Vad kan jag göra om min vara skadades under leverans?
Om en produkt har levererats till dig i skadat skick, rapportera detta så snart som möjligt via Spåra och hantera beställning eller genom att kontakta IKEA kundservice online eller i varuhuset.
Vi beklagar besväret och gör vårt bästa för att hjälpa dig. Det finns olika alternativ för att ersätta eller återbetala skadade varor.
Skada upptäckt vid leverans
Om du eller chauffören upptäcker skadan vid leverans, kan chauffören rapportera detta direkt till IKEA kundservice.
En kundservicemedarbetare öppnar ärendet, ordnar en ersättningsprodukt och bokar ett nytt leveransdatum med dig.
Du får sedan ett nytt ordernummer för spårning.
En kundservicemedarbetare öppnar ärendet, ordnar en ersättningsprodukt och bokar ett nytt leveransdatum med dig.
Du får sedan ett nytt ordernummer för spårning.
Skada upptäckt efter leverans
Om skadan upptäcks efter leverans finns flera sätt att gå vidare:
Gör en reklamation online
Kontakta kundservice via reklamationsformuläret, i chatt på IKEA.fi/chat eller genom att ringa 09 3482 9400.
Ha ditt ordernummer eller din orderbekräftelse till hands. Du kan välja ett av följande alternativ:
Kontakta kundservice via reklamationsformuläret, i chatt på IKEA.fi/chat eller genom att ringa 09 3482 9400.
Ha ditt ordernummer eller din orderbekräftelse till hands. Du kan välja ett av följande alternativ:
- Byt i varuhuset: Om du vill byta snabbt och produkten finns i lager, kan medarbetaren rekommendera att du besöker ditt närmaste IKEA-varuhus med den skadade varan.
- Ordna hemleverans av ersättningsprodukt: En medarbetare kan ordna hemleverans när produkten finns tillgänglig.
- Få återbetalning: Alternativt kan du få återbetalning för den skadade produkten. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen på ett digitalt återbetalningskort.
Besök ett IKEA-varuhus
Du kan också ta med den skadade varan till ditt närmaste IKEA-varuhus.
När du är i varuhuset, gå direkt till kundservice, som vanligtvis ligger nära entrén/utgången. Ha ditt ordernummer till hands.
Du har flera alternativ:
Du kan också ta med den skadade varan till ditt närmaste IKEA-varuhus.
När du är i varuhuset, gå direkt till kundservice, som vanligtvis ligger nära entrén/utgången. Ha ditt ordernummer till hands.
Du har flera alternativ:
- Byt produkten: En medarbetare kan byta den skadade produkten om den finns i lager. Du kan kontrollera lagersaldo innan besöket via chatboten.
- Ordna hemleverans: Om produkten inte finns i lager, eller om du inte kan ta hem den själv, ordnar vi hemleverans av en ersättningsprodukt när den är tillgänglig.
- Få återbetalning: Alternativt kan du få återbetalning för den skadade produkten. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen på ett digitalt återbetalningskort.
Tyckte du att detta var användbart?
Tack för din feedback!
Vilka delar av våra artiklar tycker du är otillfredsställande eller oanvändbara?
Texten är svår att förstå.
Texten är inte relevant för min fråga.
Texten är relevant men inte till någon hjälp.
Texten är för lång eller för kort.
Texten är svår att förstå.
Texten är inte relevant för min fråga.
Texten är relevant men inte till någon hjälp.
Texten är för lång eller för kort.
Tack för din feedback!
Var artikeln inte till hjälp? Prova någon av de relaterade artiklarna nedan.
Om din produkt går sönder när du transporterar den hem eller under montering kan du använda engångsförmånen ”Hoppsan-försäkring” för att få produkten ersatt kostnadsfritt – om du använde ditt IKEA Family-kort vid köpet. Om kortet inte användes gäller tyvärr inte skyddet, men du kan fortfarande undersöka alternativ för betald reparation eller ersättning.
Läs merNär du beställer Paketleverans till din dörr, lägg de mindre produkter du vill ha i varukorgen och välj ”Paketleverans till din dörr” som leveranssätt i kassan. Ange sedan leveransadress och eventuella ytterligare instruktioner. Efter att du lagt din beställning får du en orderbekräftelse och ett preliminärt leveransdatum via e-post. Du får spårningsinformation när din beställning har behandlats. Ditt paket levereras till din dörr vid en tidpunkt som meddelas senare. När du har mottagit paketet, kontrollera att alla produkter du beställt har levererats och är hela. Kontakta IKEA Kundservice vid eventuella problem.
Läs merOm du har märkt ett kvalitetsproblem med din vitvara eller om den inte fungerar som den ska, kan du anmäla detta direkt till tillverkaren om produkten fortfarande omfattas av garanti.
Läs merOm du har fått en produkt eller ett paket som saknar delar kan du antingen beställa dessa delar online, hämta dem i ett IKEA-varuhus eller ordna hemleverans via IKEA kundservice – beroende på vilken del som saknas.
Läs merDetta alternativ passar dig om du värdesätter flexibilitet och kan bära in varorna själv. Leveranspartnern kör lastbilen så nära som möjligt och lämnar över beställningen vid lastbilen. Observera att chauffören bedömer säkerhet och åtkomst, vilket kan innebära att det inte alltid går att köra ända fram till dörren.
Läs merFör att säkerställa att din leverans lyckas måste du tillhandahålla en säker, fri och tillräcklig yta för att leveransföretaget ska kunna leverera dina produkter. Om din leverans ska till en våning ovanför markplan (t.ex. en lägenhet) krävs tillräcklig åtkomst via trappa eller hiss. Även om de flesta IKEA-produkter kan levereras, kan vissa ömtåliga, skrymmande eller säsongsbetonade artiklar ha begränsningar.
Läs mer