Ai-je besoin d’un reçu pour effectuer un retour et comment les remboursements sont-ils effectués ?
Le reçu original ou une preuve d’achat est requis pour les retours (ou échanges), et les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement initial.
Votre reçu IKEA indiquera clairement le mode de paiement utilisé (y compris les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat). IKEA ne peut accepter un retour que si la carte d’origine est présentée. Tout article acheté pendant une période promotionnelle ne pourra faire l’objet que d’un remboursement au prorata (déduction faite de la remise promotionnelle).
Si vous avez effectué votre achat en magasin et que vous n’avez plus le reçu, et qu’il n’a pas été enregistré sous votre compte IKEA Family, IKEA peut retrouver votre reçu en magasin à condition de fournir les informations suivantes :
- Date de l’achat
- Magasin d’achat
- Montant exact de la transaction
- 4 derniers chiffres de la carte utilisée (les paiements effectués via un portefeuille numérique peuvent afficher des chiffres différents de ceux de la carte physique)
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Une fois que nous avons procédé au remboursement, il faut compter maximum 30 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Read moreLe mode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Read moreLes commandes ne sont pas annulées automatiquement. Vous disposez d’un mois à compter de la date d’achat pour demander un remboursement en utilisant le lien fourni dans l’e-mail de confirmation. Après ce délai, vous devrez effectuer la demande de remboursement directement en magasin ou bien par téléphone.
Read moreNous vous rembourserons avec le mode de paiement d'origine ou carte avoir selon la catégorie et l'état du produit. Le retour du produit est soumis à présentation du justificatif d'achat.
Read moreVous avez 365 jours pour retourner votre produit* sous présentation de votre carte de fidélité IKEA Family scannée lors de votre passage en caisse ou d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Read moreVous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.
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