¿Puedo desistir de mi pedido Online?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de los 14 días después de la recepción de la mercancía comprada online en IKEA.es, nuestra APP o con el equipo de venta a distancia.
Antes que finalice dicho plazo, podrás hacer el desistimiento en los mostradores de Atención al Cliente de las tiendas IKEA, contactando al equipo de Atención al cliente o enviando un email a la dirección: csc.cancelacionesibes.es@ingka.ikea.com con la solicitud de desistimiento que encontrarás dentro de nuestras condiciones generales de compra online.
Si ejerces en plazo tu derecho de desistimiento, IKEA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega y preparación del pedido, de la misma forma que se realizó el pago de la compra, en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación del desistimiento. En el caso de servicios adicionales, te devolveremos todos los pagos recibidos, siempre y cuando dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados.
En caso de que decidas en dicho plazo devolver sólo una parte de los productos de un pedido (desistimiento parcial), IKEA te reembolsará el importe de los productos devueltos, estos pueden estar abiertos/montados o en su embalaje original siempre que estén en buen estado limpios y sin signos de suciedad o daños. En este supuesto, se reembolsará la parte proporcional del valor de los servicios contratados cuando el importe devuelto suponga un cambio a la franja inmediatamente inferior de coste de transporte.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sufrido cualquier tipo de desgaste o deterioro.
Recuerda que el plazo de los 14 días inicia cuando hayas recibido la mercancía (pedidos Click & Collect o con entrega a domicilio).
Si necesitas más ayuda sobre cómo cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace y te ayudaremos.
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