Política de privacidad del Mercado de segunda mano de IKEA

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL MERCADO DE SEGUNDA MANO DE IKEA

1. Acerca de esta Declaración de privacidad

Sabemos lo importante que es para ti entender cómo usamos tus datos, y siempre nos esforzamos al máximo en ser transparentes contigo. Esta Declaración de privacidad explica cómo y por qué recopilamos, almacenamos, tratamos y compartimos los datos personales que nos facilitas cuando utilizas el mercado de segunda mano disponible en [https://secondhand.ikea.com/es/es/] (el "Mercado") para la compraventa de muebles y accesorios de decoración de segunda mano de IKEA.

En esta Declaración de privacidad también encontrarás tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Respetamos tu derecho a la privacidad y tenemos el compromiso de mantenerla.

El Mercado de segunda mano solo está disponible para los socios IKEA Family. Encontrarás más información sobre el tratamiento de datos personales con el fin de ofrecerte IKEA Family y la cuenta de IKEA Family asociada aquí. Los términos y condiciones aplicables a tu suscripción a IKEA Family (incluido tu acceso al Mercado) se pueden consultar aquí("Términos y condiciones de IKEA Family"). Esta Declaración de privacidad solo se refiere al tratamiento de tus datos personales cuando utilizas el Mercado e interactúas con otros usuarios del Mercado.

2. ¿Quiénes somos y cómo puedes contactarnos?

Somos el Grupo Ingka, una franquicia de Inter IKEA Systems B.V., que opera canales de venta digitales y físicos de IKEA en todo el mundo. Para obtener más información sobre nosotros, visita www.ingka.com.

La empresa del Grupo Ingka Group que es responsable del tratamiento de los datos bajo esta Declaración de privacidad es Ingka NB AB, a la que, en lo sucesivo, nos referiremos como "Responsable del Tratamiento" o "nosotros". Ingka NB AB, una sociedad de responsabilidad limitada sueca, registrada en la Oficina del Registro Mercantil de Suecia con el número de registro 559487-7051, con el domicilio fiscal en Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö (Suecia). Ingka NB AB es el operador del Mercado.

Si quieres ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, manda un correo electrónico a [email protected]. Si quieres ejercer alguno de tus derechos (tal y como se establece en la sección 10 más abajo), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Mercado a través del chat del Mercado.

3. ¿Qué datos personales tratamos y con qué finalidad?

Cuando utilices el Mercado, recopilaremos y trataremos tus datos personales. Es posible que recopilemos los siguientes tipos de datos personales:

Información que nos proporcionas directamente: incluye tu perfil de IKEA Family (para iniciar sesión), tus anuncios publicados, incluidas fotos, mensajes de chat que escribes y reseñas que realizas, y cualquier otra información que decidas proporcionar cuando utilizas el Mercado.
Información que recopilamos de forma automática: cuando interactúas con nosotros a través del Mercado, recopilamos automáticamente cierta información, como tu dirección IP, el software del navegador y el sistema operativo.
Información que recibimos de terceros: recibimos datos personales sobre ti de nuestro proveedor de servicios de pago, y también podemos recibir datos personales de otros usuarios del Mercado si te valoran y opinan sobre ti.

Tus datos personales se tratarán con los siguientes fines:

Para identificarte como socio de IKEA Family y hacer que puedas utilizar el Mercado

Para acceder al Mercado, deberás iniciar sesión con tu cuenta de IKEA Family. Tenemos que saber dónde te encuentras para poder mostrarte la versión del Mercado correspondiente a tu país e idioma. También trataremos tus datos personales para que puedas publicar productos IKEA de segunda mano que quieras vender, así como para que puedas buscar y comprar productos IKEA de segunda mano de otras personas.

Datos personales tratados

Correo electrónico y contraseña
Tu número de identificación de IKEA Family
País de residencia/código postal
Anuncios (incluidas fotos y descripciones)
Historial de compras y ventas e ID de transacción

Fundamento legal

Hacemos esto para cumplir nuestro contrato (los Términos y condiciones de IKEA Family) contigo y poder darte acceso al Mercado.

Para facilitar la comunicación entre compradores y vendedores

Trataremos tus datos personales para poner a tu disposición la función de chat y facilitar la interacción entre compradores y vendedores. Aplicamos una moderación automática del contenido de los mensajes de chat para garantizar que cumplan con los Términos y condiciones de IKEA Family. Por el mismo motivo, revisaremos tu mensaje si otro usuario lo ha marcado como inapropiado. También es posible que procesemos los mensajes de chat si es necesario para gestionar un problema planteado en el marco de la Protección del comprador.

Datos personales tratados

Nombre de usuario
Mensajes de chat
Preguntas sobre productos

Fundamento legal

Tratamos estos datos personales para cumplir nuestro contrato (los Términos y condiciones de IKEA Family) y porque tenemos la obligación legal de tomar medidas si se señala algún contenido como ilegal o inapropiado.

Para habilitar las valoraciones y reseñas

El Mercado permite a los usuarios calificar y opinar sobre otros usuarios. Todas las calificaciones y opiniones están sujetas a moderación. Cuando se publiquen, indicarán el nombre de usuario tanto de quien publica la opinión como de quien es objeto de la misma.

Datos personales tratados

Nombre de usuario de la persona que escribe la reseña
Nombre de usuario de la persona que recibe la reseña
Producto(s) vendido(s)
Datos de valoraciones y reseñas

Fundamento legal

Tratamos estos datos personales para cumplir con nuestro contrato (los Términos y condiciones de IKEA Family) y, cuando procede, con nuestro interés legítimo de ofrecerte la mejor experiencia posible.

Para facilitar los pagos

Trataremos tus datos personales para facilitar el proceso de pago, tanto si realizas un pago como si lo recibes mediante transferencia bancaria o tarjeta de reembolso digital de IKEA. El pago lo gestiona un proveedor de servicios de pago externo.

Compartiremos con el proveedor de servicios de pago los datos de tu cuenta bancaria, la dirección de facturación/envío, tu nombre y apellidos, la fecha, la hora y el importe de la compra, el ID del dispositivo, el ID del pedido, los datos de la tarjeta de pago y los identificadores del cliente relacionados con la transacción. Si el proveedor de servicios de pago lo solicita con fines de, por ejemplo, realizar controles KYC ("conoce a tu cliente") o prevenir el fraude, es posible que también te pidamos que nos facilites tu número de identificación fiscal y tu número de identificación oficial/nacional.

Datos personales tratados

Nombre y apellidos
Fecha, hora e importe de la compra
Datos de la cuenta bancaria
Dirección de facturación/envío
ID de dispositivo
ID de pedido
Detalles de la tarjeta de pago
Identificadores de clientes
Número de identificación fiscal o número de identificación nacional/oficial

Fundamento legal

Tratamos estos datos personales para cumplir con nuestro contrato (los Términos y condiciones de IKEA Family). Con fines de verificación de identidad y prevención del fraude, tratamos los datos personales en virtud de nuestra obligación legal de hacerlo.

Para prestarte nuestros servicios de atención al cliente

Tratamos los datos de las interacciones de chat de asistencia que mantienes con nosotros en el Mercado para prestarte servicios de atención al cliente. También utilizamos estos datos para dar seguimiento a las reclamacións y mejorar los sistemas y servicios ofrecidos mediante la comprensión del desempeño y la actividad del sistema.

Datos personales tratados

ID del cliente, nombre e información de contacto
El tipo de solicitud de servicio
Documentos adjuntos (si los hay) con información que respalde la solicitud

Fundamento legal

Tratamos estos datos personales con el fin de cumplir nuestro contrato (los Términos y condiciones de IKEA Family) contigo, garantizar que disfrutes de una experiencia satisfactoria y resolver cualquier problema que puedas encontrar al utilizar el Mercado.

Para personalizar tu experiencia en el Mercado

Personalizamos tu experiencia en el Mercado mediante el análisis de los datos de actividad de los usuarios para generar información sobre los clientes. Esta información sobre los clientes nos ayuda a personalizar tu feed, recomendarte anuncios que sean relevantes para ti y presentarte resultados de búsqueda relevantes.

Datos personales tratados

Historial de navegación
Datos de actividad (por ejemplo, compras, anuncios publicados, artículos vendidos y búsquedas)
Alertas
Datos de ubicación (para mostrarte anuncios cercanos)
Dirección de correo electrónico cifrada

Fundamento legal

Personalizaremos tu experiencia online en función de tu consentimiento para el uso de cookies y, cuando proceda, de nuestro interés legítimo por crear un Mercado inspirador que sea relevante para ti.

Para informar de las transacciones a las autoridades fiscales

Trataremos tus datos personales para comunicar tu identidad a las autoridades fiscales suecas (y a tu autoridad fiscal local) si el número total de ventas o transacciones que hagas alcanza el umbral establecido en la legislación fiscal aplicable (de conformidad con la directiva DAC7).

Datos personales tratados

Nombre y apellidos
Dirección
Número de identificación fiscal o número de identificación nacional/oficial
Fecha de nacimiento
Valor total de las ventas en el Mercado durante el año actual
Número de transacciones

Fundamento legal

Tratamos estos datos personales para cumplir con nuestra obligación legal en virtud de la legislación fiscal aplicable (DAC7).

Para ayudarnos a realizar un seguimiento del desempeño y mejorar nuestros servicios

Utilizamos tus datos de interacción para analizar tendencias e identificar mejoras internas en el desempeño y el uso del Mercado. Realizamos análisis de datos sobre la actividad del Mercado a nivel agregado o utilizamos datos seudonimizados para poder supervisar el desempeño y mejorar continuamente.

Datos personales tratados

Datos de la cuenta
Interacciones en línea
Historial de navegación
Preferencias de compra
Alertas Información de navegación y conectividad

Fundamento legal

Tenemos un interés legítimo en analizar esta información para mejorar la experiencia del cliente. Tu consentimiento para el uso de cookies se utiliza para el historial de navegación con el fin de respaldar este análisis. Utilizamos tu perfil de usuario para comprender tus preferencias y alertas, siempre que las hayas proporcionado en el perfil de usuario. Puedes gestionar tus cookies y actualizar tus preferencias en cualquier momento. Estos datos se vincularán a un identificador seudonimizado como medida para proteger tu identidad.

Para ayudarnos a garantizar que el Mercado sea seguro de usar

Utilizamos tus datos personales para garantizar que nuestro Mercado sea un espacio seguro para todos. Esto significa que tratamos datos personales para prevenir y protegernos a nosotros y a ti contra el fraude y las estafas, para garantizar la seguridad de tus pagos y para asegurarnos de que todos los usuarios cumplan con los Términos y condiciones de IKEA Family que se aplican al Mercado. Esto también significa que moderamos el Mercado en busca de actividades sospechosas y tomamos medidas cuando los usuarios denuncian contenidos ilegales.

Datos personales tratados

ID de usuario
Datos de la cuenta
Datos de actividades
Datos técnicos y del dispositivo, dirección IP
Datos de ubicación
Mensajes de chat

Fundamento legal

Tenemos un interés legítimo en prevenir y proteger tanto a los usuarios como a nosotros mismos del uso indebido y abusivo del Mercado, el fraude y las amenazas a la seguridad. Además, como operadores de la plataforma, tenemos la obligación legal de tomar medidas cuando tengamos conocimiento de actividades ilegales en nuestro Mercado y de conservar dicha información durante el periodo establecido en la Ley Europea de Servicios Digitales.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos personales siempre que sea necesario para los fines indicados arriba. Cuando ya no necesitemos tus datos personales para los fines previstos, los datos se eliminarán o se anonimizarán para que ya no se te pueda identificar. En ocasiones, es posible que conservemos determinados datos durante un periodo de tiempo más corto o más largo por motivos comerciales y operativos, o en virtud de obligaciones legales.

5. ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?

Utilizamos proveedores de servicios externos ("proveedores de servicios") para tratar tus datos personales, en nuestro nombre y de acuerdo con las instrucciones que les damos, cumpliendo estrictamente con la legislación aplicable, así como con esta Declaración de privacidad.

Los proveedores de servicios incluyen (entre otros):

Terceros que nos prestan servicios digitales para que podamos gestionar el Mercado.
Terceros que nos ayudan a segmentar y comprender a nuestros clientes.
Empresas que nos prestan servicios de publicidad y marketing.
Empresas que agregan o anonimizan el historial de clics de los usuarios en nuestro sitio web, nuestra aplicación y en nuestro Mercado.

Nuestros proveedores de servicios no transmitirán tus datos a otras entidades sin nuestra aprobación y sin una base legal aplicable para dicha transmisión. Nos comprometemos a contratar únicamente a entidades que ofrezcan garantías adecuadas de la implementación de medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de tus derechos. Todos los proveedores de servicios estarán sujetos a un contrato escrito que regule, entre otras cosas, el objeto y la duración del tratamiento, la naturaleza y la finalidad del mismo, las categorías de interesados y los derechos y obligaciones de las partes.

Además, es posible que transmitamos o comuniquemos tus datos personales a terceros (incluidas autoridades públicas y organismos gubernamentales) cuando sea necesario con el fin de (i) cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los Términos y condiciones de IKEA Family y (ii) cumplir con obligaciones legales.

Por último, otros usuarios del Mercado tendrán acceso a algunos de tus datos personales (nombre de usuario, anuncios, ubicación, valoraciones y reseñas), que son necesarios para interactuar contigo en el Mercado. Cuando hayas vendido un producto, el comprador también tendrá acceso a la dirección de recogida que hayas especificado en tu perfil.

6. Toma de decisiones automatizada

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial (IA) para identificar y señalar de forma proactiva contenidos, anuncios o comportamientos de los usuarios en el Mercado que puedan infringir la legislación aplicable o nuestras políticas de moderación. Sin embargo, para garantizar la imparcialidad y la precisión, todos los contenidos señalados por la IA se someten a una revisión obligatoria por parte de un moderador humano. Este proceso garantiza que ninguna decisión relativa a la eliminación de contenido, las advertencias a los usuarios o las acciones sobre las cuentas se tome únicamente por medios automatizados, lo que respeta nuestro compromiso con la supervisión humana y el cumplimiento de la normativa sobre la toma de decisiones automatizada.

7. Transferencias de datos internacionales

Es posible que transfiramos datos personales al extranjero a empresas del Grupo Ingka (cuando dichas empresas compartan diversas operaciones y procesos comerciales con nosotros) o a nuestros proveedores de servicios. Esto podría requerir el tratamiento de datos personales en un país fuera de la Unión Europea. En esos casos, la transferencia de tus datos personales se ha hecho legal gracias a una decisión de adecuación de la Comisión Europea o porque hemos asegurado la transferencia al firmar las cláusulas contractuales estándar (aprobadas por la Comisión Europea) con el destinatario. Tomaremos medidas para garantizar que la transferencia de tus datos personales fuera de la Unión Europea reciba un nivel de protección adecuado, al igual que en la Unión Europea, y, si es necesario, utilizaremos otras herramientas de transferencia válidas o excepciones de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, con el fin de proteger y asegurar tus datos personales.

Si quieres más información sobre las transferencias internacionales de datos y las medidas de seguridad que hemos implantado para garantizar la protección de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros como se indica en la sección 2 anterior.

8. Tus derechos

En virtud de las leyes de privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), tienes una serie de derechos en relación con los datos personales que conservamos sobre ti. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 2.

El acceso, los derechos y los controles pueden variar en función de tu solicitud; sin embargo, en general, dispones de los siguientes derechos, salvo que te comuniquemos o justifiquemos lo contrario.

Acceso: tienes derecho a obtener nuestra confirmación sobre los datos personales que tratamos sobre ti y, si procede, a acceder a dichos datos personales.

Rectificación: tienes derecho a solicitarnos que actualicemos y modifiquemos tus datos personales que puedan ser inexactos, incompletos u obsoletos.

Eliminación ("derecho al olvido"): tienes derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que ya no sean necesarios para su finalidad.

Restricción: tienes derecho a solicitarnos que restrinjamos o suspendamos de forma temporal o permanente parte del tratamiento de tus datos personales.

Oposición: tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales cuando el fundamento jurídico para el tratamiento de estos datos personales sea nuestro interés legítimo. En determinados casos, atender tu solicitud podría impedirnos proporcionarte acceso al Mercado.

Derecho a retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento. Puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros tal y como se figura en la sección 2 anterior. Ten en cuenta que la retirada de tu consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

Portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir una copia legible de tus datos personales y, si lo solicitas, a que dichos datos se transfieran a otro proveedor de servicios.

No ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que te afecte legalmente o te afecte de manera similar de forma significativa.

Derecho a reclamar: tienes derecho a enviar una reclamación sobre el uso que hacemos de tus datos personales a la autoridad local de protección de datos. Sin embargo, antes de hacerlo, nos encantaría conocer tu opinión y tener la oportunidad de resolver tus dudas.

Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos no afectará a ningún otro derecho o recurso legal que pueda estar a tu disposición en virtud de la ley.

Es posible que necesitemos información específica que nos ayude a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos (o ejercer cualquier otro de tus derechos). De este modo, nos aseguramos de que tus datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto contigo para pedirte más información sobre tu solicitud y así poder responderte más rápido.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes natural. En ocasiones, es posible que tardemos más tiempo si tu solicitud es especialmente compleja o si has realizado varias solicitudes. En este caso, te lo notificaremos y te mantendremos al corriente.

9. ¿Cómo sabré si esta Declaración de privacidad ha cambiado?

A medida que cambien las normativas de privacidad y desarrollemos nuestros procesos y servicios, es posible que realicemos cambios en esta Declaración de privacidad. Todos los cambios futuros que se realicen en nuestra Declaración de privacidad se actualizarán y se podrán consultar en línea, indicando la fecha de la última actualización como se muestra a continuación. Si realizamos cambios sustanciales en la Declaración de privacidad, también te informaremos por correo electrónico.

Te recomendamos que revises esta Declaración de privacidad con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Mercado tras cualquier cambio o revisión implementados en esta Declaración de privacidad indicará que se te ha informado debidamente de los términos revisados para el tratamiento de tus datos personales.

Esta Declaración de privacidad se actualizó por última vez en noviembre de 2025.