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¿Necesito el tique de compra para hacer una devolución y cómo se realizan los reembolsos?

Sí, el tique o comprobante de compra son necesarios para realizar devoluciones.

Para devolver un producto en IKEA, debes presentar el tique original o un comprobante de compra válido. Este documento permite verificar la fecha de compra (dentro del plazo de 365 días) y el método de pago utilizado. Sin él, no se puede procesar la devolución.
 
Tu recibo de IKEA indica claramente el método de compra (incluidos los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para la compra). IKEA solo puede aceptar devoluciones si se presenta la tarjeta original. Si compras un artículo durante un periodo promocional, el reembolso se calculará en función del precio pagado (descontando el valor de la promoción).
 
Si quieres hacer un regalo a alguien especial, puedes solicitar un tique regalo al momento de la compra en tienda. Este documento servirá como comprobante en caso de devolución. Ten en cuenta que esta opción no está disponible para compras online.
 
Puedes usar el mismo tique de compra para devolver uno o varios artículos, incluso en diferentes momentos. Recuerda que cada devolución debe corresponder a una compra específica, y el tique debe estar asociado a esa transacción.
 
¿Qué ocurre si no tengo el tique de compra?
Puedes recuperarlo si usaste IKEA Family o si proporcionas ciertos datos.
  • Si usaste tu tarjeta IKEA Family, puedes acceder a tus tiques desde tu perfil en la web de IKEA (inicia sesión), en la sección Mis compras / Mostrar tique podrás descargar o imprimir tus tiques.
  • Si no lo hiciste, IKEA puede ayudarte a recuperar el tique si proporcionas:
    • Fecha de compra.
    • Tienda donde realizaste la compra.
    • Importe exacto.
    • Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada (ten en cuenta los pagos con tarjeta a través de un monedero digital pueden tener los últimos cuatro dígitos diferentes a los de la tarjeta física).
 
Si realizaste un pedido online o con el equipo de venta a distancia, recibirás la factura por email. También puedes acceder a ella desde el enlace Sigue y gestiona tu pedido en la sección "Ver Factura". En tienda, puedes solicitarla en caja o después de la compra en el mostrador de Atención al cliente de nuestras tiendas o a través del formulario web.
 
¿Cómo se realiza el reembolso?
  • Si el producto está en su estado y embalaje original, podrás seleccionar si el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra o en una tarjeta de devolución IKEA.
  • Si el importe de la devolución supera los 999,99 €, se reembolsa en el mismo medio de pago.
 
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará una vez verifiquemos que los artículos están en buen estado.
  • Plazo general: Independientemente del método de devolución, el reembolso se hará efectivo en un plazo de hasta 7 días laborables.
  • Si se requiere recogida a domicilio, el plazo comienza a contar desde el momento en que se recoge la mercancía.
  • Si realizaste la devolución a través de Correos, el plazo de 7 días laborables comienza una vez la mercancía llega a nuestra tienda IKEA.
 
Ten en cuenta que, en algunos casos, tu entidad bancaria puede tardar más tiempo en reflejar el importe del reembolso en tu cuenta.
Si después de 7 días hábiles aún no has recibido tu reembolso, escribe ‘hablar con un agente’ en el chat o llama al 900.400.922 para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarte.
 

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