Condiciones generales de contratación del servicio de asesoramiento virtual

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre IKEA IBÉRICA, S.A., y los usuarios o clientes que contraten el servicio de asesoramiento virtual ofertado en la página web de IKEA.

IKEA informa de que este servicio está dirigido a aquellos clientes que destinen los artículos IKEA a un uso doméstico y, en todo caso, de forma completamente ajena a su negocio y/o actividad profesional.

1. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN

El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de IKEA, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a IKEA son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su cita con un asesor.

El Cliente se compromete a no realizar ninguna planificación falsa o fraudulenta, reservándose IKEA en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.

El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

2. PRODUCTOS IKEA

El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. No obstante, algunos artículos del surtido han sido probados para un uso profesional o público y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dichos usos.

Las garantías que ofrece IKEA con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en las tiendas IKEA y en www.IKEA.es.

IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA.

El Cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). En IKEA objetivo que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para sus Clientes, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas sus unidades.

La fabricación de sus productos está sometida a estándares de calidad, medio ambiente y responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas. Además, tiene auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en todos los proveedores de productos y de los servicios que ofrece IKEA.

3. NUESTROS DATOS

El servicio se presta por IKEA IBÉRICA, S.A., CIF A28812618, con domicilio en la Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 1251, Sección8ª, Folio 102, Hoja 23549.

4. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

IKEA informa que el servicio de asesoramiento personalizado a distancia no incluye más conceptos que el propio asesoramiento para el diseño de la estancia especificada (cocina, dormitorio, salón o baño). Tanto los artículos como otros servicios adicionales deberán ser abonados en el momento de la compra en tienda o en remoto³.

En el caso del servicio de asesoramiento de cocinas, el Cliente manifiesta que el habitáculo de la estancia, su espacio y distribución físicas, se encuentra en las condiciones definitivas, incluyendo, en su caso, tomas de agua y luz en su ubicación final, así como suelos y paredes con sus acabados finalizados.

Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones de referente a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes. De igual modo el servicio de asesoramiento no incluye ningún servicio de transporte, montaje, o servicio adicional que no conste expresamente mencionado en las presentes condiciones.

Como condición esencial para la prestación del servicio el Cliente exime a IKEA, y por tanto aquél será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes; así como verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente.

Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad del Cliente verificar que el diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del Cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble.

En consecuencia, el asesoramiento virtual por IKEA al Cliente tiene carácter informativo, sin que puede entenderse, bajo ningún concepto, que la imposibilidad, de cualquier tipo (material, jurídica, económica, administrativa, etc.), de trasladar a la realidad física el proyecto resultante del servicio, pueda ser atribuible a IKEA; la cual queda totalmente eximida de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto.

Asimismo, resulta fundamental para la adecuada prestación del servicio, la remisión por el Cliente del plano de la estancia objeto de asesoramiento por IKEA, con las correspondientes mediciones; haciéndose responsable el Cliente de cuantas mediciones, descripciones e información se contenga, exonerando de cualquier responsabilidad a IKEA en el supuesto en el que algún elemento del plano, así como la información facilitada, no se correspondan con la realidad física (mediciones, espacios, distribución, etc.) de la estancia.

Si concurriese alguna causa de fuerza mayor, o imputable al Cliente, que impida llevar a cabo alguna de las obligaciones asumidas por IKEA para este servicio, ello no comportará, bajo ningún concepto o circunstancia, incumplimiento por parte de IKEA.

Toda información que sea facilitada por el Cliente pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la información facilitada entre ambas partes.

5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ASESORAMIENTO VIRTUAL PARA COCINAS

IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado a distancia para la compra de cocinas y comprenderá el Diseño y la Planificación de las cocinas de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el Cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita, así como en base al plano suministrado por el Cliente, que resulta imprescindible para una adecuada prestación del servicio. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de cocinas compuestas en su totalidad por artículos que no son de IKEA.

IKEA confirmará al Cliente de forma automática la hora y fecha específica en que se prestará el servicio. El Cliente deberá enviar a IKEA el plano de la superficie objeto de asesoramiento, con las correspondientes mediciones, en formato imagen (jpg, png, etc.) a la dirección que IKEA le facilite antes de la cita.

El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en remoto en la fecha y por los medios a distancia acordados entre ambas partes, y con una duración máxima de 90 minutos acorde con el tipo de cita, salvo acuerdo previo con el Cliente.

Tras la sesión telefónica o en remoto, el resultado del servicio se verifica mediante la entrega al Cliente, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de la sesión, de un proyecto con plano en 3D y de un presupuesto, ambos en formato pdf, cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.

Para este servicio de asesoramiento de cocina, IKEA ofrece al Cliente, adicionalmente, la posibilidad de solicitar ayuda para la medición a través del Servicio de Verificación, el cual podrá contratar de forma adicional por un importe fijo establecido de 40 euros, independientemente si finalmente el Cliente decide la compra de la cocina en IKEA. No obstante, si el Cliente adquiere definitivamente la cocina en IKEA tras la contratación de dicho servicio de planificación dicho importe se descontará del precio de la cocina.

En caso de contratar la instalación de la cocina con una empresa colaboradora externa, ésta realizará una verificación de la cocina de forma previa a la instalación de la cocina, y ajena a IKEA, para comprobar que el diseño se adapta correctamente a la cocina del Cliente.

ASESORAMIENTO VIRTUAL PARA DORMITORIOS

IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado a distancia para la compra de dormitorios y comprenderá el Diseño y la Planificación de los dormitorios de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el Cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita así como en base al plano suministrado por el Cliente, que resulta imprescindible para una adecuada prestación del servicio. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de dormitorios compuestos en su totalidad por artículos que no son de IKEA.

El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión telefónica o en remoto en la fecha y por los medios a distancia acordados entre ambas partes, con la duración máxima asignada por IKEA hasta un máximo de 60 minutos, en función de las necesidades de asesoramiento del Cliente.

Tras la sesión telefónica o en remoto, el resultado del servicio se verifica mediante la entrega al Cliente, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de la sesión, de en el caso de un dormitorio completo, un proyecto con un plano en 2D, de planta (vista desde arriba) y un presupuesto, ambos en formato pdf; y en el caso de armarios, dos imágenes del planificador de IKEA y de un presupuesto en formato pdf; cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.

ASESORAMIENTO VIRTUAL PARA SALONES

IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado a distancia para la compra de salones y comprenderá el Diseño y la Planificación de los salones de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el Cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita así como en base al plano suministrado por el Cliente, que resulta imprescindible para una adecuada prestación del servicio. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de salones compuestos en su totalidad por artículos que no son de IKEA.

IKEA confirmará al Cliente de forma automática la hora y fecha específica en que se prestará el servicio. El Cliente deberá enviar a IKEA el plano de la superficie objeto de asesoramiento, con las correspondientes mediciones, en formato imagen (jpg, png etc.) a la dirección que IKEA le facilite antes de la cita.

Tras la sesión telefónica o en remoto, el resultado del servicio se verifica mediante la entrega al Cliente, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de la sesión, de en el caso de un salón completo, un proyecto con un plano en 2D, de planta (vista desde arriba) y un presupuesto, ambos en formato pdf; y en el caso de armarios, dos imágenes del planificador de IKEA y de un presupuesto en formato pdf; cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.

ASESORAMIENTO VIRTUAL PARA BAÑOS

IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado a distancia para la compra de baños y comprenderá el Diseño y la Planificación de los baños de IKEA en base a la información proporcionada por el Cliente, así como en base al plano suministrado, que resulta imprescindible para una adecuada prestación del servicio. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de baños compuestos en su totalidad por artículos que no son de IKEA.

El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en remoto en la fecha y por los medios a distancia acordados entre ambas partes, y con una duración máxima de 45 minutos acorde con el tipo de cita.

6. PRECIO Y PAGO

El servicio de asesoramiento personalizado a distancia es gratuito en lo que respecta al diseño de la estancia (cocina, dormitorio, salón o baño); no así el Servicio de Verificación para cocinas, en los términos referidos en el apartado correspondiente.

Para el abono por el Cliente del servicio anteriormente señalado, los medios de pago admitidos son: pago online gestionado a través del servicio de atención al cliente, o en cualquiera de nuestras tiendas IKEA.

Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes.

IKEA facilitará al Cliente la contratación de servicios adicionales a la compra como el servicio de transporte e instalación, servicios que el Cliente deberá contratar con las empresas colaboradoras externas, de acuerdo a las condiciones con ellos pactadas.

7. SERVICIO POSTVENTA

En caso de que el Cliente tenga una incidencia con la contratación del servicio, deberá dirigirse al establecimiento de su elección. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 en horario de 8 a 22 horas, de lunes a sábado, y de 10 a 20 horas, domingos y festivos.

8. GARANTÍA

IKEA responde de la falta de conformidad de los artículos en el plazo de 3 años desde la fecha de la compra por el Cliente o desde su entrega por empresas colaboradoras externas, según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El sistema de cocinas METOD cuenta con unas condiciones específicas de garantía comercial sólo aplicable para el uso doméstico de la cocina y para determinados componentes.

La garantía cubre durante un período de 25 años, la cual cubre, exclusivamente, los siguientes componentes: • Estructuras de armario • Frentes • Riel de pared • Bisagras UTRUSTA • Cajones totalmente extraíbles MAXIMERA • Baldas UTRUSTA de vidrio templado y melamina • Zócalos • Patas • Amortiguadores de puertas • Apertura a presión para puertas • Paneles • Bandas decorativas/molduras • Encimeras • Paneles de pared • Fregaderos (excepto FYNDIG).

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía, los siguientes componentes: Pomos y tiradores • Bisagra corredera ERSÄTTARE para lavavajillas semiintegrado • Bisagra corredera BEHJÄLPLIG para lavavajillas totalmente integrado. Los cajones FÖRVARA, los cestos de rejilla UTRUSTA, TUTEMO, HÖRDA, TORNVIKEN y VADHOLMA tienen 10 años de garantía. Las cocinas KNOXHULT y SUNNERSTA tienen 3 años de garantía.

Esta información está disponible en https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/guarantee/

9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE VERIFICACIÓN

La cancelación no es aplicable una vez que el servicio de verificación haya sido completamente ejecutado; cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el servicio haya sido completamente prestado por IKEA; habrá perdido la posibilidad de cancelación.

El Cliente reconoce que ha sido informado de que iniciado el servicio de verificación con su conformidad, una vez realizado el servicio completamente no podrá cancelar el servicio prestado.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones contractuales a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente.