Si je retourne un produit, comment suis-je remboursé ?
Le remboursement se fait selon le mode de paiement d’origine ou via une carte d’avoir, selon la catégorie et l’état du produit. Le retour est toujours soumis à la présentation du justificatif d’achat.
Cas spécifiques :
- Plans de travail sur mesure, produits achetés à l’étranger ou produits légèrement utilisés : remboursement en carte d’avoir.
- Si vous êtes membre IKEA Family, vous pouvez consulter l’historique de vos achats en vous connectant à votre profil Family.
- Si vous n’avez pas de reçu, contactez-nous : nous essaierons de vérifier votre achat.
Important :
Si les critères de retour ne sont pas respectés, IKEA se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange, ou d’offrir uniquement une carte d’avoir.
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Une fois que nous avons procédé au remboursement, il faut compter maximum 30 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
En savoir plusSi vous avez acheté un produit IKEA France en ligne ou en magasin, vous pouvez le retourner dans n'importe quel magasin IKEA en France.
En savoir plusVotre satisfaction avec votre achat IKEA est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 365 jours. IKEA vous remboursera intégralement pour tout article retourné avec une preuve d’achat pendant cette période.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a fait l'objet d'un rappel, veuillez cesser immédiatement de l'utiliser. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
En savoir plusVous n'avez rien à faire, votre commande sera remboursée automatiquement. Si vous souhaitez de nouveau le produit, nous vous invitons à le commander à nouveau.
En savoir plusVous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.
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