Všeobecné obchodní podmínky pro službu Interiérový konzultant

IKEA Česká republika, s. r. o., patří do skupiny INGKA Group a ve svých obchodních domech nabízí zákazníkům prodej nábytku a široký sortiment bytových doplňků, včetně služeb.

Za tímto účelem IKEA Česká republika, s. r. o., se sídlem Skandinávská 131/1, Třebonice, 155 00 Praha 5, IČO: 27081052, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828 (dále jen „Společnost”), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) poskytovaní služeb zákazníkům, které upravují základní podmínky poskytovaní jednotlivých služeb.

Tyto VOP mají účinnost dnem 25. 3. 2025 a nahrazují předcházející znění těchto podmínek. Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP měnit a doplňovat podle vlastního uvážení. Změny či doplnění těchto VOP se nebudou vztahovat na objednávky služeb uskutečněné před dnem účinnosti takovéto změny či doplnění. Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a jsou neoddělitelnou součástí každé smlouvy o zakoupených službách uzavřené mezi Společností a jejími zákazníky týkající se zboží zakoupeného zákazníkem od Společnosti (dále jen „Zákazník“). Zákazník zaplacením objednávky služby (dále jen „Objednávka”) potvrzuje, že byl s jejich obsahem seznámen a bez výhrad je přijímá. Na základě Objednávky uzavírají Společnost a Zákazník smlouvu o zakoupených službách (dále jen „Služba“). Služba je zajištována pouze na území České republiky.

Zákazník bere na vědomí, že výhradním distributorem sortimentu IKEA na území České republiky je Společnost a že Společnost není oprávněna prodávat či distribuovat sortiment IKEA za účelem jeho dalšího prodeje či pronájmu Zákazníkem třetím osobám (v režimu velkoobchodu), a to jak na území České republiky, tak v zahraničí. Zákazník zaplacením objednávky potvrzuje a prohlašuje, že sortiment IKEA, který je jejím předmětem, nakupuje výhradně pro svou vlastní potřebu, že je konečným uživatelem zboží nakoupeného od Společnosti a že toto zboží nebude předmětem podnikání Zákazníka, zejména formou jeho dalšího prodeje k či pronájmu třetím osobám.

Na základě objednávky Zákazníka poskytne Společnost službu spočívající ve vytvoření návrhu ze sortimentu IKEA, a to v termínu uvedeném v Objednávce. Služba Interiérový konzultant je poskytována odborným zaměstnancem IKEA ve vybraném obchodním domě IKEA popř. na dálku, dle zvolené preference zákazníka, a to po předem dohodnutou dobu dle typu zakoupené služby. Zákazník zajistí, že od doby realizace vypracovaného návrhu nebudou prováděny žádné dispoziční změny, které by mohly mít vliv na instalaci nebo montáž podle návrhu (např. zednické práce, obklady, …). Pokud budou takovéto dispoziční změny provedeny, neodpovídá Společnost za to, že instalace nebo montáž podle návrhu nebude možná.

Na základě zájmu zákazníka a na základě jím dodaných informací dojde v předem dohodnutém termínu ke schůzce v místě uvedeném v objednávce (obchodní dům IKEA nebo konzultace na dálku) uvedeném v Objednávce služby.

V případě konzultace na dálku je Zákazník povinen zajistit, aby byl ze svých zdrojů schopen se na schůzku připojit. O technických požadavcích je zákazník informován v průběhu objednání služby a následně emailem po zaplacení služby Interiérového konzultanta na dálku.

Požadované informace je zákazník povinen zaslat nejpozději do 72 hodin před započetím služby. V opačném případě může být schůzka zrušena a zákazník si musí rezervovat nový termín.

Během schůzky a/anebo následně po schůzce bude vytvořen návrh v aplikaci plánovač IKEA a ostatní dokumenty a vizualizace dle zvoleného typu služby. Po skončení plánování Zákazník obdrží vizualizaci návrhu společně se seznamem použitého zboží a předběžnou kalkulaci kupní ceny (vše dle zvoleného typu služby). Zákazník též v případě zájmu obdrží předběžnou kalkulaci ceny za poskytnutí doplňkových služeb (doprava, instalace…).

V průběhu konzultací resp. před zasláním konečného návrhu je možné bezplatně požádat o drobné úpravy (např. změna barvy dvířek, roštů, …). V případě požadavku na zásadní změnu původního návrhu, např. z důvodu jiných rozměrů, jiného designu celého návrhu se bude jednat o zcela novou zpoplatněnou službu.

Nábytek, doplňky a služby, které jsou součástí vytvořeného návrhu, vychází z aktuální nabídky a cen zboží a služeb v okamžiku vytvoření návrhu. Při objednání návrhu bude rozhodující nabídka a ceny zboží a služeb aktuální v okamžiku objednávky. Grafický návrh a cenová kalkulace z aplikace Plánovač IKEA nezaručuje dostupnost zboží na skladě.

Cena za zboží a za služby dopravy a montáže je uvedená v aktuálně platných cenících Společnosti, které jsou dostupné v obchodních domech a na internetových stránkách www.IKEA.cz, a jsou pouze orientační. Pro obě strany je závazná cena za službu uvedená v objednávce služeb.

Od uzavřené Objednávky je Zákazník oprávněn odstoupit nejpozději 24 hodin před započetím Služby bez udání důvodu. Pro vrácení plateb použije Společnost stejný platební prostředek, který Zákazník použil pro provedení počáteční transakce, pokud Zákazník výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím Zákazníkovi nevzniknou další náklady.

V případě, že Zákazník zruší podepsanou/potvrzenou Objednávku a odstoupí tak od smlouvy o dílo méně než 24 hodin před jejím započetím, Zákazník zaplatí Společnosti odstupné ve výši ceny Služby maximálně do výše 2000 Kč vč. DPH. Společnost započte svou pohledávku na odstupné a pohledávku Zákazníka na vrácení ceny Služby.

Společnost odpovídá na dotazy Zákazníků na telefonním čísle: +420 296 181 650 každý den v pracovní době nebo na IKEA.cz/kontakt, popř. v jakémkoliv obchodním domě Společnosti na území České republiky. Více informací na IKEA.cz/obchodnidomy.

Společnost bude v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů zpracovávat osobní údaje Zákazníka uvedené v Objednávce pro účely splnění smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou k jejímu splnění, vyřízení případných nároků Zákazníka z vadného plnění a dále pokud je zpracování nezbytné v souladu s právními předpisy (zejména s daňovými předpisy). Právním základem zpracování je smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Společností. Příjemci osobních údajů budou smluvní partneři Společnosti zajišťující vyřízení Objednávky. Poskytnutí osobních údajů se vyžaduje pro uzavření smlouvy, ale v případě, že Zákazník své údaje za tímto účelem neposkytne, nelze Objednávku vyřídit. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování a na jejich přenositelnost nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Tato práva může Zákazník uplatnit na níže uvedených kontaktech. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu na ochranu osobních údajů, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, sídlo a kontaktní údaje nalezne na stránkách uoou.gov.cz.

Společnost využije kontaktní osobní údaje Zákazníka k průzkumu spokojenosti zákazníků a k nabízení svých produktů a služeb na základě svého oprávněného zájmu. Zákazník má právo odmítnout takovou komunikaci buď při uzavírání smlouvy anebo na níže uvedených kontaktech. Osobní údaje budou pro účely vyhodnocení spokojenosti zákazníků uloženy po dobu 1 roku.

Písemně na adrese Ochrana osobních údajů,IKEA Česká republika, s. r. o., Skandinávská 15a, 155 00 Praha, nebo e-mailem na adrese [email protected].

Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Zákazníkem ohledně závazků z uzavřených Objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Je možné též využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr.