Puis-je me faire rembourser suite à une erreur d'encaissement en magasin ?
Vous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.
Deux possibilités s'offrent à vous :
Vous pouvez revenir en magasin le jour même de votre achat muni de votre ticket de caisse.
Sinon, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09.69.36.20.06 (appel non surtaxé).
Nous prendrons contact avec le magasin et procéderons à une vérification de l'inventaire. En cas de succès, nous vous rembourserons en conséquence. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
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Est-il possible de récupérer l'enregistrement d'une conversation téléphonique avec un conseiller ?
Vous avez la possibilité de demander l’enregistrement de votre conversation téléphonique en nous envoyant votre demande à l’adresse [email protected].
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Comment puis-je accéder à ma commande ?
En tant que membre IKEA Family, vous pouvez facilement accéder à votre commande en ligne en vous rendant sur votre compte IKEA. Si vous n’êtes pas membre IKEA Family, rendez-vous sur la page Suivi et gestion de commande pour accéder à votre commande
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J'ai une réclamation ou un retour d'information concernant les cuisines, à qui dois-je m'adresser ?
Nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.
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Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Il y a plusieurs façons de retrouver son numéro de commande, cela dépend où vous avez effectué votre achat. Il peut être retrouvé sur votre e-mail de confirmation ou sur votre bon de commande remis lors de votre paiement en magasin
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Où en est ma commande de pièce détachée et de visserie ?
Selon le lieu d'expédition de la pièce détachée, la livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (10 jours ouvrables pour la visserie).
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Loi Hamon et vente à distance ?
La loi du 17 mars 2014, dite « loi Hamon », applicable depuis le 14 juin dernier pour ses dispositions relatives à l’e-commerce est source d’importants changements pour les internautes consommateurs mais surtout pour les professionnels.
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