Všeobecné obchodní podmínky pro službu Šití na přání

IKEA Česká republika, s. r. o., patří do skupiny IKEA Group a ve svých obchodních domech nabízí zákazníkům prodej nábytku a široký sortiment bytových doplňků, včetně služeb.
Za tímto účelem IKEA Česká republika, s. r. o., se sídlem Skandinávská 131/1, Třebonice, 155 00 Praha 5, IČO: 27081052, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828 (dále jen „Společnost“), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) poskytovaní služeb zákazníkům, které upravují základní podmínky poskytovaní jednotlivých služeb.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro službu Šití na přání mají účinnost dnem 12. 09. 2023 a nahrazují předcházející znění těchto podmínek.
Společnost si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky pro službu Šití na přání měnit a doplňovat podle vlastního uvážení. Změny či doplnění těchto Všeobecných obchodních podmínek se nebudou vztahovat na objednávky služeb uskutečněné před dnem účinnosti takovéto změny či doplnění.
Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a jsou eoddělitelnou součástí každé Smlouvy o dílo uzavřené mezi Společností a jejími zákazníky týkající se zboží zakoupeného zákazníkem od Společnosti (dále jen „Zákazník“). Zákazník podpisem objednávky služby (dále jen „Objednávka“) potvrzuje, že byl s jejich obsahem seznámen a bez výhrad je přijímá.

Na základě Objednávky uzavírají Společnost a Zákazník smlouvu o dílo v obchodním domě Společnosti (dále jen „Služba“). Provedení šicího servisu zajišťuje Společnost pro obchodní dům IKEA Praha-Černý Most, IKEA Brno a IKEA Praha-Zličín Provedení šicího servisu zajišťuje Společnost prostřednictvím svého smluvního partnera: HCV group, a. s. (dále jen „Smluvní partner“) pro obchodní dům IKEA Ostrava.

Prohlášení Zákazníka
Zákazník bere na vědomí, že výhradním distributorem sortimentu IKEA na území České republiky je Společnost a že Společnost není oprávněna prodávat či distribuovat sortiment IKEA za účelem jeho dalšího prodeje či pronájmu Zákazníkem třetím osobám (v režimu velkoobchodu), a to jak na území České republiky, tak v zahraničí. Zákazník zaplacením objednávky potvrzuje a prohlašuje, že sortiment IKEA, který je jejím předmětem, nakupuje výhradně pro svou vlastní potřebu, že je konečným uživatelem zboží nakoupeného od Společnosti a že toto zboží nebude předmětem podnikání Zákazníka, zejména formou jeho dalšího prodeje k či pronájmu třetím osobám.

Zákazník si může z důvodu srážlivosti látku vyprat a suchou a nezmačkanou doručit zpět na obchodní dům k šití dle objednávky. V případě, že Společnost zjistí, že službu není možné vykonat dle Objednávky Zákazníka, a to z technických důvodů, má právo od Smlouvy o poskytnutí služeb šití odstoupit. Zpracovanou Objednávku připraví Společnost na odevzdání zákazníkovi v termínu uvedeném v objednávce. Společnost kontaktuje Zákazníka formou textové zprávy, že je jeho Objednávka připravena k vyzvednutí. Pokud ode dne Objednávky došlo ke změně anebo k zpřesnění Objednávky a výrobek ještě nebyl zpracovaný, Společnost stanoví novou lhůtu dodaní zpracovaných výrobků, ne delší než 14 dní ode dne změny nebo zpřesnění Objednávky.

Pokud zákazník nemá současně objednanou dopravu zakázky, zavazuje se převzít zpracované výrobky v obchodním domě Společnosti, na oddělení služeb zákazníkům nejdéle ve lhůtě 14 dní ode dne termínu uvedeného v Objednávce. V případě, že si Zákazník nepřevezme zpracované výrobky ve stanoveném termínu, Společnost je oprávněna výrobky uskladnit na náklady Zákazníka. Náklady na uskladnění jsou 50 Kč/den a Zákazník je povinen tyto náklady zaplatit při převzetí zpracovaných výrobků. Zákazník je povinen písemně potvrdit převzetí zpracovaného výrobku svým podpisem. Zřejmé a viditelné škody na zpracovaném výrobku musí být zapsané do protokolu v okamžiku předání Služby. Zápis do protokolu není automatickým uplatněním nároku na škodu.

Cena za službu šití je uvedená v aktuálně platném ceníku Společnosti, který je dostupný v obchodních domech a na internetových stránkách www.IKEA.cz, a je pouze orientační. Pro obě strany je závazná cena za službu uvedená v Objednávce.

Zákazník bude činit veškerá právní jednání, stejně jako i vznášet dotazy apod., vztahující se ke službě Šití na zakázku, výhradně vůči Společnosti. To platí zejména pro reklamace vad šicích prací. Jakákoliv právní jednání týkající se šití provedená vůči třetím osobám nejsou pro Společnost právně závazná.

Společnost poskytuje záruku za jakost šicích prací 24 měsíců od předání dokončené zakázky. Na reklamace vad zboží (tj. na vady zboží nezpůsobené šitím) se nevztahují tyto VOP, ale Reklamační řád Společnosti.

Společnost odpovídá na dotazy Zákazníků na telefonním čísle: +420 296 181 650 každý den v pracovní době nebo na IKEA.cz/kontakt, popř. v jakémkoliv obchodním domě Společnosti na území České republiky. Více informací na IKEA.cz/obchodnidomy.

Společnost bude v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů zpracovávat osobní údaje Zákazníka uvedené v Objednávce pro účely splnění smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou k jejímu splnění, vyřízení případných nároků Zákazníka z vadného plnění a dále pokud je zpracování nezbytné
v souladu s právními předpisy (zejména s daňovými předpisy). Právním základem zpracování je smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Společností. Příjemci osobních údajů budou smluvní partneři Společnosti zajišťující vyřízení Objednávky.
Poskytnutí osobních údajů se vyžaduje pro uzavření smlouvy, ale v případě, že Zákazník své údaje za tímto účelem neposkytne, nelze Objednávku vyřídit.

Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování a na jejich přenositelnost nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Tato práva může Zákazník uplatnit na níže uvedených kontaktech. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu na ochranu osobních údajů, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, sídlo a kontaktní údaje nalezne na stránkách uoou.gov.cz.

Společnost využije kontaktní osobní údaje Zákazníka k průzkumu spokojenosti zákazníků a k nabízení svých produktů a služeb na základě svého oprávněného zájmu. Zákazník má právo odmítnout takovou komunikaci buď při uzavírání smlouvy anebo na níže uvedených kontaktech. Osobní údaje budou pro účely vyhodnocení spokojenosti zákazníků uloženy po dobu 1 roku.

Písemně na adrese Ochrana osobních údajů, IKEA Česká republika, s. r. o., Skandinávská 15a, 155 00 Praha, nebo e-mailem na adrese [email protected].

Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Zákazníkem ohledně závazků z uzavřených Objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Je možné též využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr.