Vaihto- ja palautusoikeus
Tälle sivulle olemme koonneet tarvittavat tiedot vaihto- ja palautusoikeudesta – joka on sama kaikille asiakkaille ja kaikissa ostokanavissa.
Voit aina muuttaa mieltäsi. Joskus kotiin, toimistoon tai puutarhaan ostetut tuotteet eivät sovikaan muuhun sisustukseen. Tuotteiden palauttaminen meille on helppoa ja vaivatonta, riippumatta niiden ostotavasta tai -paikasta. Voit palauttaa kaikki tuotteet – myös kasvit, ruokatuotteet ja työtasot – mihin tahansa tavarataloon minkä tahansa kanavan kautta. Suunnittelustudiomme Jyväskylässä ja Oulussa eivät vastaanota palautuksia.
Avaamattomien IKEA-tuotteiden palautus
Voit palauttaa avaamattoman IKEA-tuotteen 365 päivän kuluessa ostosta ja saada täyden hyvityksen. Se käy ilman kiirettä tai mutkikkaita ehtoja. Ota ostokuitti mukaan – tarvittaessa autamme digitaalisen kuitin etsimisessä, jos olet näyttänyt IKEA Family -korttia oston yhteydessä.
Avattujen IKEA-tuotteiden palautus
Haluamme antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla, miltä tuotteet näyttävät niille suunnitteluilla paikoilla. Otammekin vastaan myös avattuja ja koottuja, mutta käyttämättömiä IKEA-tuotteita 365 päivän sisällä. Patjoilla, peitoilla ja tyynyillä erillinen 90 yön kokeiluoikeus.
IKEA-tuotteet, joita ei voi palauttaa
Ainoastaan likaiset, tahraiset, vaurioituneet tai muunnellut tuotteet eivät kuulu vaihto- ja palautusoikeuden piiriin. Jos tuotteet ovat hyväkuntoisia, voit kuitenkin mahdollisesti myydä ne meille takaisin Second hand -palvelun kautta. Tarkista palveluun kuuluvat tuotteet Second hand -palvelun sivulta.
Huomioitavaa: IKEA-palautukset, IKEA-hyvitykset ja IKEA-vaihdot
- Säästääksesi aikaasi, rekisteröi palautus ennakkoon.
- Teemme rahapalautuksen samalle maksutavalle kuin millä tuote on ostettu.
- Etkö löydä kuittiasi? Autamme digitaalisen kuitin etsimisessä, jos olet näyttänyt IKEA-family korttiasi ostoksen yhteydessä.
- Onko tuotteen ostosta kulunut yli 365 päivää? Voit mahdollisesti palauttaa tuotteen IKEA Second hand-palvelun kautta. Tarkasta palveluun kuuluvat tuotteet Second hand -palvelun sivulta.
- Jos tuotteesi on vaurioitunut, voit tehdä reklamaation IKEA-tavaratalossa tai -verkkokaupassa.
- Tarjoamme ilmaisen IKEA-varaosapalvelun, koska olemme sitoutuneet pidentämään tuotteidemme käyttöikää.
- Mikäli tuote vaurioituu kun kuljetat tuotteet itse kotiin tai kun kokoat tuotetta, Hupsista-vakuutuksemme IKEA Family -jäsenille kattaa tapahtuneet vahingot ja rikkoutumiset.
Rakastu tai vaihda
Haluamme sinun olevan aina tyytyväinen tekemiisi ostoksiin, minkä vuoksi tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden kaikille mallistomme tuotteille, kun palautat tuotteen käyttämättömänä. Rakastu tai vaihda on 90 yötä lisäetu ja kokeilujakso uutena ostetuille patjoille, peitoille ja tyynyille. Jos tuote ei tunnu oikealta tai nukuttuasi patjalla vähän aikaa voit vaihtaa sen, mikäli se osoittautuu liian kiinteäksi tai pehmeäksi.
Apua valintaan
Oikeanlaisen tyynyn, peiton tai patjan löytäminen voi olla haastavaa, joten käytä apunasi kätevää valintaopastamme.
Näin vaihdat IKEA-patjan
Tule lähimpään IKEA-tavarataloon tai ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun niin autamme sinua löytämään juuri oikeanlaisen patjan, tyynyn tai peiton.
Patjan vaihto kuljetuspalvelun avulla
- Mikäli tarvitset apua vanhan ja uuden patjan kuljettamisessa, voit hyödyntää kuljetuspalveluamme. Voit varata kuljetuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Patjan vaihtokuljetuksessa maksat sekä uuden patjan toimituksesta että palautuvan tuotteen noudosta. Vaihdot toteutuvat aina sisäänkannolla, ja palvelun hinta määräytyy tuotteen ja postinumeron perusteella.
- Rekisteröi kuljetusnouto ja luo uusi tilaus uusista tuotteista verkkosivuillamme.
- Palvelun hinta on sama kuin Kotiinkuljetus sisäänkannolla -palvelun hinta ja määräytyy palautuvien tuotteiden painon ja postinumerosi mukaan.
Lainaa pakettiauto tai peräkärry
- Jos haluat vaihtaa patjan itse, voit lainata meiltä siihen myös peräkärryn tai vuokrata pakettiauton yhteistyökumppanimme Pakuovelle.com kautta.
- Vuokratessasi meiltä pakettiauton tai peräkärryn, voit kuljettaa uuden patjan ensin kotiisi ja palauttaa vanhan patjan samassa yhteydessä kun palautat pakettiautoa tai peräkärryä.
Huomioitavaa: IKEA- patjan vaihto
- Patjan voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä.
- Ainoa ehtomme on, ettei patja saa olla likainen, tahriintunut tai vaurioitunut.
- Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme patjoja.
- On tavallista, että uusi patja tuntuu liian kiinteältä, joten anna itsellesi kuukausi aikaa totutella patjaan.
- Oikean tyynyn valinta on myös tärkeää.
- Löydettyäsi itsellesi täydellisen patjan, sillä on 10 vuoden IKEA-patjatakuu.
- Jos vaihdat patjasi kalliimpaan, maksat vain hintaeron alkuperäisen ja uuden patjan välillä.
- Jos uusi patja on edullisempi, palautamme erotuksen IKEA-hyvityskortille.
Huomioitavaa: IKEA- tyynyjen ja peittojen vaihto
- Tyynyn ja peiton voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä
- Ainoa ehtomme on, ettei tyyny tai peitto saa olla likainen, tahriintunut tai vaurioitunut.
- Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme tyynyjä ja peittoja (pois lukien koristetyynyt).
- Palautamme tuotteen hinnan hyvityskortille, jota voit käyttää uuden tuotteen hankintaan.
- Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia.