Condiciones generales de contratación del servicio de asesoramiento personalizado en tienda
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre IKEA IBERICA S.A. y los usuarios o clientes que contraten el servicio de asesoramiento personalizado en tienda para el diseño y planificación para la compra de un de dormitorio, salón o cocina ofertado por IKEA.
1. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN
El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.
Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de IKEA, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a IKEA son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.
El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
2. PRODUCTOS IKEA
El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. No obstante, algunos artículos del surtido han sido probados para un uso profesional o público y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dichos usos.
Las garantías que ofrece IKEA con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en las tiendas IKEA y en www.IKEA.es. IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA.
El Cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). En IKEA objetivo que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para sus Clientes, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas sus unidades. La fabricación de sus productos está sometida a estándares de calidad, medio ambiente y responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas. Además, tiene auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en todos los proveedores de productos y de los servicios que ofrece IKEA.
3. NUESTROS DATOS
El servicio se presta por IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618, con domicilio en la Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 1251, Sección 8ª, Folio 102, Hoja 23549.
4. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En el caso del servicio de asesoramiento para cocinas el cliente manifiesta que el habitáculo de la cocina se encuentra en las condiciones definitivas, incluyendo tomas de agua y luz en su ubicación final, así como suelos y paredes con sus acabados finalizados.
IKEA informa que el servicio de asesoramiento personalizado a distancias no incluye más conceptos que el propio asesoramiento en tienda para el diseño de la cocina, salón o dormitorio. Tanto los artículos como otros servicios adicionales deberán ser abonados en el momento de la compra en tienda.
Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones de referente a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes. De igual modo el servicio de asesoramiento no incluye ningún servicio de transporte, montaje, o servicio adicional que no conste expresamente mencionado en las presentes condiciones.
Como condición esencial para la prestación del servicio el contratante exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente.
Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad el cliente verificar que el Diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble.
5. DESCRIPCION DEL SERVICIO
ASESORAMIENTO EN TIENDA PARA COCINAS
El Cliente deberá registrarse mediante el Formulario habilitado al efecto introduciendo los datos solicitados para solicitar la cita en tienda.
El cliente deberá acudir a la cita con IKEA con los planos de la superficie objeto de asesoramiento, a escala en papel. IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado en Tienda para la compra de cocinas y comprenderá el Diseño y la Planificación de las cocinas de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita así como en base al plano suministrado por el cliente. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de cocinas compuestas en su totalidad por artículos que no son de IKEA. El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en la fecha acordada entre ambas partes, con una duración máxima de dos horas, salvo acuerdo entre ambas partes. IKEA entregará al cliente un plano en 3D, cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades. El cliente podrá solicitar dos cambios en el diseño posteriormente, solicitando a IKEA a través del mail en un plazo máximo de 30 días las modificaciones que quiera realizar, enviando IKEA al cliente el nuevo diseño, planificación y presupuesto en un plazo máximo de 7 días al mismo correo electrónico desde el que se hizo la solicitud.
Finalizada la prestación del servicio contratado, el Cliente deberá proceder a la firma de un documento acreditativo de tal conformidad.
Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes. IKEA facilitará al cliente la contratación de servicios adicionales a la compra como el servicio de transporte e instalación, servicios que el cliente deberá contratar con las empresas colaboradoras externas. En caso de contratar la instalación de la cocina con una empresa colaboradora externa ésta realizará una verificación de la cocina de forma previa a la instalación de la cocina para comprobar que el diseño se adapta correctamente a la cocina del cliente.
Como condición esencial para la prestación del servicio el contratante exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente. Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad el cliente verificar que el Diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble. Toda información que sea facilitada por el cliente pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la Información facilitada entre ambas partes.
ASESORAMIENTO EN TIENDA PARA DORMITORIOS
El Cliente deberá registrarse mediante el Formulario habilitado al efecto introduciendo los datos solicitados para solicitar la cita en tienda.
El cliente deberá acudir a la cita con IKEA con los planos de la superficie objeto de asesoramiento, a escala en papel. IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado en Tienda para la compra de un Dormitorio y comprenderá el Diseño y la Planificación de un Dormitorio de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita así como en base al plano suministrado por el cliente. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de un Dormitorio compuestas en su totalidad por artículos que no son de IKEA. El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en la fecha acordada entre ambas partes, con una duración máxima de dos horas, salvo acuerdo entre ambas partes. IKEA entregará al cliente un plano en 3D, cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.
Finalizada la prestación del servicio contratado, el Cliente deberá proceder a la firma de un documento acreditativo de tal conformidad.
Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes. IKEA facilitará al cliente la contratación de servicios adicionales a la compra como el servicio de transporte e instalación, servicios que el cliente deberá contratar con las empresas colaboradoras externas.
Como condición esencial para la prestación del servicio el contratante exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente. Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad el cliente verificar que el Diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble. Toda información que sea facilitada por el cliente pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la Información facilitada entre ambas partes.
ASESORAMIENTO EN TIENDA PARA SALONES
El Cliente deberá registrarse mediante el Formulario habilitado al efecto introduciendo los datos solicitados para solicitar la cita en tienda.
El cliente deberá acudir a la cita con IKEA con los planos de la superficie objeto de asesoramiento, a escala en papel. IKEA prestará un servicio de Asesoramiento Personalizado en Tienda para la compra de un Salón y comprenderá el Diseño y la Planificación de un Salón de IKEA en base a la información proporcionada en la encuesta que el cliente cumplimenta en el proceso de reserva de cita así como en base al plano suministrado por el cliente. IKEA no prestará el servicio de diseño y planificación de un Salón compuestas en su totalidad por artículos que no son de IKEA. El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión en la fecha acordada entre ambas partes, con una duración máxima de dos horas, salvo acuerdo entre ambas partes. IKEA entregará al cliente un plano en 3D, cuya entrega eximirá a IKEA de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades.
Finalizada la prestación del servicio contratado, el Cliente deberá proceder a la firma de un documento acreditativo de tal conformidad.
Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes. IKEA facilitará al cliente la contratación de servicios adicionales a la compra como el servicio de transporte e instalación, servicios que el cliente deberá contratar con las empresas colaboradoras externas.
Como condición esencial para la prestación del servicio el contratante exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al inmueble en cuestión, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente. Por lo anteriormente expuesto, será exclusiva responsabilidad el cliente verificar que el Diseño y documentación generada por IKEA se adecúe o deba ser modificado, por parte del cliente, a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que en su condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del presente servicio en relación con el inmueble. Toda información que sea facilitada por el cliente pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la Información facilitada entre ambas partes.
6. PRECIO Y PAGO
El servicio de planificación de cocinas tiene carácter gratuito.
Los productos incluidos en los planos, en los presupuestos, o tratados en el asesoramiento no forman parte del servicio de asesoramiento, y no constan incluidos en modo alguno en el precio, por lo que únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones existentes a la fecha en la que se efectúe la compraventa de cada producto, aun cuando los presupuestos de los productos otorgados durante el asesoramiento establecieran condiciones diferentes.
7. SERVICIO POSTVENTA
En caso de que el cliente tenga una incidencia con la contratación del servicio, deberá dirigirse al establecimiento de su elección. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 (el coste puede variar según el proveedor de servicios de telecomunicaciones) en horario de 10 a 22 horas.
8. GARANTÍA
IKEA responde de la falta de conformidad de los artículos en el plazo de dos años desde la fecha de la compra por el cliente o desde su entrega por empresas colaboradoras externas según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
El sistema de cocinas METOD cuenta con unas condiciones específicas de garantía comercial sólo aplicable para el uso doméstico de la cocina. La garantía cubre durante un período de 25 años los defectos de materiales o de fabricación de los siguientes componentes del sistema de armarios de cocina METOD: Estructura de armario, Frentes, Bisagras UTRUSTA, Cajones totalmente extraíbles MAXIMERA, Baldas de melanina y vidrio templado UTRUSTA, Zócalos, Patas, paneles laterales, tapetas/molduras, Encimeras (excepto LILLTRASCK y FYNDING), Fregaderos (excepto FYNDING).
El sistema de cocinas FYNDIG no está cubierto por esta garantía.
Los productos que no cubre esta garantía son: pomos, tiradores, encimeras FYNDIG y LILLTRASCK, bisagras para lavavajillas semiintegrado ERSATTARE y bisagaras para lavavajillas totalmente integrado BEHJALPLIG. Los cajones FORVARA, los cestos de rejilla UTRUSTA y los armarios abiertos TUTEMO y HORDA tienen 10 años de garantía.
Recomendamos, en todo caso, consultar en el enlace indicado las condiciones específicas de la garantía y su cobertura, así como las instrucciones de mantenimiento para dar el mejor tratamiento posible de cada artículo.
Esta información está disponible en https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/guarantee/
9. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en materia de interpretación, validez y ejecución.
Las partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones contractuales a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del cliente.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento (*)
1. Productos IKEA
En el caso de adquisición de artículos, podrá usted ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo para ejercer este derecho comenzará a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material del último de los artículos entregados.
- Desistimiento total: Si usted ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo de los 14 días, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Desistimiento parcial: En caso de desistimiento de parte de los artículos/productos adquiridos, dentro del plazo de los 14 días, le devolveremos el coste íntegro del producto o los productos devueltos, así como la parte proporcional de los pagos recibidos de usted en concepto de servicios inherentes a su compra (transporte/montaje/instalación) sin ninguna demora indebida, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
2. Servicios
Si además de la adquisición de artículos, Ud. ha contratado uno o varios servicios adicionales (transporte, montaje e instalación….), podrá usted ejercer su derecho de desistimiento con respecto a todos o cada uno de estos servicios en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el/los servicio/s contratado/s no se haya/n llegado a ejecutar, en cuyo caso perderá este derecho. Dicho plazo comenzará a contar el día de la celebración del contrato.
- Desistimiento total: En el caso de prestación de servicios, si usted ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo de los 14 días, siempre que dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Desistimiento parcial: En el caso de prestación de servicios, si usted ejerce el derecho de desistimiento de parte de los servicios contratados dentro del plazo de los 14 días, siempre que dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados, le devolveremos la parte proporcional de todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Otras condiciones aplicables
Podremos retener el reembolso según lo dispuesto legalmente. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste en caso de contratar un nuevo servicio de transporte para efectuar la devolución a IKEA será el mismo que el cliente abonó por el transporte de la mercancía a su domicilio, si se trata del mismo importe de compra, de la misma zona de transporte y de la misma tienda en la que efectuó la compra. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, Parcelas 1-3, código postal 33010- Oviedo (Asturias), teléfono 902 400 922 y dirección de correo electrónico [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, unacarta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio ya que tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del siguiente sitio web: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/terms-conditions/terminos-condiciones-compra-online-pubbb33a581/. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
(*) Los derechos recogidos en este documento son los previstos en la normativa de aplicación de venta a distancia. A partir de los 14 días naturales reconocidos en la ley regirá la política de devoluciones de IKEA: en caso de que el producto no haya sido probado y esté con su embalaje original, IKEA devolverá el importe de la compra íntegro en el mismo método de pago que el cliente utilizó. En caso contrario, IKEA entregará al cliente una Tarjeta Devolución sin caducidad por la totalidad del importe. La política comercial es aplicable únicamente para los artículos, no siendo aplicable en ningún caso a la contratación de los servicios.