, Osijeku, Dubrovniku i Zadru te na mjestima za preuzimanje Slavonski Brod, Varaždin, Čakovec, Zagreb Zapad (opcija preuzimanja u dostavnim centrima može se ugovoriti i nakon kupovine u robnoj kući).
2. Dostavljaju li se proizvodi na kat ako u zgradi nema lifta i postoji li u tom slučaju razlika u cijeni?
Proizvodi težine do 1000 kg dostavljaju se u prostoriju bez obzira na lift i kat, a cijena je ista. Potrebno je u upitniku za dostavu napisati na koji kat se roba dostavlja te postoji li lift.
3. Mogu li naručiti dostavu proizvoda do dostavnog centra?
Možeš. Cijenu usluge pronađi ovdje. Datum preuzimanja dogovara se u trenutku kupovine usluge. Kada narudžba bude spremna za preuzimanje, obavijestit ćemo te da su proizvodi spremni za preuzimanje. Proizvode možeš preuzeti u roku od 3 dana.
4. Gdje se vrši paketna dostava?
Paketna dostava se vrši na područuju Republike Hrvatske, osim na otocima Dugi otok, Šolta i Mljet, gdje zbog tehničkih razloga nismo u mogućnosti pružiti navedenu uslugu.
5. Ako obavim kupovinu u robnoj kući, mogu li naručiti paketnu dostavu po cijeni od 7,83 € za pošiljke do 15 kg ili 9,16 € za pošiljke do 30 kg na kućnu adresu?
Nažalost, ne. Paketna je dostava moguća samo prilikom kupovine putem internetske trgovine ili kupovine putem telefona pozivom našem Centru za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.
6. Nakon kupovine u robnoj kući, mogu li naručiti dostavu proizvoda do kuće ili dostavnog centra?
Možeš, ali samo tijekom istog dana kupovine. Datum preuzimanja ugovara se u trenutku kupovine usluge. Za kamionsku dostavu možeš odabrati datum i vremenski okvir za dostavu. Kamionska dostava bit će izvršena u odabranom razdoblju. IKEA zadržava pravo promijeniti ugovoreni termin dostave zbog otegotnih okolnosti koje su naknadno nastupile ili iz razloga koji su van kontrole IKEA, te u dogovoru s tobom predložiti novi termin kamionske dostave.
7. Mogu li unaprijed znati kada će mi biti narudžba biti dostavljena?
Paketna dostava izvršava se najkasnije u roku od 10 radnih dana od kupovine (ne možemo garantirati da će dostava biti izvršena na datum odabran prilikom kupovine putem internetske trgovine).
8. Naručio/la sam proizvode u IKEA internetskoj trgovini, mogu li ugovoriti uslugu sastavljanja ili montaže?
Možeš. Molimo te, dođi u robnu kuću na odjel Službe za kupce s računom za kupljenje proizvode, a ako ne možeš doći u robnu kuću, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.
9. Mogu li ostaviti kupljene proizvode u robnoj kući pa ih preuzeti nakon jednog ili nekoliko dana?
Možeš, i to na odjelu Službe za kupce. Cijena ležarine iznosi 13,27 € dnevno po kolicima. Nosivost kolica je 200 kg.
10. Hoće li me dostavljači nazvati prije dostave?
Dostavljač će te za kamionsku dostavu nazvati oko 30 minuta prije dolaska, a kod paketne dostave možda neće zvati, već će doći direktno na adresu.
11. Pokušavao/la sam sastaviti proizvod, ali bezuspješno. Mogu li naknadno naručiti uslugu sastavljanja/montaže?
Možeš. Molimo te, dođi u robnu kuću na odjel Službe za kupce s računom za kupljenje proizvode, a ako ne možeš doći u robnu kuću, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.
12. Što ako očekujem paketnu dostavu, a nisam na adresi kada dostavljač dođe?
Dostavna služba poslat će ti SMS poruku s uputom kako ugovoriti novi termin dostave i/ili će ti ostaviti poruku u sandučiću. Ako ne dobiješ obavijest dostavne službe o neuspjelom pokušaju dostave, molim te da nam se javiš na 01/445-5444.
13. Prošlo je dogovoreno vrijeme dostave, no, nitko mi se još nije javio niti došao na adresu.
Molimo te, nazovi 01/445-5444 kako bismo provjerili što se dogodilo i kada će ti proizvodi biti dostavljeni. Okvirni rok isporuke je do 10 radnih dana. Nedjelje, blagdani i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave.
14. Hoće li ambalaža biti odvezena nakon izvršene usluge sastavljanja ili montaže?
Odvoz ambalaže uključen je u cijenu usluge montaže/sastavljanja.
15. Mogu li naručiti uslugu dostave, sastavljanja/montaže za nedjelju?
Nažalost, usluge dostave, sastavljanja/montaže nedjeljom nisu dostupne.
16. Mogu li promijeniti unaprijed dogovoreni termin dostave i sastavljanja?
Možeš. Molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.
17. Mogu li naručiti uslugu skraćivanja i porubljivanja tepiha?
Uslugu skraćivanja/porubljivanja tepiha nije moguće naručiti u robnoj kući IKEA.
18. Mogu li dostavu/sastavljanje/montažu platiti na rate?
Možeš.
19. Koje još usluge nudi IKEA?
Popis usluga koje nudi robna kuća IKEA možeš pronaći ovdje.