Gå vidare till huvudinnehållet

Vad kan jag göra om en produkt går sönder på vägen hem eller under montering?

Om din produkt går sönder när du transporterar den hem eller under montering kan du använda engångsförmånen ”Hoppsan-försäkring” för att få produkten ersatt kostnadsfritt – om du använde ditt IKEA Family-kort vid köpet. Om kortet inte användes gäller tyvärr inte skyddet, men du kan fortfarande undersöka alternativ för betald reparation eller ersättning.

Om en IKEA-produkt av misstag går sönder när du tar hem den eller monterar den, beror dina alternativ på om du identifierade dig som en IKEA-familjemedlem vid köpet.

 Om du använde IKEA Family-kort vid köpet: 

Om du använde ditt IKEA Family-kort vid köpet har du rätt till Hoppsan-försäkring i 14 dagar från inköpsdatum. 
Du kan byta till en ny produkt kostnadsfritt i varuhuset, eller mot en transportavgift ordnar vi hemleverans av produkten.  För att kontrollera om du använde kortet vid köpet, logga in på ditt IKEA Family-konto och kontrollera din Köphistorik. Där hittar du även ditt kvitto. 
Observera att detta är en engångsförmån. Du har följande alternativ för att använda förmånen: 
  • Besök ditt närmaste IKEA-varuhus 
    Gå till kundservice, som vanligtvis ligger nära entrén/utgången. 
    Ta med den skadade produkten, köpbevis och var beredd att identifiera dig som IKEA Family-medlem. 
    En medarbetare ordnar sedan ett byte om produkten finns i lager. 
  • Kontakta IKEA kundservice online 
    Skicka ett meddelande via reklamationsformuläret, kontakta oss i chatt på IKEA.fi/chat eller ring 09 3482 9400. 
    Ha ditt ordernummer, orderbekräftelse eller kvitto till hands. En medarbetare kan ordna ett byte via hemleverans eller upphämtning från en IKEA-enhet. 

Om du inte använde IKEA Family-kort vid köpet 

Hoppsan-försäkring är en exklusiv förmån för IKEA Family-medlemmar. Om produkten bara är delvis skadad, kontrollera vår reservdelstjänst för att se om delen finns tillgänglig, eller kontakta kundservice för en annan lösning. Om en större del gick sönder under leverans eller montering kan kundservice kontrollera om den går att köpa separat, så att du slipper köpa hela produkten. För framtiden – gå med i IKEA Family kostnadsfritt för att få tillgång till denna och många andra förmåner vid kommande köp. 

Vilka delar av våra artiklar tycker du är otillfredsställande eller oanvändbara?

Texten är svår att förstå.

Texten är inte relevant för min fråga.

Texten är relevant men inte till någon hjälp.

Texten är för lång eller för kort.

Tack för din feedback!

Var artikeln inte till hjälp? Prova någon av de relaterade artiklarna nedan.