Términos y Condiciones de uso de la Tarjeta de Fidelización y de las recompensas de IKEA Family

Términos y condiciones de IKEA Family

Te damos la bienvenida a IKEA Family: el lugar en el que tus ideas para el hogar cobran vida a tu manera. Dicen que no se puede elegir a la familia, pero todas las personas están invitadas a formar parte de la nuestra. Tanto si te estás embarcando en el proyecto de bricolaje de tus sueños como si simplemente quieres sentirte más feliz en tu hogar, IKEA Family está aquí para ayudarte. Hagamos realidad tus ideas.

1. ¿Quiénes somos?

Somos el Grupo Ingka, una franquicia de Inter IKEA Systems B.V., que opera canales de venta digitales y físicos de IKEA en todo el mundo. Para obtener más información sobre nosotros, visita www.ingka.com.

Las empresas del Grupo Ingka que forman parte de estos términos y condiciones son las siguientes:

IKEA IBERICA S.A., una sociedad de responsabilidad limitada española.

Domicilio social: avenida Matapiñonera, 9, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid, España.
Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, número A28812618.
Teléfono: 910 378 769.

Ingka NB AB, una sociedad de responsabilidad limitada sueca.
Domicilio social: lmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suecia.
Inscripción: Registro Mercantil de Suecia (Sw. Bolagsverket), número 559487-7051.

2. Aspectos legales

Cuando creas una Cuenta IKEA Family, formalizas un acuerdo con IKEA.

Estos términos y condiciones (los "Términos y condiciones") constituyen un acuerdo legal entre tú (a quien nos referiremos como el "usuario" o "socio" e (i) IKEA IBERICA S.A. ("IKEA Retail") e (ii) Ingka NB AB ("INBAB").

IKEA Retail e INBAB ofrecen el programa de fidelización IKEA Family y proporcionan la Cuenta IKEA Family de forma conjunta. En lo sucesivo, nos referiremos a ambos como "IKEA", "nosotros" o "nos". Sin embargo, cada una de las entidades mencionadas tiene responsabilidades legales y obligaciones distintas en virtud de estos Términos y condiciones, lo que quedará claro por el contexto en el que se utilizan en estos Términos y condiciones.

IKEA Retail es el único responsable de:

la venta minorista de productos y servicios a través de los siguientes canales: tienda, web de ventas minoristas y aplicación minorista;
las ventas a través del servicio de atención al cliente de IKEA; y
todos los servicios, ventajas y recompensas IKEA Family relacionados, excepto el Mercado (ver más abajo);
la moderación de contenidos para las reseñas de ventas minoristas;
la gestión de cualquier reclamación relacionada con la venta minorista de productos y servicios, incluido el funcionamiento de la Cuenta IKEA Family; y
la gestión de reclamaciones relacionadas con los servicios, ventajas y recompensas de IKEA Family, excepto los Mercados (ver más abajo).

INBAB es el único responsable de:

las operaciones y los servicios prestados a través de nuestro mercado de productos de segunda mano www.secondhand.ikea/es (el "Mercado de segunda mano") y el Mercado de servicios de mejora del hogar ("IKEA Home") (en conjunto, los "Mercados") y actúa como único proveedor de estos;
la moderación del contenido de los Mercados; y
la gestión de las reclamaciones relativas a las operaciones y los servicios prestados a través de los Mercados.

Esto significa que IKEA Retail no es responsable de las operaciones ni de los servicios prestados a través del Mercado y que no existe ninguna relación contractual entre tú e IKEA Retail por su uso.

Estos Términos y condiciones rigen el uso de tu Cuenta IKEA Family (la "Cuenta") y los servicios, ventajas y recompensas relacionados con ella. Todas las actividades relacionadas con tu Cuenta (y tu tarjeta de socio IKEA Family, ya sea digital y/o física) se rigen y se proporcionan de acuerdo con estos Términos y condiciones, por lo que te pedimos que los leas detenidamente antes de registrarte.

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar IKEA Family periódicamente, incluidos los servicios, ventajas y recompensas, así como estos Términos y condiciones. Estos cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la publicación de los cambios en ikea.es y en los Mercados, por lo que te recomendamos que los consultes antes de utilizar tu Cuenta, ya que se aplicará la última versión de los Términos y condiciones. Si continúas utilizando tu Cuenta tras una actualización de los Términos y condiciones, se considerará que aceptas los nuevos términos y condiciones revisados. Los cambios y actualizaciones significativos se te enviarán por correo electrónico en un plazo razonable antes de su fecha de entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, tendrás la opción de renunciar activamente a estos Términos y condiciones cancelando tu Cuenta (ver la sección 14).

3. Contactos y reclamaciones

¡Nos encantaría saber tu opinión! A continuación, te indicamos varias formas de ponerte en contacto con nosotros.

Si tienes feedback, comentarios, quejas o preguntas sobre IKEA Family y sus servicios, ventajas y recompensas (excepto los Mercados), tu Cuenta o estos Términos y condiciones, escribe al servicio de atención al cliente de IKEA Retail (https://www.ikea.com/es/es/customer-service/).

Si tienes preguntas, comentarios o quejas específicos en relación con el uso de los Mercados, ponte en contacto con INBAB a través del chat de asistencia del Mercado de segunda mano (https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/) y con IKEA Home enviando un correo electrónico a [email protected].

Al enviar una queja, indica tu nombre y apellidos, dirección, motivo de la queja y método de contacto preferido. Responderemos a tu queja en un plazo de 30 días desde que la recibamos.

4. La Cuenta IKEA Family

La Cuenta IKEA Family está disponible para personas mayores de 18 años y es solo para uso personal. Eres responsable de todas las actividades que se realicen en tu Cuenta.

Para unirte a IKEA Family, debes tener al menos 18 años, ser residente en España y tener una dirección de correo electrónico válida a la que se vinculará tu Cuenta. IKEA se reserva el derecho de verificar esta información y puede solicitarte que compartas documentación para demostrarlo.

IKEA Family está destinado exclusivamente al uso privado, por lo que no se permite crear una Cuenta en nombre de una empresa (las empresas pueden unirse a nuestra red IKEA para Empresas). Solo se permite tener una Cuenta válida a la vez, y tu Cuenta y la tarjeta de socio IKEA Family asociada (ya sea digital y/o física) son personales y no se pueden transferir a otra persona.

Si has sido socio durante algún tiempo y ya tienes una tarjeta física, puedes seguir utilizándola; sin embargo, si la pierdes, no emitiremos una nueva tarjeta física, sino que te proporcionaremos una digital. La tarjeta es válida en las tiendas IKEA Retail de la península ibérica (excluyendo, por tanto, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), así como en otros establecimientos que puedan colaborar con IKEA. Ten en cuenta que los socios promocionales de IKEA pueden tener sus propios términos y condiciones, que se aplicarán además de estos Términos y condiciones.

Si la solicitud es ilegible (si utilizas un formulario físico) o está incompleta, es posible que no podamos registrarte como socio IKEA Family. Ser socio es gratis.

La tarjeta física (si tienes una) es propiedad de IKEA y, si la pierdes, debes comunicarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente llamando al 900 400 922. Recuerda que siempre puedes consultar tu número de socio y acceder a tu tarjeta iniciando sesión en tu Cuenta.

La tarjeta de socio IKEA Family no es una tarjeta de pago.

Los requisitos técnicos mínimos para utilizar IKEA Family incluyen acceso al correo electrónico, un teléfono móvil para acceder a la tarjeta digital y un dispositivo conectado a Internet que sea compatible con las versiones actuales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari. IKEA se reserva el derecho de verificar a través del cajero o la cajera que has conectado tu número de teléfono (y no el de otra persona) a tu Cuenta.

Confiamos en que mantendrás actualizados tu correo electrónico, tus datos de contacto y tus preferencias de comunicación. Puedes actualizar tu información en cualquier momento iniciando sesión en tu Cuenta. Eres responsable de todas las actividades que se produzcan en tu Cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

Crear una Cuenta supone que recopilaremos y procesaremos tus datos personales. Lee la Declaración de privacidad de IKEA Familyhttps://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/ para obtener más información.

Eres responsable de todo el Contenido de usuario, lo que incluye las reseñas, los productos publicados y las acciones que se realicen con tu Cuenta, además de todos los productos publicados, vendidos y transferidos por ti a los compradores en el Mercado de segunda mano. IKEA no se hace responsable de ninguna disputa o reclamación que puedas tener en relación con otro usuario de los Mercados, ni de ninguna obligación fiscal o de información que te pueda corresponder como usuario de los servicios, ventajas o recompensas IKEA Family.

Migración de cuentas

En el supuesto de que un socios disponga de más de una cuenta IKEA Family y solicite, a través del formulario disponible en la Política de privacidad IKEA, la migración de datos (datos de compra y beneficios asociados), para su unificación, desde una cuenta (cuenta origen) a la otra cuenta (cuenta de destino), IKEA procederá, previa validación, a realizar dicha transferencia. A este efecto, en su solicitud, el socio deberá especificar cual es la cuenta de origen y cual la cuenta de destino.

En el único caso de que el socio no especifique en su solicitud cual es la cuenta de origen y de destino, se producirá la transferencia desde la cuenta menos utilizada por el socio en sus compras (cuenta origen) a la cuneta mas utilizada por el socio en sus compras (cuenta de destino). En cualquier caso, la trasferencia iniciada se realizara bajo los siguiente términos y condiciones:

Datos de compra: los historiales de compra podrán ser transferidos, siempre que estén vinculados a las transacciones registradas en el sistema. No se podrán transferir, en ningún caso, compras pagadas en efectivo. Asimismo, no se podrán transferir en ningún caso, historiales de compras de tarjeta físicas a la tarjeta digital de IKEA Family.
Puntos transferibles: IKEA no se responsabiliza de la pérdida de puntos (en relación a lo dispuesto en el punto 1) de las presentes, que pueda derivarse de la migración.
Carácter definitivo: una vez realizada la transferencia no podrá revertirse.

IKEA se reserva el derecho de verificar la validez de la solicitud y de rechazar el traspaso en caso de detección de fraude, uso indebido o incumplimiento de los presentes Términos y condiciones.

Terminación o suspensión por parte de IKEA de su cuenta de IKEA Family

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, terminar o suspender su suscripción al Club IKEA Family:

si no ha proporcionado información precisa, actual y completa, incluida una dirección de correo electrónico verificable y un número de teléfono móvil dentro de los siete (7) días posteriores a la creación de su cuenta de IKEA Family, mediante un aviso a su dirección de correo electrónico registrada;
inmediatamente sin necesidad de proporcionar un aviso previo, si consideramos, o tenemos razones para creer, que u uso de la cuenta de IKEA Family infringe o es probable que infrinja estos Términos y Condiciones;
inmediatamente sin necesidad de proporcionar un aviso previo, si sospechamos fraude, uso no autorizado o abuso de nuestros servicios, beneficios, recompensas, o cualquier otro uso de la suscripción al Club IKEA Family que consideremos no aceptable para IKEA; o
si su cuenta de IKEA Family ha estado inactiva durante más de 36 meses, mediante un aviso a su dirección de correo electrónico registrada. Por inactividad, nos referimos, por ejemplo, a que no ha interactuado con IKEA, lo que incluye iniciar sesión en su perfil, colocar artículos en su cesta de la compra, añadir artículos a su lista de deseos o realizar una compra que este registrada en su cuenta IKEA Family.

5. Servicios, ventajas y recompensas

Cuando eres socio IKEA Family, tienes las herramientas, el apoyo y las ventajas que necesitas para hacer realidad tus planes de mejora del hogar. Para asegurarte de no perderte nunca tus ventajas y recompensas instantáneas, recuerda iniciar sesión o escanear tu tarjeta de socio IKEA Family al finalizar la compra.

Ofrecemos una gran variedad de servicios, ventajas y recompensas a los socios Family y trabajamos constantemente para añadir nuevos servicios, incentivos y ofertas a IKEA Family. Para disfrutar de todo, debes identificarte como socio IKEA Family, lo cual puedes hacer de las siguientes maneras: en nuestras tiendas, puedes utilizar tu tarjeta de socio IKEA Family, ya sea digital o física, o identificarte con tu número de teléfono. En nuestra página web ikea.es, en el Mercado de segunda mano, en la aplicación IKEA Home y en la aplicación IKEA, puedes identificarte iniciando sesión en tu Cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña (u otras opciones de inicio de sesión disponibles que se puedan ofrecer ocasionalmente).

Ten en cuenta que los servicios, ventajas y recompensas IKEA Family pueden cambiar con el tiempo y están sujetos a disponibilidad. Estos cambios no afectarán a los derechos que ya tenías. Los servicios, ventajas y recompensas IKEA Family actuales y actualizados están siempre disponibles en nuestro sitio web. Las ventajas comunicadas individualmente (incluidas las ofertas personalizadas) pueden estar disponibles solo para socios seleccionados en función de ciertos criterios individuales establecidos por IKEA (por ejemplo, intereses). Las ventajas comunicadas individualmente no son transferibles, salvo que se indique lo contrario. A continuación, se indican algunas de las principales ventajas de las que puedes disfrutar como socio IKEA Family:

A. Descuentos para socios

De vez en cuando, ofrecemos descuentos exclusivos para socios en algunos artículos, categorías de productos, servicios o alimentos. Los descuentos son ofertas por tiempo limitado a las que pueden aplicarse condiciones específicas, y siempre están sujetos a disponibilidad IKEA Family - IKEA.

B. Recibos digitales

Cuando hagas una compra IKEA Retail como socio IKEA Family identificado, almacenaremos el recibo digital y tu historial de transacciones durante un mínimo de tres (3) años a partir de la fecha de compra. Aunque nos gustaría prometerte que siempre conservaremos tus recibos, sabemos que pueden producirse fallos técnicos que afecten a la trazabilidad de los recibos digitales (esto no afectará a los derechos que ya tenías con IKEA Family). No obstante, te recomendamos que conserves un justificante de compra apropiado. No almacenamos recibos de compras hechas en nuestros restaurantes, cafeterías, bistros, Tienda de Alimentación Sueca ni de pedidos pendientes de pago.

C. Recompensas IKEA Family

Como socio IKEA Family, acumulas puntos con tus compras IKEA que puedes utilizar para elegir una recompensa. Para disfrutar de los puntos, debes tener una cuenta activa con la posibilidad de iniciar sesión en nuestro sitio web. Ten en cuenta que no puedes acumular puntos IKEA Family en las compras que hagas como socio de la Red IKEA para Empresas, ya que no puedes beneficiarte de ambos programas al mismo tiempo.

No acumularan puntos por compras de tarjeta regalo IKEA; si compras como cliente de la Red IKEA para Empresas; si no dispones de Cuenta IKEA Family registrada en la web de IKEA; si utilizas en tu compra en tienda la tarjeta física de IKEA Family ni si realizas compras online en la web sin haber iniciado sesión previamente en tu Cuenta IKEA Family.

Las recompensas IKEA Family se representan con un hexágono amarillo o con el símbolo de una "llave allen", que los clientes IKEA reconocen como una herramienta esencial para montar nuestros muebles.

a) ¿Cómo acumulo puntos?

Acumulas puntos en todas tus compras IKEA Retail en el país donde resides (actualmente, no es posible acumular puntos si compras en IKEA en otro país), tanto si adquieres productos como servicios, online o en tiendas física, y cuando compras en nuestros restaurantes y en la Tienda de Alimentación Sueca. No acumularan puntos por compras de tarjeta regalo IKEA; si compras en el Mercado online de Segunda mano; si compras como cliente de la Red IKEA para Empresas; si no dispones de Cuenta IKEA Family registrada en la web de IKEA; si utilizas en tu compra en tienda la tarjeta física de IKEA Family ni si realizas compras online en la web sin haber iniciado sesión previamente en tu Cuenta IKEA Family.

También puedes acumular puntos semanalmente interactuando con IKEA de cualquiera de las siguientes maneras:

Por compras superiores a 5€, acumulas 1 punto por cada 5€ gastados.
Crear un perfil IKEA Family: cinco puntos (solo una vez). Iniciar sesión en tu perfil IKEA Family: 1 punto (máximo 1 punto a la semana).
Crear y guardar una lista de deseos: 2 puntos (máximo 2 puntos a la semana).
Crear y guardar un diseño con el planificador de cocinas: 5 puntos (máximo 5 puntos al mes).
Registrarte y asistir a un taller o evento IKEA Family en una de nuestras tiendas IKEA: 20 puntos (máximo 20 puntos a la semana).
Reservar y asistir a una cita de planificación: 25 puntos (máximo 25 puntos al mes).

Ten en cuenta que algunas interacciones solo te permiten ganar puntos "X" veces por "semana/mes/año…". Por ejemplo, si en los términos y condiciones de una interacción se establece que puedes ganar "un punto una vez a la semana" iniciando sesión en tu Cuenta IKEA Family, eso significa que puedes iniciar sesión en tu Cuenta IKEA Family varias veces durante una semana, pero solo ganarás un punto de recompensa la primera vez que inicies sesión esa semana. Cuando comience una nueva semana natural, podrás ganar un punto de recompensa más por la misma interacción con IKEA.

Encontrarás información detallada sobre el número exacto de puntos que puedes acumular por tus compras e interacciones en tu Cuenta, a través de nuestro sitio web o aplicación. IKEA Retail se reserva el derecho a modificar el número de puntos que se pueden acumular por compras e interacciones, así como a cambiar las interacciones y compras que permiten a los socios acumular puntos. Podrás consultar la información sobre estos cambios en tu Cuenta. Estos cambios no afectarán a los derechos que ya tenías.

Para acumular puntos por compras e interacciones en línea, debes iniciar sesión en tu Cuenta; y para compras y actividades en la tienda, debes presentar una tarjeta física o digital de socio IKEA Family o identificarte como socio de otra forma aprobada (por ejemplo, con tu número de teléfono). Si no te identificas en una compra o interacción, no podrás hacerlo más adelante, ni siquiera aunque tengas un recibo u otra evidencia de la compra o interacción. Identificarse es importante, ya que, por razones técnicas, no nos es posible asignar puntos a los socios IKEA Family que no se identificaron en el momento de la compra o interacción.

Por cada 5 EUR que gastes, obtendrás un punto de recompensa. Esto significa que puedes acumular más puntos si compras varios artículos juntos que si los compras por separado. Si acumulas puntos por una compra, pero luego devuelves los artículos comprados, recalcularemos la compra y deduciremos los puntos del total de puntos de recompensa, en función del valor de los artículos devueltos. Como resultado del nuevo cálculo, es posible que acabes perdiendo más puntos que el valor del artículo en sí. Sabemos que esto es un poco complicado, por lo que te damos dos ejemplos:

Compras tres artículos (con un precio de 3 EUR, 7 EUR y 5 EUR) por un total de 15 EUR, lo que significa que acumulas 3 puntos. Si hubieras comprado cada artículo por separado, solo habrías recibido 2 puntos, ya que no se habría concedido ningún punto por el artículo que cuesta 3 EUR. Compras tres artículos (con un precio de 3 EUR, 7 EUR y 5 EUR) por un total de 15 EUR, lo que significa que acumulas 3 puntos. Luego, devuelves el artículo que cuesta 3 EUR, lo que significa que has gastado 12 EUR. Al recalcular tus puntos basándonos en un gasto de 12 EUR, solo recibirás 2 puntos por la compra. Deduciremos 1 punto de tu total de puntos actual, incluso si el artículo devuelto tiene un valor inferior a 5 EUR.

La devolución de un artículo también podría dar lugar a un total de puntos negativo en tu Cuenta. Ten en cuenta que, en caso de tener un total de puntos negativo, IKEA no te reclamará nada ni tendrás ninguna obligación al respecto.

Todos los puntos son intransferibles y no reembolsables, y no se pueden cambiar por dinero. Solo se pueden utilizar para canjear diversas recompensas que están disponibles a través de IKEA Family. Los puntos son válidos durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha en que se añaden a tu Cuenta. Después de este periodo, los puntos caducan automáticamente, pero no te preocupes: te lo recordaremos por correo electrónico antes de la fecha de caducidad para que puedas gastarlos antes.

Puedes ver cuántos puntos tienes acumulados, su fecha de caducidad y las recompensas disponibles en tu Cuenta. Los puntos aparecerán en tu Cuenta a más tardar 48 horas después de completar una compra o interactuar con las herramientas y servicios IKEA. Ten en cuenta que la compra no se completará hasta que se te hayan entregado todos los productos del pedido.

b) ¿Cómo puedo utilizar mis puntos?

Cuando hayas acumulado suficientes puntos y estos se hayan registrado en tu Cuenta, las recompensas se desbloquean automáticamente en tu Cuenta. Si encuentras una recompensa que te gusta (y siempre que tengas suficientes puntos), puedes optar por canjearla. El número de puntos necesarios se restará de tu total de puntos y recibirás un correo electrónico con un vale (en formato digital) que confirmará tu elección. Una vez seleccionada la recompensa, no podrás devolverla y recuperar los puntos correspondientes. Además, no es posible canjear los puntos en la transacción en la que se han ganado.

Puedes utilizar el vale en nuestro sitio web, en la aplicación IKEA, en la tienda o poniéndote en contacto con el Centro de atención al cliente, pero ten en cuenta que no todos los vales se pueden utilizar en todos los canales. El vale solo se puede utilizar una vez y caducará si no se utiliza en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de canje. Esto significa que el vale se perderá tan pronto como se utilice y, por razones técnicas, sucederá incluso si cancelas el pedido posteriormente.

Los puntos no se pueden utilizar como pago parcial para la adquisición de artículos o servicios, a menos que esa compra forme parte de una recompensa desbloqueada.

c) ¿Qué tipos de recompensas puedo obtener?

A continuación, se muestran algunos ejemplos de recompensas que puedes conseguir con tus puntos:

Envío gratuito o con descuento en un pedido.
Descuento en la Tienda de Alimentación Sueca.
Descuento en el Restaurante IKEA.
Descuento en productos IKEA (a excepción de productos del Mercado Circular).

Las recompensas disponibles pueden cambiar con el tiempo en función, entre otras razones, de la disponibilidad de los productos y servicios en nuestras tiendas, pero también de los intereses y necesidades de los clientes. Esto significa que no podemos garantizar que una recompensa específica esté disponible en el momento en que quieras utilizarla. Las recompensas disponibles actualmente y el número de puntos necesarios para cada una de ellas, así como las instrucciones para elegir y seleccionar una recompensa, están disponibles en tu Cuenta. Una vez que los puntos se hayan utilizado para seleccionar una recompensa, ya no estarán disponibles en tu Cuenta y la recompensa no podrá ser reembolsada ni devuelta. Los puntos solo pueden utilizarse para canjear recompensas y no como pago parcial para la adquisición de artículos o servicios.

E. El Mercado de segunda mano

a) ¿Qué es el Mercado de segunda mano?

El Mercado de segunda mano (disponible en secondhand.ikea.com/es) es un servicio para socios IKEA Family y un lugar donde los socios IKEA Family interesados en comprar o vender muebles y accesorios para el hogar IKEA de segunda mano y auténticos pueden comunicarse y realizar transacciones.

Al utilizar el Mercado de segunda mano, los compradores y vendedores celebran un contrato de compraventa de bienes directamente entre ellos, y ni INBAB ni IKEA Retail son parte de dicha compraventa. En virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea, INBAB opera el Mercado de segunda mano únicamente como una plataforma intermediaria, que facilita las conexiones entre compradores y vendedores sin asumir la propiedad ni la responsabilidad de los Productos anunciados o vendidos. Por tanto, INBAB no puede garantizar la calidad, legalidad, seguridad o condición de ningún mueble o accesorio para el hogar y no se hace responsable de los productos defectuosos, peligrosos o no conformes vendidos a través del Mercado de segunda mano.

b) Venta de artículos en el Mercado de segunda mano

Puedes vender cualquier mueble o accesorio de decoración para el hogar IKEA de segunda mano (excepto artículos falsificados o réplicas) en el Mercado de segunda mano, a excepción de productos alimenticios y bebidas, productos de uso personal o sanitario, electrodomésticos (como frigoríficos, hornos y purificadores de aire) y colchones (los "Productos"). Todos los Productos deben ser seguros y estar en condiciones de uso (es decir, deben ser aptos para los fines para los que se utilizarían normalmente productos del mismo tipo).

No está permitido vender Productos que hayan sido objeto de una retirada del mercado. Encontrarás información sobre productos no alimentarios peligrosos en España aquí. Del mismo modo, puedes consultar información sobre productos no alimentarios peligrosos en la Unión Europea aquí. No está permitido utilizar el Mercado de segunda mano para vender productos que no sean de IKEA, y solo puedes poner a la venta productos que sean de tu propiedad o sobre los que tengas derecho a vender.

Si quieres poner a la venta un Producto, debes utilizar el catálogo de búsqueda disponible en el Mercado de segunda mano y escribir el nombre del producto o utilizar la búsqueda por imagen. Después de elegir el Producto de la lista, debes subir al menos dos fotos del Producto y responder a una serie de preguntas breves sobre el estado, la calidad y el aspecto del Producto (incluidos defectos o alteraciones). Tus fotos deben representar con precisión el Producto y debes responder con veracidad a las preguntas. Si tu anuncio resulta engañoso de alguna manera, es posible que se active la Protección del comprador (consulta el apartado c) más abajo). En ese caso, el comprador o la compradora puede tener derecho a un reembolso. Se añadirá automáticamente a tu anuncio determinada información del catálogo de productos IKEA, como las medidas del producto, la descripción del producto y, en ocasiones, los materiales del producto, además de las instrucciones de montaje y cuidado. Si no encuentras el producto en nuestro catálogo, es posible que se deba a que tienes un producto IKEA antiguo que no figura en nuestra biblioteca digital. En ese caso, tendrás que crear un anuncio personalizado que estará sujeto a revisión manual.

Todas las fotos subidas deben cumplir los siguientes requisitos:

El Producto IKEA debe estar enfocado y representado con la mayor precisión posible.
Las fotos deben mostrar claramente todos los defectos y daños del Producto.
Evita incluir productos que no sean de IKEA en las fotos.
No incluyas personas en las fotos.
No incluyas sustancias indebidas en las fotos, como alcohol, cigarrillos, etc.
No incluyas mensajes religiosos o políticos en las fotos, como carteles, pósteres o símbolos de gran tamaño.

También debes proporcionar información sobre dónde se puede recoger el Producto. Puede ser tu domicilio, un lugar público, fuera de la tienda IKEA más cercana (por ejemplo, en el aparcamiento) o cualquier otro lugar que te parezca adecuado. Si no indicas una dirección de recogida diferente, el comprador o la compradora verá la dirección que has registrado en tu Cuenta IKEA Family. INBAB no participa en ningún acuerdo de recogida entre el comprador o la compradora y el vendedor o la vendedora.

El sistema de moderación automático del Mercado de segunda mano revisa todos los anuncios para verificar que cumplen estos Términos y condiciones. Si el sistema marca el contenido, un moderador humano revisará el anuncio y se pondrá en contacto contigo a través de la función de chat del Mercado de segunda mano (te enviará una notificación a la dirección de correo electrónico que tengas asociada) para explicarte el problema y las correcciones necesarias. Se te pedirá que actualices el anuncio a través del chat del Mercado de segunda mano, tras lo cual será revisado por el moderador o la moderadora. Tendrás treinta (30) días para actualizar el anuncio. Si no actualizas el anuncio en el plazo establecido y/o tu anuncio actualizado no cumple los requisitos anteriores, el moderador o la moderadora lo eliminará. Los anuncios no aprobados que permanezcan sin resolver se eliminarán permanentemente del sistema cada mes (30 días después de su envío).

El Mercado de segunda mano te ofrecerá una recomendación de precio automática para tu Producto en función de un valor justo, teniendo en cuenta aspectos como el estado y la calidad del Producto, así como el precio de venta al público original del Producto. Puedes usar el precio recomendado o establecer el tuyo. Ten en cuenta que INBAB realiza una recomendación de precio y que puede que haya compradores dispuestos a pagar más o menos por tu Producto. Sin embargo, ten en cuenta que el precio máximo que puedes aplicar a tu Producto es de 1995 EUR.

También puedes ofrecer un Producto de forma gratuita, con lo que no recibirás ninguna compensación económica por él.

Siempre que ningún comprador haya reservado tu Producto mediante pago, podrás retirar tu anuncio en cualquier momento. Debes acordar el precio con el comprador o la compradora sin la participación de INBAB.

Cuando el comprador o la compradora ha reservado el Producto, el proveedor de servicios de pago retiene el pago hasta que haya recogido el Producto y durante un periodo adicional de 48 horas desde el momento en que el comprador o la compradora lo confirma, haciendo clic en el botón "Aceptar" (o similar) en su Cuenta. Al hacer clic en el botón "Aceptar", el comprador o la compradora confirma que ha recogido o recibido correctamente el Producto del vendedor o la vendedora.

Transcurridas las 48 horas, el pago se liberará y aparecerá en tu saldo en efectivo (monedero electrónico) del Mercado de segunda mano. Si, dentro de las 48 horas, el comprador o la compradora inicia una solicitud de reembolso, la liberación del pago se suspenderá hasta que INBAB tome una decisión sobre la solicitud; las normas detalladas relativas al procedimiento de Protección del comprador se encuentran en la Política de protección del comprador específica disponible.

El comprador o la compradora tiene acceso a un botón de cancelación dentro del Mercado de segunda mano, que puede utilizar para cancelar la compra en cualquier momento antes de que se haya aceptado el Producto (es decir, antes de hacer clic en el botón "Aceptar"). Esta opción está disponible si, por ejemplo, el comprador o la compradora no consigue ponerse de acuerdo contigo para la recogida. Como vendedor/a, no dispones de un botón de cancelación. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del Mercado de segunda mano para solicitar la cancelación de la compra. Esto puede ser necesario si, por ejemplo, ya has vendido el Producto en otro mercado o si el comprador o la compradora no recoge el Producto.

Si el comprador o la compradora no confirma la recepción del Producto, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del Mercado de segunda mano y ellos le recordarán al comprador o la compradora que confirme la aceptación del producto en el Mercado de segunda mano. Si no te pones en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar que se libere el pago, este se reembolsará automáticamente al comprador o la compradora después de noventa (90) días.

Como vendedor/a, recibirás el pago en el saldo de tu cuenta del Mercado de segunda mano (monedero electrónico). Cuando lo desees, puedes solicitar que se te abone el saldo total de tu monedero electrónico, ya sea mediante una transferencia bancaria del importe total o con un recargo del 15% en forma de tarjeta IKEA (lo que significa que recibirás el 115% del valor del saldo de tu cuenta). La tarjeta IKEA solo está disponible como opción si el valor de tu monedero electrónico es inferior a 999,99 EUR. Ten en cuenta que no puedes dividir el pago y que el saldo total de tu cuenta de monedero electrónico se pagará mediante transferencia bancaria o tarjeta de reembolso digital.

Si eliges la transferencia bancaria, nuestro proveedor de servicios de pago te solicitará cierta información KYC (del inglés "know your customer" o "conoce a tu cliente") antes de poder realizar el primer pago (consulta más información en la sección G de estos Términos y condiciones). Es posible que nuestro proveedor de servicios de pago te solicite que le proporciones esta información de forma periódica.

Si eliges la tarjeta, se te enviará a la dirección de correo electrónico que hayas utilizado para registrar tu Cuenta IKEA Family y podrás utilizarla en las tiendas IKEA y en www.ikea.es, pero no para comprar en los Mercados. Ten en cuenta también que si optas por la tarjeta de reembolso digital, esta se considerará una compra independiente de INBAB y estará sujeta a tu derecho legal de desistimiento. Si deseas ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del Mercado de segunda mano en un plazo de catorce (14) días, y tu reembolso en efectivo corresponderá al precio de compra, excluido el recargo del 15%. Los términos y condiciones detallados para el uso de la tarjeta de reembolso digital (por ejemplo, la fecha de caducidad y las restricciones territoriales) están disponibles en Tarjetas regalo IKEA - IKEA España.

c) Compra de artículos en el Mercado de segunda mano

Para comprar un artículo publicado, añade el Producto a la bolsa de la compra, procede a realizar el pago, selecciona un método de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Google Pay y Apple Pay) y finalízalo.

A continuación, el Producto se reserva y nuestro proveedor de servicios de pago retiene el pago, como medida de protección del comprador o la compradora, mientras acuerdas la recogida con el vendedor o la vendedora. INBAB no se responsabiliza de organizar el envío o la entrega del Producto adquirido. El pago se libera al vendedor o la vendedora 48 horas después de que hayas hecho clic en el botón "Aceptar" para el Producto en tu Cuenta. Al hacer clic en el botón "Aceptar", confirmas que has recogido el Producto del vendedor o vendedora o que lo has recibido correctamente. Debes aceptar el Producto en tu Cuenta en cuanto lo recojas. El vendedor o la vendedora puede pedirte que lo hagas en el momento de la entrega del Producto.

Puedes utilizar la función de puja para proponer un precio diferente al ofrecido por el vendedor o la vendedora. Una puja solo es válida durante veinticuatro (24) horas y solo se convierte en vinculante cuando es aceptada por el vendedor o la vendedora.

Por cada transacción, pagarás lo siguiente:

el precio de compra del Producto (o el precio acordado con el vendedor o la vendedora si se utiliza la función de puja);
los gastos de envío (si los hubiera); y
la tarifa de Protección del comprador, equivalente al 5% del precio de compra.

Ten en cuenta que no estás comprando nada a INBAB ni a IKEA Retail, sino a otro socio IKEA Family en calidad de consumidor/a. Esto significa que la legislación de protección al consumidor no se aplica y que no tienes derecho a devolver el Producto y obtener un reembolso en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable. El derecho legal a rescindir un contrato de venta a distancia no se aplica a las transacciones entre consumidores. Por la misma razón, no se aplicará el régimen de garantía legal por falta de conformidad.

d) Protección del comprador

INBAB ofrece servicios de protección al comprador en todas las compras, que es un servicio de asistencia en la compra diseñado para que los compradores puedan comprar con tranquilidad (la "Protección del comprador"). La información sobre el funcionamiento de la Protección del comprador se encuentra en la Política de protección del comprador específica, disponible aquí.

La Protección del comprador es una garantía obligatoria del Mercado de segunda mano. Esto significa que todas las transacciones están cubiertas por la Protección del comprador, con la excepción de los Productos que el vendedor o la vendedora decida regalar. Ten en cuenta que si un vendedor o vendedora y un comprador o compradora acuerdan las condiciones de pago fuera del Mercado de segunda mano, no disfrutarán de las ventajas de la Protección del comprador. La tarifa de protección del comprador (5% del precio acordado del Producto) se añade automáticamente a todas las compras e incluye lo siguiente:

Revisiones de anuncios: INBAB se asegura de que solo se pongan a la venta en el Mercado de segunda mano productos IKEA auténticos y en buenas condiciones.
Verificación del vendedor o la vendedora: el Mercado de segunda mano es exclusivo para socios IKEA Family.
Pagos seguros: todos los pagos se realizan a través de nuestro proveedor de servicios de pago, lo que limita el riesgo de fraude y estafas. El proveedor de servicios de pago retiene el dinero durante 48 horas adicionales desde el momento en que el comprador o la compradora acepta el artículo en su Cuenta.
Resolución de disputas y reembolso: es responsabilidad del comprador o la compradora inspeccionar minuciosamente el Producto al recogerlo. Sin embargo, si por cualquier motivo, y en un plazo de 48 horas desde que se hace clic en el botón "Aceptar", el comprador o la compradora descubre posteriormente que el Producto difiere en gran medida de la información que figura en el anuncio, la Protección del comprador le permite enviar una solicitud de reembolso al servicio de atención al cliente del Mercado de segunda mano.

La Protección del comprador puede dar derecho al comprador o la compradora a un reembolso del precio de compra del Producto, la tarifa de protección del comprador y la tarifa de envío (si la hubiera). La Protección del comprador está diseñada para que tanto compradores como vendedores se sientan seguros, pero funciona junto con sus derechos legales existentes, no en sustitución de ellos. Esto significa que los vendedores y compradores conservan todos sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable, y que nuestra decisión no afecta a su capacidad para ejercer otros recursos que les ofrece la ley.

INBAB ofrece la Protección del comprador para ayudar a resolver los problemas rápidamente, pero INBAB no se vuelve parte de la transacción. El comprador o la compradora y el vendedor o la vendedora siguen manteniendo su relación directa en lo que respecta a cualquier acuerdo de devolución no cubierto por la Protección del comprador.

e) Impuestos

INBAB es responsable de cualquier obligación fiscal que pueda tener como operador del Mercado de segunda mano. INBAB no se hace responsable de ninguna obligación fiscal que te incumba como usuario del Mercado de segunda mano, en particular, de los impuestos derivados de la compra o venta de Productos. Al aceptar estos Términos y condiciones, confirmas que eres responsable de presentar las declaraciones de impuestos pertinentes y de pagar los impuestos correspondientes derivados de tus compras o ventas de Productos en el Mercado de segunda mano. También te comprometes a proporcionar a INBAB cualquier dato que se nos solicite que recopilemos con el fin de cumplir con las propias obligaciones fiscales y/o financieras de INBAB ante las autoridades pertinentes.

INBAB tiene la obligación de presentar anualmente una declaración de ingresos y deducciones a las autoridades fiscales de todas las personas que hayan realizado treinta (30) o más transacciones, o que hayan realizado ventas por un valor anual superior a 2000 EUR en el Mercado de segunda mano. Cuando crees tu trigésimo anuncio o publiques un anuncio que, si se vende, supere los 2000 EUR en ventas anuales en el Mercado de segunda mano, INBAB te enviará una solicitud con la información necesaria (por ejemplo, nombre completo y dirección, fecha de nacimiento y número de identificación fiscal o lugar de nacimiento) para garantizar que INBAB pueda cumplir con sus obligaciones ante las autoridades fiscales. Si no respondes en el plazo especificado, INBAB suspenderá temporalmente tu Cuenta del Mercado de segunda mano hasta que hayas proporcionado a INBAB la información solicitada.

F. IKEA Home

a) Funciones de IKEA, el usuario y los Profesionales

IKEA Home es un mercado de servicios de mejoras para el hogar que se ofrece a través de la aplicación IKEA Home. Conecta a los socios IKEA Family con profesionales con negocios registrados, como autónomos o empresas, que ofrecen servicios de mejoras para el hogar, como pintura, fontanería, carpintería y limpieza (los "Profesionales").

En virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea, INBAB opera IKEA Home únicamente como una plataforma intermediaria que facilita las conexiones entre usuarios y Profesionales sin asumir la responsabilidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales. En consecuencia, INBAB no forma parte de ningún contrato celebrado entre un/a Profesional y tú, ni actúa como tu agente ni como el del/de la Profesional.

Los Profesionales operan de forma independiente e INBAB no puede garantizar la calidad, seguridad, idoneidad o fiabilidad de sus servicios. Reconoces y entiendes que el o la Profesional es la única persona responsable de prestar el servicio de acuerdo con el contrato celebrado entre el o la Profesional y tú.

Estos Términos y condiciones se aplican únicamente a tu acceso y uso de IKEA Home y a tu relación con IKEA. No rigen los términos de ningún servicio contratado a través de IKEA Home.

b) Solicitud de un servicio

A través de IKEA Home, puedes enviar solicitudes de servicio para tus proyectos de mejora del hogar. El envío de una solicitud se considera una invitación a negociar o presentar ofertas, y no crea la obligación de celebrar un contrato con un/a Profesional. Basándose en tu solicitud, INBAB te pondrá en contacto con Profesionales que ofrecen los servicios solicitados en la ubicación especificada. Toda comunicación entre el o la Profesional y tú debe realizarse a través del chat de IKEA Home.

Los Profesionales relacionados con tu solicitud de servicio pueden responder enviándote un presupuesto, pidiéndote más información a través del chat de IKEA Home o solicitando una visita a tu domicilio para asegurarse de que comprenden el alcance del servicio solicitado antes de elaborar un presupuesto (la visita a tu domicilio puede estar sujeta a una tarifa). Se mostrarán los primeros cinco (5) Profesionales que interactúen contigo en relación con tu solicitud para que los valores. Los Profesionales se mostrarán en el orden en que hayan respondido a la solicitud de servicio. La respuesta más reciente aparecerá en la parte superior. Cada presupuesto incluye un periodo de validez establecido por el o la Profesional. Si no se especifica ningún periodo de validez en el presupuesto, la oferta se considerará válida durante treinta (30) días naturales a partir de la fecha de emisión.

Recibirás notificaciones sobre la respuesta de los Profesionales a tu solicitud. Por ejemplo, se te notificará cuando acepten o rechacen tu solicitud, envíen un presupuesto o inicien un chat a través de IKEA Home para pedir más detalles.

INBAB no garantiza que ningún Profesional acepte tu solicitud ni que se te conecte con un/a Profesional en concreto. Los Profesionales pueden optar por rechazar una solicitud a su discreción.

Si ningún Profesional acepta tu solicitud en un plazo de setenta y dos (72) horas desde su envío, esta se eliminará y recibirás una notificación en la aplicación IKEA Home indicándote que no ha recibido respuesta.

c) Contratación con el o la Profesional

Al utilizar IKEA Home, confirmas que entiendes que, al adquirir servicios a través de IKEA Home, celebras un contrato independiente con el o la Profesional para los servicios solicitados. Los términos del contrato se acuerdan entre el o la Profesional y tú, incluyendo el precio, los servicios que se prestarán y la política de cancelación y reembolso (si la hubiera). Cualquier acuerdo adicional realizado en el chat de IKEA Home entre el o la Profesional y tú también forma parte del contrato. Una vez que hayas seleccionado al/a la Profesional y acordado el precio y las condiciones de entrega de los servicios, celebras un contrato vinculante con el o la Profesional al realizar un pago a través de IKEA Home. El pago será por el precio total del presupuesto o, si el o la Profesional ha elegido una opción de pago fraccionado, por la primera parte del presupuesto. El contrato se formaliza una vez que tu pago se ha procesado correctamente.

Después de iniciar un servicio, puedes proponer cambios en el alcance, el precio o la fecha de entrega al/a la Profesional. Si el o la Profesional está de acuerdo con los cambios, puedes actualizar el presupuesto (incluido el precio). Cualquier cambio de este tipo en el presupuesto requiere tu confirmación activa.

Para protegerte como comprador/a, el proveedor de servicios de pago de INBAB retiene tus pagos hasta que se complete el servicio. INBAB no gestiona ni retiene estos fondos. El depósito y la gestión de los fondos son responsabilidad exclusiva del proveedor de servicios de pago independiente.

Cuando el o la Profesional marque los servicios como completados en IKEA Home, recibirás una notificación para confirmar si el servicio se ha completado o no. Si confirmas que el servicio se ha completado, el pago se liberará al/a la Profesional. Si marcas el servicio como incompleto, se abrirá una reclamación y el pago se retendrá hasta que esta se resuelva. Si no confirmas si se ha completado o no en un plazo de 72 horas tras recibir la notificación, el pago se liberará al/a la Profesional. Cuando el pago se haya liberado al/a la Profesional, recibirás una notificación en el chat de IKEA Home. Puedes encontrar la factura en la sección "Detalles del servicio" de la aplicación IKEA Home, donde podrás descargarla y guardarla en tus archivos.

d) Reembolso y cancelación de servicios

La cancelación de servicios está sujeta a la política de cancelación de cada Profesional y a la legislación aplicable. Cada Profesional puede establecer su propia política de cancelación, que debe comunicar antes de celebrar un acuerdo. La política de cancelación no excluye ni limita tus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Si el o la Profesional no proporciona condiciones específicas de cancelación, se aplicará la legislación general de protección al consumidor. Si realizas cambios o cancelas los servicios acordados, conforme a la política de cancelación del/de la Profesional o a la legislación aplicable, y tienes derecho a un reembolso total o parcial, se dará instrucciones al proveedor de servicios de pago para que devuelva el importe correspondiente a la cuenta desde la que se realizó el pago. El tiempo de tramitación del reembolso puede variar en función del banco y podría tardar varios días.

Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente la política de cancelación del/de la Profesional y llegar a un acuerdo con él o ella al respecto antes de reservar y pagar por el servicio. INBAB no se hace responsable de los gastos derivados de la cancelación o modificación de un servicio previamente confirmado.

e) Si el servicio no cumple con tus expectativas

INBAB actúa como proveedor exclusivo de IKEA Home y te pone en contacto con Profesionales para satisfacer tus necesidades de servicios de mejora del hogar. Los Profesionales son los únicos responsables de la prestación de sus servicios. Aunque INBAB no interviene en ninguna disputa que pueda surgir entre los Profesionales y tú, está a tu disposición para ayudarte a moderar, comunicar y facilitar tus conversaciones, e incluso sugerir una resolución no vinculante. No obstante, cualquier resolución debe acordarse directamente entre el o la Profesional y tú. Todos los Profesionales que ofrecen sus servicios en IKEA Home deben contar con la cobertura de seguro adecuada.

Antes de que el servicio haya sido marcado como completado: si no te satisface algún aspecto del servicio antes de que haya sido marcado como completado por el o la Profesional, primero debes intentar resolver el problema directamente con el o la Profesional. Si no puedes resolverlo, puedes ponerte en contacto con INBAB escribiendo a [email protected]. Ten en cuenta que, en tal caso, el o la Profesional también puede ponerse en contacto con INBAB. Haremos un seguimiento del problema y podemos moderar la conversación entre el o la Profesional y tú para ayudaros a alcanzar una solución.
Una vez que el o la Profesional haya marcado el servicio como completado: una vez que el o la Profesional haya marcado el servicio como completado, tienes 72 horas para confirmar o rechazar la finalización de los servicios. Si la rechazas y presentas una queja, INBAB puede facilitar la comunicación entre el o la Profesional y tú para resolver el problema, pero INBAB no tomará ninguna decisión sobre el fondo de la disputa. Durante la disputa, el proveedor de servicios de pago retendrá el pago, que no se liberará hasta que se haya resuelto la disputa. Dependiendo del resultado de la disputa acordado entre el o la Profesional y tú, el pago se liberará a este o esta (como pago por los servicios), a ti (como reembolso) o a ambos. Todas las conversaciones facilitadas por INBAB se comunicarán a través del chat de IKEA Home.
Una vez que tanto tú como el o la Profesional hayáis marcado el servicio como completado: las quejas que surjan más de 72 horas después de la confirmación por parte del/de la Profesional de la finalización de los servicios (es decir, cuando se haya liberado el pago al/a la Profesional) deberán dirigirse directamente al/a la Profesional fuera de IKEA Home (por ejemplo, por correo electrónico). En tal caso, INBAB no ayudará a moderar la conversación entre el o la Profesional y tú. Los Profesionales son los únicos responsables de la prestación de sus servicios.

G. Pago

INBAB utiliza proveedores de servicios de pago externos autorizados (los "PSP") para procesar los pagos en línea de las compras realizadas en los Mercados. Los PSP ofrecen uno o varios métodos de pago, como tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria directa, pago en línea iniciado a través de los PSP o carteras digitales (como Apple Pay y Google Pay). Los PSP retienen el dinero y lo liberan a los vendedores/Profesionales cuando el comprador o la compradora ha aceptado el Producto o servicio (según corresponda), y también gestionan los reembolsos a los compradores que cumplen los requisitos. INBAB no gestiona ningún pago por sí mismo y no tiene acceso a los fondos que debe pagar el comprador o la compradora. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Stripe (enlace al sitio web aquí) es el PSP del Mercado de segunda mano, y Adyen (EN) es el PSP de IKEA Home.

Las disposiciones que figuran a continuación no afectan, limitan ni excluyen las disposiciones legales de protección al consumidor que te sean de aplicación.

Los PSP pueden solicitarte que proporciones cierta información para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, incluidos los requisitos contra el blanqueo de capitales y de verificación de identidad. Reconoces que proporcionar dicha información puede ser necesario para recibir el pago. Al utilizar los Mercados, también aceptas cumplir con los términos y condiciones aplicables de los PSP, disponibles aquí y aquí, y del método de pago seleccionado. En el caso del Mercado de segunda mano, también deberás aceptar el Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (https://stripe.com/es/legal/connect-account), con sus modificaciones periódicas.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, INBAB no se hace responsable de los retrasos, fallos o problemas relacionados con los servicios de pago prestados por los PSP o el método de pago.

Todos los pagos de los Productos vendidos en el Mercado de segunda mano deben realizarse a través de las opciones de pago proporcionadas. Queda estrictamente prohibido solicitar o proponer el pago a través de cualquier otro medio.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, INBAB se reserva el derecho a detener los pagos, suspender tu Cuenta o tomar otras medidas oportunas si incumples lo dispuesto en la sección H o los términos y condiciones aplicables de los PSP o del método de pago. Las actividades fraudulentas, sospechosas o ilegales también pueden dar lugar a la suspensión de tu Cuenta y a la presentación de una denuncia ante las autoridades competentes. Ten en cuenta que la decisión de suspender tu Cuenta siempre la toman conjuntamente INBAB e IKEA Retail, ya que afectará a los otros derechos y ventajas de los que disfrutas como socio IKEA Family.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, eres el único responsable de cualquier pérdida, disputa, devolución u otras responsabilidades legales que se deriven de transacciones fraudulentas o no autorizadas realizadas a través de tu Cuenta. INBAB podrá exigirte el pago de dichas cantidades e incluso compensarlas con cualquier pago actual o futuro que se te deba. No podrás utilizar los Mercados ni los servicios de pago para ninguna actividad que sea ilegal, engañosa o restringida de otro modo por las normas de los PSP o del método de pago. Puedes consultar la lista de actividades restringidas en los sitios web de los PSP Adyen o Stripe, previa solicitud.

Reconoces y aceptas que INBAB puede compartir tu información con los PSP, el proveedor del método de pago y las autoridades pertinentes con fines de prevención del fraude, cumplimiento de acuerdos y obligaciones legales, tratamiento de datos personales y procesamiento de pagos. Además, reconoces y aceptas que INBAB puede tomar ciertas medidas en relación con el procesamiento de pagos con el fin de cumplir con las obligaciones legales de INBAB.

6. Valoraciones y reseñas

Puedes valorar y reseñar los productos y servicios IKEA en ikea.es, así como a otros socios IKEA Family y a los Profesionales de los Mercados. Si decides hacerlo, esperamos que lo hagas de forma amable y constructiva. También aceptas que otras personas puedan valorarte y compartir reseñas de su experiencia de compra o venta contigo en el Mercado. IKEA puede eliminar las reseñas si determinamos que son ilegales o inapropiadas.

Como socio IKEA Family, es posible que recibas una propuesta de IKEA Retail para compartir tu experiencia al comprar en IKEA Retail y usar nuestros productos y servicios, que se publicará en nuestro sitio web, en los Mercados y en la aplicación IKEA. Ten en cuenta que tu reseña solo debe referirse a las características y propiedades de nuestros productos y servicios IKEA. Reconoces y aceptas que tus valoraciones y reseñas se publicarán de forma anónima, pero con una abreviatura de tu nombre o un apodo, como tu nombre de pila o iniciales.

Todos los compradores del Mercado de segunda mano podrán valorar y publicar una reseña de los vendedores con los que hayan interactuado una vez completada la transacción. Lo mismo se aplica a IKEA Home, donde los usuarios pueden valorar y publicar reseñas sobre los Profesionales de los que han adquirido servicios. Al utilizar los Mercados, reconoces que eres la única persona responsable de las valoraciones y reseñas que hayas proporcionado y que otros compradores y Profesionales podrán valorarte y enviar una reseña sobre ti. Las afirmaciones, la información y las valoraciones contenidas en cualquier reseña deben ser justas y honestas (y cumplir con la sección 7), y son únicamente la opinión de quien la envía.

IKEA no se responsabiliza en ningún caso del contenido de las valoraciones y reseñas, lo que incluye, sin limitación, los errores, las omisiones o las afirmaciones difamatorias que haya en dichas reseñas o las pérdidas o daños de cualquier tipo que se puedan producir como resultado de la reseña de una persona.

No tienes derecho a eliminar ni corregir una reseña que otro socio IKEA Family o Profesional haya hecho sobre ti. No obstante, si consideras que una reseña en concreto sobre ti es incorrecta o injusta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del Mercado correspondiente para exponer tu caso. IKEA se reserva el derecho de decidir sobre cualquier medida correctiva de reseñas específicas. También nos reservamos el derecho de no publicar o eliminar posteriormente (total o parcialmente) las reseñas que incumplan la legislación aplicable o infrinjan estos Términos y condiciones (de acuerdo con la sección 7).

7. Contenido de usuario y mensajes

No publiques o envíes por mensaje cualquier contenido que sea ilegal o confidencial, y recuerda cargar únicamente fotos que tengas derecho a compartir. IKEA tiene derecho a utilizar todo el Contenido de usuario para sus propios fines comerciales. Si ves que otra persona ha cargado contenido inapropiado, avísanos.

Cuando utilices el Mercado e interactúes con INBAB, los Profesionales y otros socios IKEA Family, o si publicas una reseña en nuestro sitio web minorista, cargarás fotos, escribirás descripciones, solicitudes de servicios, comentarios, mensajes, valoraciones y reseñas, etc., y crearás otros tipos de contenidos diferentes (todo este contenido se denominará en lo sucesivo "Contenido de usuario"). Por la presente, reconoces que eres plenamente responsable de todo el Contenido de usuario que publiques y aceptas específicamente:

a) No compartir Contenido de usuario que sea ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, que pueda invadir el derecho a la privacidad o la publicidad de otra persona, que sea ofensivo racial o étnicamente, o censurable de otro modo.

b) Compartir únicamente Contenido de usuario sobre el que tengas derecho (es decir, no compartirás información cuya confidencialidad tengas la obligación de mantener).

c) No compartir Contenido de usuario (por ejemplo, fotos o información) sobre otra persona (excepto en el contexto de valoraciones y reseñas en el Mercado), a menos que te hayas asegurado de tener el consentimiento de la otra persona para compartir la información.

d) No compartir Contenido de usuario (especialmente fotos) que infrinja alguna patente, marca comercial, secreto comercial, copyright u otros derechos de propiedad o propiedad intelectual de un tercero.

e) No utilizar las opciones para realizar comentarios o charlar de forma que afecte negativamente a la capacidad de uso del Mercado de otros usuarios (por ejemplo, gritar ESCRIBIENDO TODO EN MAYÚSCULAS o inundar el Mercado publicando varias veces el mismo Producto).

f) No utilizar el Mercado para promover tus creencias religiosas u opiniones políticas, ni para enviar mensajes de correo electrónico, comentarios u otros contenidos no deseados ("spam") ni otros tipos de publicidad o peticiones no solicitadas.

IKEA se reserva el derecho de bloquear o eliminar, en cualquier momento y tras haber emitido una advertencia previa, el Contenido de usuario y las Cuentas que contengan contenido que infrinja estos Términos y condiciones o la legislación aplicable.

En la medida en que lo permita la ley, por la presente concedes a IKEA una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y perpetua para utilizar y modificar dicho Contenido de usuario (excepto los mensajes), así como para crear, utilizar y disponer de obras derivadas creadas a partir del Contenido de usuario, para cualquier fin (especialmente con fines promocionales y de marketing), incluido el derecho a reproducir, fabricar, copiar, adaptar, recortar, modificar, acortar o combinar con otro material, traducir, ejecutar, mostrar, publicar, vender, difundir, transmitir o comunicar al público por cualquier medio y en cualquier soporte, ya sea conocido o desconocido, y distribuir dicho Contenido de usuario.

Aunque hacemos todo lo posible por revisar el Contenido de usuario, entiendes y aceptas que podrías exponerte a Contenido de usuario que sea impreciso, cuestionable, inapropiado o inadecuado de otro modo para tus fines. Si identificas cualquier conducta o Contenido de usuario de naturaleza fraudulenta, ofensiva, ilegal o abusiva, denúncialo a través del chat de asistencia disponible para que IKEA pueda, cuando sea apropiado, tomar las medidas necesarias para garantizar que nuestro sitio web, la aplicación IKEA y el Mercado sean espacios seguros para los socios IKEA Family.

Tal y como se explica en la sección 8, todo el Contenido de usuario está sujeto a moderación.

Los mensajes que se intercambian entre compradores y vendedores, o entre compradores y Profesionales, en los Mercados no son privados y solo se intercambiarán con el fin de realizar transacciones. Además, están sujetos a moderación por parte de INBAB para mantener la seguridad de los Mercados. INBAB también podrá acceder a los mensajes en caso de disputas entre usuarios (incluidos los Profesionales) de los Mercados.

8. Moderación de contenidos

Nuestro objetivo es que nuestros espacios en línea sigan siendo amigables y carezcan de contenidos perjudiciales, y para ello tomaremos diversas medidas.

Utilizamos la intervención manual y automática para garantizar que el contenido de nuestro sitio web, la aplicación IKEA y los Mercados no infrinja las leyes ni estos Términos y condiciones. También ofrecemos a los usuarios de los Mercados la posibilidad de informar de problemas directamente a través de los Mercados o al servicio de atención al cliente del Mercado correspondiente. Determinamos las medidas de moderación adecuadas teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso.

9. Cosas que te pedimos que no hagas

Vamos a trabajar juntos para asegurarnos de que IKEA Family sea un espacio seguro para todas las personas a las que les encantan los productos IKEA. No puedes hacer un uso indebido ni manipular nuestro sitio web, nuestra aplicación o nuestros Mercados, y debes tratar a los demás socios IKEA Family con respeto.

Sabemos que puede parecer obvio, pero al utilizar los servicios, ventajas y recompensas IKEA Family, debes cumplir con la legislación aplicable y respetar estos Términos y condiciones. Esto significa, entre otras cosas, que no debes:

a) acosar, acechar, amenazar, estafar o engañar intencionadamente a otros socios IKEA Family, ni copiar sus fotos u otro Contenido de usuario y presentarlo como propio;

b) hacer un uso indebido o manipular nuestro sitio web, Mercados o aplicación IKEA, o las funciones y servicios a los que tienes acceso en calidad de socio IKEA Family (por ejemplo, piratear nuestro sitio web, introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales tecnológicamente perjudiciales, o llevar a cabo ataques de denegación de servicio, etc.), o modificar de otro modo nuestras tecnologías y funcionalidades;

c) copiar o descargar contenidos de nuestros sitios web o aplicaciones, a menos que te hayan autorizado expresamente a hacerlo;

d) utilizar software y/o herramientas de minería de datos (incluidos, entre otros, el rastreo y la grabación de pantalla) en los Mercados;

e) infringir de forma intencionada o no las leyes, normativas o reglamentos locales, nacionales o internacionales aplicables; o

f) utilizar los Mercados para promocionar tu propia empresa o para vender artículos o servicios, ya sean físicos o digitales, que incumplan estos Términos y condiciones.

10. Derechos de propiedad intelectual

A excepción del Contenido de usuario, todo el contenido de nuestros sitios web y aplicaciones pertenece a IKEA o a sus licenciantes.

Como se ha indicado anteriormente, eres titular de todos los derechos sobre el Contenido de usuario que publiques en nuestros sitios web, aplicaciones o Mercados.

Si observas que algún contenido de nuestros sitios web, aplicaciones o Mercados (ya sea Contenido de usuario o de otro tipo) infringe tus derechos de propiedad intelectual, puedes señalar el contenido poniéndote en contacto con nosotros a través del chat de atención al cliente correspondiente. Ten en cuenta que solo debes denunciar el contenido si eres el o la titular de los derechos o un/a representante.

Con la excepción del Contenido de usuario, todos los títulos, la propiedad, los derechos y los derechos de propiedad intelectual e industrial de IKEA Family, nuestros sitios web y aplicaciones y la marca IKEA seguirán siendo propiedad de IKEA, otras empresas del Grupo Ingka, nuestro franquiciador, Inter IKEA Systems B.V. o nuestros licenciantes. El uso que hagas de cualquiera de los servicios, ventajas o recompensas IKEA Family no implica en modo alguno la concesión de ningún derecho, autorización o licencia de ningún tipo sobre la marca comercial IKEA, el logotipo IKEA o cualquier contenido de los sitios web o aplicaciones IKEA.

IKEA se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas, incluidas acciones judiciales y extrajudiciales, contra ti por cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial que sean propiedad de IKEA o de cualquier empresa del Grupo Ingka o que hayan sido cedidos bajo licencia a IKEA o a cualquier empresa del Grupo Ingka.

11. Materiales de terceros

IKEA no es responsable de los enlaces a sitios web que no sean de IKEA. Si haces clic en un enlace que te lleva a otro sitio web, lo haces bajo tu propia responsabilidad.

Al navegar por nuestros sitios web y utilizar nuestras aplicaciones, es posible que encuentres enlaces a otros sitios web que no pertenecen a IKEA o a contenidos de terceros. Los enlaces a sitios web y contenidos de terceros se facilitan únicamente para tu comodidad. IKEA no ofrece ninguna garantía ni se responsabiliza de los sitios web de terceros enlazados desde o hacia un sitio web o una aplicación de IKEA. El acceso a los sitios web de terceros enlazados se realiza bajo tu propia responsabilidad y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, IKEA no se hace responsable en modo alguno de los daños que puedan derivarse del acceso a dichos sitios web.

12. Interrupciones, virus, etc.

Nuestros sitios web, aplicaciones y Mercados pueden tener un aspecto diferente cada vez que los visites. Estamos probando cosas nuevas para mejorar la experiencia, pero esto también supone que nuestros sitios web, aplicaciones y Mercados pueden no estar disponibles mientras llevamos a cabo labores de mantenimiento o cuando se producen imprevistos.

Aunque haremos todo lo posible para garantizar la disponibilidad y el funcionamiento de todos los servicios, ventajas y recompensas IKEA Family, se producirán interrupciones ocasionales tanto por mantenimientos previstos como por acontecimientos imprevistos. Si es posible, intentaremos informarte de las interrupciones planificadas y planificaremos los tiempos de inactividad fuera del horario de máxima actividad. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, IKEA no se hace responsable de las pérdidas sufridas por la interrupción de la disponibilidad de nuestros sitios web o aplicaciones, ni de los retrasos o fallos en el funcionamiento que se deriven de cualquier causa.

IKEA no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos que puedan dañar o alterar el sistema informático del usuario (tanto el hardware como el software) y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no asume ninguna responsabilidad legal derivada de ello. Te corresponde, como usuario, disponer de herramientas adecuadas para la detección de virus o cualquier otro elemento informático dañino.

13. Nuestros derechos de rescisión y suspensión

Si sospechamos que estás incumpliendo estos Términos y condiciones, tenemos derecho a dar de baja tu Cuenta IKEA Family. En ese caso, los vales y los puntos de recompensa podrán ser cancelados. Lo mismo podría ocurrir si tu Cuenta ha estado inactiva durante más de tres años.

Podremos dar de baja o suspender tu Cuenta, o restringir el acceso a determinados servicios IKEA Family, (a) si el uso que hagas de la membresía a IKEA Family incumple estos Términos y condiciones o la legislación aplicable; o (b) utilizas la membresía a IKEA Family de forma fraudulenta, no autorizada o abusiva con respecto a nuestros servicios, ventajas y recompensas.

En tal caso, IKEA se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para notificártelo y proporcionarte una explicación clara de la restricción del acceso, la suspensión o la cancelación de tu Cuenta (según sea el caso), incluido el periodo previsto para la suspensión o la restricción del acceso (según corresponda). También podemos notificar información de cualquier infracción o actividad ilegal a los organismos correspondientes encargados de hacer cumplir la ley y tomar las medidas necesarias. Los proveedores de servicios de pago también pueden retener el pago (en transacciones en los Mercados) en tránsito si existe la sospecha de que estás actuando en incumplimiento de estos Términos y condiciones.

Si deseas impugnar una decisión tomada por IKEA en relación con la restricción de tu acceso a cualquier servicio IKEA Family o la suspensión o cancelación de tu Cuenta, tienes la opción de presentar una reclamación. Encontrarás información sobre cómo y dónde presentar dicha reclamación en la notificación de IKEA. Ten en cuenta que debes presentar la reclamación a IKEA en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha en que recibas la notificación.

Si observamos que envías con frecuencia avisos o reclamaciones que son manifiestamente infundados, podremos suspender, durante un periodo de tiempo razonable y tras haberte enviado una advertencia previa, la tramitación de los avisos y reclamaciones que envíes a IKEA. A la hora de evaluar si un determinado comportamiento constituye un uso indebido y de decidir la duración de la suspensión, tendremos en cuenta, entre otras cosas, la gravedad del uso indebido y el número de avisos o reclamaciones que hayas enviado.

Además de lo anterior, también podremos cancelar tu Cuenta si esta ha estado inactiva durante más de tres (3) años. Por inactividad entendemos que no has interactuado con IKEA, por ejemplo, iniciando sesión en tu Cuenta, abriendo nuestros correos electrónicos o realizando una compra que se haya registrado en tu Cuenta.

Cuando se cancele tu membresía a IKEA Family, todos los derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones se cancelarán automáticamente, excepto los derechos de acción que se hayan producido antes de la cancelación, las obligaciones de pago y las secciones tituladas "Propiedad intelectual" y "Legislación aplicable y disputas". Si posteriormente se descubre que alguna de las recompensas o ventajas que se te han concedido en virtud de estos Términos y condiciones se ha emitido como resultado de o en relación con un incumplimiento de estos Términos y condiciones o cualquier fraude o uso no autorizado de tu Cuenta, IKEA se reserva el derecho de cancelar o revertir cualquier vale de recompensa, puntos de recompensa u otra ventaja que se te haya concedido.

14. Tus derechos de rescisión

Nos entristece que te vayas, pero si de verdad quieres dejar IKEA Family, solo tienes que eliminar tu Cuenta.

Si decides que ya no quieres ser socio IKEA Family, puedes:

cancelar tu membresía en cualquier momento y sin coste alguno eliminando tu Cuenta desde la configuración de la Cuenta en nuestro sitio web o en la aplicación IKEA;
solicitar la eliminación de tu Cuenta poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (900 400 922); o
solicitar la eliminación de tu Cuenta a través del formulario de derechos ARSOPOL disponible en el sitio web www.ikea.com.
Si cancelas tu membresía, ya no podrás beneficiarte de la membresía a IKEA Family ni de sus ventajas y recompensas. Se perderán todas las ventajas acumuladas en la fecha de cancelación y no podrán canjearse tras la cancelación.

Ten en cuenta que desinstalar la aplicación IKEA de tu dispositivo móvil no significa que hayas cancelado tu Cuenta. Ten en cuenta que las obligaciones que puedas tener en relación con transacciones en curso en los Mercados seguirán vigentes aunque finalices tu Cuenta y que eres responsable, por ejemplo, de enviar el Producto al comprador o la compradora y confirmar la recepción de lo que hayas comprado. Por este motivo, te recomendamos que te asegures de que todas tus transacciones se han completado correctamente antes de finalizar tu Cuenta y nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de cierre hasta que completes todas las transacciones pendientes. El Contenido de usuario que hayas creado, como valoraciones y reseñas, no se eliminará automáticamente si cancelas tu membresía, sino que seguirá publicado en nuestros sitios web y en nuestra aplicación. Recuerda también que siempre recibirás una cálida bienvenida si decides volver a IKEA Family.

15. Varios

No podemos prometer que IKEA Family se mantendrá igual para siempre y es posible que tengamos que realizar cambios en los servicios que ofrecemos si es necesario, por ejemplo, por motivos técnicos o legales. Este es el único contrato entre IKEA y tú en relación con IKEA Family y no se puede transferir a otra persona.

Nos reservamos el derecho a suspender o rescindir IKEA Family en cualquier momento por motivos válidos, tales como la adaptación de IKEA Family a un nuevo entorno técnico, por otras razones operativas importantes, en caso de cambios en los servicios prestados en virtud de estos Términos y condiciones o cambios en la legislación. Sin embargo, esto no afectará a los derechos que hayamos adquirido antes de la rescisión o suspensión de IKEA Family. En caso de suspensión o rescisión de IKEA Family, te avisaremos con antelación.

Podemos ceder, subcontratar o transferir de otro modo nuestros derechos y obligaciones según estos Términos y condiciones a cualquier otra persona jurídica, lo cual aceptas, pero esto no afectará a los derechos que ya tenías o nuestras obligaciones de acuerdo con estos Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre IKEA y tú, y sustituye a todos los acuerdos, compromisos y relaciones anteriores entre nosotros, ya sean por escrito o verbales, en relación con su objeto (incluidas las versiones anteriores de estos Términos y condiciones).

La renuncia a cualquier derecho o recurso solo será efectiva si se realiza por escrito y no se considerará una renuncia a cualquier derecho o recurso posterior.

Cada una de las cláusulas de estos Términos y condiciones es independiente. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que una de ellas es ilegal o inaplicable, las cláusulas restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

16. Legislación aplicable y disputas

Nos gusta resolver los problemas de forma amistosa (nos llamamos Family por algo), pero, si hay algo que no podamos solucionar, aquí tienes información para obtener ayuda.

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española, independientemente de sus principios de conflicto de leyes. Si tienes alguna queja, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente para dar a IKEA la oportunidad de resolver tus inquietudes. También existen varios métodos alternativos de resolución de disputas disponibles para los consumidores en España, por lo que puedes recurrir a cualquiera de estos mediadores para obtener ayuda. Sin embargo, se rechaza expresamente el sometimiento a arbitrajes distintos del arbitraje de consumo, salvo en el caso de los organismos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o caso específico.

10/12/2025