IKEA Oy:n tietosuojaseloste: Miten käytämme henkilötietoja

Päivitetty 25.9.2023, lisätty tiedot kaupunkikohtaisesta markkinoinnista sekä korjattu yleistä kieliasua.

Rekisteripitäjän tiedot

IKEA Oy
Espoontie 21
02740 Espoo

Tämä tietosuojaseloste kuvaa IKEA Oy:n tapaa käsitellä tietoja asiakkaastaan ja IKEA Family -jäsenistään. Saadaksesi lisätietoa tietojen käsittelystämme voit olla meihin yhteydessä.

Rekisterin ylläpitäjän tiedot

Yhteyshenkilö rekisteriasioissa: Jani Nordman 
Tietosuoja-asioissa ole yhteydessä asiakaspalvelu@ikea.com tai (09) 3482 9400 (Asiakaspalvelukeskus) Mikäli haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, katsothan yhteystietomme kohdasta 6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme. 

Sisällysluettelo

1. Voit luottaa meihin
2. Mitä tarkoitusta varten keräämme sinusta tietoja?
3. Milloin keräämme sinusta tietoja?
4. Mitä tietoja sinusta keräämme?
5. Tietojesi räätälöinti
6.  Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme
7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?
8.  Miten käsittelemme tietojasi?
   8.1. IKEA-asiakastilit
   8.2. Kameravalvonta 
   8.3. Maksuihin ja toimituksiin liittyvät tiedot 
   8.4. Yhteydenotot IKEA Asiakaspalveluun 
   8.5. IKEA App -mobiilisovellus 
   8.6. IKEA kestävän kehityksen ohjelman uutiskirjeet
   8.7. Suunnittelupalvelut
   8.8. Leikkihuone (Småland)
   8.9. Kotivierailututkimukset 
   8.10. Pelit IKEA.fi-sivustolla
   8.11. Second hand -palvelu
   8.12 IKEA-lahjalista
   8.13 Kuvakilpailu
   8.14 IKEA tapahtumiin ilmoittautuminen
   8.15 IKEA kaupungissasi -kampanja
9. Evästeet

9.1. Kolmannen osapuolen evästeet
9.2. Mihin muihin tarkoituksiin käytämme evästeitä

1. Voit luottaa meihin

Asiakkaidemme yksityisyys on meille erittäin tärkeä asia. Sitoudumme suojaamaan asiakkaidemme yksityisyyttä ja noudattamaan henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä. Pidämme myös huolen siitä, että käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja aina turvallisella tavalla.

Tarvitsemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle pyytämiäsi palveluita. Alta voit lukea lisää siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme tietojasi, keiden yhteistyökumppaneiden kanssa työskentelemme ja kuinka voit pyytää itseäsi koskevia tietoja. Lisäksi alta selviää tarkemmin, miten olemme sitoutuneet huolehtimaan yksityisyydestäsi henkilötietojasi käsitellessämme.

2. Mitä tarkoitusta varten keräämme sinusta tietoja?

Käsittelemme henkilötietojasi suostumuksellasi sekä oikeutetun etumme perusteella palveluidemme tarjoamiseksi, asiakassuhteiden tai muun niihin verrattavan suhteen ja niistä johtuvien velvoitteiden hoitamiseksi, asiakasyhteydenpitoon ja markkinointiin sekä turvallisuuden takaamiseksi.

Henkilötietoja käsitellään lisäksi nykyisten ja tulevien palveluiden ja/tai tuotteiden toteutuksen ja ylläpidon mahdollistamiseksi ja edelleen kehittämiseksi. Keräämällä kameravalvontatallenteita haluamme myös varmistaa turvallisuutesi.

Pyrimme aina tietojasi käsitellessämme varmistamaan, että tietojesi käsittely on asiallisesti perusteltua ja tarpeellista kuvattuihin käyttötarkoituksiin nähden.

3. Milloin keräämme sinusta tietoja?

Keräämme ainoastaan sellaisia henkilötietoja, joiden käsittely on tarpeen hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi ja kulloinkin kyseessä olevan tapahtuman suorittamiseksi.

IKEA Asiakasrekisteriin kerätyt henkilötiedot ovat pääasiassa sinun vapaaehtoisesti IKEA Oy:lle antamiasi tietoja tai IKEA Oy:n tarjoamien palveluiden käytöstäsi tai asioinnistasi kerättyjä tietoja.

Esimerkkejä tilanteista, joissa IKEA kerää sinusta henkilötietoja:

• IKEA Family -jäseneksi rekisteröityminen ja jäsenyyden hoitaminen
• IKEA-käyttäjätilin luominen ja hoitaminen
• IKEA Business Network -jäsenprofiilin luominen ja hoitaminen (lue erilliset käyttöehdot)
• IKEA Yritysprofiilin luominen ja hoitaminen (lue erilliset käyttöehdot)
• IKEA Yritysmyynti -laskutussopimuksen yhteydessä (lue erilliset rekisteriehdot)
• kilpailuun tai tapahtumiin osallistuminen
• IKEA App -mobiilisovellus
• IKEA-tavaratalossa asioiminen
• ostosten teko IKEA-verkkokaupassa ja/tai -tavaratalossa
• tuotteiden palauttaminen vaihto- ja palautuspisteeseen
• reklamaation rekisteröiminen ja käsittely
• yhteydenotto Asiakaspalvelukeskukseemme missä tahansa kanavassa
• Suunnittelupalvelun ajanvaraus
• asiakastyytyväisyyskyselyihin ja IKEA Family –uutiskirjeissä oleviin kyselyihin vastaaminen, silloin kun itse liität vastaukseen henkilötietojasi. Muuten kyselyihin vastaaminen on anonyymia, emme yhdistä vastauksiasi henkilötietoihisi.
• kotivierailut, joiden tarkoituksena on saada parempi käsitys markkina-alueesta
• Second hand -palvelun käyttäminen IKEA.fi sivustolla
• IKEA-lahjalistan luominen
• Kuvakilpailuun osallistuminen
• IKEA tapahtumiin ilmoittautuminen

4. Mitä tietoja sinusta keräämme?

IKEA Asiakasrekisteri voi pitää sisällään seuraavia tietoja: 

• perustiedot (muun muassa koko nimi, yhteystiedot ja yksilöintitiedot)
• asiakkuuden hoitamiseksi tarpeelliset tiedot (muun muassa tieto suosimastasi yhteydenpitotavasta, asiointiasi koskevat tiedot, yhteydenottoasi koskevat tiedot, maksu- ja perintätiedot, tiedot tekemistäsi ostoista sekä muut asiakkuuden hoitamiseksi tarpeelliset tiedot)
• IKEA Oy:n palveluiden käytöstäsi kerätyt tiedot (muun muassa ostokäyttäytymistiedot, sijaintitiedot ja tiedot siitä, miten käytät esimerkiksi IKEA-verkkosivustoa)
• IKEA Family -jäsentilin tiedot (muun muassa jäsennumero sekä jäsenyyden kesto)
• IKEA-tavaratalon leikkihuone Smålandin lastenhoidon järjestämiseksi kerätyt tiedot (muun muassa lapsen ikä, allergia- ja sairaustiedot sekä huoltajan nimi)
• kameravalvonta- ja puhelutallenteet
• asiakasrekisterin tiedoista johdetut tiedot (muun muassa ominaisuuksiisi ja käyttäytymiseesi perustuva profiilitieto)
• käyttämääsi laitetta tai yhteyttä koskevat tiedot (muun muassa IP-osoite)

Tämä lista ei kata täydellisesti kaikkia käsittelemiämme tietoja. Olemme kuvanneet näitä tietoryhmiä toimintokohtaisesti tarkemmin alla kohdassa ”7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?” sekä kohdassa ”8. Miten käsittelemme tietojasi?”. Käsittelemme tietojasi vain niin kauan kuin tiedot ovat tarpeen niiden käyttötarkoitusten kannalta.

5. Tietojesi räätälöinti

Saatamme räätälöidä tietojasi, jotta voisimme tarjota sinulle parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tällainen räätälöinti toteutetaan muodostamalla sinua asiakkaana mahdollisimman hyvin kuvaava profiili.

Profiili voi perustua muun muassa ominaisuuksiisi ja käyttäytymiseesi. Profiileja voidaan käyttää hyväksi esimerkiksi markkinoinnin ja palveluiden sisällön kohdentamiseen tarjoamalla sinulle yksilöllistä mainontaa ja markkinointia. Sisällön räätälöinnin myötä palveluiden kautta kohdentamamme mainonta vaihtelee asiakaskohtaisesti. Profiileja käytetään myös palvelu- ja tuotekehityksemme tukena.

6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme

Voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tiedoistasi yhteenvedon. Voimme tietyissä tilanteissa toimittaa yhteenvedon myös suoraan pyytämällesi toiselle yritykselle. Toimitamme sinulle yhteenvedon lähtökohtaisesti 30 päivän kuluessa yhteydenotostasi. 

Asiakkaanamme sinulla on myös oikeus pyytää virheellisten, tarpeettomien, puutteellisten ja vanhentuneiden tietojesi korjaamista ja/tai poistamista sekä niiden käsittelyn rajaamista. Sinulla on lisäksi tietyissä tilanteissa oikeus kieltää tietojesi käsitteleminen.

Sinulla on myös milloin tahansa oikeus antaa ja peruuttaa suostumus sähköiseen suoramarkkinointiin tai kokonaan kieltää sähköinen suoramarkkinointi, mukaan lukien profilointi silloin kun se liittyy tällaiseen suoramarkkinointiin.

Pyrimme aina ratkaisemaan henkilötietojen käsittelyä koskevat erimielisyydet suoraan kanssasi. Mikäli olet kuitenkin tyytymätön henkilötietojesi käsittelyyn, sinulla on oikeus saattaa asia tietosuojaviranomaisen tutkittavaksi.

Hävitämme tietosi, kun emme tarvitse niitä enää. Tietojen käsittelystä sekä säilytysajoista löydät tarkempaa tietoa kohdassa 8. Miten käsittelemme tietojasi?.

Haluaisitko päivittää yhteystietosi tai käyttää muita oikeuksiasi rekisteröitynä? Tietojen päivittämiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numerosta (09) 3482 9400 tai  yhteydenottolomakkeella. Voit itse tarkastella IKEA-asiakastilisi tietoja ja päivittää niitä kirjautumalla sisään tilillesi osoitteessa IKEA.fi/kirjaudu. Mikäli haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, kuten esimerkiksi pyytää yhteenvedon tiedoistasi, se onnistuu tietosuojalomakkeella. 

7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?

Emme koskaan luovuta henkilötietojasi ulkopuolisille tahoille tai muihin tarkoituksiin kuin niihin, jotka tässä selosteessa on mainittu. Takaamme, että IKEA Oy:n yhteistyökumppaneille siirtämämme henkilötiedot on aina suojattu. Takaamme myös, että kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietojasi luottamuksellisesti ja prosessimme suojaavat tietojasi. Kaikilta kolmansilta osapuolilta vaaditaan, että he käsittelevät tietoja soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Saatamme siirtää henkilötietojasi IKEA-konserniin kuuluville yhtiöille sekä sellaisille palveluntarjoajille ja alihankkijoille, jotka toimivat meidän toimeksiannostamme ja auttavat meitä tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Henkilötietojasi ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, ellei se ole tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.

8. Miten käsittelemme tietojasi?

8.1. IKEA-asiakastilit

Haluamme tarjota sinulle mutkattoman asioinnin sekä varmistaa, että voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua. Tätä varten voit luoda itsellesi tarpeisiisi sopivan IKEA-asiakastilin seuraavista vaihtoehdoista:

 

1. IKEA-käyttäjätili. Mikäli haluat hyödyntää IKEA.fi sivuston palveluita, kuten suunnitteluohjelmien suunnitelmien tallentaminen tai ostoslistojen tallentaminen, mutta et halua liittyä IKEA Family -jäseneksi, niin voit luoda IKEA-käyttäjätilin. Tehdessäsi ostoksia IKEA-verkkokaupassa voit halutessasi tallentaa käyttäjätiliisi osoitetietosi, jolloin sinun ei seuraavalla ostokerralla tarvitse täyttää näitä uudelleen. Osoitetietojen tallentaminen on vapaaehtoista.Rekisteröityessäsi voit valita, haluatko saada meiltä markkinointiviestejä sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse. Mikäli olet valinnut haluavasi saada meiltä markkinointiviestejä, pyrimme räätälöimään viestien sisällöt juuri sinulle sopiviksi. Tämä räätälöinti perustuu tilitietoihisi (esim. osoitteen perusteella näytetään lähin tavaratalosi), ostohistoriatietoihisi ja verkkosivuvierailuihisi (www.IKEA.fi). Kerromme räätälöinnistä tarkemmin kohdassa 5. Tietojesi räätälöinti. Voit perua suostumuksesi markkinointiin milloin tahansa omilta sivuiltasi.IKEA-käyttäjätilin tilaushistoriaan tallentuu korkeintaan 5 vuoden ajaksi sisään kirjautuneena verkkokaupassa tekemäsi tilaukset sekä myyjän tilille rekisteröimät tilaukset. Ostoslistat poistetaan käyttäjätililtä, mikäli niitä ei ole käytetty kahteen vuoteen. Pidätämme oikeuden poistaa IKEA-käyttäjätilisi, mikäli sitä ei ole käytetty kolmeen vuoteen. 
   
   
2. IKEA Family -jäsentili. IKEA Family on kaikille täysi-ikäisille ja Suomessa asuville asiakkaillemme avoin. Jäsenyys on henkilökohtainen. Voit liittyä IKEA Family -jäseneksi verkkosivuillamme, tekstiviestillä tai missä tahansa IKEA-tavaratalossa. Rekisteröityessäsi voit valita, haluatko saada meiltä markkinointiviestejä sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse. Mikäli olet valinnut haluavasi saada meiltä markkinointiviestejä, pyrimme räätälöimään viestien sisällöt juuri sinulle sopiviksi. Tämä räätälöinti perustuu tilitietoihisi (esim. osoitteen perusteella näytetään lähin tavaratalosi), ostohistoriatietoihisi ja verkkosivuvierailuihisi (www.IKEA.fi). Kerromme räätälöinnistä tarkemmin kohdassa 5. Tietojesi räätälöinti.IKEA Family -jäsenenä pääset milloin tahansa päivittämään ja muokkaamaan jäsentilissä olevat henkilötiedot ja voit milloin tahansa muuttaa suostumuksesi mainosviesteihin. Ostohistoria kertyy aina kun näytät IKEA Family -jäsennumeroasi ostotapahtuman yhteydessä. Ostohistoria säilyy IKEA Family -jäsentilissäsi vähintään 5 vuotta. Pidätämme oikeuden poistaa jäsentilisi käytöstä, mikäli IKEA Family –jäsenkorttia tai -jäsenyyttä ei ole käytetty kolmeen vuoteen. Ostoslistat poistetaan jäsentililtä, mikäli niitä ei ole käytetty kahteen vuoteen.
   
3. IKEA Yritysprofiili on yritysasiakkaille tarkoitettu yrityskohtainen asiakastili, jossa voi olla useita käyttäjiä samasta yrityksestä. Yritysprofiiliin tallentuu yrityksesi ostohistoria vähintään 5 edellisen vuoden ajalta, mikäli ostosi on rekisteröity yritysprofiiliin. Voit rekisteröidä ostosi yritysprofiiliisi tekemällä verkkokauppaostokset yritysprofiiliin sisään kirjautuneena tai rekisteröimällä käyttäjäkohtaisen yritystunnuksesi tavaratalo ostosten yhteydessä sekä IKEA yritysmyynnin kanssa asioidessasi. Voit myös tallentaa yritysprofiiliin suunnitteluohjelmien suunnitelmia sekä ostoslistoja ja tallentaa yrityksen laskutusyhteystiedot sekä toimitusyhteystietoja valmiiksi tilauksia varten. 
   
   Kun luot uuden IKEA Yritysprofiilin, sinusta tulee yritysprofiilin pääkäyttäjä eli ylläpitäjä. Voit kutsua kollegoitasi luomaan käyttäjätunnuksen yritysprofiiliin lähettämällä heille kutsun yritysprofiilisivujen kautta. Pääkäyttäjänä näet muiden käyttäjien nimet ja aseman, voit hallinnoida käyttäjiä sekä pyytää käyttäjien poistoa IKEA asiakaspalvelusta. Pääkäyttäjänä sinulla on myös oikeus poistaa koko yritysprofiili, muut käyttäjät voivat poistaa vain oman käyttäjätunnuksen yritysprofiilista. Pääkäyttäjät näkevät kaikkien yritysprofiilin käyttäjien tekemät ostot ostohistoriassa, jokaisessa ostorivissä näkyy sen käyttäjän nimi, jonka korttinumero on rekisteröity ostolle. Käyttäjät näkevät ostohistoriassa vain omalla korttinumerolla rekisteröidyt ostot.  Pidätämme oikeuden poistaa IKEA Yritysprofiilisi, mikäli sitä ei ole käytetty kolmeen vuoteen. Ostoslistat poistetaan yritysprofiilista, mikäli niitä ei ole käytetty kahteen vuoteen.

4. IKEA Business Network -jäsentili on yritysasiakkaille tarkoitettu yrityskohtainen jäsentili, jossa voi olla useita käyttäjiä samasta yrityksestä. Kaikilla jäsentilin käyttäjillä on oma henkilökohtainen käyttäjätunnus sekä IKEA Business Network -korttinumero. Säilytämme jäsentilin ostohistoriassa ostotapahtumat edellisen 5 vuoden ajalta ostoista, joihin on rekisteröity yrityksen IKEA Business Network -jäsennumero. Voit rekisteröidä ostosi jäsentiliin tekemällä verkkokauppaostokset sisään kirjautuneena tai rekisteröimällä käyttäjäkohtaisen IKEA Business Network -korttisi numeron tavaratalo ostosten yhteydessä sekä IKEA yritysmyynnin kanssa asioidessasi. IKEA Business Network -jäseneksi liittyessä on ilmoitettava yrityksen nimi, osoite ja Y-tunnus sekä henkilökohtainen etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite, joka toimii myös käyttäjätunnuksena.  Jäsentiliin voi myös tallentaa yrityksen laskutusyhteystiedot sekä korkeintaan 10 eri toimitusosoitetta sekä henkilökohtaiset yhteystiedot valmiiksi käytettäväksi tilauksiin tai muihin IKEA palveluihin. Jäsentilille sisään kirjautuneena luodut ostoslistat ja keittiösuunnitelmat tallentuvat henkilökohtaiselle käyttäjätunnukselle jäsentilillä.

Voit antaa suostumuksesi IKEA Business Network sähköpostimarkkinointiin, jolloin saat yrityksellesi räätälöityjä uutiskirjeitä sähköpostitse. Uutiskirjeiden räätälöinti perustuu mm. käyttäjien yrityksestä luovuttamiin tietoihin, kuten yrityksen ala ja sijainti, yrityksen ostohistoriaan sekä tietoihin sivustomme selaamisesta mikäli käyttäjä on antanut luvan markkinointi evästeille sisään kirjautuneena. Markkinointilupa on käyttäjäkohtainen ja luvan voi perua milloin tahansa uutiskirjeen linkin kautta, omilta IKEA Business Network -sivuilta tai IKEA asiakaspalvelun kautta.

Kun luot uuden IKEA Business Network -jäsentilin, sinusta tulee jäsentilin pääkäyttäjä eli ylläpitäjä. Voit kutsua kollegoitasi luomaan käyttäjätunnuksen jäsentiliin lähettämällä heille kutsun IKEA Business Network -sivujen kautta. Pääkäyttäjänä näet muiden käyttäjien nimet ja aseman, voit hallinnoida käyttäjiä sekä pyytää käyttäjien poistoa IKEA asiakaspalvelusta. Pääkäyttäjänä sinulla on myös oikeus poistaa koko jäsentili, muut käyttäjät voivat poistaa vain oman käyttäjätunnuksen jäsentilistä. Pääkäyttäjät näkevät kaikkien jäsentilien käyttäjien tekemät ostot ostohistoriassa, ostorivit on yksilöity oston tehneet korttinumeron mukaan. Käyttäjät näkevät omassa ostohistoriassa vain omalla korttinumerolla rekisteröidyt ostot. Pidätämme oikeuden poistaa IKEA Business Network -jäsenprofiilin, mikäli sitä ei ole käytetty kolmeen vuoteen. Ostoslistat poistetaan jäsenprofiilista, mikäli niitä ei ole päivitetty kahteen vuoteen.

8.2. Kameravalvonta

Tavarataloissamme on käytössä kameravalvonta asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuuden varmistamiseksi sekä omaisuuden suojaamiseksi. Poistamme kaikki kameranauhoitteet niiden käytyä tarpeettomiksi, kuitenkin viimeistään 3 kk:n kuluessa nauhoituksesta. Luovutamme nauhoitteita ainoastaan viranomaisille rikostutkintaan tai onnettomuuksien selvittämiseksi.

8.3. Maksuihin ja toimituksiin liittyvät tiedot

Tehdessäsi ostoksia IKEA-verkkokaupassa varmistamme, että maksuihin ja toimituksiin liittyvät tiedot ovat paikkansapitäviä. IKEA-verkkokaupan maksuliikenteessä teemme yhteistyötä luotettavien kolmansien osapuolten, kuten ACI Worldwiden sekä IKANO Bank kanssa. Tietosi tallennetaan siihen asti, kun olemme varmoja, että maksutapahtuma on todennettu.

Kuljetusyhteistyökumppanimme Posti, Hakonen ja A2B saavat kuljetusjärjestelmämme kautta yhteystietosi, jotta he voivat varmistaa, että tilaukset toimitetaan oikeaan osoitteeseen.Kokoamis- ja asennusyhteistyökumppaneillamme on pääsy ainoastaan niihin tietoihin, joita kokoamis- ja asennuspalveluiden suorittamisessa vaaditaan. Lista kokoamis- ja asennusyhteistyökumppaneistamme.

8.4. Yhteydenotot IKEA Asiakaspalveluun 

Tallennamme puhelut palvelumme laadun kehittämiseksi soittaessasi IKEA Asiakaspalveluun (09) 3482 9400.

Soittaessasi IKEA Asiakaspalveluun, täyttäessäsi IKEA.fi-sivustollamme yhteydenottolomakkeen, lähettäessäsi sähköpostia, ottaessasi yhteyttä chatin tai Facebookin kautta Asiakaspalveluumme, tallennamme yhteystietosi (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite) ja mahdolliset tilausnumerosi tai käsittelytunnuksesi kontaktijärjestelmäämme. Näin tietosi ovat asiakasneuvojallemme helpommin saatavilla, mikäli otat meihin yhteyttä uudelleen. Säilytämme yhteystietojasi kontaktijärjestelmässä korkeintaan 12 kuukautta edellisestä yhteydenotosta.

Mikäli sinulla on osiossa 8.1. kuvattu voimassa oleva IKEA-asiakastili, niin kontaktijärjestelmämme tunnistaa asiakastilisi puhelinnumerosi ja/tai sähköpostiosoitteesi perusteella, jolloin asiakaspalvelijamme pystyy tarvittaessa helposti tarkastelemaan IKEA-asiakastilillesi tallennettuja tietoja, jotta hän voisi palvella sinua mahdollisimman tehokkaasti.

Lähetämme satunnaisesti asiakaskyselyjä palvelumme laadun kehittämiseksi. Mikäli saat asiakaskyselyn otettuasi yhteyttä puhelimitse, IKEA.fi-sivuston yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai Facebookin kautta Asiakaspalveluumme, nimesi, puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi on tallentunut palautteenhallintajärjestelmäämme.

Kun olet meihin yhteydessä puhelimitse tai chatin kautta, tallentuvat keskustelut järjestelmäämme 3 kuukauden ajaksi.

8.5 IKEA App -mobiilisovellus

Voit kirjautua sisään IKEA App -sovellukseen IKEA Family -jäsentililläsi tai IKEA-käyttäjätililläsi, jolloin näet IKEA Appissa tiliisi tallentamat yhteystiedot tai muut tilille tallennetut tiedot, kuten esimerkiksi ostohistoria tai ostoslistat ja voit myös päivittää IKEA-asiakastilisi tietoja tai tallentaa sinne esimerkiksi ostoslistoja. Keräämme IKEA App -sovelluksen kautta samoja tietoja kuin olemme maininneet kohdassa 8.1, sekä niiden lisäksi muutamia ainoastaan IKEA App -sovelluksen kautta kerättäviä tietoja, jotka on mainittu tässä kohdassa.

Pyydämme sinulta erillistä lupaa IKEA App -sovelluksessa selaushistoriasi tallentamisesta, joka auttaa meitä parantamaan kokemustasi ja tekemään IKEA App syötteestäsi henkilökohtaisemman. Voit antaa tai perua luvan selaushistorian tallentamiseen milloin tahansa kohdasta ”Data-asetukset”. 

Kun selaat mobiili- tai tablet -laitetteella ja käytät sitä ostoksien tekemiseen, seuraamme miten käytät sovellusta. Hyödynnämme esimerkiksi laitteen tietoja ja tunnusta. Käytämme näin saatuja tietoja usealla eri tavalla, kuten hyödyntämällä tietoja sovelluksen päivittämiseksi ja parantamiseksi. Sijaintitietoja ja muita sovellusten käyttöoikeuksia varten pyydämme että annat meille pääsyn tiettyihin laitetietoihin, kuten laitteesi sijaintitietoihin (esimerkiksi toimitusvaihtoehtojen näyttämiseksi sinulle automaattisesti sovelluksessa) tai kameraan (tuotteiden skannaamiseksi sovelluksella). Voit hallita eri sovellusten käyttöoikeuksia sovellusten asetuksista laitteessasi.

8.6. IKEA kestävän kehityksen ohjelman uutiskirjeet

Voit halutessasi liittyä IKEA kestävän kehityksen ohjelman uutiskirjeen tilaajaksi, jolloin lähetämme sinulle sähköpostitse teemaan sopivia viestejä, kuten esimerkiksi tietoa sähkön ja veden kulutuksen vähentämisestä, vinkkejä terveellisen ja luontoa säästävän ruuan laittamisesta sekä tietoa ympäristöystävällisistä tuotteista. Voit tilata IKEA kestävän kehityksen ohjelman uutiskirjeen vain jos olet kirjautunut sisään IKEA Family -jäsentilille tai IKEA.fi -käyttäjätilille, jolloin tallennamme tiedon tilauksesta tilisi tietoihin. Muokkaamme sisältöä aiempien kiinnostuksenkohteidesi, asiakastilitietojesi ja esimerkiksi selailukäyttäytymisen perusteella, jotta voimme tarjota sinulle ajankohtaista ja mielenkiintoista sisältöä. Voimme myös käyttää tietoa näiden uutiskirjeiden tilaamisesta sisällön personoimiseksi sinulle muissa kanavissa, kuten esimerkiksi sinua todennäköisemmin kiinnostavan tuotteen valinnassa digitaalisissa kanavissa esitettyihin mainoksiin. Voit perua uutiskirjeiden tilauksen milloin tahansa uutiskirjeessä olevan linkin kautta.

8.7. Suunnittelupalvelut

Voit varata ajan asiantuntijamme kanssa suunnittelupalvelustamme, ajanvarauksen toteuttamiseksi sekä Family -jäsenyytesi tarkistamiseksi pyydämme sinua täyttämään ajanvarauksen lomakkeeseen etunimesi, sukunimesi, puhelinnumerosi, postinumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Säilytämme luovuttamiasi tietoja sekä varatun suunnittelupalvelun tietoja (toimipiste, ajankohta & suunnittelija) korkeintaan 6 kuukautta varauksen tekemisestä. 

8.8. Leikkihuone (Småland)

Jotta voisit hyödyntää leikkipaikkamme palvelut, pyydämme sinua täyttämään ilmoittautumislomakkeen, jossa kysymme muun muassa lapsen nimen, iän, allergia- ja sairaustiedot, huoltajan nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja allekirjoituksen.

Tarvitsemme näitä tietoja taataksemme lapsesi turvallisuuden. Emme säilytä näitä tietoja lapsen vierailun jälkeen.

8.9. Kotivierailututkimukset

IKEA suorittaa markkina-alueen analysointia varten kotivierailuja asiakkaittemme erikokoisiin ja -näköisiin koteihin. Keräämme ilmoittautumisvaiheessa asiakkaiden perusyhteystietojen lisäksi lisätietoja asuinalueesta sekä asunnosta.

Ilmoittautumistiedot säilytetään yhden kuukauden ajan kotivierailun jälkeen. Itse kotivierailuista kerättävät tiedot ovat täysin anonyymejä, eikä niitä yhdistetä ilmoittautumistietoihin.

8.10. Pelit IKEA.fi-sivustolla

IKEA voi tarjota kolmansien osapuolien pelejä IKEA.fi-sivustolla, katso kohta 7. "Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?" henkilötietojen käsittelystä kolmansien osapuolien toimesta. Pelejä pelaamalla voi voittaa palkintoja kuten alennuskoodeja IKEA-tavarataloihin ja/tai -verkkokauppaan. Peliä varten luovutettuja henkilötietoja käytetään palkinnon luovuttamiseen sekä markkinointiin asiakkaan erillisellä suostumuksella. Kerättyjä tietoja ovat sähköpostiosoite, puhelinnumero, IP-osoite sekä evästetiedot, lisätietoa evästeiden käsittelystä löydät kohdasta 9.1 Kolmannen osapuolen evästeet.

8.11 Second hand -palvelu

Pyydämme sinua luovuttamaan sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää sinulle sähköpostitse luomasi listan tuotteista, jotka haluat myydä meille takaisin. Tätä palvelua varten luovuttamaasi sähköpostiosoitetta ei käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen, sähköpostiosoite poistetaan järjestelmästä heti listan lähettämisen jälkeen.

8.12 IKEA-lahjalista

IKEA-lahjalista on palvelu, jonka avulla asiakkaat voivat luoda jaettavia lahjalistoja, esimerkiksi häiden tai muiden juhlien vieraille. Lahjalistan voi jakaa sähköpostitse vieraille, josta he voivat valita lahjan sekä merkitä lahjan ostetuksi.

IKEA-lahjalistan voi luoda vain IKEA Family -jäsentilin käyttäjä, listan luominen vaatii sisäänkirjautumista. Katso tarkemmat tiedot tileistä kohdasta 8.1. IKEA-asiakastilit.Lahjalistaa luodessa valitaan listasta minkälainen tapahtuma on kyseessä, esimerkiksi häät, tämän valinnan perusteella lahjalistalle valitaan teemaan sopiva taustakuva, otsikko sekä valmis kuvaus. Lahjalistan otsikkoa ja kuvausta voi muokata vapaasti ja taustakuvan voi vaihtaa lahjalistan kuvapankista. Lahjalistalle voi valita lahjaksi toivottuja IKEA-tuotteita, lahjalistan luonut asiakas näkee mitkä lahjat on ostettu. Mikäli vieras on ostanut lahjan verkkokaupasta, hän voi jättää vapaan viestin omalla nimellä tai nimimerkillä, tämä viesti näkyy ostetuksi merkityn lahjan kohdalla. IKEA tavaratalosta ostetun lahjan voi rekisteröidä ostetuksi sähköpostitse jaetun lahjalista sivun kautta. IKEA Family -jäsen voi luoda useita lahjalistoja, joita voi hallinnoida sekä poistaa lahjalista sivulta. Lahjalistalle voi lisätä muita hallinnoijia, joilla on myös oikeus muokata lahjalistan tietoja sekä lisätä tai poistaa tuotteita. Lisätyillä hallinnoijilla tulee olla myös IKEA Family -jäsentili lahjalistan hallinnoimista varten.

Lahjalistan voi jakaa sähköpostitse vieraille, vieraat pääsevät tarkastelemaan lahjalistaa sähköpostissa olevan linkin kautta, vieraat eivät tarvitse IKEA-asiakastiliä. Vieraat näkevät lahjalistan otsikon, kuvauksen, taustakuvan, tilaisuuden päivämäärän sekä lahjaksi toivotut tuotteet. Lahjan verkkokaupasta ostettuaan vieraat voivat kirjoittaa lahjalistan luojalle vapaan viestin esimerkiksi onnitteluille.

Lahjalistan tietoja säilytetään korkeintaan 6 kuukautta tapahtuman jälkeen eli lahjalistalle merkityn päivämäärän jälkeen. Lahjalistan luonut käyttäjä voi poistaa lahjalistan itse lahjalista sivulta tai pyytää lahjalistan poistoa IKEA asiakaspalvelusta.

8.13 Kuvakilpailu

Kuvakilpailuun voi osallistua vain IKEA Family -jäsenet, kilpailuun osallistuaksesi sinun tulee olla kirjautuneena sisään IKEA Family -jäsentilillesi. Katso tarkemmat tiedot jäsentilien tiedonkäsittelystä kohdasta 8.1. IKEA-asiakastilit.

Kuvakilpailuun ladattuja kuvia käytetään kuvakilpailuun sekä mahdollisesti IKEA Suomen sosiaalisessa mediassa asiakkaan suostumuksen perusteella, kuvakilpailulla on omat ehdot, jotka tulee hyväksyä kilpailuun osallistumiseksi. Kilpailuun ladatut kuvat tarkistetaan ennen niiden julkaisua kilpailuun IKEA.fi -sivustolla tai sosiaalisessa mediassa. Kilpailuun ladattavissa kuvissa ei saa olla tunnistettavia ihmisiä tai muuta sisältöä, jonka perusteella voisi tunnistaa henkilöitä. Pidätämme oikeuden olla julkaisematta ladattuja kuvia kilpailuun.

Kuvakilpailuun ladattuihin kuviin tallennetaan asiakkaan Family -jäsentililtä etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite sekä jäsennumero. Näitä tietoja käsittelevät vain kuvakilpailua hallinnoivat IKEA työntekijät.

Kilpailuun ladattuja kuvia säilytetään korkeintaan 3kk niiden lataamisesta, kuvien poiston voi pyytää kohdassa 6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme mainitun tietosuojalomakkeen kautta.

8.14 IKEA tapahtumiin ilmoittautuminen

Järjestämme silloin tällöin tapahtumia IKEA tavarataloissa, jotka vaativat erillisen ilmoittautumisen osallistumista varten. Ilmoittautuminen tapahtumaan onnistuu vain IKEA Family -jäsentilille kirjautuneena. Katso kohdasta 8.1 IKEA -asiakastilit tarkemmat tiedot IKEA Family -jäsentilien tiedonkäsittelystä.

Hallinnoimme ilmoittautumisia omassa järjestelmässä, joka on yhteydessä jäsentietokantaamme. Tapahtumaan ilmoittautumisesta tallennetaan kyseisen tapahtuman tietoihin järjestelmään vain IKEA Family -jäsentilin tietokantatunnus, jonka avulla järjestelmä hakee jäsentietokannasta tarvittavat tiedot eli jäsenen nimen, jäsenkortin numeron, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Nämä tiedot haetaan suoraan jäsentietokannasta tietokantatunnuksen avulla, niitä ei tallenneta lainkaan itse tapahtumajärjestelmään. Näitä tietoja käytetään vain tapahtuman hallinnointiin, kuten ilmoittautumisten vahvistamiseen. Tämän lisäksi IKEA Family -jäsentilin interaktiotietoihin tallennetaan tieto tapahtumasta, johon on ilmoittauduttu. Mikäli IKEA Family -jäsentili poistetaan, kaikki asiakastiedot poistuvat myös tapahtuman tiedoista automaattisesti.

8.15 IKEA kaupungissasi -kampanja

IKEA tekee ajoittain kaupunkikohtaisia markkinointikampanjoita, jonka yhteydessä voi valita etuna joko ilmaisen toimituksen tilaukselle kyseisen kaupungin Click & Collect -noutopisteelle tai 10€ alennuksen yli 100€ ostosta. Edun saaminen edellyttää IKEA Family -jäsenyyttä, lähetämme ohjeet liittymiseen ja edun sähköpostitse. Jäsentilin tiedonkäsittelystä löytyy tarkat tiedot tästä tietosuojaselosteesta. Kampanjan yhteydessä pidetään myös arvonta.

Edun saamiseksi tulee ilmoittaa sähköpostiosoite kampanjasivustolla ja edun voi myös jakaa muille henkilöille ilmoittamalla heidän sähköpostiosoitteen. Kampanjasivustolla luovutettuja sähköpostiosoitteita käytetään ainoastaan edun ja ohjeiden lähettämiseen, arvonnan voitosta ilmoittamiseen sekä mahdollisesti edun käyttämättä jättäneille kohdistetun kyselyn lähettämiseen. Emme käytä tässä yhteydessä luovutettua sähköpostiosoitetta muuhun markkinointiin tai muihin tarkoituksiin. Luovutettu sähköpostiosoite poistetaan tietokannasta 14 kuukauden kuluttua.

9. Evästeet

Evästeet ovat verkkoselaimeesi tallentuvaa dataa, jotka koskevat esimerkiksi verkkosivuja, joilla olet vieraillut. IKEA.fi-sivuilla käytämme evästeitä kerätäksemme tietoa siitä, kuinka asiakkaamme käyttävät sivuja. Näin voimme parantaa verkkosivujamme ja tehdä niistä hyödyllisemmät asiakkaillemme. Evästeet liittyvät IP-osoitteeseesi ja niiden avulla voimme tarjota sinulle personoitua sisältöä sivustollamme sekä muissa kanavissa.

Käytämme verkkopalveluissamme verkkotunnusten ja kävijöiden laitteiden välisiä seurantoja (ns. cross-domain tracking ja cross-device tracking). Verkkotunnusten välisen seurannan avulla voidaan seurata käyttäjän polkua useamman eri verkkopalvelun välillä. Laitteiden välisissä seurannoissa voidaan seurata käyttäjän polkua useamman eri laitteen välillä. Seurantojen avulla käyttäjille voidaan tarjota käyttäjäystävällisempää sisältöä eri verkkopalveluiden ja laitteiden välillä. Tunniste voidaan myös yhdistää muihin lähteisiin, kuten IKEA Family -tietoihin.

Voimme tehdä tutkimuksia, joissa tallennetaan tietoa käyttäjän yksittäisellä verkkosivulla tekemistä klikkauksista tai hiiren liikkeistä Contentsquare-työkalulla. Näiden tietojen avulla voidaan parantaa käyttäjien käyttökokemusta ja palvelujen käytettävyyttä. Tietoja käsitellään anonyymisti, eikä niistä voi tunnistaa yksilöitä.
 

Mikäli et halua, että näitä tietoja kerätään sinusta IKEA.fi-vierailusi aikana, voit poistaa evästeet selaimesi internet-asetuksista. Jos haluat lisätietoja siitä, miten evästeitä käytetään ja säilytetään, ole yhteydessä Asiakaspalvelukeskukseen.

Täältä löydät ohjeet yleisimpien evästeasetusten vaihtamiseen:

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647 
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fi-fi/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer 
Mozilla/Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/poista-evasteet-poistaaksesi-verkkosivujen-tietoja 
Safari: https://support.apple.com/fi-fi/HT201265
Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/fi-fi/windows-10-microsoft-edge-and-privacy 

Käytämme sivustollamme Facebookin ensimmäisen osapuolen evästeitä. Voit säätää ja tarkistaa Facebook-mainosasetukset täältä:  
https://www.facebook.com/help/568137493302217?helpref=faq_content

9.1 Kolmannen osapuolen evästeet 

Hyödynnämme kolmansien osapuolten evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle hyödyllisempiä tarjouksia ja mainoksia muissa kanavissa kuin IKEA.fi-sivuilla. Tämä data kytkeytyy sisältöön ja sivuihin, joissa olet vieraillut. Keräämme lisäksi tilastotietoa siitä, kuinka sivujamme käytetään asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tässä tarkoituksessa hyödynnämme evästeitä, jotta näemme, miten asiakkaamme sivuillamme liikkuvat. Evästeiden tiedot muunnetaan anonyymeiksi ennen kuin ne lähetetään kolmansille osapuolille. Tämä tarkoittaa sitä, että näitä tietoja ei voida yhdistää suoraan sinuun.

Evästeitä, eli cookieita, käytämme seurataksemme mainostemme näkyvyyttä sekä saadaksemme tietoa esim. klikkausmääristä. Tietokooste, jonka saamme, on anonyymi, eikä siitä voi tunnistaa yksilöitä. Mikäli et halua, että käsittelemme tällaista tietoa, voit estää sen täällä:

Estä Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies
Estä Google: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en 
Estä Adform:http://site.adform.com/privacy-policy/en/ 

9.2. Mihin muihin tarkoituksiin käytämme evästeitä 

Käytämme verkkosivustollamme Google Analyticsin mainontaominaisuuksia, joiden avulla voimme luoda uudelleenmarkkinointiyleisöjä sekä kohderyhmiä käyttäjien käyttäytymisen, demografisten tietojen tai kiinnostusten kohteiden perusteella. Lisäksi käytämme tietoja Google Display -verkoston impressioiden raportointiin. Tunniste voidaan myös yhdistää muihin lähteisiin, kuten IKEA Family -tietoihin. Näiden tietojen avulla voimme parantaa käyttökokemustasi sekä tarjota hyödyllisimpiä sisältöjä, tarjouksia ja mainoksia sinulle IKEA.fi-sivuilla sekä muissa kanavissa.

Voit säätää ja tarkistaa Google-mainosasetuksia täältä: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fi