Condiciones generales de contratación del servicio de diseño de interiores para tu negocio o empresa

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las “Condiciones”) regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre IKEA IBÉRICA, S.A.U. (“IKEA”), con C.I.F. A-28812618 y con domicilio en avenida Matapiñonera, nº 9, 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid); y los usuarios o clientes Business (empresa o profesional), pertenezcan o no a la “Red IKEA para Empresas” (el “Cliente”), que contraten el servicio de diseño de interiores para tu negocio o empresa; tanto en tienda, a distancia o en domicilio (ofertado en la página web de IKEA en adelante, y de forma conjunta, el “Servicio").

1. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.

• La utilización de este Servicio implica por parte del Cliente la aceptación plena y sin condiciones de todo el contenido de las siguientes Condiciones, así como del contenido de las condiciones de uso de la web de IKEA y de la política de privacidad de IKEA vigentes en cada momento disponibles en el enlace https://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/
• El Cliente, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta.
• Toda la información y datos personales que suministre el Cliente serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de IKEA, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a IKEA son veraces y se corresponden con la realidad.
• Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su cita con un asesor.
• El Cliente se compromete a no realizar ninguna planificación falsa o fraudulenta, reservándose IKEA en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.
• El Cliente declara que es mayor de dieciocho (18) años y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
• El Cliente queda informado que el Servicio prestado por IKEA en ningún caso implica modificaciones físicas del inmueble, sino que son meras sugerencias de decoración.
• El Cliente garantiza que la(s) estancia(s) o espacio(s) de trabajo del inmueble para el cual adquiere el Servicio se encuentran situadas en territorio nacional español peninsular, respondiendo en caso contrario de los daños y perjuicios que el incumplimiento de esta garantía pudieran suponer para IKEA.
• El Cliente contrata el presente Servicio en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para habitar y/o ejercer una actividad profesional en el inmueble indicado más arriba, y exime a IKEA  de cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de dicha circunstancia.

2. PRODUCTOS IKEA.

• El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. No obstante, algunos artículos del surtido han sido probados para un uso profesional o público y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dichos usos.
• Las garantías que ofrece IKEA con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en las tiendas IKEA y en www.IKEA.es.
• IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA.
• El Cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). En IKEA tenemos como objetivo que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para sus Clientes, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas sus unidades.
• La fabricación de sus productos está sometida a estándares de calidad, medioambientales y de responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas. Además, tiene auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en todos los proveedores de productos y de los servicios que ofrece IKEA.

3. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

• IKEA informa que el Servicio no incluye más conceptos que el propio asesoramiento para el diseño y decoración de la estancia o espacio de trabajo especificado (incluyendo, en su caso, cocina, baño, oficina, etc.) (la “Estancia”), considerando la separación tanto física como funcional. En este sentido, se considerará que existen varias Estancias si, no existiendo separación física entre los espacios, están destinados a fines, funciones o tareas distintas dentro del mismo entorno de trabajo.
  Tanto los artículos, como otros servicios adicionales, deberán ser contratados y abonados en el momento de la adquisición de los mismos, en tienda o en remoto; no siendo objeto, en ningún caso, del Servicio.
• El Cliente manifiesta que el habitáculo de la Estancia, su espacio y distribución físicas, se encuentra en las condiciones definitivas, incluyendo, en su caso, tomas de agua y luz en su ubicación final, así como suelos y paredes con sus acabados finalizados.
• IKEA no prestará el Servicio considerando o empleando artículos y productos que no son de IKEA.
• Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del Servicio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones de referente a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes.
  De igual modo el Servicio no incluye ningún servicio de transporte, montaje, o servicio adicional que no conste expresamente mencionado en las presentes condiciones.
• Como condición esencial para la prestación del Servicio, el Cliente exime a IKEA, y por tanto aquél será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes; así como verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente.
• Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad del Cliente verificar que el diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del Cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble.
• En consecuencia, el asesoramiento objeto de este Servicio tiene carácter informativo, sin que puede entenderse, bajo ningún concepto, que la imposibilidad, de cualquier tipo (material, jurídica, económica, administrativa, etc.), de trasladar a la realidad física el proyecto resultante del Servicio, pueda ser atribuible a IKEA; la cual queda totalmente eximida de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto.
• Resulta fundamental para la adecuada prestación del Servicio, la remisión por el Cliente de las mediciones de la Estancia objeto de asesoramiento por IKEA; pudiendo añadir cualquier información o elemento gráfico de la habitación (planos, imágenes, etc.), que IKEA, a su libre criterio, podrá considerar o descartar.
• En caso de cualquier discrepancia entre los documentos remitidos por el Cliente, prevalecerá, en todo caso, las mediciones; no siendo el resto de documentación vinculante para IKEA.
• El Cliente se hace responsable de cuantas magnitudes, medidas, descripciones, imágenes, planos, información, etc., se contenga en los documentos remitidos, exonerando de cualquier responsabilidad a IKEA en el supuesto en el que algún elemento de la información facilitada no se corresponda con la realidad física (mediciones, planos, espacios, distribución, etc.) de la Estancia; incluso si dicho documento fuera descartado por IKEA.
• Si concurriese alguna causa de fuerza mayor, o imputable al Cliente, que impida llevar a cabo alguna de las obligaciones asumidas por IKEA para este Servicio, ello no comportará, bajo ningún concepto o circunstancia, incumplimiento, ni responsabilidad, ni obligación adicional por parte de IKEA.
• Toda información que sea facilitada por el Cliente pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud, certeza o suficiencia de la información facilitada entre ambas Partes.
• Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por IKEA al realizar el pedido, se haya agotado, por lo que, en este supuesto, IKEA pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la entrega de los productos; ofreciéndole alguna de las siguientes alternativas: (i) la entrega del producto en un plazo superior al inicialmente indicado; (ii) la sustitución del producto por otro similar en características, funcionalidades, calidad y precio; y/o (iii) la devolución del precio cobrado en un plazo máximo de siete (7) días naturales, desde la indicación por parte del Cliente de que ésta es la alternativa elegida.

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

• IKEA prestará el Servicio en tienda o a distancia para la compra de cocinas, baños, salones, dormitorios (incluyendo los infantiles y juveniles) y espacios de trabajo, y comprenderá el diseño y la planificación de la Estancia correspondiente por parte de IKEA, con base (i) en la información proporcionada en el cuestionario que el Cliente ha de cumplimentar en el proceso de reserva de cita; y (ii) en las medidas suministradas por el Cliente; resultando ambos imprescindibles para una adecuada prestación del Servicio.
• IKEA confirmará al Cliente la hora y fecha específica en que se prestará el Servicio. Dicha fecha y hora será confirmada al Cliente por parte de un especialista de IKEA mediante llamada telefónica.
• El Cliente deberá enviar a IKEA las medidas de la superficie objeto de asesoramiento, a la dirección que IKEA le facilite antes de la cita.
• El Servicio se presta de forma puntual, en una única sesión, en tienda, o a distancia, en la fecha y por los medios acordados entre ambas Partes, con una duración máxima, acorde con el tipo de cita y en función de las necesidades de asesoramiento del Cliente, dependiendo de la Estancia, de noventa minutos (90’).
• IKEA entregará al Cliente, en un plazo máximo de dos (2) días en el caso de una Estancia, y siete (7) días en el caso de más Estancias, un plano de distribuciones en planta, imágenes 3D de todos los productos, presupuesto detallado, plan de iluminación, y consejos y trucos de decoración adaptados a sus necesidades. Toda la documentación se entregará en formato .pdf; cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.
  El diseño servirá de base para la elaboración del presupuesto que se entregará al Cliente, y que contendrá los artículos y productos, con sus precios, en función de los criterios elegidos (modelo, color, medidas, etc.). Este presupuesto será válido durante un plazo de treinta (30) días naturales.
• Para este Servicio, IKEA ofrece al Cliente, adicionalmente, la posibilidad de solicitar ayuda para la medición a través del servicio de verificación, el cual podrá contratar de forma adicional por un importe fijo establecido de cuarenta euros (40.-€), independientemente si finalmente el Cliente decide la compra de los productos de la Estancia en IKEA. No obstante, si el Cliente adquiere definitivamente los productos de la Estancia en IKEA, tras la contratación de dicho servicio de planificación, dicho importe se descontará del precio de los productos.La verificación será obligatoria en dos casos: (i) en la instalación de cocinas; y (ii) cuando se incluya la instalación de puertas correderas para armarios SKYTTA.
• En caso de contratar la instalación de la cocina con una empresa colaboradora, tanto externa como interna de IKEA (dependiendo del establecimiento IKEA responsable del servicio), ésta realizará una verificación de la cocina de forma previa a la instalación de la cocina, y ajena a IKEA, para comprobar que el diseño se adapta correctamente a la cocina del Cliente.
• Finalizado el servicio de verificación, el Cliente deberá proceder a la firma de un documento acreditativo de tal conformidad.

A) ASESORAMIENTO A DOMICILIO.

• Sujeto a la disponibilidad del Servicio, dependiendo del establecimiento IKEA responsable, IKEA prestará el Servicio a domicilio para la compra de cocinas, salones y dormitorios (excluyendo los infantiles y juveniles); el cual comprenderá el diseño y la planificación de la Estancia correspondiente por parte de IKEA, con base (i) en la información proporcionada en el cuestionario que el Cliente ha de cumplimentar en el proceso de reserva de cita; y (ii) en las medidas suministradas por el Cliente; resultando ambos imprescindibles para una adecuada prestación del Servicio.
  En relación con cocinas, este diseño también tendrá como base al plano suministrado por el medidor a través de la verificación que se hará sin coste adicional por una empresa colaboradora, tanto externa como interna de IKEA (dependiendo del establecimiento IKEA responsable del servicio), para la correcta planificación de la cocina en base al tamaño de la Estancia, la altura de la cocina, la ubicación, medidas y tamaños de ventanas y puertas así como de los puntos de electricidad, agua y desagüe y tubos de ventilación para extracción.
• El Servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en la fecha acordada entre ambas Partes, con una duración máxima de: (i) tres (3) horas para cocinas; y (ii) dos (2) horas para salones y dormitorios (excluyendo los infantiles y juveniles). Todo ello, salvo acuerdo entre ambas Partes. ·            IKEA entregará al Cliente, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, un plano en 3D, ambos en formato .pdf; cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.
• El diseño servirá de base para la elaboración del presupuesto que se entregará al Cliente, y que contendrá los artículos y productos IKEA y sus correspondientes precios en función de los criterios elegidos (modelo, color y medidas). Dicho presupuesto será válido durante un plazo de treinta (30) días naturales.
• IKEA no responderá en ningún caso de los costes de cualesquiera terceros que conllevaran los cambios de diseño solicitados por el Cliente.
• Finalizado el servicio de verificación, el Cliente deberá proceder a la firma de un documento acreditativo de tal conformidad.

5. PRECIO Y PAGO.

• El Servicio en tienda o a distancia tiene un coste de noventa y nueve euros (99.-€); siendo de cincuenta y nueve euros (59.-€) si el Cliente pertenece a la Red IKEA para Empresas. El servicio de verificación para cocinas, o para instalación de puertas correderas de armario SKYTTA, también tiene un coste adicional en los términos referidos en el apartado anterior.
• El pago íntegro del Servicio deberá efectuarse en el momento de la suscripción de las presentes Condiciones. El pago podrá realizarse, en función de la modalidad y de acuerdo con las políticas de IKEA al respecto, a través del enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación, mediante cualquiera de los siguientes medios admitidos: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Bizum o Paypal; no admitiéndose ningún pago en efectivo, salvo contratación en tienda IKEA que, podrá abonarse por este medio, en ese mismo momento.
• Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del Servicio, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes.
• IKEA facilitará al Cliente la contratación de servicios adicionales a la compra como el servicio de transporte e instalación, servicios que el Cliente deberá contratar con las empresas colaboradoras, tanto externas como internas de IKEA, de acuerdo a las condiciones con ellos pactadas.

6. SERVICIO POSTVENTA.

En caso de que el Cliente tenga una incidencia con la contratación del Servicio, deberá dirigirse al establecimiento de su elección. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 en horario de 8 a 22 horas, de lunes a sábado, y de 10 a 20 horas, domingos y festivos.

7. CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE VERIFICACIÓN.

El Cliente reconoce que ha sido informado de que, iniciado el Servicio con su conformidad, y una vez realizado o ejecutado el Servicio completamente, no podrá cancelar el Servicio prestado.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO.

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las Partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones contractuales a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente.

22/05/2024