Où est mon remboursement ?
Une fois que nous avons procédé au remboursement, il faut compter maximum 30 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Lorsque vous retournez un produit ou annulez une commande, nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine.
Un paiement en espèces ou par virement est remboursé via un lien de paiement sécurisé safedebit envoyé par SMS et/ou email.
Pour cela, une connexion à votre espace bancaire est requise.
Les remboursements sont effectués après réception des articles retournés ou après l'annulation de votre commande en ligne. Le délai dépend de la méthode de remboursement, et il faut généralement compter entre 15 et 30 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
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Vous pouvez faire une demande d’annulation et remboursement en cliquant sur le bouton « Annuler et demander le remboursement de votre commande » qui se trouve dans l’email de confirmation de votre achat.
Read moreLe mode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Read moreSi vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de votre passage en caisse, votre ticket de caisse est conservé pour les 3 dernières années. Si vous avez perdu votre ticket et que votre achat remonte à moins de 5 ans, nous pouvons retrouver votre facture, mais nous aurons besoin de plusieurs informations.
Read moreAu même titre que le ticket de caisse, une facture est bien une preuve d'achat.
Read moreVous avez la possibilité de retourner vos achats ou effectuer un échange dans un délai de 365 jours sous présentation de votre carte de fidélité IKEA Family scannée lors de votre passage en caisse ou d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Read moreVotre facture est jointe à l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous êtes membre IKEA Family ou du Réseau IKEA Pro vous pouvez la consulter dans l'historique de vos achats sur votre compte en cliquant sur "Achats". Vous devrez cliquer sur votre achat concerné pour pouvoir visualiser le ticket de caisse et le convertir en facture.
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