Où est mon remboursement ?
Une fois que nous avons procédé au remboursement, il faut compter maximum 30 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Lorsque vous retournez un produit ou annulez une commande, nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine.
Un paiement en espèces ou par virement est remboursé via un lien de paiement sécurisé safedebit envoyé par SMS et/ou email.
Pour cela, une connexion à votre espace bancaire est requise.
Les remboursements sont effectués après réception des articles retournés ou après l'annulation de votre commande en ligne. Le délai dépend de la méthode de remboursement, et il faut généralement compter entre 15 et 30 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
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Le mode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
En savoir plusLe reçu original ou une preuve d’achat est requis pour les retours (ou échanges), et les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement initial.
En savoir plusAu même titre que le ticket de caisse, une facture est bien une preuve d'achat.
En savoir plusVous pouvez retourner ou échanger vos produits dans un délai de 365 jours ou plus. Pour cela, vous devez avoir présenté votre carte IKEA Family le jour de vos achats ou bien vous munir d'un justificatif de vos achats (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
En savoir plusLe remboursement se fait selon le mode de paiement d’origine ou via une carte d’avoir, selon la catégorie et l’état du produit. Le retour est toujours soumis à la présentation du justificatif d’achat.
En savoir plusVous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.
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