Přejít na hlavní obsah
CS CZčeština

Vrácení výrobků

Díky naší službě 365 dní na rozmyšlenou si můžete výrobky vyzkoušet v pohodlí svého domova! Pokud vám nebudou vyhovovat, můžete je nepoužité vrátit a získat plnou částku zpět.

Pravidla pro vrácení  |  Jak vrátit výrobky  |  Kde vrátit výrobky  |  Nejčastější dotazy

Pravidla pro vrácení

Vrácení neotevřených výrobků

Můžete nám vrátit jakýkoli neotevřený výrobek IKEA. Na rozmyšlenou máte celých 365 dní. Zpět získáte celou hodnotu výrobku. Beze spěchu, bez složitých podmínek. Nezapomeňte si s sebou vzít doklad o nákupu. Nedaří se vám jej najít? Nevadí. Pokud jste při nákupu použili kartu IKEA Family, pomůžeme vám najít digitální účtenku.

Vrácení otevřených výrobků

Každý by měl mít možnost vyzkoušet si výrobek doma a rozhodnout se, zda mu vyhovuje. Proto můžete nepoužité výrobky vrátit do 365 dnů od zakoupení, dokonce i ty smontované. Při vrácení stačí předložit doklad o zaplacení.

Výrobky, které nelze vrátit

Podle našich podmínek pro vrácení zboží IKEA, nelze vrátit špinavé, použité, poškozené nebo upravené výrobky. Pokud jsou ovšem stále v dobrém stavu, můžete nám je vždy nabídnout k prodeji. Přečtěte si více o tom, jak to funguje.

A medium firm/dark grey HÖVÅG pocket sprung mattress

90 dní na vyzkoušení matrace

Pokud jste si již na matraci několikrát pospali a zdá se vám příliš tvrdá nebo měkká, můžete ji vrátit nebo vyměnit do 90 dní od nákupu. Matraci s účtenkou přineste do jakéhokoli obchodního domu IKEA a my vám pomůžeme najít jinou. 

Na co je dobré pamatovat?

 

  • Matraci můžete vyměnit jednou za 90 dnů od nákupu.
  • Podmínkou je, aby nebyla špinavá a poškozená, a byla bez známek znečištění.
  • Služba se nevztahuje na rošty postelí a vrchní matrace IKEA.
  • Nové matrace bývají často příliš tvrdé. Proto si na její zkoušení nechte měsíc, abyste si na ni mohli zvyknout. Stejně tak důležitý je i výběr správného polštáře.
  • Jakmile najdete a zakoupíte matraci, která bude pro vás jako stvořená, bude se na ni vztahovat naše 10letá záruka na matrace.

Jak vrátit výrobky

Věříme, že vrátit výrobek by mělo být stejně snadné jako si ho koupit. Proto jsme podmínky služby Vrácení výrobků nastavili co nejjednodušeji. Stačí si zapamatovat tyto základní informace:

  1. Na rozmyšlenou máte 365 dní. A to bez ohledu na to, jestli je váš výrobek nový a zabalený, nebo rozbalený a smontovaný.

  2. Přineste s sebou účtenku. Vše bude mnohem jednodušší.

  3. Všechny výrobky zakoupené v České republice můžete vrátit v kterémkoli tuzemském obchodním domě IKEA, bez ohledu na to, kde jste je koupili.

  4. Služba Vrácení zboží se netýká veškerých potravin zakoupených v obchodním domě IKEA.
  5. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud jste při nákupu použili slevový kupon a rozhodnete se výrobek vrátit, vrátíme vám jen částku, kterou jste uhradili vlastními penězi. V tomto případě už bohužel nový slevový kupon nevystavujeme. Můžete však využít možnost vrácení peněz na refundační kartu IKEA, na kterou vám připíšeme celou částku včetně hodnoty použitého slevového kuponu.

Celé znění podmínek Vrácení výrobků.

Kde lze výrobky vrátit?

Vrácení výrobků v obchodním domě

Nepoškozené a nepoužité výrobky můžete vrátit v našich obchodních domech do 365 dnů ode dne nákupu. Stačí nám je spolu s dokladem o nákupu včas přinést.

Obchodní domy

Brno | Ostrava | Černý Most | Zličín

 

Expresní vrácení

Nemáte rádi čekání? Využijte naši novou službu Expresního vrácení. Stačí vyplnit číslo účtenky, vybrat co byste chtěli vrátit a jakmile k nám přijdete, vezmeme vás přednostně.

Jak postupovat?

  • Připravte si číslo účtenky a vaše údaje
  • Vyberte maximálně 10 výrobků, které chcete vrátit
  • Odešlete formulář a vyčkejte na potvrzovací e-mail a SMS
  • Do 14 dní doražte k nám do obchodního domu a nezapomeňte s sebou vzít doklad o nákupu a výrobky v původním obalu

Vrácení dodávkovou službou

Nově je možné objednat vrácení online i pro velké objednávky. Zboží zabalte, vyplňte online formulář a balík předejte dopravci přímo na vaší adrese.

Jak postupovat?

  • Připravte si číslo účtenky a vaše údaje
  • Vyplňte formulář
  • Zboží důkladně zabalte, abyste předešli jeho poškození při přepravě
  • Vše předejte dopravci, který přijede na vaši adresu
  • Peníze vám budou vráceny do 14 dní od doručení do IKEA

Poplatek za dopravu při vrácení dodávkovou službou je 999 Kč. Tento poplatek bude odečten z ceny vráceného zboží. Reklamace je možná pouze v našich obchodních domech.

Vrácení v PPL Parcelshopu

Pokud to k nám máte daleko, můžete nově využít možnost vrácení pomocí PPL Parcelshopů. Nepoškozené a nepoužité výrobky můžete vrátit do 365 dnů ode dne nákupu. Zboží zabalte, vyplňte online formulář a balík předejte ve vámi zvoleném PPL Parcelshopu.

Jak postupovat?

  • Připravte si číslo účtenky a vaše údaje
  • Vyplňte formulář a vytiskněte štítek, který obdržíte e-mailem
  • Zboží důkladně zabalte, abyste předešli jeho poškození při přepravě a na balík nalepte štítek
  • Balík předejte ve vámi vybraném PPL Parcelshopu
  • Maximální rozměry zásilky jsou 100×50×50 cm. Součet obvodu a délky je maximálně 300 cm. Maximální hmotnost balení je 30 kg
  • Peníze vám budou vráceny do 14 dní od doručení do IKEA

Poplatek za vrácení výrobku zásilkovou službou je 49 Kč. Tento poplatek bude odečten z ceny vráceného zboží. Reklamace je možná pouze v našich obchodních domech.

Náhradní díly

Chybí vám šroubek nebo jiné díly? Nemusíte kvůli tomu výrobek vracet ani reklamovat. Náhradní díly si můžete snadno objednat domů nebo vyzvednout v obchodním domě IKEA.

Jak objednat náhradní díly

Nejčastější dotazy

Některé otázky, které se týkají vrácení zboží, najdete na našich stránkách věnovaných zárukám, reklamacím nebo podmínkám vrácení zboží. Všechny další otázky, na které se nás nejčastěji ptáte, jsou uvedené zde.