Condiciones de uso del CHAT BILLIE

IKEA pone a disposición de los clientes, a través de su página web, un servicio de consulta y contacto mediante un chatbot “Billie”. Para acceder a este servicio, el cliente debe dirigirse al siguiente link: Contactar - IKEA - IKEA, en la sección de “Ponte en contacto con nosotros” y seleccionar “Chatea con nuestro chatbot”. El cliente deberá hacer clic en “Iniciar chat” y, a continuación, en “Comenzar chat”.

El uso del chat está limitado a personas físicas mayores de 18 años. En el caso de que actúes en nombre de una empresa deberás poder actuar en representación de la misma y poder acreditarlo a petición de IKEA.

Este servicio permite al cliente realizar consultas mediante un chatbot que utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA). El chatbot responde directamente a los mensajes del cliente utilizando IA. Cuando se utilice IA que afecte a su información personal, lo indicaremos claramente a través de avisos.

El horario de acceso al CHAT será de lunes a domingos las 24 horas del día. Si el cliente lo solicita, puede continuar la consulta con un agente humano, quien dará seguimiento personalizado a su requerimiento, sujeto al siguiente horario: de lunes a sábados de 10:00 a 20:00 horas y domingos y festivos nacionales, cerrado, quedando condicionado el servicio a la disponibilidad de agentes de IKEA que se encuentren activos en el momento de acceso al servicio.

Para acceder al CHAT deberás aceptar la política de privacidad y los términos y condiciones de uso y solo deberás registrarte con tu nombre, apellido y dirección de email si deseas hablar con un agente.

Estas condiciones de uso del CHAT, con sus sucesivas actualizaciones, tienen una duración indefinida y permanecerán en vigor mientras el chat continúe activo. 

Durante el uso del servicio, se recomienda al cliente compartir únicamente los datos necesarios para su consulta. Te informamos que durante el uso que realices del servicio no debes facilitar ningún dato personal sensible (como pueden ser los datos de salud), ni de terceras personas. Para más detalles sobre el uso de datos personales, lee nuestro aviso de privacidad Política de privacidad - IKEA.

Podrás usar el CHAT de IKEA si buscas respuestas a tus dudas, deseas resolver un problema o simplemente deseas decirnos qué tal te hemos atendido. De forma más concreta, IKEA puede ayudarte en tiempo real al hacer la compra online, cuando consultas el estado de tu pedido y cuando preparas la lista de la compra. Las condiciones de uso del chat son las siguientes:

Cuando emitas valoraciones, que éstas sean siempre lícitas, veraces y ajustadas a la realidad.
El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes condiciones, lesivos de los derechos e intereses de IKEA o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio.
El usuario responderá, por tanto, de los daños y perjuicios de toda naturaleza que IKEA pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
No utilices el chat con fines comerciales.
Los usuarios conocen y aceptan que IKEA (y las distintas entidades de su grupo empresarial) son los únicos propietarios y titulares de todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, lemas, ilustraciones, diseños, fotografías, vídeos o demás elementos de propiedad intelectual e industrial del servicio. Todos los anteriores elementos están regulados y protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor del orden nacional e internacional.
Los usuarios se abstendrán, y se obligan a no introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades del chat o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a IKEA.
No facilites a través del chat datos de tu tarjeta de crédito, de tu número de cuenta bancaria ni otra información financiera. En caso de que quieras hacernos llegar otra información de tipo sensible (incluyendo información relativa a menores de edad) por favor consulta antes de proceder a su envío.

IKEA no garantiza la disponibilidad, continuidad ni, en general, el normal funcionamiento del Servicio en el caso de incidencias e interrupciones en el normal funcionamiento de las redes involucradas en el servicio.

Disponiendo de acceso mediante el uso de internet, el uso del Servicio no conlleva coste alguno para el usuario.

IKEA se reserva el derecho a modificar, eliminar o alterar en cualquier momento las Condiciones de uso del CHAT. Asimismo, y al objeto de ofrecer un funcionamiento correcto del CHAT, IKEA se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin necesidad de previo aviso, la accesibilidad del uso del Portal en caso de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de los servicios.

IKEA QUEDA EXENTA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERAN DEBERSE A LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE LOS USUARIOS, ASÍ COMO AQUELLOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD VERACIDAD, Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN.

IKEA se reserva el derecho a denegar la utilización del Servicio al Usuario y a impedir y retirar las comunicaciones efectuadas a través del mismo, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Particulares. De igual modo, IKEA se reserva expresamente el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración, y contenido del Servicio, así como también las condiciones requeridas para utilizar el mismo. En este sentido, las características del servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlo a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en el servicio que incorporen nuevas funcionalidades, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones, en favor de la mejora del servicio.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario, en España, y se regirán por la legislación y normativa españolas. Al acceder y utilizar esta Herramienta, usted consiente expresamente en someterse a la exclusiva jurisdicción de estos tribunales, y en considerarlos foro jurisdiccional procedente.

22/09/2025