Všeobecné obchodní podmínky pro Zpětné doručení zboží do IKEA

IKEA Česká republika, s. r. o., patří do skupiny IKEA Group a ve svých obchodních domech nabízí zákazníkům prodej nábytku a široký sortiment bytových doplňků, včetně služeb. Za tímto účelem IKEA Česká republika, s. r. o., so sídlem Skandinávská 131/1, Třebonice, 155 00 Praha 5, IČO: 27081052, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828 (dále jen „Společnost“), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) poskytovaní služeb zákazníkům, které upravují základní podmínky poskytovaní jednotlivých služeb.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro Službu „Zpětné doručení zboží do IKEA“ (dále jen Služba) mají účinnost dnem 1. 4. 2025

Společnost si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky pro Služba zboží měnit a doplňovat podle vlastního uvážení. Změny či doplnění těchto Všeobecných obchodního podmínek se nebudou vztahovat na objednávky služeb uskutečněné před dnem účinnosti takovéto změny či doplnění.

Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a jsou neoddělitelnou součástí každé Smlouvy o Služba u zboží uzavřené mezi Společnosti a jejími zákazníky týkající se zboží zakoupeného zákazníkem od Společnosti (dále jen „Zákazník“). Zákazník podpisem objednávky služby (dále jen „Objednávka“) potvrzuje, že byl s jejich obsahem seznámen a bez výhrad je přijímá. Na základě Objednávky uzavírají Společnost a Zákazník Smlouvu o Službau zboží (dále jen „Služba“).

Provedení Služby zajišťuje pro Společnost smluvní partner Hral, s.r.o.a PPL s.r.o. pro všechny obchodní domy (dále jen „Smluvní partner“).

Pro zboží s maximální délkou 120 cm, maximální obvodovou délkou 360 cm a s maximální hmotností do 30 kg, bude využita služba “Vrácení zboží přes Parcelshop” a pro zboží větších rozměrů nebováhy bude objednána služba “Vyzvednutí vráceného zboží”. 

Zákazník bere na vědomí, že výhradním distributorem sortimentu IKEA na území České republiky je Společnost a že Společnost není oprávněna prodávat či distribuovat sortiment IKEA za účelem jeho dalšího prodeje či pronájmu Zákazníkem třetím osobám (v režimu velkoobchodu), a to jak na území České republiky, tak v zahraničí. Zákazník zaplacením objednávky potvrzuje a prohlašuje, že sortiment IKEA, který je jejím předmětem, nakupuje výhradně pro svou vlastní potřebu, že je konečným uživatelem zboží nakoupeného od Společnosti a že toto zboží nebude předmětem podnikání Zákazníka, zejména formou jeho dalšího prodeje k či pronájmu třetím osobám.

Služba se poskytuje na základě Objednávky Zákazníka. Pro uzavření Objednávky je nezbytně nutné číslo účtenky nebo faktury za zboží, které je předmětem Služby a není starší než 365 dní. Objednávkou je Zákazník vázán okamžikem akceptace ceny Služby. Vlastníkem zboží je Zákazník.

Objednávkou Služby přijímá Společnost závazek, že zajistí Službu zakoupeného zboží od Společnosti na území České republiky – (dále jen „Zásilka“) na obchodní dům IKEA. Zákazník v objednávce uvede kontaktní údaje, které jsou nezbytné k úspěšné přepravě Zásilky, tj. jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu místa vyzvednutí Zásilky, množství a název vraceného zboží a e-mailovou adresu, a dohodne si termín Služby.

Společnost převezme Zásilku určenou k Vyzvednutí vráceného zboží od Zákazníka v místě určeném na základě objednávky. V případě, že bude zásilka vrácená službou Vrácení přes Parcelshop, zákazník obdrží na emailovou adresu zadanou v objednávce přepravní štítek, který vytiskne a nalepí na zboží a odnese do parcel shopu. Seznam parcelshopu viz Doprava malých zásilek do 30kg - PPL Parcelshop - IKEA

Zásilka musí být řádně zabalena a připravena na vrácení, ale nemusí být rozmontována ani v původní obalu, pokud není poškozená nebo špinavá a splňuje zásady hygieny. Pokud Zásilka není zabalená, Smluvní partner může odmítnout tuto převzít. Společnost neodpovídá za škodu na Zásilce způsobenou nedostatečným obalem, pokud Zákazníka na nedostatečný obal upozornila.

Pokud Společnost po přijetí vraceného zboží zjistí, že Zásilka nesplňuje výše uvedené podmínky, Společnost je oprávněna, dle své úvahy, ve výše uvedených případech vrácení zboží odmítnout či vyplatí zákazníkovi pouze část původní ceny. Společnost může dále nabídnout kupujícímu vrácení kupní ceny prostřednictvím refundační karty.

Konečné rozhodnutí o přijetí vraceného zboží je na Společnosti.

Cena Služby je uvedena v aktuálních cenících služeb dostupných v obchodních domech a na internetových stránkách Společnosti www.IKEA.cz. Platba za Službu se provádí ponížením ceny vráceného zboží. V případě, že cena zboží je nižší než cena služby, zákazník musí rozdíl v ceně doplatit. Po obdržení zboží od přepravce a následné kontrole IKEA zasílá peníze do 14 dnů dle dohodnutého způsobu platby v Objednávce.

Společnost uskutečňuje Službu prostřednictvím Smluvního partnera. Termín a čas Služby je stanovený na Objednávce. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu předání řádně zabaleného zboží.

Zákazník je povinen zajistit ve vchodu do domu, bytu a na chodbách dostatek místa a zajistit podmínky pro bezpečné vynesení Zásilky.

Pracovníci Smluvního partnera jsou povinni dodržovat veškeré náležitosti vyplývající z předpisů o bezpečnosti práce (zejména používání pracovních pomůcek, pracovní obuvi atd.).

V případě, kdy zákazník není doma nebo zboží není připraveno, služba se neuskuteční, zákazník má povinnost službu doplatit na základě vystavené faktury.

V případě Vrácení zboží přes Parcelshop musí Zákazník donést vracené zboží do 14 dní od vytvoření objednávky do parcelshopu. Seznam parcelshopu viz www.ikea.cz

Smluvní partner je povinen si důkladně zkontrolovat stav Zásilky při jejím převzetí od Zákazníka – počet převzatých kusů může Smluvní partner zkontrolovat, pokud je to možné vzhledem k charakteru zabalení Zásilky. Zákazník musí být při této kontrole přítomen. V přepravním dokumentu Zákazník a Smluvní partner potvrdí svými podpisy správnost Zásilky, tj. že Zásilka není viditelně poškozená a pokud bylo možné udělat kontrolu počtu kusů Zásilky, Smluvní partner tuto informaci zapíše též. Pokud je Zásilka zjevně nekompletní nebo je viditelně poškozená, Smluvní partner uvede v přepravním dokumentu zápis o nekompletnosti nebo poškození Zásilky s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Zákazník má právo na náhradu škody vzniklé na přepravovaném řádně zabaleném zboží v době od předání Zásilky Smluvnímu partnerovi do doby převzetí zboží Společností.

Při uplatnění práva na náhradu škody předloží Zákazník Společnosti přepravní dokument, kde je vyznačená bezvadnost Zásilky a kompletnost (pokud ji bylo možné zaznamenat). Společnost vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění. Při ztrátě nebo zničení Zásilky během Služby obdrží Zákazník od Společnosti plnění ve formě výplaty peněz za svážené zboží ve výši ceny, kterou zboží mělo v době, kdy ho od Zákazníka převzala.

Za zpoždění v termínu Služby zaviněné udáním nekompletních kontaktních údajů Zákazníka Společnost neodpovídá.

Zákazník může od smlouvy Vrácení zboží odstoupit a Službu tak zrušit. Pokud Zákazník od smlouvy odstoupí méně než 24 hodin před termínem Služby, je povinen zaplatit Společnosti odstupné ve výši ceny Služby. V případě, že Zákazník požaduje opakovanou Službu, je povinen znovu uhradit cenu dle ceníku Společnosti.

Společnost odpovídá na dotazy Zákazníků na telefonním čísle: +420 296 181 650 každý den v pracovní době nebo na IKEA.cz/kontakt, popř. v jakémkoliv obchodním domě Společnosti na území České republiky. Více informací na IKEA.cz/obchodnidomy.

Společnost bude v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů zpracovávat osobní údaje Zákazníka uvedené v Objednávce pro účely splnění smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou k jejímu splnění, vyřízení případných nároků Zákazníka z vadného plnění a dále pokud je zpracování nezbytné v souladu s právními předpisy (zejména s daňovými předpisy). Právním základem zpracování je smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Společností. Příjemci osobních údajů budou smluvní partneři Společnosti zajišťující vyřízení Objednávky.

Poskytnutí osobních údajů se vyžaduje pro uzavření smlouvy, ale v případě, že Zákazník své údaje za tímto účelem neposkytne, nelze Objednávku vyřídit.

Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování a na jejich přenositelnost nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Tato práva může Zákazník uplatnit na níže uvedených kontaktech. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu na ochranu osobních údajů, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, sídlo a kontaktní údaje nalezne na stránkách uoou.gov.cz.

Společnost využije kontaktní osobní údaje Zákazníka k průzkumu spokojenosti zákazníků a k nabízení svých produktů a služeb na základě svého oprávněného zájmu. Zákazník má právo odmítnout takovou komunikaci buď při uzavírání smlouvy anebo na níže uvedených kontaktech. Osobní údaje budou pro účely vyhodnocení spokojenosti zákazníků uloženy po dobu 1 roku.

Písemně na adrese Ochrana osobních údajů, IKEA Česká republika, s. r. o., Skandinávská 15a, 155 00 Praha, nebo e-mailem na adrese [email protected].

Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Zákazníkem ohledně závazků z uzavřených Objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Je možné též využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr.