Vad kan jag göra om min vitvara inte fungerar som den ska?
Om du har märkt ett kvalitetsproblem med din vitvara eller om den inte fungerar som den ska, kan du anmäla detta direkt till tillverkaren om produkten fortfarande omfattas av garanti.
Produktkvalitet och säkerhet är en högsta prioritet för IKEA, och alla produkter testas noggrant innan de säljs. Utöver den lagstadgade 2-årsgarantin omfattas många vitvaror som säljs på IKEA även av en utökad 5-årsgaranti via tillverkaren. Genom att kontrollera din orderbekräftelse eller ditt kvitto kan du se om produkten fortfarande omfattas av garanti. Om du identifierade dig som IKEA Family-medlem vid köpet kan du även logga in på ditt konto och gå till Köphistorik.
Börja med felsökning: Beroende på vitvara och problem rekommenderar vi att du börjar på sidan IKEA produktsupport. Där hittar du felsökningsguider och videor som förklarar hur du hanterar vanliga felkoder och problem, vilket kan hjälpa dig att lösa problemet själv.
Om vitvaran fortfarande inte fungerar: Nästa steg beror på vem som tillverkat vitvaran. Du hittar tillverkarens namn, modell och serienummer på produktens informationsskylt, vanligtvis inuti vitvaran.
Om vitvaran är tillverkad av en extern leverantör:
Om vitvaran är tillverkad av en extern tillverkare, t.ex. Whirlpool, Faber eller Electrolux, måste du kontakta tillverkaren direkt. Se till att du har ditt IKEA-ordernummer eller kvitto samt modell- och serienummer när du kontaktar dem.
Om vitvaran är tillverkad av IKEA
Om vitvaran är en IKEA-produkt, t.ex. TILLREDA, kontakta IKEA kundservice. Du kan gå vidare antingen i varuhuset eller online, beroende på vad som är mest bekvämt för dig:
- Gör en reklamation online: Kontakta kundservice via reklamationsformuläret, i chatt på IKEA.fi/chat eller genom att ringa 09 3482 9400.
En medarbetare kan ordna hemleverans av en ersättningsprodukt när varan finns tillgänglig, eller om du föredrar det, ge dig en återbetalning. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen på ett digitalt återbetalningskort. - Besök ett IKEA-varuhus: Du kan också ta med vitvaran (om möjligt) tillsammans med ditt ordernummer eller kvitto till ditt närmaste IKEA-varuhus. När du är i varuhuset, gå direkt till kundservice, som vanligtvis ligger nära entrén/utgången.
Om det innebär en säkerhetsrisk att transportera produkten, lämna den hemma. En medarbetare hjälper dig att byta vitvaran om den finns i lager. Du kan kontrollera lagersaldo innan besöket via chatboten. Om produkten inte finns i lager, eller om du inte kan ta hem den själv, ordnar vi hemleverans av en ersättningsprodukt när den är tillgänglig.
Alternativt kan du få en återbetalning. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen på ett digitalt återbetalningskort.
Tyckte du att detta var användbart?
Tack för din feedback!
Vilka delar av våra artiklar tycker du är otillfredsställande eller oanvändbara?
Texten är svår att förstå.
Texten är inte relevant för min fråga.
Texten är relevant men inte till någon hjälp.
Texten är för lång eller för kort.
Texten är svår att förstå.
Texten är inte relevant för min fråga.
Texten är relevant men inte till någon hjälp.
Texten är för lång eller för kort.
Tack för din feedback!
Var artikeln inte till hjälp? Prova någon av de relaterade artiklarna nedan.
Om en produkt har levererats till dig i skadat skick, rapportera detta så snart som möjligt via Spåra och hantera beställning eller genom att kontakta IKEA kundservice online eller i varuhuset.
Läs merOm en IKEA-produkt du äger har återkallats, sluta använda den omedelbart. Besök ditt närmaste IKEA-varuhus eller kontakta IKEA Kundservice för att returnera den.
Läs merOm du har fått en produkt eller ett paket som saknar delar kan du antingen beställa dessa delar online, hämta dem i ett IKEA-varuhus eller ordna hemleverans via IKEA kundservice – beroende på vilken del som saknas.
Läs merOm din produkt går sönder när du transporterar den hem eller under montering kan du använda engångsförmånen ”Hoppsan-försäkring” för att få produkten ersatt kostnadsfritt – om du använde ditt IKEA Family-kort vid köpet. Om kortet inte användes gäller tyvärr inte skyddet, men du kan fortfarande undersöka alternativ för betald reparation eller ersättning.
Läs merVi erbjuder 365 dagars bytes- och returrätt för oanvända produkter, eftersom vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp.
Läs merFör att använda tjänsten, lägg dina produkter i varukorgen och välj alternativet ”Hämtas från en IKEA-enhet” eller ”Hämtas från ett paketupphämtningsställe” i kassan. Välj önskat upphämtningsställe och en tid som passar dig. Du får en bekräftelse via e-post eller SMS med detaljer om hämtningen. När din beställning är klar får du ett meddelande om att den kan hämtas. Kom ihåg att ta med din orderbekräftelse och legitimation. Om du stöter på problem vid hämtning, följ instruktionerna i meddelandet eller kontakta IKEA kundservice.
Läs mer